Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños

reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.

Descripción del
División Soporte Acciones
daño
Desconectar Debes ya
la pc y el desconectado la pc de
monitor si sale la energía limpiar las
El monitor de uno de sin señal el memorias RAM con un
Administrativa y los equipos de esta monitor está borrador escolar en los
financiera división no bien pines de contacto y los
enciende. vuelves a poner en su
lugar y allí debe
encender
Puede deberse Testear con algún
El sistema a problemas software como mentes
operativo, indica un con la memoria para descartar su mal
Recursos
mensaje que hubo RAM funcionamiento o
Humanos
un problema y debe directamente con otra
cerrarse. memoria que funcione
correctamente
Se encontraba listo Se debe testear el
para hacer una Verificar la cable de alimentación
presentación de la ficha de o instalar el floppy de
organización, la cual alimentación prueba ya que los
ya tiene lista en un este costos de estos son
DVD, pero al querer correctamente bajos podemos
Gerencia revisarla solo se enchufada, remplazarlos por una
escucha que el cable id o sata nueva
disco gira pero no están
se observa nada, y completamente
la unidad de CD y dañados
DVD no aparece en
el PC.
 2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante

sabremos que está limpio de software malintencionado

La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos

descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema

Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos
de la empresa seria que lo creo

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos

Implementar el software necesario

Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero
instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar
todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la
misma función