CUMPLIMIENTO ULTRA-RÁPIDO

ZARA INVIERTE LAS REGLAS DE LA GESTIÓN DE LA CADENA DE

SIMINISTRO. ¿EL RESULTADO? LA EMPRESA ESPAÑOLA DE ROPA
CUENTA CON UNA RED DE ALTA VELOCIDAD Y MÁRGENES DE
UTILIDADES QUE SON LA ENVIDIA DEL SECTOR.

El fenómeno empresarial llamado “Zara”, es a partir del eficiente

manejo de su cadena de valor, que rompe los enfoques
tradicionales del manejo de la cadena de suministro en los retails.
Su fundador Amancio Ortega (en 1975, el negocio abriendo una tienda
cerca de su fábrica en La Coruña), tras un traspié inicial cuando era
mayorista, comprendió que la clave del éxito en su negocio era
controlar su producción hasta que se encuentre en manos del
cliente final.

ZARA invierte las reglas de la cadena de suministro Cumplimiento ultra-

rápido. La empresa fue fundada con el nombre de Inditex y no ha parado
de crecer desde que abrió la primera, entre 1991 y 2003, las ventas
crecieron más de doce veces, mientras que las utilidades netas se
multiplicaron por catorce veces.

La lección que Ortega aprendió de su susto inicial fue que, para ser
exitoso, “necesitas cinco dedos tocando la fábrica y cinco tocando a los
clientes”, es decir controlar todo lo que pasa con el producto o servicio
hasta que el consumidor lo compre.

Zara tiene la capacidad para diseñar, fabricar, enviar y exhibir sus

prendas a sus mas de 650 tiendas en 50 países en tan solo 15
días. En un mercado tan volátil, donde el ciclo de vida de los
productos es muy corto y la lógica sugiere poseer la menor
cantidad de activos.

Zara produce mas del 50% en sus talleres propios, tercerizando

solo los procesos sencillos y que no demanden riesgos a la
empresa. Incluso las funciones de diseño, almacenamiento,
distribución y logística también son manejados por ellos. Siendo
tan grandes, rompiendo todos los esquemas tradicionales del
manejo de la cadena de suministro y encargándose de casi todos
los procesos operativos.

En vez de empujar a sus fábricas a maximizar la producción, la empresa

centra gastos de capital en la creación de capacidad adicional. En vez de
perseguir economías de escala, Zara fabrica y distribuye productos en
partidas pequeñas.
En vez de tener socios externos, la empresa maneja por sí misma las
funciones de diseño, distribución y logística. El resultado es una cadena de
suministro reactiva ajustada al modelo de negocios.
Así, los consumidores siempre encuentran nuevos productos en las
tiendas de Zara, pero la oferta se limita. ¿Esta camisa verde me viene y
hay una en la estantería. Si no la compro ahora, perderé la oportunidad¿,
dice un cliente. Esta urgencia se traduce en altos márgenes de utilidades
y un crecimiento de 20%.
La sencilla filosofía de Zara de cosechar utilidades netas mediante un
control de punta a punta de la cadena de suministro puede aplicarse a
cualquier sector.

Su éxito se basa en 3 pilares básicos:

1. Cierre el circulo de la comunicación. Comunicación a lo largo de

su cadena de suministro, los gerentes de tienda se alimentan de
la información que proporcionan los clientes y a su vez
suministran información a los diseñadores.

El uso de la Tecnología de la Información y Comunicaciones para facilitar

la comunicación y fomentar la información en tiempo real (just-in time).

La reducción de tiempo en los procesos para optimizarlos (rediseño de

procesos) Dependiendo del producto y la empresa se debe mantener la
burocracia pero propiciando una comunicación efectiva y mantener un
enfoque en el plan maestro

2. Mantener el ritmo a lo largo de la cadena. La inversión que

realiza Zara en todo tipo de sistemas que ayuden a aumentar
y reforzar la velocidad y capacidad de respuesta a lo largo de
toda su cadena de suministro.

3. Apalancamiento de activos de capital Zara realiza grandes

inversiones de capital en instalaciones de producción y
distribución, utilizadas para aumentar su capacidad permitiendo
tener mayor flexibilidad para administrar el negocio.

En mercados donde la flexibilidad y la innovación son variables

estratégicas imprescindibles, se debe considerar una inversión en activo
fijo que permita responder a las exigencias de este mercado con el menor
tiempo y costo posible Apalanque sus Activos de Capital para Aumentar la
Flexibilidad de la Cadena de Suministros.
Principios que refuerzan

Mantenga un Ritmo a lo Largo de Toda la Cadena. Cierre el Circulo

de Comunicación y Apalanque sus Activos de Capital para
Aumentar la Flexibilidad Cadena.

Ninguno de los 3 principios es especialmente nuevo o radical. Por si solo,

cada uno podría manejar la capacidad de repuesta de la cadena de
suministro de cualquier empresa, pero juntos generan una fuerza
poderosa porque se refuerzan mutuamente.

Cuando una empresa está organizada para comunicaciones directas,

rápidas y provechosas entre las personas que manejan la cadena de
suministros, es mas fácil fijar un ritmo firme.