Apoyo Social Laboral

SUBPROCESO AMBIENTE LABORAL
N.A.
PROTOCOLO APOYO SOCIAL LABORAL
ALCANCE
Como parte del Programa de Vigilancia Epidemiológica de Factores de Riesgos

Psicosociales, módulo No. 4 Apoyo Social, se desarrolla el protocolo de APOYO SOCIAL
LABORAL
Dentro del estudio de los riesgos psicosociales, se han identificado claros factores protectores
como lo es el apoyo social, específicamente el apoyo social que se encuentra en el ámbito
laboral. Esta clase de apoyo promueve en el individuo un mayor sentido de pertenencia con la
organización y se convierte en un factor que ayuda a disminuir el nivel de estrés que se vive en
la organización.
El Programa de Vigilancia Epidemiológica de Factores de Riesgo Psicosocial con la propuesta

de apoyo social laboral, establece un marco teórico que expone a la población las
características de este tipo de apoyo y las ventajas de la ejecución del mismo.
La presente intervención gira en torno a la realización la exposición del tema de una forma
adecuada y sencilla, para engancharlos de una forma activa en el proceso. Adicionalmente se
propone una actividad lúdica vivencial que permite generar un impacto que pretende romper el
paradigma sobre el que se basa la personalidad de cada uno de los participantes y así
promover cambios actitudinales.
OBJETIVO GENERAL
Identificar las características del apoyo social para promover su aplicación en el ámbito laboral,
con el fin de incrementar el impacto como factor protector de este tipo de conducta.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Hacer del apoyo social laboral una herramienta de aprovechamiento de las relaciones
interpersonales que se crean en la entidad.
 Promover en los servidores en todos los niveles, el sentido de solidaridad como
conducta protectora en la gestión.
 Incrementar la calidad de la satisfacción percibida en el ambiente de trabajo, por medio
del fortalecimiento de las interacciones positivas.
Elaboró Revisó - Aprobó Oficializó

PROFESIONALES SG-SST COORDINACIÓN DELEGADA POR LA
SECCION DE BIENESTAR SECRETARIA GENERA PARA SALUD N.A.
ASESORIA TECNICA. ARL POSITIVA – JLT & OCUPACIONAL
VALENCIA IRAGORRI COMPAÑÍA DE SEGUROS
SEPTIEMBRE 2013
N.A.
CONSIDERACIONES GENERALES
MARCO LOGICO
Introducción
Contar o no con apoyo va a tener unas repercusiones importantes sobre la salud de los
individuos. Existen actualmente evidencias considerables de que la disponibilidad de apoyo a
menudo funciona como un amortiguador del estrés, ayuda al afrontamiento y resulta muy
beneficioso para la salud (Novel, 1991) (Sarason, 1999).
Por el contrario, la pérdida o ausencia de apoyo especialmente por parte de la familia, asociada
a las diferentes fuentes de estrés que pueden presentarse en la vida de la persona
(enfermedad, minusvalía, pérdida de un ser querido, cambios en el rol, etc.) pueden interactuar,
potenciándose y creando un alto nivel de vulnerabilidad individual (Novel, 1991).
A partir de los años setenta, cada vez son más los autores interesados en investigar las
repercusiones que la familia puede tener sobre el desarrollo y mantenimiento de las
enfermedades.
La familia es la primera y quizás, en muchos aspectos, la más influyente de las agencias de

socialización que van a actuar sobre los individuos. La familia, a menudo, proporciona apoyo y
fomenta una serie de creencias, actitudes y normas de comportamiento que pueden ayudar al
individuo a afrontar con eficacia distintas situaciones vitales como la enfermedad, pero otras
veces pueden repercutir negativamente favoreciendo el desarrollo de patologías o dificultando
la adherencia a los tratamientos prescritos por los profesionales de la salud.
¿Qué es el apoyo social?
En un sentido amplio, el apoyo social es el conjunto de recursos humanos y materiales con que
cuenta un individuo o familia para superar una determinada crisis (enfermedad, malas
condiciones económicas, rupturas familiares, etc.). Los sistemas de apoyo social se pueden
constituir en forma de organizaciones interconectadas entre sí, lo que favorece su eficacia y
rentabilidad.
Por ello hablamos de redes de apoyo social.
Las principales son (Gallar, 2006):
a) Redes de apoyo social natural

