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PNL, Coaching e Inteligencia Emocional Modulo 1
PNL, Coaching e
Inteligencia Emocional
Estrategias para Facilitar Estados Emocionales Transformadores
Psic. Luis Manuel Vizcarra Página 1

Introducción
La base de un sólido crecimiento personal y profesional pasa
inevitablemente por conocernos bien a nosotros mismos, por conocer
nuestros valores, por saber lo que queremos y lo que no queremos, por
identificar lo que nos diferencia del resto, y lo que nos queda por aprender;
el reto para quienes nos dedicamos a las profesiones de ayuda es alinear
todo esto con el trabajo que desempeñamos y con la vida que llevamos
para así facilitar el desarrollo emocional a quienes prestamos nuestros
servicios y convertirnos en potencializadores del cambio que ellos están
buscando.
La salud emocional, la madurez, el equilibrio, la tolerancia a la
frustración, la capacidad de automotivarnos frente a las adversidades,
etcétera, son factores relacionados con nuestra capacidad de regular
nuestros estados emocionales. ¿Es posible ayudar a las personas a mejorar
sus emociones? Por supuesto que sí. Existen diversas técnicas que
podemos utilizar para mejorar nuestro estado emocional y el de otras
personas. Tengamos en cuenta que las emociones son contagiosas y que
una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un
modelo.
Tres disciplinas se han venido desarrollando exponencialmente en los
últimos 10 años, como consecuencia de la necesidad de adaptarnos y
evolucionar. Hablamos del coaching, de la inteligencia emocional y de la
programación neurolingüística.

Objetivos
 Aplicar la Programación Neurolingüística (PNL) a la metodología del
Coaching y la Inteligencia Emocional.
 Utilización adecuada de las emociones y sentimientos y su
correspondiente gestión.
 Utilizar estrategias para mejorar las relaciones interpersonales.
 Potenciar la gestión del cambio, comunicación, resolución de
conflictos y motivación.
 Potenciar principios, valores, competencias y motivaciones para
facilitar procesos emocionales.
Programa
1. CONCIENA PERSONAL Y COMPETENCIAS SOCIALES:
o Estudio de las Relaciones Interpersonales
o Componentes de una Relación Eficaz
o Facilitadores de la Comunicación Humana.
o Obstáculos para la Comunicación Humana
o Habilidades para el Acercamiento y Confianza
o Sistemas Representacionales
o Comunicación Descriptiva-Interpretativa
o Habilidades de Palabra.
o Clarificación de Objetivos.
o Estados Internos
2. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA:
o Antecedentes de la PNL
o Padres de la PNL
o Qué es la PNL
o Presuposiciones de la PNL
o Cambiar una emoción con Programación Neurolingüística

3. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL:
o Antecedentes de la Inteligencia Emocional
o Padres del concepto actual de inteligencia emocional
o Qué es la Inteligencia Emocional
o Para qué nos sirven las emociones
o Cambiar emociones con Inteligencia Emocional
4. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DEL COACHING:

o Antecedentes del Coaching
o Padres del coaching moderno
o Qué es el Coaching
o Para quiénes es el Coaching
o Propósito de vida: ¿Para qué estamos aquí?
o Cambiar un estado de ánimo con Coaching
Facilitador
Psic. Luis Manuel Vizcarra, Coach - Master en Desarrollo del Potencial Humano
Licenciado en Psicología, por el Instituto Matatipac, con Maestría en
Desarrollo del Potencial Humano y Facilitación de Grupos, por el
IIDEP, A.C. Formación en Programación Neurolingüística con el
Psic. Rubén Armendáriz, entrenamiento para la Certificación como
Coach Orientado a Propósito con el Coach Jesús Topete y en
continua formación a través de talleres y diplomados en Habilidades
para el Acompañamiento Personal, Sexualidad Humana,
Psicoterapias Corporales, Psicología Integrativa, Dimensiones del
Aprendizaje, entrenado además como Conferencista Profesional en el
Instituto de Tony Figueroa. Con más de 20 años trabajando con
personas, equipos y organizaciones posee una amplia experiencia en
la psicoterapia, psicopedagogía, docencia, y capacitación; lo que le ha
llevado a desarrollar su pasión por el desarrollo humano y la
superación personal, acompañando a las personas para que sean
felices a través de conferencias y talleres, además de participar en
programas de radio y televisión, con el objetivo de ayudar a individuos
y grupos a que se conviertan en lo que siempre han querido ser.

