La Educación en Línea o E-Learning en La Usmp Virtual y La Trascendencia de Las Comunicaciones

LA EDUCACIÓN EN LÍNEA O E-LEARNING EN
LA USMP VIRTUAL Y LA TRASCENDENCIA

DE LAS COMUNICACIONES
José Gabriel Quispe Quintana

LA EDUCACIÓN EN LÍNEA O E-LEARNING EN
LA USMP VIRTUAL Y LA TRASCENDENCIA
DE LAS COMUNICACIONES

Autor-Editor:
Calle 29 N°161 – Independencia
1a. edición – mayo 2018
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°201800017
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LA EDUCACIÓN EN LÍNEA O E-LEARNING EN LA USMP VIRTUAL Y
LA TRASCENDENCIA DE LAS COMUNICACIONES


Enero de 2015
Resumen
La educación en línea, aprendizaje electrónico o, simplemente, e-learning es una modalidad que

ha ganado millones de usuarios en la última década del siglo XXI. Hace 11 años la Universidad de
San Martín de Porres creó la USMP Virtual, con la nalidad de ampliar sus servicios de calidad a
un nuevo escenario: La enseñanza virtual.
Este documento busca denir con precisión la educación en línea o e-learning y nos acerca a las
características que presentan los diversos programas académicos que hoy en día se ofertan en
la USMP Virtual, el enfoque académico que adopta y la propuesta pedagógica que plantea en
cada uno de sus cursos virtuales.
En un tercer momento busca denir la relevancia de las comunicaciones en la enseñanza e-

learning, además de la pertinencia en el uso de herramientas de comunicación para el logro de
las capacidades y competencias planicadas. Aborda descriptivamente el uso del correo
electrónico, foros, chat y videoconferencia en los cursos virtuales que ofrece la USMP Virtual,
fundamentando la pertinencia de los mismos según los contextos que ameriten.
Abstract
Online education, e-learning or simply e-learning is a method that has won millions of users in
the last decade of the century. 11 years ago the University of San Martin de Porres created the
Virtual USMP, in order to expand its quality services to a new scenario: The virtual teaching.
This paper seeks to dene precisely online education or e-learning and brings us closer to the
characteristics that the various academic programs offered today in Virtual USMP, academic
approach adopted and the pedagogical approach posed in each one of their online courses.
In a third step is to dene the relevance of communication in e-learning, in addition to the

relevance in the use of communication tools for achieving planned capacities and competencies.
Descriptively addresses the use of email, forums, chat and videoconferencing in virtual courses
offered by the Virtual USMP, basing the relevance of these contexts according to merit.
La educación en línea o E-Learning
La palabra e-learning hace 15 años, iniciando ya el siglo XXI, resultaba ser una suerte de
novedad o tecnicismo empleado por una minoría de expertos en las aplicaciones de las
tecnologías de la enseñanza vinculadas al mundo de la educación virtual, anteriormente
denominada educación a distancia.
En la actualidad, el escenario de la educación superior, de personas adultas, de formación en los

ámbitos empresariales y corporativos, entre otros, no solo está afecto de la oferta de programas
y cursos en la modalidad presencial o tradicional, sino que se ha expandido con rapidez la
educación en las aulas virtuales: “aprendizaje en red, teleformación, e-learning, aprendizaje
virtual, etc.” (Cabero, J., 2006).
El e-learning es a decir de Area, M. y Adell, J. (2009) “una modalidad de enseñanza-aprendizaje

que consiste en el diseño, puesta en práctica y evaluación de un curso o plan formativo
desarrollado a través de redes de ordenadores y puede denirse como una educación o
formación ofrecida a individuos que están geográcamente dispersos o separados o que
interactúan en tiempos diferidos del docente empleando los recursos informáticos y de
telecomunicaciones”. Una modalidad que va ganando muchos usuarios a nivel mundial y la
Universidad de San Martín de Porres es una de las pioneras en el Perú.
Revisemos algunas deniciones más del término e-learning:

“e-Learning se reere a la utilización de las tecnologías de Internet para ofrecer un
conjunto de propuestas que permitan incrementar el conocimiento y la práctica”
(Rosenberg, 2001)
“e-learning es la utilización de las nuevas tecnologías multimedia y de Internet para
mejorar la calidad del aprendizaje facilitado el acceso a recursos y servicios así como a la
colaboración e intercambio remoto” (Comisión Europea, 2003)
“e-learning se reere al proceso de aprendizaje a distancia que se facilita mediante el uso
de las tecnologías de la información y comunicación” (Barberá, 2008)
“Los cursos de formación en red son denidos para nuestro propósito como cursos
donde la mayoría, si no toda, de la instrucción y de las pruebas se logran vía recursos
accesibles en la Web» (Schell, 2001).
En 2004, Cabrero, J., Martínez, F. y Prendes, M.P. lo denían como: “la formación basada
en la red se reere a una modalidad formativa a distancia que se apoya en la red, y que
facilita la comunicación entre el profesor y los alumnos según determinadas herramientas
sincrónicas y asincrónicas de la comunicación”.
Una denición más especíca es la proporcionada por AENOR (2009): “e-learning o

formación virtual es la formación basada en el uso de las Tecnologías de la Información
las Comunicaciones (TICs) y que generalmente no es presencial. Los tipos de formación
virtual son: autoformación (formación virtual sin tutorías, basada en el autoaprendizaje),
teleformación o formación en línea (formación virtual con tutorización) y formación mixta
o blended-learning (formación virtual que contiene sesiones presenciales”.
El proceso formativo del e-learning se desarrolla completamente en un aula virtual, emplea

tecnologías de la información y comunicación, especialmente el uso de Internet. En el caso
nuestro, la USMP Virtual emplea las plataformas educativas Moodle, Canvas y Blackboard en las
que el uso de las TIC es permanente. Es en este escenario en que profesor y estudiantes tienen
una interacción uida, de la misma manera que los participantes tienen acceso a los diversos
materiales de estudio que se presentan en las aulas virtuales.
Para desarrollar una efectiva educación en línea o aprendizaje electrónico, literalmente

descifrado el e-learning, es necesario lo que nos indica Santoveña (2002: 03) “Una plataforma
virtual exible será aquella que permita adaptarse a las necesidades de los alumnos y profesores
(borrar, ocultar, adaptar las distintas herramientas que ofrece); intuitivo, si su interfaz es familiar
y presenta una funcionalidad fácilmente reconocible y, por último, amigable, si es fácil de utilizar
y ofrece una navegabilidad clara y homogénea en todas sus páginas”, además del empleo
permanente de las herramientas de interacción síncronas y asíncronas que ya revisaremos más
adelante.
Es así que “el e-learning se nos presenta como una de las estrategias formativas que puede
resolver muchos de los problemas educativos con que nos encontramos, que van desde el
aislamiento geográco del estudiante de los centros del saber hasta la necesidad de
perfeccionamiento constante que nos introduce la sociedad del conocimiento, sin olvidarnos de
las llamadas realizadas sobre el ahorro de dinero y de tiempo que supone, o la magia del mundo
interactivo en que nos introduce”. (Cabero, 2006)
La Educación Virtual en la USMP
La Universidad de San Martín de Porres ha cumplido 52 años de vida institucional y es, sino la
primera, una de las instituciones educativas en nuestro país que ha desarrollado en
infraestructura y organización con la nalidad de estar capacitados para atender los más
exigentes requerimientos que demanda la educación en el Perú, Latinoamérica y en el mundo.
La educación continua es una modalidad educativa dirigida a satisfacer las necesidades de
actualización o perfeccionamiento de conocimientos, actitudes y prácticas que permiten lograr
una mejor inserción y desempeño laboral de los profesionales, competentes, permitiendo una
expansión de servicios y un punto importante para favorecer la vinculación entre la universidad y
la sociedad. Es de esta manera que, aplicando todo nuestra experiencia y de la mano de
instituciones de alta jerarquía, la USMP Virtual ha puesto a disposición de nuestros miles de
usuarios el Programa de Educación Continua EduC Online.
Imagen N° 1: Plataforma Académica EduC Online
La Nueva Ley Universitaria, ha reforzado nuestra actividad en los espacios virtuales y

presenciales de educación. En el artículo 46 de la mencionada Ley 30220 dice a la letra: “Las
universidades deben desarrollar programas académicos de formación continua, que buscan
actualizar los conocimientos profesionales en aspectos teóricos y prácticos de una disciplina, o
desarrollar y actualizar determinadas habilidades y competencias de los egresados”.
Imagen N° 2: Programas EduC Online 2015

La masicación de programas y cursos virtuales no es garantía de una educación de calidad. Sin

embargo, la experiencia de instituciones educativas en este rubro es determinante. La USMP
Virtual con los 11 años de experiencia en la aplicación de tecnologías de la información y
comunicación y el uso de plataformas educativas, en especial Moodle y Canvas, ofertan, por
segundo año consecutivo, los Programas Académicos Virtuales PAV que cuenta con Carreras
Profesionales, Maestrías y Diplomados.
Imagen N° 3: Plataforma Educativa PAV
La mencionada Ley Universitaria, además, promueve la educación a distancia. En el artículo 47

menciona: “Las universidades pueden desarrollar programas de educación a distancia,
basados en entornos virtuales de aprendizaje”. Aplicando lo reconocido en la norma legal es que
USMP Virtual brinda el Programa de Posgrado USMP, donde las diversas facultades de la
universidad desarrollan Cursos, Diplomados, Maestrías y Doctorados haciendo uso de la
Plataforma Académica Moodle en combinación con diferentes elementos de soporte.
Imagen N° 4: Aula virtual de Posgrado SUMP
Existen aportes que se presentan en esta modalidad y que USMP Virtual garantiza en todos sus
procesos (Area, M. y Adell, J., 2009:393), como son:
- Extender y facilitar el acceso a la formación a colectivos e individuos que no pueden acceder
a la modalidad presencial. Acercando la educación a más interesados.
- Superar las limitaciones provocadas por la separación en espacio y/o tiempo del profesor-
alumnos. Esto a través del uso adecuado de herramientas de comunicación y una calidad
certicada de materiales en diversos formatos.
- Flexibilidad en los tiempos y espacios educativos. Con una asesoría en línea permanente de
parte del tutor del curso y un soporte técnico en nuestro formato veinticuatro por siete,
todos los días del año, las 24 horas del día.
- Acceder a multiplicidad de fuentes y datos diferentes de los ofrecidos por el profesor en
cualquier momento y desde cualquier lugar. Asegurando materiales actualizados de manera
permanente y en tiempo real.
- Gran potencial interactivo entre profesor-alumno.
- Aprendizaje colaborativo entre estudiantes y profesor a partir de los foros de debate,

consultas, retroalimentación, chats y videoconferencias.
El enfoque académico aplicado en la educación virtual en la USMP
El reto de lograr las los objetivos de calidad en la educación para la USMP Virtual están
determinados en nuestros procesos y propuesta pedagógica para ello es importante conocer y
dominar el espacio de acción, a decir de la UNESCO (2001):
“El nuevo entorno en que se desarrolla la educación superior una vez concluido el período de
Universidad de masas, ha hecho de la calidad de la docencia el principal elemento
diferenciador. En este nuevo contexto de “Accountability” (rendición de cuentas) el
profesorado es la piedra de toque principal de la reforma universitaria. El gran reto es adaptar
su papel a una nueva realidad en donde el aprendizaje ya no se concentra exclusivamente en
el aula sino que pasa también por el acceso a las Tecnologías de la Comunicación (TIC), por el
aula virtual y por la enseñanza semipresencial y a distancia”.
El aprendizaje signicativo es la búsqueda en nuestra propuesta académica virtual, basada en

los fundamentos del Constructivismo y Conectivismo. Donde el docente se convierte en un
acompañante permanente a lo largo del proceso, el estudiante debe desarrollar los procesos
cognitivos a partir de la interacción con los materiales, compañeros de estudio y profesor.
Aprender en un contexto constructivista es desarrollarse en un escenario de aprendizaje

diversicado haciendo uso de todos los recursos y medios posibles que aseguren el logro de
competencias planicadas.
La interactuación con los entes del conocimiento, a parte de los materiales propuestos, como
las personas (profesores y compañeros) aseguran el reconocimiento del proceso de parte de
cada individuo y la comprensión que las realidades de los mismos son diversas. Dicha
interactuación es realizada a través de diversas herramientas que se ubican en la sección
comunicación en nuestra propuesta pedagógica: foros (de debate, temáticos, de consultas, de
metacognición y retroalimentación), chats, correo interno y videoconferencias.
Hacia 2001, Swan determinaba tres factores que inuyen de manera signicativa en la
satisfacción de los estudiantes en esta modalidad, estos son: la claridad del diseño, la
interacción con los tutores y el debate activo entre compañeros. A esto, el modelo USMP Virtual
le adiciona actividades 100% prácticas y evaluaciones en línea.
Para asegurar el éxito de un curso virtual es imprescindible la calidad del docente. “El tutor ha de
tener dominio suciente de la materia sobre la que enseña, ha de desenvolverse en el entorno
tecnológico con solvencia, sabiendo sacar el máximo partido didáctico a las herramientas con
las que cuenta, y debe poseer los sucientes conocimientos didácticos como para planicar
actividades de manera realista que faciliten el aprendizaje y para reorientar las estrategias si
observa que éstas no dan el resultado esperado” (Seoane & García, 2007).
Nuestra propuesta educativa está determinada por el logro de competencias, las mismas que
deniremos en una secuencia de diversas deniciones:
De Miguel (2005) arma que: "un conjunto de elementos (conocimientos, habilidades,

destrezas, actitudes) que se integran en cada sujeto según sus características personales
(capacidades, rasgos, motivos, valores...) y sus experiencias profesionales, y que se ponen de
maniesto a la hora de abordar o resolver situaciones que se plantean en contextos laborales”.
Bunk (1994) dice: “Posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos,
destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesión, puede resolver los problemas
profesionales de forma autónoma y exible, está capacitado para colaborar en su entorno
profesional y en la organización del trabajo”.
Delors (1996) integra en el concepto de competencia los cuatro pilares de la educación:

aprender a conocer (información y conceptos), aprender a hacer (actividades y procesos),
aprender a ser (valores y actitudes) y aprender a convivir (relaciones inter e intrapersonales); es
decir, la búsqueda de una educación integrada, la que se encuentra resumida en nuestra
propuesta académica.
Además, Delors (1996:22) arma que la universidad puede contribuir a esta reforma
diversicando su oferta:
- Como lugar de ciencia y fuente de conocimiento que llevan a la investigación teórica o