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▪ La familia.
▪ Amigos y allegados.
▪ Compañeros de trabajo.
▪ Vecinos.
▪ Compañeros espirituales (ej.: parroquias).
Estas redes de apoyo tienen como ventaja el hecho de que la ayuda que prestan es inmediata,
y, dada la afinidad de sus componentes, ofrecen un apoyo emocional y solidario muy positivo
para el paciente. El inconveniente radica en que estas redes son improvisadas: dependen
básicamente de la cercanía de sus miembros y del tipo de relación afectiva previa. Así, por
ejemplo, un sujeto que viva solo, sin familia cercana y que se lleve mal con sus vecinos, contará
con un apoyo social natural precario o inexistente que además propiciará un mal afrontamiento
de su enfermedad.
b) Redes de apoyo social organizado
▪ Organizaciones de ayuda al enfermo.

▪ Seguridad Social.
▪ Empresa para la que se trabaja: muchas cuentan con sistemas organizados de ayuda al
empleado.
▪ Instituciones de acogida.
▪ Organizaciones de voluntariado.
A diferencia de las redes de apoyo natural, el apoyo organizado tiene como ventajas la solidez
de sus estructuras y funcionamiento; no depende de relaciones afectivas previas
y son accesibles para casi todos los individuos.
Los inconvenientes son: la posible lentitud de su actuación (precisa estudios previos, trámites
burocráticos), la obligada relación con personas ajenas al entorno del enfermo, y, en muchos
casos, el escaso desarrollo de tales recursos.
Quién da el apoyo
En general el apoyo tiende a ser dado por los otros cuando observan que una persona tiene un
problema. En la mayoría de las circunstancias, los que proporcionan este apoyo son miembros
de la familia, amigos íntimos y compañeros sentimentales.
Además del apoyo voluntario de los otros, el apoyo tiende a ser dado si la persona que
experimenta el estresor lo busca activamente. Algunas personas tienden a usar la búsqueda de
apoyo como un primer mecanismo de afrontamiento para obtener alguna combinación de apoyo

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emocional, información y ayuda instrumental de los otros, más que usar una aproximación de
afrontamiento más relacionada consigo mismo, centrada en la tarea para tratar directamente
con el problema. El apoyo a los miembros de la familia y otros íntimos parece venir
desproporcionadamente de mujeres, no importa si el receptor es una mujer o un hombre (Pino
& Gaos, 1997) (Bea & Quintana, 1999) (Villalba, 2002).
Esto es en parte debido a las expectativas en muchas culturas de que los miembros femeninos
de la familia extensa son fuentes primarias tanto de apoyo psicológico como de ayuda física
para otros miembros de la familia. De esta manera, al menos en las culturas occidentales,
madres, hijas y nueras se espera que sean los proveedores primarios de apoyo, mientras los
miembros de la familia varones, a menudo, no consideran dar tal apoyo como parte de su
responsabilidad. Un resultado de esta expectativa es que las mujeres que tienen redes de
apoyo más amplias pueden beneficiarse menos del apoyo que éstas proporcionan porque
también experimentan mayores niveles de estrés debido a que se espera que ayuden a
aminorar el de otros miembros de la familia. Los hombres, en los mismos tipos de redes
sociales, pueden beneficiarse más del apoyo sin que se espere ningún tipo de reciprocidad
(Sarason, 1999).
La ansiedad y el apoyo
Como ha quedado demostrado a lo largo del tema son varios los autores que han evidenciado
la importancia y el beneficio para la salud, tanto psíquica como física, de contar con apoyo
social, especialmente familiar. Pero en algunas ocasiones, el apoyo proporcionado a un familiar
puede provocar un estrés adicional, en el receptor de este apoyo, e incluso interferir en las
conductas de adherencia recomendadas por los profesionales de la salud, por ejemplo si el
familiar que presta su apoyo experimenta gran ansiedad. Los profesionales de la salud no
debemos olvidar el papel que tiene la familia tanto en el inicio como en el curso de las
enfermedades. Las familias van a estar en continuo contacto con el paciente y van a ejercer una
gran influencia sobre él. En ocasiones la familia puede, sin pretenderlo, ser perjudicial para el
paciente: por su forma de comunicarse, porque transmite mucha ansiedad, porque mantiene
actitudes y creencias contrarias a nuestras recomendaciones, porque sobreprotege o presta
escasa atención al paciente, etc. Es necesario que a la vez que informamos, entrenamos y
apoyamos al paciente en las diferentes habilidades necesarias para el manejo de su
enfermedad lo hagamos también con la familia, o por lo menos con el familiar más cercano. El
apoyo familiar es un elemento crucial en la salud de los individuos, pero muchas veces las
personas no saben cómo ofrecer este apoyo o no tienen consciencia de las repercusiones que
su conducta tiene sobre su familia.
APOYO SOCIAL
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT), editó una Nota Técnica de