Criterios de certificación para Diplomado
I. Asistencia
Contar con un mínimo de 90% de Asistencias
II. Comentarios de la vivencia personal.

Entregar Comentarios Personales de las lecturas, películas y/o
ejercicios recomendados.
III. Presentar un examen escrito de los diferentes temas expuestos.
IV. Demostración conductual de las habilidades.

Se supervisará en grupo la filmación de 1 videograbación, en la cual, el
practicante deberá demostrar las habilidades para:
1) Especificación de Información y Objetivos.
2) Selección, Adecuación y Uso de Estrategias.
NOTA IMPORTANTE: Te pedimos tener en mente que asistir a todos los

Módulos No implica una Certificación automática del Diplomado; en cuyo
caso se emitirá Constancia de Asistencia como Curso-Taller.

Estudio de las Relaciones Interpersonales
 Aristóteles. (Siglo IV a.C.): “El hombre es un Zoon Politikón”
 W. Allport: “En cuanto al manejo de las relaciones humanas,

parecemos estar viviendo aún en la edad de piedra”
 Satir: “Hoy se me figura que son las relaciones de desconfianza, sin

amor e Inhumanas, las que nos dividen en privilegios y no privilegiados,
dirigentes y dirigidos y por consiguiente nos llevan a una falta de
dignidad humana...”
 Hersey-Blanchard: “El mayor fracaso del hombre ha sido su

incapacidad para cooperación y entendimiento con los otros”
 Egan: “El aprendizaje de las relaciones humanas quizá sea el más

importante pero el más descuidado”
La vida moderna, especialmente en las grandes ciudades, ha convertido

en frías, artificiales, apresuradas, agresivas y altamente competitivas las
relaciones humanas.
Mientras nuestros conocimientos sobre ciencia y tecnología se han

disparado en los últimos dos siglos, apenas en los últimos lustros se han
empezado a aportar nuevas luces sobre el ser humano y sus interrelaciones
óptimas.
Componentes de una Relación Facilitadora
CARACTERISTICAS HABILIDADES
I. Autenticidad. I. Captar la Comunicación Total
II. Interés Auténtico II. Igualación
- Respeto - Verbal
- Escucha - No Verbal
III. Congruencia III. Rapport

IV. Empatía IV Meta-Comunicación

(Ponerse en el lugar de otro) - Concretes
V. Auto-revelación - Confrontar
- Honestidad V. Reconocer al otro como "Mapa"
- Mensajes "Yo" distinto
VI. Concretes. VI. Separación Emocional Oportuna
VII. Confrontar VII. Resolver Situaciones
VIII Contacto. VIII. Fomentar libertad en el otro
- Proximidad
- Cercanía
Facilitadores de la Comunicación Humana

FACILITADORES CARACTERISTICAS
 Distancia física entre Emisor y
Receptor
 Mutua orientación
 Iluminación y comodidad del
Ambientales
lugar
 Ausencia de ruidos y distractores
 Ambientación novedosa y
relajante
 Tono de Voz
 Modulación y Velocidad de voz
Físicos
 Gestos y ademanes
 Postura corporal
 Interés auténtico por el otro
 Eliminación de “máscaras
Psicológicos sociales"
 Mensajes "Yo-Tu"
 Respeto a la individualidad
 Respeto a compromisos y
derechos propios y ajenos
Sociales (Limites sanos)
 Eliminar barreras convencionales
 Consciencia social y comunitaria

