La innovación en el mundo de la tecnología.

Se be construed mapas que permitan que la gente identifique

oportunidades, pueda planificar y ejecutar.

Interesante articulo a continuación

Un mapa de innovación centrado en el cliente

Autores: Lance A. Bettencourt, Anthony W. Ulwick
Localización: Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol.
86, Nº. 8, 2008, págs. 20-26
Idioma: español
Resumen

Todos sabemos que las personas �contratan� productos y

servicios para hacer un trabajo. Los cirujanos contratan
escalpelos para diseccionar tejido blando. Los conserjes
contratan dispensadores de jabón y toallas de papel para ayudar
a eliminar la suciedad de sus manos. Para identificar formas de
innovar, es clave descomponer la tarea desde su principio hasta
su finalización para que la empresa obtenga una imagen
completa de todos los puntos en los cuales un cliente podría
desear recibir más ayuda de un producto o servicio.Una
metodología llamada trazar un mapa del trabajo ayuda a las
empresas a analizar las mayores desventajas de los productos y
servicios que los clientes utilizan actualmente y a descubrir
oportunidades de innovación. Implica desglosar la tarea que el
cliente desea realizar en ocho pasos separados que forman un
proceso universal: (1) definir los objetivos, (2) ubicar los insumos
necesarios, (3) preparar el entorno físico, (4) confirmar que esté
todo listo, (5) ejecutar la tarea, (6) controlar su progreso, (7)
modificar según los requerimientos, y (8) concluir el trabajo.Los
mapas de trabajo difieren sustancialmente de los mapas de
procesos, ya que el objetivo de los primeros radica en identificar
qué tratan de hacer los clientes en cada etapa y no qué están
haciendo efectivamente. Por ejemplo, cuando un anestesista
revisa un monitor durante un procedimiento quirúrgico, la acción
es un medio para alcanzar un fin. El trabajo que el anestesista
quiere hacer es detectar cambios en los signos vitales del
paciente.Dentro de cada una de estas etapas existen múltiples
oportunidades para innovar y hacer que el trabajo sea más
simple, más fácil y más rápido. Al trazar un mapa de cada paso
del trabajo y ubicar esas oportunidades, las empresas pueden
descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.