aplicada, …;
- como medio de adquirir calicaciones profesionales conforme a unos estudios
universitarios y unos contenidos adaptados constantemente a las necesidades de la
economía, en los que se aúnen los conocimientos teóricos y prácticos a un alto nivel;
- como plataforma privilegiada de la educación durante toda la vida, al abrir sus puertas a
los adultos que quieran reanudar los estudios, adaptar y enriquecer sus conocimientos o
satisfacer sus ansias de aprender en todos los ámbitos de la vida cultural;
- como interlocutor privilegiado en una cooperación internacional que permita el
intercambio de profesores y estudiantes, y facilite la difusión de la mejor enseñanza
mediante cátedras internacionales.
Relacionando lo explicado por la Comisión Internacional sobre la Educación para el Siglo XXI,
armamos que estamos a la vanguardia de la investigación teórica y aplicada; nuestros
programas certican profesionales calicados en los diversos campos laborales con altos
niveles de eciencia; también, los programas de USMP Virtual permiten que se inserten
personas de todos los lugares del país y del exterior, con profesiones distintas, necesidades
diversas e intereses no comunes, pues los cursos libres y variados que se ofertan buscan
mantener actualizados a nuestros clientes. Nuestro Congreso Internacional EduTic Innova, que
cada año es realizado hacia el mes de noviembre, promueve esa relación internacional de
intercambio con catedráticos y participantes de diversas partes del mundo.
Finalmente, podemos decir que nuestra Propuesta Académica se sostiene con una metodología
propia de la USMP Virtual, que estructura el aula virtual pedagógicamente en cuatros
dimensiones (Flores, J. & Huamán, M. 2013):
- Dimensión Informativa: esta dimensión presenta una información básica para situar a
los estudiantes en su curso, con las pautas y recomendaciones necesarias, que les
brinden una visión general de la asignatura que inician. Contiene: programación,
temario, cronogramas, video de presentación del docente, normas, etc.
- Dimensión Formativa: esta dimensión está formada por los recursos del curso, los
cuales deben ser de conocimiento de los estudiantes para su formación. Presentan:
contenido formativo; videos de introducción al curso en todos su módulos o unidades
didácticas, recursos o materiales de distintos formatos; como documentos textuales,
hipertextos, presentaciones multimedia, esquemas, organizadores visuales, entre
otros.
- Dimensión Experiencial: ofrece una propuesta de actividades variada, para que sean
desarrolladas por los propios estudiantes, de tal manera que ellos logren experiencias
de aprendizaje signicativo en torno a dichos contenidos. Adicionando los respectivos
instrumentos de evaluación como: rúbricas, chas de evaluación y listas de cotejo, que
guíen el logro de las capacidades y competencias propuestas.
- Dimensión Comunicativa: en esta dimensión se desarrollan procesos comunicativos

variados, uidos y constantes entre el docente y sus estudiantes, así como entre los
propios estudiantes a lo largo del tiempo de duración del curso (chat, foros, correo
interno, videoconferencias, etc.). Apartado que continuaremos ampliando.
Para culminar este apartado, se dene el modelo de evaluación basado en nuestra propuesta
académica; la que se llevará a cabo de la siguiente manera en base a las competencias
propuestas:
* Evaluación Procedimental: 50%

(Tareas / Actividades/ Productos)
* Evaluación Conceptual: 30%
(Prácticas calicadas/Exámenes/Debates)
* Evaluación Actitudinal: 20%
(Participación en foros de consultas: participación activa cuestionando y respondiendo
a sus compañeros / Participación en Auto-reexión – Metacognición)
Las comunicaciones en el e-learning
Como los programas e-learning se desarrollan en espacios virtuales, espacios físicos distintos
entre los participantes, la comunicación entre ellos es trascendental. Las diversas plataformas
académicas proponen distintas herramientas que dinamizan de diversas formas este detalle.
Para esto deniremos que es la comunicación, importante es armar que no solo es la

trasmisión de conocimientos. A decir de Sergio Monge (2005) la comunicación es “la acción
volitiva a través de la cual uno o más sujetos expresivos tratan de producir cambios en el estado
(de ánimo, de comprensión, de conducta, etc.) de uno o más sujetos receptivos valiéndole de
aquellos elementos que tienen en común.”. Determinando de esta manera que la comunicación
es la base fundamental de todo proceso de enseñanza, no solo en cuanto a conocimientos sino
también en los procesos y actitudes.
Además, en un curso e-learning se debe tener presente los diversos estilos que pueden facilitar
o dicultar la comunicación. Por lo que es determinante el empleo de habilidades ecaces de
comunicación y el uso de adecuadas herramientas en las plataformas académicas, que
equivaldrá a una comunicación a largo plazo y vínculos colaborativos.
El ser humano es un ser comunicativo por naturaleza, eso a lo que le llamamos ser social,
entonces, en la comunicación deben reconocerse funciones como lo determina Consuelo
Belloch (s/f):
- Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás,

expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es de
gran importancia para la estabilidad emocional de las personas.
- Reguladora. La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los demás
y facilitar su adaptación a la sociedad.
- Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta

función es esencial en el ámbito educativo.
A estas le adicionaríamos la metacognitiva, una que interiorice en cada individuo el propio

conocimiento de su proceso comunicativo, que lo haga reexivo y crítico con él mismo, por
ende constructor de un mejor sistema de relación con sus pares.
A todo lo anteriormente mencionado, es necesario utilizar diferentes tipos de herramientas que

permitan establecer una red social entre todos los participantes en el proceso formativo. En
general, en un curso e-learning, las comunicaciones pueden ser, según Martínez, P., Sánchez, J.
& Martín, J. (2011):
- La comunicación personal es la que se establece de uno a uno, por ejemplo, profesor-

alumno o alumno-alumno.
- La comunicación en grupos es la que se establece de uno a muchos, y es la que permite

que todos los participantes compartan sus ideas y aportaciones.
Para desarrollar estos tipos de comunicación la tecnología nos brinda distintas herramientas
para establecer una comunicación tanto síncrona, en el que el emisor y receptor se encuentran
realizando el acto comunicativo en el mismo tiempo, o asíncrona, en tiempos diferentes.
Además, según sus potencialidades nos pueden permitir una comunicación textual, auditiva y/o
visual; en el mejor de los casos una sola herramienta pueda brindarnos los tres tipos de
comunicación.
Podemos emplear estas herramientas para distintos tipos de actividades, desde las formativas
hasta las reexivas, de manera individual o múltiple, para realizar actividades individuales (en
asesoría con el docente) o colaborativas (entre los participantes).
Es importante que la herramienta que se emplee, indistintamente de la actividad, demuestre su

ecacia y transparencia, a decir de Valverde (2002) "su capacidad para funcionar en un segundo
plano, sin captar el protagonismo del proceso, que debe de estar en los contenidos
comunicativos. El software debe actuar como un vehículo para la difusión de los mensajes y la
interacción comunicativa". Debe brindar un servicio que no deje cuestionamientos posteriores
o quejas de los usuarios.
La herramienta, es en sí el medio por el cual se interactuará, sin embargo uno de los entes más
importantes en este formato viene a ser el docente, profesor o moderador. Salmon (2000) es
uno de los autores que ha acuñado los términos “e-moderator” y “e-moderating” para
denominar de esta manera al responsable académico del curso virtual, él menciona que un
moderador debe ser amable, atento, respetuoso y cortés, ser conciso, tener habilidad para
interaccionar y archivar la interacción y tener sensibilidad cultural. Convirtiendo al docente, de
esta manera, en el regulador de todo el proceso comunicativo.
El mismo autor, Salmon (1999) explica que la moderación en la red implica la realización de
actividades como el acceso y motivación, socialización en línea, intercambio de información,
construcción del conocimiento y desarrollo. Reforzando de esta manera el modelo académico
ideal que debe desarrollar un curso en línea.
Existe una variedad indistinta, hoy en día, de herramientas de soporte para las comunicaciones
en cursos e-learning. Mencionaremos las más adecuadas a la realidad y uso en nuestros
programas académicos:
- Correo electrónico.
- Correo interno, existente en las plataformas Moodle y Canvas.
- Correos de voz y correos de video, en Canvas.
- Foros o grupos de discusión (de debate, temáticos, de consulta, metacognición y

retroaliemntación).
- Chats.
- Videoconferencias.
En el siguiente apartado ampliaremos sus características, usos y adecuaciones.
Las comunicaciones en los cursos e-learning de la USMP Virtual
La USMP Virtual es una institución con más de 11 años de creación y está ligada directamente al
Vicerrectorado Académico de la Universidad de San Martín de Porres. Los programas
académicos que imparte son ofertados a nivel nacional e internacional, por lo que el uso
pertinente de herramientas de comunicación, en nuestras aulas virtuales, se ha convertido en
uno de nuestros afanes y nos encontramos a la vanguardia en este rubro.
Distribuiremos nuestra revisión y estudio en cuatro herramientas destacadas: el correo

electrónico, los foros, chats y videoconferencias. Según nuestra propuesta académica, como
ya lo mencionamos líneas atrás, estas herramientas de comunicación se encuentran
consideradas en la Dimensión Comunicativa, en la Sección Comunicaciones.
El correo electrónico: personalización
En la actualidad, prácticamente, todas las personas ligadas a estudios superiores tienen una
cuenta de correo electrónico, ya sea asignada por la institución formativa donde estudia o
trabaja, bien por su distribuidor de Internet, o abierta por el usuario gratuitamente en los
diferentes entornos que existen en la red (Cabero, Llorente y Román, 2004: 40).
En nuestras aulas virtuales encontraremos un botón denominado Correo en la sección

Herramientas al lado izquierdo de la pantalla, como se muestra a continuación:
Imagen N° 6: El Correo Electrónico en nuestra aula virtual
Existe una serie de medidas a tomar en cuenta para que este medio sea efectivo, sino, terminará
siendo una herramienta decorativa o nula. “El tiempo de demora en la contestación del correo
electrónico es uno los factores que inuyen en la percepción de la ecacia de la herramienta
comunicativa, y da seguridad a los participantes en acciones formativas que se realizan
apoyadas en las redes. Aunque no existe una regla básica respecto a la frecuencia, si creemos
conveniente que el profesor los conteste como mínimo una vez al día. Ahora bien, es muy
importante que desde el inicio de la acción formativa se deje claro a los alumnos las reglas del
juego por las cuales se regirá su utilización: tiempo de demora que se admitirá para la
contestación, normas de utilización, que se identique el asunto, el tamaño,…” (Cabero,
Llorente y Román, 2004, 32). Para esto último en nuestras aulas virtuales, en la Sección
Información se brindan los documentos denominados Manual de Funciones del alumno y del
docente, en donde se precisan los roes correspondientes a cada uno.
Otros elementos que se tienen en cuenta en el uso del correo electrónico están considerados por
Valverde (2002):
- Identicar el asunto.
- Identicarse como emisor.
- Cuidar la expresión y la ortografía.
- Ser preciso en las solicitudes y en las contestaciones.
- Evitar los envíos masivos de mensajes.
- Utilizar la opción de prioridad que nos ofrecen los programas con mesura.
- Usar en la respuesta parte del texto recibido.
- Controlar el tamaño de los mensajes.
- No ser exigente en demandar una contestación.
- Solicitar información sobre la recepción de información.
Uno de los elementos más signicativos en el uso del correo electrónico se presenta en que los
envíos y las respuestas sean precisas y concisas, lo que facilitará en el receptor la identicación
de lo solicitado y una pertinente atención.
En la plataforma académica Canvas contamos con un editor que nos permite Agregar un
Comentario como retroalimentación a las participaciones de los foros y tareas en formatos de
adjuntar un documento, voz y video.
Imagen N° 7:
Herramienta para Agregar un Comentario
de retroalimentación en la Plataforma Canvas
Los Foros: interacción y debate abierto
Es una herramienta de comunicación asíncrona, para grupos y para participar en ella debemos
estar conectados e inscritos en el foro para enviar y recibir mensajes, como lo arma Martín, P.
(2006): “Los foros se han convertido en un espacio abierto en Internet que ofrece una
comunicación en grupo asíncrona para mantener una relación de comunicación tan duradera o
tan intensa como el tema o grupo de participantes así lo requieran”.
Harasim (2000:82) nos dice:
Es la trascripción almacenada de la discusión llevada a cabo por un grupo en un formato

