• Que es SIPOC

Evolución de la manufactura
QUE ES EL SIPOC

Diagrama de alto nivel:

S (Supplier) proveedor
I (Input) entrada (Insumos)
P (Process) proceso
O (Ouput) salida
C (Customer) Cliente
Pasos para construir un SIPOC

1. Definir “EL PROCESO” a mapear

2. Identificar “OUTPUTS” del proceso
3. Identificar “CUSTOMERS” de la salida
4. Identificar “INPUTS” en el proceso
5. Identificar“SUPPLIERS” de las entradas
 S (supplier) Proveedor
Cualquier persona o proceso que
suministra algún insumo.

Insumo es todo aquello que se requiere

para llevar a cabo nuestro Proceso,
puede ser información, materiales,
actividades o recursos.
Proceso
Son las actividades básicas para convertir las entradas en salidas.

Salida: Es el resultado del proceso.

Cliente: Es la persona o proceso que se ve afectada por el resultado del proceso.
 Proveedores e Insumos
• Para identificar a los
proveedores, primeramente se
define en dónde comienza
nuestro proceso y cuales son
los insumos que necesita.
Aplicación de SIPOC

PROCESS
¿ Cuáles son los requerimientos de mi proceso?

¿ Cuáles son los más importantes y por qué?

¿ Quién es mi proveedor?

¿Cuáles son los pasos, tareas o actividades básicas a través

de las cuales se transforma la entrada en salida?
 SIPOC Map
PROCESO: Revisión de equipo de
telefonia celular
PROVEEDORES ENTRADA SALIDAS CLIENTES

Recepción y Con garantía

Asesor de analisis express (menos
Prepago (%)
servicio al cliente preliminar del de 30 días)
equipo
Analista de Análisis Equipo fuera de
equipo terminal técnico y toma garantìa Postpago (%)
de decisión
Surtir el En garantia con
Analista de telefono nuevo envio a proveedor
ventas para garantia (mayor a 30 días
expres y menor a 1 año)
Proveedores de
equipos

Factura y
Registro del Atención del Análisis del Garantia
entrega
Cliente Asesor Ing. De Expres
Servicio

Garantia con
envio a
proveedor

Sin garantia,
cargo al
cliente
Práctica Área o departamento :

Elaborado por: