N°|1

“AÑO DE LA CONSOLIDACION DE EL MAR DE GRAU”

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO

INDUSTRIAL”

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

INSTRUCTOR (A): Flor Poma Santivañez

ALUMNO: CONDOR CARHUAS, Kevin Alex

Centro de formación: CFP Cerro de Pasco

CORREO: 531480@senati.pe

SEMESTRE: II

ESPECIALIDAD: MECANICO AUTOMOTRIZ

Año : 2016
 N°|2

INTRODUCCIÓN

Este trabajo monográfico usare dos partes, la primera será cultura de la

calidad y las 5s y el segundo Introducción a la calidad total es un cursos
virtual este tema se desarrolla para ampliar el conocimiento de cada
alumno

El estudiante identifica al SENATI con el propósito de conocer más sobre

el trabajo para ello investigo los manuales que se encuentran en los
cursos virtuales y las fuentes bibliográficas
 N°|3

DEDICATORIA

A mis padres que me han dado la existencia; y en ella la capacidad por

superarme y desear lo mejor en cada paso por este camino difícil y arduo
de la vida gracias por ser como son, porque su presencia y persona han
ayudado a construir y forjar la persona que ahora soy

A mis instructores y colegas; que en el andar por la vida nos hemos

encontrado; porque cada uno de de ustedes ha motivado mis sueños y
esperanza en consolidar un mundo más humano y con justicia
 N°|4

INDICE

1. portada
2. introducción
3. dedicatoria
4. índice
5. cultura de la calidad y las 5s

10. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

 N°|5

PRIMERA UNIDAD 1

CULTURA DE LA CALIDAD Y LAS 5s

A partir de este semestre está desarrollando sus prácticas en el taller

de Senati, ha notado que durante este semestre las prácticas se
realizan de forma modular, como estudiante Senatino le corresponde
ahora identificar a su institución con la finalidad de conocer más
sobre el método de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. La Cultura Organizacional de la empresa (si no cuenta aún con
una empresa considere a la institución donde practica)

a. Nombre de la empresa educativa (nombre completo sin siglas).

 SENATI (Servicio nacional de adiestramiento en el trabajo
industrial).

b. Cuál es el eslogan o lema de la organización, explique su

significado.
.
 (Hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy). Este
eslogan nos quiere decir que SENATI Pasco día a día
mejora en la enseñanza con instructores capacitados

c. Ubique a una persona importante y/o de mayor antigüedad en

la organización, tómese una foto con él o ella y pídale que cuente
alguna anécdota interesante de la institución o empresa
entrevistada, redáctelo e identifique las virtudes que ha
encontrado de la cultura organizacional.

Instructor: CUENCA BASILIO, Yovani Josué

 N°|6

El instructor Yovani me comento sobre cómo eran

las aulas cuando el entro a trabajar, me comento
que las aulas que tenemos en la actualidad no son
las mismas de antes por que antes eran estrechas
para los alumnos ya que ahí asían clases todas las
especialidades juntas pero hoy las aulas que
tenemos son amplias y repartidas para cada
especialidad también me comento una experiencia
vivida por el instructor es cuando llevaba la parte
que era automatización trabajaban con un solo
tablero entre varios alumnos y el alumno que era más aguerrido
era el líder ahí pero los demás solo miraban ahora en la
actualidad el SENATI trabaja en 15 a 18 tableros ya los alumnos
pueden trabajar en cada tablero individualmente esa es la
experiencia que me contada por el instructor de SENATI.

d. Indica la carrera que estás estudiando y tu centro de formación o

escuela.

Carrera: Mecánico Automotriz

CENTRO DE FORMACION PROFECIONAL: SENATI CFP

CERRO DE PASCO.

2. La Cultura de calidad personal

a. Redacta tu descripción o presentación personal.

Yo CONDOR CARHUAS, Kevin Alex tengo 21 años soy del distrito

de CARHUAMAYO-JUNIN vivo con mis padres y hermanas y me
gusta mi carrera porque me gusta todo lo que es la mecánica.

b. Redacte brevemente el motivo por el que ha elegido la carrera

que está estudiando.