fácilmente accesible. Todas las conferencias ofrecen una lista de miembros que permite a los
participantes discernir quién ha leído cada entrada, de modo que uno puede saber qué lugar
ocupa cada miembro en una discusión. Algunos sistemas ofrecen herramientas muy
sosticadas de gestión de la información o funciones de recuperación de la misma, de
manera que el material puede reorganizarse para reejar distintas posibilidades de revisión…
A esta denición podemos adicionar que, según la conguración que se plantea en nuestras
aulas virtuales, cada participante tiene la opción de leer los mensajes de los demás y puede
responder y comentar mensajes que han escrito otros.
Imagen N° 8: Sección Comunicaciones de un aula virtual Moodle
Como es posible apreciar, se plantean diversos foros: el de bienvenida (sólo en el Módulo o

Unidad I del curso respectivo, de consultas, de debate y de metacognición que describiremos
a continuación.
El foro de bienvenida busca lograr un acercamiento entre el tutor- estudiantes y entre

estudiante-estudiante, los datos que se solicitan son sencillos como la actividad a la que se
dedican, los intereses y las expectativas que le merece el curso en el que se encuentran
matriculados.
Imagen N° 9: Foro de bienvenida
Como se puede apreciar en la imagen, las pautas de como participar en el foro están claras y
precisan las acciones que el participante debe realizar.
A continuación una respuesta anidada en este foro de bienvenida.

Imagen 10: Participación en Foro de bienvenida
El Foro de consultas es un espacio en el que los participantes pueden presentar las consultas
durante el proceso de la Unidad o Módulo temático, se congura durante toda la semana, es
decir de lunes a viernes. El tutor del curso está atento a responder las consultas realizadas e
invita a los participantes a brindar sus puntos de vista, sugerencias y habilita el debate.
Imagen N° 11: Foro de consultas

Además, no es un proceso netamente escrito, pues un foro, permite la inclusión de links,
archivos adjuntos e imágenes. El aporte de cada miembro va enriqueciendo el proceso de
aprendizaje. A continuación una consulta y la respuesta del docente.
Imagen N° 12: Consulta en el foro y respuesta del docente
Inclusive, el docente, al responder para atender la consulta, de manera precisa y eciente,

puede adjuntar archivos que amplíen el tema en cuestión.
El foro de debate temático es una actividad de participación obligatoria para todos los
estudiantes, pues se evalúa y calica en el ítem procedimental. Aquí el tutor brinda una breve
introducción contextual y plantea interrogantes que despierten el interés temático y que
busquen el logro de las capacidades propuestas en la Unidad o Módulo temático.
Imagen N° 13: Foro de debate temático
Es importante destacar que los docentes para delimitar la evaluación determinan criterios de
evaluación y aplican instrumentos que servirán de guía a los participantes para una
participación adecuada y pertinente.
Las participaciones se van alojando según la fecha de participación y se van mostrando de

manera escalonada las intervenciones de los participantes en lo planteado por sus
compañeros (interactuación).
Imagen 14: Participación en foro en plataforma Canvas
Podemos evidenciar que a partir de la participación de una estudiante, el docente y sus

compañeros pueden reforzar, retroalimentar y debatir respecto a la respuesta que haya
brindado. Esto enriquece el proceso de aprendizaje individual y grupal de los estudiantes.
Precisamos que las aportaciones a un foro son más elaboradas, en comparación a un chat, esto
se debe según Martín de la Hoz (2006) a que el carácter asíncrono de un foro posibilita
aportaciones elaboradas, (aunque no las asegura), y al hecho de que el archivo de todos los
mensajes incita a los participantes a elaborar sus aportaciones con un mayor rigor.
Los valores que permiten practicar los foros de debate o temáticos son la democracia y la
participación en igualdad de condiciones.
Es necesario recordar que existen las reglas denominadas “netiquette” que han sido
denominadas en nuestra propuesta como “netiqueta” o “etiqueta en la red”, que nos determinan
una participación correcta y respetuosa en nuestras intervenciones.
Continuando. Los foros de metacognición resultan ser una innovación en nuestra propuesta.
Para fundamentar nuestra visión haremos cita de algunas deniciones.
La Metacognición se concibe, generalmente, como una capacidad para pensar acerca del
pensamiento (proceso mental) o para ser consciente y controlar los propios procesos de
pensamiento. McCombs (1993).
Para García y La Casa (1990), la metacognición tiene que ver con el conocimiento que una
persona tiene, de las características y limitaciones de sus propios recursos cognitivos, y el
control y la regulación que ella, puede ejercer sobre tales recursos.
Como resume Mateos (2001), el término de Metacognición se ha aplicado tanto al

conocimiento, como al control de la actividad cognitiva. El conocimiento metacognitivo hace
referencia al componente declarativo de la Metacognición, comprendiendo el conocimiento
que la persona tiene de los propios recursos cognitivos, de la demanda de la tarea y de las
estrategias que pueden ser utilizadas.
Entonces la metacognición es el reconocimiento autónomo que evidenciamos sobre

