1.

-Indique que pasos a seguir se deben realizar frente a este reclamo de cliente bajo el sistema
de gestion de calidad

Levantamiento de no conformidad

Implementar acciones inmediatas

Analisis de causas (espina de pescado )

Acciones correctivas

Medidas preventivas

Dar respuesta al cliente

2.-realice un diagrama de ishikawa para realizar el analisis causal . dos causas por cada
elemento

CAPACITACION DE
PERSONAS EQUIPOS

MEDIOS CONTRUCCION
CAUSAS

MATERIALES METODOS Y
PROCEDIMIENTOS

3.-REDACTE LA NO CONFORMIDAD

PROCESO DE HORMIGONADO EL MOLDAJE SE ABRE Y EL MURO QUEDA CON DESPERFECTO

LO QUE PROVOCA EL RECLAMO DE CLIENTES

4.-EXPLIQUE DIFERENCIAS ENTRE ACCION INMEDIATA Y CORRECTIVA

ACCION INMEDIATA SE PARA LA OBRA SE BUSCA UNA MEDIDA CORRECTIVA O ELIMINA LA CAUSA
DE RAIZ YA QUE NOSE PUEDE SEGUIR CON EL PROCESO DE HORMIGONADO POR LOS RIESGOS A
FUTURO

ACCION CORRECTIVA EN LOS PROCESOS ANTERIORES PARA NO VOLVER A REPETIR

1.-MENCIONE 3 ARGUMENTOS QUE PLANTEARIA A LA GERENCIA PARA CONVENCER SOBRE LAS
NECESIDADES DE IMPLEMENTAR ESTE SGC Y LOS BENEFICIOS QUE SE OBTENDRIAN

ARGUMENTOS

-MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA BENEFICIOS

- ESTABLECER PROCESOS -TRABAJADORES MAS COMPROMETIDOS

-MEJORA CONTINUA CON LA EMPRESA Y SEGURIDAD

-EFICACIA -MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN

-CALIDAD -DISMINUCION DE COSTOS

-POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

2.-QUE PROCEDIMIENTO IMPLEMENTARIA PARA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS QUE EXIGE LA
NORMA

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJOS

LISTAS DE VERIFICACION / CONTROL DE REGISTROS

VERIFICACION O REVISION DE LA DIRECCION

ACCIONES CORRECTIVAS / PREVENTIVAS

NO CONFORMIDAD

CAPACITACIONES

3.- CONCIDERANDO EL CICLO DE DEMING INDIQUE DOS ACTIVIDADES QUE IMPLEMENTARIA EN

CADA ETAPA DE TRABAJO (P-H-V-A)

PLANIFICAR :ACTIVIDADES .TAREAS .OBJETIVOS ,METAS

HACER: ACTIVIDADES .RESPOSAVILIDADES .COMUNICAR ,

CAPACITAR,IMPLEMENTAR,AUTORIDAD

VERIFICAR :AUDITORIAS .CONTROLES ,SEGUIMIENTOS,NO CONFORMIDAD

A : IMPLEMENTAR LA REVISION POR PARTE DE LA GERENCIA