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Prevención (NTP nº 439), denominada “El apoyo social”, en la que se reconoce que las
relaciones de las personas, en sus entornos de trato con los demás, cumplen una serie de
funciones que van a determinar la aparición o no de problemas, y el grado de bienestar
personal. Asimismo, se contempla el trabajo como un posible elemento integrador de la
persona, ya que le da la posibilidad de otorgarle un estatus, o favorecer la satisfacción de
necesidades sociales.
La Encyclopedia of Aging (2002) recoge la definición que David J. Ekerdt, da sobre “Apoyo
Social”: “Proceso de interacción social en el cual las acciones de un individuo o grupo
benefician a otro individuo o grupo. Aunque puede entenderse que "apoyo social" es un
concepto que forma parte de otros términos más genéricos, como integración social, redes
sociales o relaciones sociales, esta expresión se diferencia de las demás porque es un término
positivo y con ella se destaca tanto la intención del proveedor de ese apoyo como los beneficios
potenciales que obtendrá el receptor”
La relación entre salud y apoyo social, es más que evidente, no hay más que pensar hasta qué
límites pueden bajar, por ejemplo en un contexto laboral, los niveles de estrés, simplemente
porque se tiene la percepción de que existe “ayuda disponible” por parte de los compañeros o
jefes, o en su defecto de otras personas externas a la empresa (esposo/a, familiares, amigos,
vecinos). Sobre todo si esta “ayuda disponible” es percibida como de calidad. Este apoyo puede
venir desde diferentes esferas, si bien ateniéndonos a las fuentes de apoyo que emanan del
ambiente laboral caben subrayar el apoyo que puede ofrecer el supervisor o jefe, y el de los
compañeros de trabajo o colegas.
Distingos factores, ligados a la estructura de trabajo, tales como el nivel de competitividad o

solidaridad que exista en la empresa, el grado de centralización o participación en la estructura
organizacional de la compañía, el número de empleados y de jefes (o supervisores), y los
estilos de mando (autoritario o democrático), así como otros agentes, van a hacer que este tipo
de ayuda, denominada apoyo social, sea efectiva en mayor o menor grado.
Básicamente son dos los modos en el que se puede expresar este apoyo: con el apoyo
instrumental, se hace referencia a una conducta que ayuda directamente a la persona que lo
necesita, ejemplos de ello pueden ser, ayudar a alguien a realizar un trabajo, o dotar a un
compañero de información importante para la realización de una tarea. El apoyo emocional, es

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definido textualmente en dicha NTP, como aquella ayuda que “comprende la empatía, el
cuidado, el amor, la confianza, y parece ser uno de los tipos de apoyo más
importantes”. Posteriormente añade la nota: “estos tipos, han de ser considerados como formas
potenciales de apoyo y su capacidad para tener influencia en la salud ha de ser considerada de
manera empírica”.
El Apoyo Social se ha asociado a bienestar psicológico y ausencia de depresión, y su ausencia

se relaciona directamente con determinadas enfermedades físicas (Berkman y Syme, 1979;
House et al, 1982; Schwarzer y Leppin, 1992), y con la aparición de enfermedades mentales,
como la depresión o la neurosis.
Garrido y Álvaro (1993) observaron como la presencia de apoyo social en jóvenes en

desempleo, o en proceso de búsqueda de trabajo, disminuía considerablemente los niveles
experimentados de estrés. Del mismo modo pudieron comprobar cómo la inactividad y la
pérdida de relaciones sociales tras la jubilación, aceleraban los síntomas de envejecimiento en
las personas. En las relaciones laborales, según la citada NTP nº 439, “el apoyo social se
manifiesta como un elemento importante para ayudar a las personas a vivir de manera más
saludable incluso en presencia de situaciones estresantes, cuestión que a veces es inevitable”.
Finalmente el INSHT, recomienda algunas pautas: “hay que asegurar unas condiciones de
trabajo que faciliten, más que impidan, las posibilidades de contactos libres y frecuentes entre
trabajadores. Hay muchos factores que impiden la accesibilidad pero entre ellos cabe destacar
el aislamiento físico, el aislamiento social (ausencia de alguien con quien comunicarse sobre el
trabajo incluso en ausencia de aislamiento físico), las estructuras y las tecnologías de trabajo,
etc. (…), Además es preciso que las personas se comporten entre sí de modo que
efectivamente se genere apoyo social. (…) Es el apoyo emocional el que parece más
importante para el estrés y la salud, más general en sus efectos pero también el más difícil de
transmitir como habilidad. (…) Los primeros esfuerzos para favorecer el apoyo social deben
dirigirse a aquellos trabajadores y contextos laborales caracterizados por altos niveles de estrés
laboral.”

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Referencias bibliográficas.
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Vigilancia Epidemiológica de Factores de Riesgo Psicosocial.
 Resolución 2646 17 de julio de 2008. Bogotá D.C.; Ministerio de la protección social. Diario
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C. Jiménez (Ed.), Ciencias psicosociales aplicadas a la salud II (pp. 183--‐201). Córdoba:
Universidad de Córdoba.
DESARROLLO
1) JUSTIFICACION: La promoción del apoyo social como herramienta de disminución del
estrés es una estrategia relevante en el ámbito laboral, ya que pone a disposición de la
población un estadio de intervención primaria en el que encuentra un apoyo fundamental
para mitigar el impacto de la carga y la tensión que se origina en el trabajo.
2) ESTRATEGIA: Actividad vivencial, presentación dinámica.
3) POBLACIÓN OBJETO: Servidores de todas oficinas o dependencia identificadas en el
diagnóstico.
4) METODOLOGIA:
Exposición inicial del tema:
La actividad propuesta expone al grupo al trabajo en equipo, el cual debe realizarse de
forma adecuada impulsando el mutuo apoyo en la consecución de la meta que se
solicita.
ACTIVIDAD: EFECTIVIDAD GRUPAL
Duración de la actividad: 90 minutos
OBJETIVO
Incrementar la comprensión de los miembros de un grupo del concepto de la efectividad grupal,

para generar un compromiso entre los miembros de un grupo intacto o en marcha, para
identificar la dinámica que utilizan para interactuar lo cual se utilizará para promover el apoyo
social del grupo.