nuestros procesos mentales a la hora de resolver una tarea, de la planicación y ejecución de
una estrategia buscando lograr el objetivo establecido vericando los resultados a partir de la
evaluación.
Por lo que asumimos que es necesario que los estudiantes, para vericar sus procesos de
aprendizaje, reexionen a partir de sus procesos internos y constaten sus fortalezas e
identiquen sus debilidades, haciendo los cambios que se precisen mediante decisiones
conscientes.
Es, pues, la metacognición uno de los procesos que se relaciona directamente con la ecacia
de las estrategias de aprendizaje. Se dene como la capacidad de un individuo para
reexionar, comprender y controlar el propio aprendizaje.
A continuación una imagen del foro de metacognición planicado y planteado en un aula

virtual.
Imagen 15: Foro de metacognición y respuesta de un estudiante
Las herramientas de comunicación síncronas son de uso directo y de mayor presencialidad de

parte del docente, pues permiten que los miembros del curso virtual se encuentren en una fecha
y hora determinadas, tan solo separados por la distancia geográca pero interrelacionados en
tiempo real por el Internet. En este primer momento nos referiremos al chat.
El chat: practicidad
Respecto al Chat arma Cabero (2005), “su utilización debe de ser perfectamente planicada
por el profesor o por el tutor. Es decir, no consiste en una utilización indiscriminada, sino más
bien de una acción planicada, donde todos los participantes conozcan las normas de
funcionamiento, la estructura que tendrá la comunicación, los materiales que se movilizarán o el
tiempo de comienzo y nalización”.
USMP Virtual, en la actualidad continúa empleando el chat como herramienta de comunicación

en los programas de Posgrado a solicitud de los docentes, en la mayoría de los casos. Es una
herramienta que almacena las intervenciones del docente y los estudiantes de manera
cronológica y por sesiones que pueden ser revisadas, para retroalimentarse, en el momento que
se considere necesario.
Imagen N° 16: Foro de consulta en Moodle 2.3
Consideramos que una de las debilidades que presenta el chat es la poca elaboración en las
participaciones de orden temático debido al tiempo que demanda escribir y pensar al mismo
tiempo sobre un tópico planteado en el instante mismo. Para esto compartimos lo que nos
maniestan Cabero y Llorente (2005):
- Identicar claramente los objetivos para los cuales se celebra (análisis de un documento,
establecimiento de normas, síntesis de un tema, resolución de dudas.
- Determinar el tiempo de duración, tanto de su comienzo como de la nalización.
- Secuenciar la sesión en función de los diferentes tópicos que se incorporarán.
- Establecer como mínimo tres grandes momentos en su desarrollo: inicio o de calentamiento,

desarrollo base, y fase de conclusiones.
- Y advertencia antes del comienzo de un mínimo de reglas: identicación del usuario,

mantener normas éticas de conversación, utilización de preguntas y contestaciones de
forma precisa y corta.
El aporte al trabajo colaborativo es innegable en el uso pertinente y planicado del chat. Pero, en
la actualidad existen herramientas que contemplan dentro de sus funcionalidades el chat. A esta
armación continuará la denición y descripción de la videoconferencia como herramienta
sincrónica de uso múltiple.
La videoconferencia: versatilidad y retroalimentación
“La videoconferencia es un método de comunicación que permite el intercambio bidireccional

de audio y video, pudiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre sí” como lo arman Martínez, Sánchez y Martín (2011).
Reforzando este concepto citamos a Salinas, J. (2012) quien complementa: “Los distintos
sistemas de videoconferencia actuales constituyen una poderosa herramienta de comunicación
que transmite vídeo y audio real simultáneamente, convirtiéndola en fácil y abordable -no se
necesitan estudios de producción especiales, equipamiento, etc.”.
En nuestro contexto las videoconferencias son empleadas en dos modalidades: temáticas y de

retroalimentación. A continuación revisaremos algunas deniciones que resalten la importancia
de esta última modalidad debido a las ventajas que presenta la videoconferencia.
Albert Sangrà (2001), plantea la retroalimentación como criterio de calidad para la docencia en
la educación virtual y especícamente dice que el feedback es “[…] necesario para que el
estudiante pueda controlar adecuadamente su proceso de estudio”. Entonces buscamos
responder ¿de qué manera podemos crear maneras de retroalimentar a estudiantes de cursos
e-learning?
No debemos olvidar que la retroalimentación es un elemento signicativo del proceso de

aprendizaje, signica el poder apoyar al estudiante a lograr las competencias y capacidades
propuestas en el curso, módulo y sesión planicada. La idea central de la retroalimentación es
ayudar al estudiante a enriquecer su aprendizaje, no solo consiste en decirle que su trabajo y/o
participación está bien o mal.
De acuerdo a Hattie y Timperley (2007) la retroalimentación busca que el alumno se dé cuenta

de la discrepancia que hay entre lo que comprendió y lo que debió haber comprendido, o cómo
se ha desempeñado para cumplir con el objetivo de aprendizaje de cada actividad.
Entonces, la retroalimentación debe ser una acción en la que el profesor proporciona a los
estudiantes información enfocada a mejorar un producto o proceso académico (Lozano y
Tamez, 2014). Para que esto se produzca de manera eciente, la USMP ha determinado que se
realice a través de la herramienta de mejor alcance: la videoconferencia.8
En los Programas Académicos Virtuales PAV y de educación continua EduC Online, todos los
cursos siguen un patrón: cada sábado (cierre de actividades) está programada la
denominada Videoconferencia de retroalimentación.
Imagen N° 17: Videoconferencia de retroalimentación
Es necesario precisar que la videoconferencia se desarrolla haciendo uso de la Plataforma

