MICROTEXTOS

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias dirigidas al
mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés por la
prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala
calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de
haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor
del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio continua.

En días pasados presenciamos cómo el señor Jorge Mazenet de manera asertiva expresa
su Insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que según él
recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevó una gran sorpresa cuando
vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta
Queja la compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de
manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición para
la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean uno
más de muchos que se presentan a diario.