Obstáculos para la Comunicación Humana

POSIBLE CAUSA
Relación seriamente lastimada, no
 Apatía, Indiferencia hay interés o compromiso real por la
otra persona
Miedo a la intimidad o a ser
 Defensas
rechazado
Predisposición hacia cierto
 Profecías Autocumplidas
resultado
Falta de información, ideal
 Expectativas Inalcanzables
fantasioso
Habilidades para el Acercamiento y Confianza
I. IGUALACION:
1) No Verbal
a) Postura Corporal.
b) Ritmo de Respiración.
c) Características de Voz (Tono, Volumen, Ritmo)
2) VERBAL.
a) Retro-rastreo. (Repetir una frase exactamente igual que el otro)
b) Canal Sensorial (Visual, Auditivo, Kinésico)
II. RAPPORT:
Solo podemos darnos cuenta que hay Rapport en una relación por los
efectos que se producen en la misma. Entre ellos, los indicadores de un buen
Rapport son la presencia de los siguientes elementos:
1. Disposición.
2. Cercanía
3. Confianza
4. Apertura
5. Empatía (Ponerse en el lugar del otro)
6. Acompañamiento
7. Respeto.

Sistemas Representacionales
Cada vez que vivimos una experiencia, los seres humanos seleccionamos la
información proveniente de nuestro entorno utilizando uno o más canales
perceptuales. Posteriormente, al comunicarnos con otros, indicamos
invariablemente qué tipo de procesamiento interno tuvimos en la experiencia
relatada y, por ende, mediante qué canal sensorial estamos accesando
dicha información en el momento que la compartimos.
Las palabras que empleamos para describir una experiencia reciben una
clasificación de Visual, Auditivo y Kinésico, siendo incluidos aquí el gusto y el
olfato. Todos ellos, en su conjunto, reciben el nombre de Sistemas
Representacionales, derivada ésta terminología del cómo representamos, y
mediante qué sistema perceptual, una determinada experiencia. A
continuación, tenemos una lista de palabras que nos indican el acceso de
algún canal sensorial en particular. Te pedimos tener presente que la
siguiente lista no es definitiva y completa.
VISUALES AUDITIVOS KINESICOS

Ver, Observar, Mirar, Oí, Escuchar, Sonar. Sentir, Palpar, Agarrar,
Vista, Disonante, Susurrante, Pegar,
Visión, Claro, Oscuro, Silencio, Ruido, Sordo, Contactar, Manejar,
Color, Estentóreo, Silbido, Tocar,
Aclarar, Transparente, Murmullo, Timbre, Apoyar, Tomar, Tosco,
Imagen, Destello, Luz, Armonía, Chillante, Romper,
Figura, Fondo, Sintonía, Algarabía, Temperatura: Calor,
Focalizar, voces Cálido, Frio, Seco,
Panorama, Perspectiva, Húmedo, Tibio,
Contraste, Enfoque, Fresco, Álgido.
Movimiento, Parpadeo, Sabor: Dulce, Amargo,
Textura. Picante, Acido, Salado.
Textura: Blando,
Áspero,
Rugoso, Duro, Terso,
Rígido,
Suave, Delicado,
Olfativo: Fragancia,
Perfume, Olor.

Comunicación inadecuada: La docena sucia
Un buen ejemplo de conductas inadecuadas en comunicación nos lo brinda

el Dr. Thomas Gordon. Hoy vamos a conocerlas para, en lo posible, evitarlas
en nuestra comunicación.
Tenemos que tener en cuenta que muchas de estas conductas pueden

generar conflictos, más o menos manifiestos y en cualquier caso siempre
generan malestar en el receptor.
1) Ordenar, mandar, imponer

2) Amenazar
3) Moralizar, crear obligación
4) Aconsejar, dar soluciones
5) Persuadir, argüir, dar cátedra:
6) Juzgar, criticar
7) Alabar, evaluar positivamente
8) Ridiculizar, avergonzar
9) Interpretar, diagnosticar
10) Insultar, etiquetar
11) Consolar, dar ánimos
12) Distraer, hacer bromas
Comunicación Descriptiva e Interpretativa

Para contar con una comunicación efectiva es indudable que se requiere un
mínimo de claridad interna que nos facilite transmitir nuestro mensaje de
una forma transparente, directa y precisa. Pero también requerimos otro
conjunto de cualidades. Es de vital importancia evitar las trampas ocultas de
la comunicación para convertirnos en un comunicador eficaz. El uso de un
lenguaje verbal preciso y adecuado inicia con la diferenciación de dos
grandes tipos de comunicación verbal.