Blackboard Collaborate que nos permite la creación de una sala de reunión virtual. Podemos
acceder a ella a través de un hipervínculo que nos enlaza a una URL creada por el Área de
Operaciones de la USMP Virtual. Dicha dirección está congurada con una fecha y hora de
inicio determinada.
En el caso que se desarrolle una videoconferencia temática, se procede a grabar dicha

reunión y luego se implementa el enlace en el aula virtual para que pueda ser revisada por los
participantes no asistentes o para retroalimentar a quienes deseen.
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La Educación en Línea o E-Learning en La Usmp Virtual y La Trascendencia de Las Comunicaciones

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LA EDUCACIÓN EN LÍNEA O E-LEARNING EN

LA USMP VIRTUAL Y LA TRASCENDENCIA

José Gabriel Quispe Quintana

José Gabriel Quispe Quintana

1a. edición – mayo 2018

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°201800017

LA EDUCACIÓN EN LÍNEA O E-LEARNING EN LA USMP VIRTUAL Y

José Gabriel Quispe Quintana

La educación en línea, aprendizaje electrónico o, simplemente, e-learning es una modalidad que

En un tercer momento busca denir la relevancia de las comunicaciones en la enseñanza e-

In a third step is to dene the relevance of communication in e-learning, in addition to the

En la actualidad, el escenario de la educación superior, de personas adultas, de formación en los

El e-learning es a decir de Area, M. y Adell, J. (2009) “una modalidad de enseñanza-aprendizaje

Revisemos algunas deniciones más del término e-learning:

Una denición más especíca es la proporcionada por AENOR (2009): “e-learning o

El proceso formativo del e-learning se desarrolla completamente en un aula virtual, emplea

Para desarrollar una efectiva educación en línea o aprendizaje electrónico, literalmente

La Educación Virtual en la USMP

Imagen N° 1: Plataforma Académica EduC Online

La Nueva Ley Universitaria, ha reforzado nuestra actividad en los espacios virtuales y

Imagen N° 2: Programas EduC Online 2015

La masicación de programas y cursos virtuales no es garantía de una educación de calidad. Sin

Imagen N° 3: Plataforma Educativa PAV

La mencionada Ley Universitaria, además, promueve la educación a distancia. En el artículo 47

- Aprendizaje colaborativo entre estudiantes y profesor a partir de los foros de debate,

El enfoque académico aplicado en la educación virtual en la USMP

El aprendizaje signicativo es la búsqueda en nuestra propuesta académica virtual, basada en

Aprender en un contexto constructivista es desarrollarse en un escenario de aprendizaje

De Miguel (2005) arma que: "un conjunto de elementos (conocimientos, habilidades,

Delors (1996) integra en el concepto de competencia los cuatro pilares de la educación:

- Como lugar de ciencia y fuente de conocimiento que llevan a la investigación teórica o

- Dimensión Comunicativa: en esta dimensión se desarrollan procesos comunicativos

* Evaluación Procedimental: 50%

Las comunicaciones en el e-learning

Para esto deniremos que es la comunicación, importante es armar que no solo es la

- Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás,

- Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta

A estas le adicionaríamos la metacognitiva, una que interiorice en cada individuo el propio

A todo lo anteriormente mencionado, es necesario utilizar diferentes tipos de herramientas que

- La comunicación personal es la que se establece de uno a uno, por ejemplo, profesor-

- La comunicación en grupos es la que se establece de uno a muchos, y es la que permite

Es importante que la herramienta que se emplee, indistintamente de la actividad, demuestre su

- Correo interno, existente en las plataformas Moodle y Canvas.

- Correos de voz y correos de video, en Canvas.

- Foros o grupos de discusión (de debate, temáticos, de consulta, metacognición y

En el siguiente apartado ampliaremos sus características, usos y adecuaciones.

Las comunicaciones en los cursos e-learning de la USMP Virtual

Distribuiremos nuestra revisión y estudio en cuatro herramientas destacadas: el correo

El correo electrónico: personalización

En nuestras aulas virtuales encontraremos un botón denominado Correo en la sección

Imagen N° 6: El Correo Electrónico en nuestra aula virtual

Los Foros: interacción y debate abierto

Harasim (2000:82) nos dice:

Es la trascripción almacenada de la discusión llevada a cabo por un grupo en un formato

Imagen N° 8: Sección Comunicaciones de un aula virtual Moodle

Como es posible apreciar, se plantean diversos foros: el de bienvenida (sólo en el Módulo o

El foro de bienvenida busca lograr un acercamiento entre el tutor- estudiantes y entre

A continuación una respuesta anidada en este foro de bienvenida.

Imagen 10: Participación en Foro de bienvenida

Imagen N° 11: Foro de consultas

Imagen N° 12: Consulta en el foro y respuesta del docente

Inclusive, el docente, al responder para atender la consulta, de manera precisa y eciente,

Imagen N° 13: Foro de debate temático