INDECOPI

EL INSTITUTO DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL, MAS

CONOCIDA COMO INDECOPI, SE CREO EN 1992 EN RESPUESTA AL PROCESO DE LIBERALIZACION
DE MERCADOS EN EL PERÚ.

ESTA APUESTA DE POLITICA ECONOMICA, REQUERIA DE UNA NUEVA ESTRUCTURA

ADMINISTRATIVA QUE VELARA POR EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES DEL ESTADO, QUE YA
ESTABAN PRESENTES EN OTRAS ENTIDADES PUBLICAS, ASI COMO ALBERGAR A NUEVAS
INSTITUCIONES RECIENTEMENTE CREADAS EN ESE ENTONCES.

INDECOPI ES UN ORGANISMO PÚBLICO ADSCRITO A LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE

MINISTROS, CONTRARIO A LO QUE SE CREE, NO GOZA DE AUTONOMIA CONSTITUCIONAL, PERO
SUS ATRIBUCIONES SON MUY AMPLIAS Y EN MATERIAS MUY DIVERSAS, CONSTITUYENDOSE EN
ULTIMA INSTANCIA ADMINISTRATIVA, EN LOS ASUNTOS QUE LE TOCA CONOCER.

INDECOPI TIENE 2 GRANDES AREAS:

LA PRIMERA, LA DE PROPIEDAD INTELECTUAL, ORGANIZADA EN DIRECCIONES PARA REGISTROS

NO CONTENCIOSOS Y COMISIONES COMO PRIMERA INSTANCIA EN LO CONTENCIOSO.

LA SEGUNDA AREA ES LA DE LIBRE COMPETENCIA, DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y CALIDAD,

ESTA SE ORGANIZA EN 7 COMISIONES, ESTAS SON ORGANOS COLEGIADOS QUE RESUELVEN
COMO PRIMERA INSTANCIA ADMINISTRATIVA, LAS CONTROVERSIAS Y VIOLACIONES AL MARCO
NORMATIVO POR EL QUE TIENEN QUE VELAR, EN ALGUNOS CASOS, SE ASEMEJAN EN SU ROL
ANTE UN ORGANISMO REGULADOR, A TRAVES DE LOS PRECEDENTES QUE CREA. ASI TENEMOS:

1. LA COMISION DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA, QUE VELA POR EL

CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE REPRESION DE CONDUCTAS ANTICOMPETITIVAS DL 1034,
Y LA LEY ANTIMONOPOLIO Y ANTIOLIGOPOLIO DEL SECTOR ELECTRICO.
2. LA COMISION DE ELIMINACION DE BARRERAS BUROCRATICAS, QUE VELA POR LA
ELIMINACION DE ACTOS O DISPOSICIONES QUE CONSTITUYEN UNA TRABA IRRACIONAL
DE ACCESO AL MERCADO Y CONTRIBUYEN EN LOS PROCESOS DE SIMPLIFICACION
ADMINISTRATIVA.
3. LA COMISION DE FISCALIZACION DE DUMPING Y SUBSIDIOS, QUE VIGILA EL
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DESTINADAS A IMPEDIR O CORREGIR
IMPORTACIONES REALIZADAS A PRECIOS DUMPING O SUBSIDIADAS EN SU ORIGEN.
4. LA COMISION DE FISCALIZACION DE LA COMPETENCIA DESLEAL, QUE VELA POR EL
CUMPLIMIENTO DEL DL 1044 SANCIONANDO LOS ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL ASI
COMO LAS INFRACCIONES A LAS NORMAS DE PUBLICIDAD COMERCIAL.
5. LA COMISION DE NORMALIZACION Y FISCALIZACION DE BARRERAS COMERCIALES NO
ARANCELARIAS, DESARROLLA ACTIVIDADES DE NORMALIZACION Y PROPONE LA
ELIMINACION DE BARRERAS NO ARANCELARIAS EN CUMPLIMIENTO DE LOS
COMPROMISOS DE LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO.
6. LA COMISION DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES, QUE ESTABLECE LOS PROCESOS
POR LOS CUALES SE LLEGAN A ACUERDOS ENTRE ACREEDORES Y DEUDORES PARA QUE
ESTOS LOGREN CUMPLIR CON EL PAGO DE SUS OBLIGACIONES, Y FINALMENTE…
7. LA COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, QUE PROTEGE AL CONSUMIDOR
FRENTE A LA FALTA DE INFORMACION, FALTA DE IDONIEDAD DE BIENES O SERVICIOS
DE EFICIENCIAS, SANCIONANDO A LOS PROVEEDORES QUE INCUMPLAN LA LEY.
TODAS LAS RESOLUCIONES DE ESTAS COMISIONES, PUEDEN SER APELADAS AL TRIBUNAL DE
INDECOPI EN ULTIMA INSTANCIA ADMINISTRATIVA, EL TRIBUNAL SE ORGANIZA EN 3 SALAS
ESPECIALIZADAS. PROPIEDAD INTELECTUAL, DEFENSA DE LA COMPETENCIAS, Y PROTECCION
DEL CONSUMIDOR. LAS RESOLUCIONES DEL TRIBUNAL PUEDEN SER IMPUGNADAS EN EL PJ A
TRAVES DEL PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO, SIN EMBARGO ESTABLECEN
JURISPRUDENCIA VINCULANTE PARA EL PROPIO TRIBUNAL.

EL INDECOPI TIENE ADEMAS, PARA EFECTOS ADMINISTRATIVOS UN PRESIDENTE DE

INSTITUCION, UN CONSEJO DIRECTIVO Y ORGANOS DE ADMINISTRACION, SIN EMBARGO ESTAS
INSTANCIAS NO TIENEN COMPETENCIA EN LAS RESOLUCIONES DE LAS COMISIONES DEL
TRIBUNAL, QUE ACTUAN DE MODO INDEPENDIENTE.

LIBRO DE RECLAMACIONES

¿Cómo identificarlo?

Todos los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible el aviso del libro de
reclamaciones.

*LIBRO DE RECLAMACIONES.- Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa

del Consumidor este establecimiento cuenta con un libro de reclamaciones a tu disposición.
Solicítalo para registrar tu queja o reclamo.

¿Cuándo solicitarlo?

Se pide para formular quejas o reclamos.

Reclamo.- por disconformidad con el producto o servicio. (El consumidor ordeno un chaufa y le
trajeron uno malogrado o equivocado, o vendieron un tv o articulo defectuoso)

Queja.- por disconformidad con la atención recibida. (Descontento con la atención)

- detallar, ser sintético para detallar ¿qué pasó? 4 líneas. Capacidad de síntesis.

*los proveedores deben remitir al indecopi la tercera hoja cuando éste las requiera.

¿Cuál es el plazo de atención de mi reclamo?

Plazo máximo: 30 días.

Cuando uno llena el libro de reclamaciones, la empresa tiene 30 días de plazo para contestar, y
la empresa no puede condicionar la atención al:

Prohibido: “Paga primero, Reclama después”. (Ninguno está condicionado al pago previo)

*en caso de servicios públicos uno tiene derecho a no pagar el servicio (recabar el código del
reclamo) llamando a la misma empresa. Se puede pedir incluso que se le descuente del recibo.

Transporte de pasajeros

Transporte público urbano de pasajeros – transporte terrestre interprovincial – transporte

terrestre internacional – transporte fluvial

Además del libro:

- Habilitación de número telefónico u otro (correo electrónico, página web, mensaje de

texto, etc.)
 - Difusión dentro de cada unidad de transporte el número telefónico y el medio
alternativo.

Transporte de pasajeros

Transporte aéreo de pasajeros

Además del libro:

- Libro de reclamaciones físico o virtual en las áreas previas al embarque y posteriores al

desembarque.
- Implementación de cualquier medio alternativo que permita el ingreso de quejas y
reclamos a distancia.

Proveedores virtuales

Libro de reclamaciones virtual en página de inicio del portal web.

El sistema debe permitir que:

- Al concluir el ingreso del reclamo o queja, se pueda imprimir la hoja de reclamación.

- Se envíe automáticamente al correo electrónico indicado por el consumidor.

Sistema de Reportes de Reclamaciones

Objeto del SIREC: Reporte de reclamos mediante aplicativo informático.

Proveedores obligados:

Con ingreso anual igual o mayor a 3000 UIT. Se toma como base al declarado en el ejercicio fiscal
anterior.

Obliga a los proveedores a informar al indecopi,

Proveedores: supermercados, aerolínea, gran estudio de abogados, banco, etc. (grandes

empresas.