 Descriptiva: También ha recibido el nombre de "Comunicación

Sensorial" porque se refiere al reporte verbal que menciona
únicamente los eventos o información que somos capaces de percibir
directamente a través de cualquiera de nuestros cinco sentidos.
 Interpretativa: En esta clase de comunicación incluimos no sólo lo que

recibimos a través de nuestros sentidos, sino también añadimos
nuestras opiniones, juicios, creencias, expectativas, etc.
Habilidades de Palabra (meta-modelo)

Usamos el lenguaje para representar el mundo y, luego, para comunicar a
otros nuestra representación del mismo.
La Gramática Transformacional ha desarrollado un modelo formal de nuestra

lengua, un modelo de los modelos lingüísticos de cómo representamos y
comunicamos nuestro mundo, o sea un auténtico Meta-Modelo
El Meta -Modelo:
1) Especifica el proceso para pasar de la Estructura de Superficie a la
Estructura Profunda,
2) Reconecta la Estructura Profunda con la Experiencia, permitiendo así el
cambio
3) Proporciona una imagen clara del Modelo de la realidad del cliente, y
4) Facilita comunicarnos en los mismos canales con el otro, logrando una
igualación que ayuda al establecimiento de un Rapport profundo
a) Quién (es)
b) Qué
c) Cómo Contextualizar (Procesos)
d) Cuando
e) Cómo.
f) Nominalizaciones. (Conceptos)
Límites del Modelo del Mundo

Necesariamente hay una diferencia entre el mundo y cualquier Modelo
(representación). Por ello, los Modelos de cada quién son diferentes. Entre los
Límites encontramos tres grandes clasificaciones:

1) Limites Neurológicos (los filtros son los mismos para toda la especie),
2) Límites Sociales (los filtros son los mismos para todos los miembros de
una comunidad sociolingüística), y
3) Limites Individuales (son la base para la mayoría de las diferencias entre
los seres humanos).
a) "Cuantificadores Universales" (Super-Generalización)
b) "Operadores de Modo" ("Deberización'")
c) "Lectura del Pensamiento"
d) "Causa - Efecto'
e) "Ausencia de Evaluador
Clarificación de Objetivos (meta-modelo II)
Un aspecto esencial en nuestra vida es contar con una estrategia adecuada

para lograr nuestros objetivos personales. Una relación humana eficaz centra
su atención en los elementos fundamentales que han ayudar a que el
asesorado alcance sus metas de vida lo más pronto y de la mejor manera
posible.
Para ello, es un criterio fundamental comprender que la forma en que nos

indaguemos a nosotros mismos o sobre los demás, nos lleva directamente a
percibir una situación como un problema, por un lado, o bien, como una
gran oportunidad de continuar avanzando en nuestro desarrollo personal.
1. ¿Que deseas? (Checa que la conformación del Objetivo cuide):

a) Enunciación en términos positivos
b) Inicio y control en la persona que lo desea
c) Tamaño del objetivo
2. ¿Para cuándo? Cuidar el tiempo que se permite para alcanzar su meta
3. ¿Cómo sabrás que lo has logrado? (Evidencia Sensorial)
4. ¿Dónde, cuándo y ante quien lo deseas? (Contextualizar).
5. ¿Cuáles de tus recursos te pueden resultar más útiles para alcanzar tu

objetivo (o te hacen falta)?

6. ¿Qué cosas pueden integrarse a tu vida al lograr tu meta? (positivas y

negativas)
7. ¿Cuál puede ser tu primer paso para alcanzar tu objetivo?
8. Imagina que estas en un tiempo futuro con tu objetivo ya logrado.

Pregúntate, ¿Qué pasos seguiste para conseguir tu objetivo?
Estados Internos
Un estado interno puede entenderse como la suma de todos los procesos

neurológicos que suceden en nuestro interior en un momento determinado.
Hay estados internos que nos facilitan a un buen desempeño, pero otros nos
predisponen a resultados desagradables. Aun cuando la mayoría de
nosotros pasamos de un estado a otro sin mucha consciencia de ello, es
importante saber que podemos aprender a dirigir conscientemente el estado
interno que nos facilite un máximo rendimiento y capacidad, al mismo
tiempo que salir de aquellos que nos incomodan.
Estado de Excelencia
1) Identifica un Estado de Excelencia. Por Estado de Excelencia nos

referimos a aquellos momentos en que te has sentido enteramente
satisfecho de tu funcionamiento.
2) Crea un círculo frente a ti Imagina un círculo de tu color favorito y

ubícalo en el piso enfrente y cercano a ti.
3) Recupera un estado de excelencia y entra al círculo. Recobra un

momento en que te has sentido con todos tus recursos y capacidades
y cuando lo sientas plenamente en ti, entra físicamente al círculo
imaginario que está frente a ti.