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METODO
La actividad se puede realizar en un espacio cerrado o abierto, se debe garantizar la amplitud

necesaria para que todas las personas puedan estar de pie.
El Facilitador explica los objetivos del ejercicio y da un repaso del diseño. Se distribuye el grupo
en varios subgrupos de 3 a 5 personas.
Se distribuye papel y lápiz, y se les pide a los participantes que hagan una lista de ideas de:
"¿Qué es lo que hace a un grupo efectivo en el logro de sus objetivos?".
Una persona es designada para hacer una lista de ideas en los pliegos de papel.
El Facilitador pide al grupo que reduzca esta lista a sus más esenciales componentes -no más
de seis. Algunos procedimientos recomendables son:
o Votar por tres.
o Escoger los primeros diez.
o Darle una categoría a la lista.
El Facilitador pide a los participantes que elaboren un modelo o una representación gráfica de
cómo estos componentes están relacionados unos con otros.
El Facilitador forma subgrupos. Cada subgrupo crea en los pliegos de papel una escala del
comportamiento para uno o más componentes asignados al grupo. El Facilitador puede mostrar
un ejemplo como el siguiente:

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Cada subgrupo presenta su gráfica al grupo en general; las gráficas son editadas por el resto
del grupo para que se entienda mejor.
El Facilitador les pide a los participantes que respondan a cada escala de acuerdo a cómo el
grupo trabaja usualmente (hasta antes de esta sesión). Se les indica que califiquen la
efectividad del grupo durante esta sesión de trabajo.
El Facilitador invita al grupo a desarrollar una gráfica de "progreso" de su efectividad, y graficar

los dos puntos que han ganado hasta ahora.
El Facilitador iniciará una discusión acerca de los resultados obtenidos en la gráfica. El grupo
decidirá si continúan utilizando la gráfica para graficar su desarrollo en el futuro.
El Facilitador señala los conocimientos adquiridos de la actividad y dirige la atención de cómo

un equipo puede manejar y calificar su propia efectividad.
El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
FINALIDAD
A través de la actividad de trabajo en equipo se debe proponer en la población la importancia

del apoyo que cada uno de ellos brinda a los miembros del equipo, en la consecución de las
tareas.
REFLEXION
Se debe llevar a la población a la conclusión de las bondades del trabajo en equipo y el papel
que juega en este el apoyo social, ya que por medio de este tipo de apoyo se incrementa la
cohesión de grupo y el sentido de pertenencia con la tarea.
EVALUACIÓN:
Se recolectan las impresiones de cada uno de los miembros del grupo participante frente a la
efectividad del trabajo en equipo y la importancia que transmite el apoyo social en la orientación
al logro.

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5) RECURSOS:
-HUMANOS: Facilitadores capacitados para realizar la actividad, los cuales deben manejar las
respuestas emocionales derivadas del ejercicio.
-FISICOS: Salón para realizar la actividad, hojas, esferos, pliegos de papel, marcadores, video
beam, computador, listas de asistencia, formato de evaluación de la actividad.
EVALUACIÓN DEL PROGRAMA: Acorde a la actividad y al impacto que se quiere generar con
la misma, se proporcionan dos formatos de encuesta pre test y post test con los cuales se
pretende medir el nivel de satisfacción del usuario frente a su autoconocimiento antes y
después de la actividad. Esto representara un indicador de impacto inmediato.
También se tomara en cuenta el indicador de cobertura, censando la cantidad de

personas que toman el modulo, frente a la cantidad de personas que pertenecen al área
que se está trabajando arrojando un porcentaje que indica el nivel de aceptación de la
actividad.
Se realizara al final del ciclo de capacitación el indicador de cumplimiento que se
derivara del cociente resultante entre el número de talleres realizados en el periodo,
sobre el número de talleres definidos por cronograma para el periodo.
Cobertura:
# de servidores que asisten al programa x 100
# total de servidores definidos en la población objeto
Indicadores de proceso:
Cumplimiento:
# de talleres del módulo realizados en el período x 100
# de talleres definidos en el cronograma para el período
-Indicadores de Impacto: Se incluyen los resultados de la evaluación de la actividad para

determinar la efectividad de la misma en la población y medir la percepción favorable o

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N.A.
desfavorable de los participantes frente a la propuesta.
6) ANEXOS: Presentación en power point del tema, formato de encuesta pre test, post test.

