Introducción a la solución de problemas y soporte al

hardware Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños

reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.

Descripción
División Soporte Acciones
del
daño
Desconecta Debes ya
r la pc y el desconectado la pc
monitor si de la energía limpiar
El monitor de uno sale sin las memorias RAM
Administrativa y de los equipos de señal el con un borrador
financiera esta división no monitor está escolar en los pines
enciende. bien de contacto y los
vuelves a poner en
su lugar y allí debe
encender
Puede Testear con algún
El deberse a software como
problemas mentes para
Recurs sistema con la descartar su mal
os operativo, indica memoria funcionamiento o
Human un mensaje que RAM directamente con
os hubo un problema otra memoria que
y debe cerrarse. funcione
correctamente
Se encontraba Se debe testear el
listo para hacer Verificar la cable de
una presentación ficha de alimentación o
de la organización, alimentació instalar el floppy de
la cual ya tiene n este prueba ya que los
lista en un DVD, correctamen costos de estos
Gerencia pero al querer te son bajos podemos
revisarla solo se enchufada, remplazarlos por
escucha que el cable id o una nueva
disco gira pero no sata están
se observa nada, completame
y la unidad de CD nte e
y DVD no aparece dañados
en
el PC.
 2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del
fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con
nuestro sistema
Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos
descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos
uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función