4) Salte por un momento del círculo. Deja por un instante ese estado ahí
en el círculo.
5) Regresa a él, nota que pasa en ti y vuelve a salir. Esta es una pequeña
prueba para que notes como al entrar nuevamente al círculo, el simple
hecho de estar ahí te puede ayudar a recuperar ese estado. Luego, sal
de ese círculo otro momento.
6) Piensa en donde te gustaría en un futuro tener este estado de

excelencia. Al volver a entrar al círculo piensa en una situación futura o
algún lugar en que desees tener más a menudo éste estado de
excelencia.
7) Dentro de tu círculo, permítete hacer los ajustes que creas pertinentes

a tu desempeño y estado. Salte del círculo cuando el acomodo esté a
tu satisfacción. ¿qué te indicará en el futuro que es tiempo de hacer
uso de este estado?
8) Has una prueba en tu mente sobre una posible situación futura Qué
pasa ahora si piensas en esa posible situación futura
Guía para el Uso de Empatía (G. Egan)
1) Prestar atención cuidadosa a los mensajes (verbales y no verbales)

transmitidos por el otro.
2) Escuchar, captar principalmente los mensajes básicos o centrales.
3) Ser considerado y amable, pero no permitir al otro huir de los temas

importantes.
4) Responder tanto al contenido como a los sentimientos (avanzar hacia

sentimientos críticos).

5) Prestar atención cuidadosa al impacto en el otro de la comunicación.
6) Notar las señales de tensión o incomodidad del otro y checar el grado

de adecuación que haces.
7) Flexibilidad para reconocer la falta de adecuación propia y para

retomar un área más propicia.
Guía para el Uso de Cercanía-Proximidad
Esta es otra importante habilidad que ayuda al otro a un mejor

entendimiento de sí mismo además de que facilita un grado mayor de
apertura y confianza.
1) Modelaje. Si demuestras interés por compartir, el otro percibirá un

clima donde la posibilidad de crecimiento personal se favorece
enormemente.
2) No permitir en el otro la Divagación. Puedes empezar a pedir

específicamente al otro información cada vez más cercana Es
importante ayudar al otro a que proporcione información de más
proximidad, pero sin caer en exageración
3) Uso de la Auto-revelación. Es una estrategia en que compartimos
nuestra experiencia personal en la relación con el otro.
4) Uso de los mensajes “Yo-Tu". Es una clase de lenguaje de persona a

persona que sigue la siguiente fórmula de Virginia Satir.
a) Yo
b) Te digo a ti....
c) Esto
d) En esta situación (momento)

Atención Centrada en la Persona

1. Interés (motivación) para escuchar y acompañar . Concepto
íntimamente relacionado con la autenticidad personal. Habría que
checar, en general, si cuentas con interés por la relación humana y, en
particular, por los procesos de apoyo y crecimiento personal.
2. Entender al otro como único y aceptarlo tal como es. Implica un

reconocimiento y respeto por la individualidad de cada quién.
3. Confiar en los recursos personales del otro. Presuposición básica para

permitir que el otro encuentre su mejor opción y maneje su vida según
sus propios potenciales y parámetros
4. Suspender juicios o críticas negativas sobre identidad y estilo de vida

del otro. Si hablamos que no somos educados para saber compartirnos
de manera profunda con otro ser humano, la relación bien podría
constituir la oportunidad de generar un tiempo y un espacio especial para
dicha convivencia.
5. Cordialidad, autenticidad, congruencia y respeto. Constituyen una serie

de características esenciales para establecer el clima psicológico que
facilite ese atrevimiento de ir hacia nuevas formas de compartirnos a
nosotros mismos y hacia los demás.
6. Ser concreto. Cualidad de saber especificar, clarificar y facilitar la

comunicación
Guía para el Uso de Concretez
En una declaración concreta, ordinariamente se presentan bien delimitados

los siguientes aspectos.
a) Mensajes "Yo"
b) Sentimientos
c) Situación o contexto
d) Consecuencias sociales bien identificables

