Paquete de Servicio (SP)

Es una descripción completa de un servicio TI que ya está disponible para ser

entregado a los clientes.
Los SP comprenden un Paquete de Nivel de Servicio (SLP), uno o más servicios
esenciales y uno o más servicios de soporte.

Paquete de Nivel de Servicio (SLP)

Consiste en la definición de un nivel de utilidad y garantía específicos para un
Paquete de Servicio concreto.
Los SLP se diseñan conforme a las necesidades de
un Patrón de Actividad de Negocio (PBA) particular.

Paquete de Servicio Esencial (CSP)

Es una descripción detallada de un servicio básico que puede ser compartido por
dos o más Paquetes de Nivel de Servicio.

Línea de Servicio (LOS)

Es un servicio esencial o de soporte común a varios Paquetes de Nivel de Servicio
(SLP). Cada LOS tiene asignado un Gestor de Producto.