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ANEXO 1
FORMATOS PRE TEST – POST TEST

PRE TEST APOYO SOCIAL LABORAL
MARQUE SU RESPUESTA CON UNA X
FECHA: SI NO
Conozco el concepto de apoyo social laboral
Considero que el apoyo social laboral es un tema

importante
Este tipo de apoyo puede hacer un cambio positivo en

mi forma de ver las relaciones
Asisto a la capacitación de forma voluntaria
Este es un espacio importante para mi crecimiento

personal
POST TEST APOYO SOCIAL LABORAL

MARQUE SU RESPUESTA CON UNA X
FECHA: SI NO
Reconozco la importancia del apoyo que me brindan mis

compañeros de trabajo
Estoy dispuesto a apoyar a mis compañeros de forma

activa
El apoyo en el ambiente de trabajo fortalece las

relaciones del equipo
Me parece necesario continuar con el esquema de

capacitación
Este es un espacio adecuado para mi crecimiento

personal

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El Programa de Vigilancia Epidemiológica de Factores de Riesgo Psicosocial con la propuesta

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La familia es la primera y quizás, en muchos aspectos, la más influyente de las agencias de

¿Qué es el apoyo social?

Por ello hablamos de redes de apoyo social.

Las principales son (Gallar, 2006):

a) Redes de apoyo social natural

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▪ Compañeros espirituales (ej.: parroquias).

b) Redes de apoyo social organizado

▪ Organizaciones de ayuda al enfermo.

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Distingos factores, ligados a la estructura de trabajo, tales como el nivel de competitividad o

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El Apoyo Social se ha asociado a bienestar psicológico y ausencia de depresión, y su ausencia

Garrido y Álvaro (1993) observaron como la presencia de apoyo social en jóvenes en

Elaboró Revisó - Aprobó Oficializó

 Comite mixto OIT / OMS Ginebra 1984

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personas: Cáncer y sida. Revista De Psicología De La Salud, 9(2), 49--‐68.

ACTIVIDAD: EFECTIVIDAD GRUPAL

Duración de la actividad: 90 minutos

Incrementar la comprensión de los miembros de un grupo del concepto de la efectividad grupal,

Elaboró Revisó - Aprobó Oficializó

La actividad se puede realizar en un espacio cerrado o abierto, se debe garantizar la amplitud

"¿Qué es lo que hace a un grupo efectivo en el logro de sus objetivos?".

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El Facilitador invita al grupo a desarrollar una gráfica de "progreso" de su efectividad, y graficar

El Facilitador señala los conocimientos adquiridos de la actividad y dirige la atención de cómo

A través de la actividad de trabajo en equipo se debe proponer en la población la importancia

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También se tomara en cuenta el indicador de cobertura, censando la cantidad de

# de servidores que asisten al programa x 100

# total de servidores definidos en la población objeto

# de talleres del módulo realizados en el período x 100

# de talleres definidos en el cronograma para el período

-Indicadores de Impacto: Se incluyen los resultados de la evaluación de la actividad para

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desfavorable de los participantes frente a la propuesta.

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FORMATOS PRE TEST – POST TEST

Conozco el concepto de apoyo social laboral

Considero que el apoyo social laboral es un tema

Este tipo de apoyo puede hacer un cambio positivo en

Asisto a la capacitación de forma voluntaria

Este es un espacio importante para mi crecimiento

POST TEST APOYO SOCIAL LABORAL

Reconozco la importancia del apoyo que me brindan mis

Estoy dispuesto a apoyar a mis compañeros de forma

El apoyo en el ambiente de trabajo fortalece las

Me parece necesario continuar con el esquema de

Este es un espacio adecuado para mi crecimiento

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