ESTRATEGIAS
1. Modelaje. Si el entrevistador es concreto, el entrevistado aprenderá a ser
concreto en su conducta. Este concepto está íntimamente ligado con la
autenticidad del entrevistador.
2. No permitir en el otro la divagación. El Orientador puede empezar a

pedir específicamente a la otra información cada vez más concreta. Es
preciso evitar, o salir de la trampa de las generalidades e información
difusa o irrelevante
3. Uso de la Auto-revelación. Expresar amable pero firmemente el efecto

que nos provoca la plática divagadora.
4. Ayudar al otro a identificar temas prioritarios. El Orientador puede pedir

que la plática se aboque exclusivamente a un tema a la vez, expresando
que después se tendrá tiempo para revisar otros
5. Evitar lo mayor posible las preguntas de "porqué". No dedicar

demasiado tiempo a la exploración de posibles "causas"

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Psic. Luis Manuel Vizcarra Página 1

inevitablemente por conocernos bien a nosotros mismos, por conocer

nuestros valores, por saber lo que queremos y lo que no queremos, por

el reto para quienes nos dedicamos a las profesiones de ayuda es alinear

para así facilitar el desarrollo emocional a quienes prestamos nuestros

servicios y convertirnos en potencializadores del cambio que ellos están

La salud emocional, la madurez, el equilibrio, la tolerancia a la

frustración, la capacidad de automotivarnos frente a las adversidades,

etcétera, son factores relacionados con nuestra capacidad de regular

nuestros estados emocionales. ¿Es posible ayudar a las personas a mejorar

podemos utilizar para mejorar nuestro estado emocional y el de otras

personas. Tengamos en cuenta que las emociones son contagiosas y que

una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un

Tres disciplinas se han venido desarrollando exponencialmente en los

últimos 10 años, como consecuencia de la necesidad de adaptarnos y

evolucionar. Hablamos del coaching, de la inteligencia emocional y de la

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Coaching y la Inteligencia Emocional.

 Utilización adecuada de las emociones y sentimientos y su

 Utilizar estrategias para mejorar las relaciones interpersonales.

 Potenciar la gestión del cambio, comunicación, resolución de

 Potenciar principios, valores, competencias y motivaciones para

facilitar procesos emocionales.

o Estudio de las Relaciones Interpersonales

o Componentes de una Relación Eficaz

o Facilitadores de la Comunicación Humana.

o Obstáculos para la Comunicación Humana

o Habilidades para el Acercamiento y Confianza

2. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

o Cambiar una emoción con Programación Neurolingüística

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3. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

4. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DEL COACHING:

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Criterios de certificación para Diplomado

II. Comentarios de la vivencia personal.

III. Presentar un examen escrito de los diferentes temas expuestos.

IV. Demostración conductual de las habilidades.

NOTA IMPORTANTE: Te pedimos tener en mente que asistir a todos los

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Estudio de las Relaciones Interpersonales

 Aristóteles. (Siglo IV a.C.): “El hombre es un Zoon Politikón”

 W. Allport: “En cuanto al manejo de las relaciones humanas,

 Satir: “Hoy se me figura que son las relaciones de desconfianza, sin

 Hersey-Blanchard: “El mayor fracaso del hombre ha sido su

 Egan: “El aprendizaje de las relaciones humanas quizá sea el más

La vida moderna, especialmente en las grandes ciudades, ha convertido

Mientras nuestros conocimientos sobre ciencia y tecnología se han

Componentes de una Relación Facilitadora

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IV. Empatía IV Meta-Comunicación

Facilitadores de la Comunicación Humana

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Habilidades para el Acercamiento y Confianza

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Comunicación inadecuada: La docena sucia

Un buen ejemplo de conductas inadecuadas en comunicación nos lo brinda

Tenemos que tener en cuenta que muchas de estas conductas pueden

1) Ordenar, mandar, imponer