La carrera que eligió es mecánico automotriz porque quiero

trabajar en las mejores empresas del país lo que es volvo o
scania pero con mis méritos sé que podre lograrlo.

c. Considerando el decálogo de desarrollo de Mavila, indique los

principios más importantes que debe aplicar en el desarrollo de
su carrera profesional.
 N°|7

Mis puntos claves de este decálogo son:

1. Orden
2. Limpieza
3. Puntualidad
4. Responsabilidad
5. Deseo de superación
6. Honradez
7. Respeto al derecho de los demás
8. Respeto a la ley y a los reglamentos
9. Amor al trabajo

d. Indica tus metas o expectativas con la carrera elegida.

Bueno yo quiero seguir estudiando y poder trabajar en las

empresas que me proponga.

3. Aplicando las 5s

a. Revise en el taller donde realiza sus prácticas, si cuentan con

alguna publicación en las paredes referente a las 5s. ¿Es visible
para todos los alumnos? ¿Qué “S” recomendaría publicar o
mejorar en el taller? Justifique su respuesta.
b.
En el hangar de maquinarias pesadas está ubicado las 5 “S” y lo
podemos ver todos los alumnos pero lo más importante la “S” que
recomendaría es SEISO que significa limpiar. Esta “S” nos ayuda
a tener limpio nuestra zona de trabajo para así no ocasionar
ningún accidente.

c. Usando la siguiente tabla describa la situación actual del taller

donde practica clasificándola por cada “S” y presente nuevas
sugerencias para continuar mejorando:
 N°|8

“S” UTILIZADA SITUACION SITUACION MEJORADA

ACTUAL AL APLICAR LAS 5 “S”
1° SEIRI En esta “s” los Cuando aprendemos a
“S” SELECCIONAR alumnos no saben seleccionar la basura van a
seleccionar los poder tener pocos
botes de basura accidentes los señores de
correspondiente limpieza
2° SEITON En esta “s” los Cuando trabajamos
“S” ORDENAR alumnos ya saben a ordenadamente vamos a
ordenar las llaves tener menos accidentes
correctamente en el
taller.
3°“S” SEISO En esta “s” los Al dejar limpio la zona de
LIMPIAR alumnos ya saben trabajo estamos
que después del contaminado menos el
trabajo deben medio ambiente
limpiar la zona de
trabajo.
4°“S” SEIKETSU En esta “s” os Cuando sabemos señalizar
ESTANDARIZAR alumnos ya saben bien los carteles así
señalizar los avisos podemos informarnos y
o carteles de ayudar a los que n saben
señalización que
están en el salón o
lugar de trabajo
5°“S” SHITSUKE En esta “s” los Cumplir con todas las
AUTODISCIPLINA alumnos están reglas de la institución.
cumpliendo con las
normas
establecidas.

4. Identifique como usará la LISTA DE CHEQUEO (CheckList) en

las actividades y procesos que realiza en sus prácticas.

a. Indique el nombre del módulo formativo que se encuentra

desarrollando (La práctica que está realizando en el
taller) y describa la actividad que desarrolla en su área de
trabajo (puede describir también la actividad que más le
 N°|9

ha gustado realizar) y el tiempo que se requiere para

realizar la actividad.
CONEXION EN SERIE:

Esta tarea se emplea en serie de las baterías cuando se necesita la

cantidad necesaria de corriente que sale de la batería

En la conexión de las baterías en serie, los terminales positivos y

negativos de las baterías se conectan entre sí para proporcionar
corriente en ambas baterías luego sale un terminal positivo y un
terminal negativo.

Después de haber conectado en serie. Hacemos cargar la batería

accionando de ambos terminales y le dejamos cargar por lo menos 1
horas y media.
TIEMPO:

Al hacer la actividad nos toma un tiempo de 1 hora y media, media hora

de instalación y 1 hora que cargue.

b. Registra las actividades que se realizan en el módulo

formativo actual dentro de una LISTA DE CHEQUEO y coteja
el número de veces que se realiza en la semana.
 N ° | 10

SEGUNDA UNIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la
cultura organizacional de la empresa donde realiza sus prácticas con
la finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:

a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

SENATI (Servicio Nacional de Adiestramiento en

Trabajo Industrial)

b) Misión y Visión

MISIÓN
Formar y capacitar las personas en empleos dignos y
alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el
contexto global, y para contribuir a la mejora de la
calidad de vida de la sociedad

