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Caso Zara
Caso Zara
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Zara cuenta con una página web oficial www.zara.com, dicha página en
internacional, en la cual se elige el país o región en la que se encuentra el cliente
para que éste pueda ver las nuevas colecciones.
Este medio ayuda a que Zara ofrezca a nivel mundial sus productos y
pueda satisfacer pedidos de diversas partes del mundo de manera rápida,
obteniendo gran ventaja competitiva. Es asi que existen este tipo de cadenas de
valor que en ciertas actividades de la cadena manejan solo el conocimiento, es
decir pueden tener parte de su cadena de valor que ha sido sub contratada, no
obstante mantienen el conocimiento, poseen la información y las relaciones, pero
no las transacciones.
También, los empleados de las tiendas captan los comentarios de los
consumidores sobre diseños y colores y los transmiten electrónicamente a los
diseñadores de Zara, quienes no paran de viajar y de visitar lugares públicos para
detectar tendencias nuevas.
Tanto los servicios centrales del grupo, como el principal centro logístico de
Zara se ubican en Arteixo (La Coruña). En 2003, se puso en marcha un segundo
centro logístico de la cadena Zara en Zaragoza, dotándose así de la
infraestructura necesaria para afrontar el crecimiento derivado de los planes de
expansión. La ubicación escogida ofrece excelentes infraestructuras. Esta
plataforma logística en Zaragoza dispone de accesos directos a la red ferroviaria y
de autopistas, además de estar situada junto al aeropuerto de Zaragoza, lo que
aumenta las posibilidades en el manejo de carga internacional.
Estos centros logísticos actúan de conexión entre las tiendas y las fábricas,
permitiendo, por un lado, un rápido flujo de información. La implantación de un
sistema continuo de "órdenes y entregas" de mercancías permite la correcta
implantación de un sistema Just in Time, desarrollado a través de una joint venture
con el grupo Toyota. Con este sistema las tiendas disponen de un stock mínimo de
mercancías, reduciéndose así los costes de almacenamiento e inventario.
Zara opera casi sin “stocks”, y a pesar de ello, puede enviar nuevos diseños
a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que
necesitan sus competidores.
Zara no se fija tan sólo en el coste de la mano de obra sino en el coste total,
y siempre medido en relación con el valor para el cliente.
ALTERNATIVAS DE ZARA
En Zara también encontramos varias claves para lograr el éxito, como las
mencionadas a continuación:
EN LA CONFECCIÓN
Diseño propio de toda la mercadería.
Análisis permanente de las tendencias.
Logística externa integrada.
Control y acabado integrado.
Logística interna integrada.
Compras de tejidos integradas.
EN LAS TIENDAS
Ubicaciones idóneas.
Precios fijados en función de la demanda.
Oferta adaptada a cada tienda.
Oferta renovada.
Resurtido a cada tienda dos veces por semana.
Si no fuera así, la Compañía tendría que enfrentarse más pronto que tarde
a la realidad de los datos demográficos y al envejecimiento de la población en los
mercados en los que opera. De hecho, esto parece otra ventaja competitiva
importante porque algunos de sus rivales más directos parecen estar apostando
mucho más por el públio joven sin darse cuenta de los cambios.