VISIÓN
Liderar en el Perú y américa latina, la educación técnica
para el desarrollo de la empleabilidad y la competitividad
de las unidades productivas
 N ° | 11

c) Objetivos

a. capacitar trabajadores para el empleo profesional con un nivel de

productividad
b. Hacer áreas de capacitación para los trabajadores con un nivel alto
de productividad.
c. Hacer áreas para la calidad de formación para nuestros
trabajadores que van hacer formados para la competividad

d) Estrategias
a. Contribuir y apoyar al incremento de la productividad y al
desarrollo del sector industrial manufacturera, así como el
desarrollo de los demás sectores productivos de cada zonal
mediante la formación y capacitación profesional técnica de
nuestros estudiantes, a nivel nacional.
b. Brindar formación y capacitación en carrera técnica, acorde a
las necesidades del mercado laboral de cada zonal,
contribuyendo al desarrollo del potencial humano y profesional,
para mejorar la empleabilidad
c. Implementar nuevas carreras de acuerdo a los requerimientos
del mercado laboral y a las necesidades del sector productivo.
d. Contar con infraestructura y equipamiento de calidad, alineados
con los actuales requerimientos de formación y capacitación
tecnológica.
e. Brindar capacitación profesional especializada al personal de la
institución y desarrollar en ellos una alta vocación de servicio,
así como comportamiento ético y desempeño eficaces.

e) Sistema de Gestión que cuenta la empresa (si no tiene

un sistema de gestión cual es el apropiado)
El SENATI cuenta con una gestión Integrado, aplica las normas
internacionales ISO 9001 de Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Gestión
Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud Ocupacional, tiene la
satisfacción de las necesidades a los clientes. En consecuencia, tiene
sistematizadas las funciones de:
1. Comprender las necesidades y expectativas del cliente;
 N ° | 12

2. Asegurarse de que los objetivos de la organización correspondan a las

necesidades del cliente;
3. Asegurarse la satisfacción del cliente en los servicios ofrecidos.

El Sistema de Gestión del SENATI tiene como clientes:

Los estudiantes de sus programas
Los empleadores/productores
La sociedad peruana.

2. Aseguramiento de la Calidad:

a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su área de

trabajo (en base al módulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla
dicha actividad y el lugar físico donde lo desarrolla.

VERIFICA CIRCUITO DE ARRANQUE

b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cuáles son

las pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).

1. Verificar la zona de trabajo donde vas a realizar tu tarea.

2. Solicitar herramientas con la hoja de requerimiento
3. Comprobar que los cables estén en perfecto estado
4. Medir la continuidad de los cables de alta tención
5. Asegurarse que la batería este correctamente cargado
6. Asegurar que los platinos estén correctamente calibrados
7. Medir la continuidad de las bujías

Después de haber realizado el trabajo puedes armar tu circuito de

arranque
 N ° | 13

c. Determine los elementos de entrada y salida en el

desarrollo de la actividad. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas y en las
salidas se encuentran los productos o servicios generados.
Utilice un organizador gráfico.

MATERIALES

ENTRADA
Elemento
SALIDA
-lámpara de
electrobioscopia Circuito
-llaves mixtas de
-multímetro arranque
-destornilladores

-alicates

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar a la

actividad elegida?

Mejorar la zona de trabajo y las herramientas

 N ° | 14

3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar

organizadores gráficos para presentar la información)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.

b. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.

CLIENTES INTERNOS
-La colaboración de mis colegas y el instructor a cargo.

CLIENTES EXTERNOS
-Dueños de equipos dañados por lo cual necesitan nuestra
ayuda.

c. Indique el insumo más importante que se utiliza en la

actividad mencionada e investigue dos posibles
proveedores. Mencionar cuáles son las principales
diferencias entre ambos, así como las ventajas entre ellos.
 N ° | 15

Stand: TECO
ELECTRIC & MACHINERY Co., Ltd. Stand: MITSUBISHI
ELECTRIC
AUTOMATION
Grupo: Mitsubishi
Características: Características:
Diferencias

Eléctricas: AC, trifásico Corrientes: 400A,

Otras: con caja de mandos. 35A, 32A, 10A.

Ambos son de tipo motor de características con relé térmico

de sobrecarga.
ventajas

Además de ser empresa de confiabilidad.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de

Ishikawa o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su
módulo formativo, identifique la actividad que presenta
mayor dificultad y busque las posibles causas que originan
el problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa
presente las causas primarias, secundarias y terciarias de
la actividad elegida.
 N ° | 16

b. En base al diagrama desarrollado propón alternativas de solución.

Cambiar los cables de alta tensión cuando el motor este fallando
N ° | 17