UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

UTESA Virtual
Organización de Empresas ADM-180

Caso Internacional 9.1 -McDonald’s

Analice el Caso Internacional 9.1 -McDonald’s: comida rápida alrededor del

mundo, disponible desde la Pág.276 hasta la Pág. 280 de Harold Koontz& Heinz
Weihrich. Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald’s? ¿Cómo las

manejó? ¿Cuáles alternativas pudo elegir?

McDonald’s se lanzo a la conquista de nuevas oportunidades de apertura y de

expansión a nivel mundial debido a que en muchos países no conocían lo que era
la comida rápida. Su visión fue más allá de quedarse con las ventas que ya le
generaban si no que decidió comenzar a expandirse no solo en Estados Unidos,
sino que en todos los continentes. Pudo haber decidido que era riesgoso
implementar su menú en diferentes países con cultura y hábitos diferentes a los
que ofrecían en la nación Americana.
2. Antes de que McDonald’s entrara en el mercado europeo pocas
personas creían que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa.
¿Por qué cree usted que McDonald’slo tuvo? ¿Qué estrategias siguió?
¿en qué se diferencian de las estrategias usadas en Asia?

Porque se arriesgo, supo incrustar en el usuario no solo comida, si no que la marca

en general; además las comidas se preparan según los gustos de esa localidad. Las
diferencias es que sus nuevos restaurantes se inauguraron con una gran fiesta, en
Japón las hamburguesas son más pequeñas, son un bocadillo y su localidad es de
gran influencia ya que están situados en lugares en donde hay un constante flujo de
peatones. Y un factor clave es que McDonald’s está dispuesto a ceder mayor
control de sus operaciones del lejano oriente, donde muchos restaurantes son
inversiones conjuntas con empresarios locales.

Nota: Realiza estas actividades en este mismo documento y súbelo a la UV en el espacio correspondiente.
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3. ¿Cuál es la filosofía de McDonald’s? ¿Cómo refuerza esta filosofía y la

adapta a los diferentes ambientes?

Entre su filosofía se encuentra el CSLyV (calidad, servicio, limpieza y valor) en

donde permanece un estrecho contacto con sus clientes que buscan buen sabor,
servicio rápido, un entorno limpio y calidad. En donde establecen su visión de
convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios del mundo entero en
comida rápida, y adapta a los diferentes entornos regionales al preparar alimentos de
acuerdo a las leyes y costumbres alimenticias locales. Esta en constante
reinvención ofreciendo un ambiente más agradables por ejemplo muebles cómodos,
pantallas de TV, Wi-fi, diseñando areas especiales para niños y su marca por
siempre joven es un espacio para las personas de edad avanzada y área de juegos
para niños.

4. ¿Debe McDonald’s expandir su menú? Si contesta no, ¿Por qué no? Si

contesta que sí, ¿Qué tipo de producto debe añadir?

Considero que eso es lo que ha estado haciendo constantemente, y es una de las

razones por las cuales tiene éxito. Considero que puede añadir comidas más
saludables aparte de las ensaladas, con menos grasa, y mayor variedad de
condimentos para cada uno de los menús.

5. ¿Porque tiene éxito McDonald’sen muchos países del mundo?

Porque su astucia de la adaptación de sus alimentos de acuerdo a los diferentes
entornos regionales según leyes y costumbres alimenticias locales. Además de
brindar una atención amable al cliente, un servicio rápido, un ambiente limpio y
cómodo.

6. En conclusión, explique si la empresa aplicó los criterios

correspondientes para tomar decisiones en este caso.

Supo cómo manejar la toma de decisiones para la probable resolución de un

problema, es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que
había en la alta dirección. Es además un factor determinante en el área de recursos
adquiridos, con facilidad de hecho se hiso elecciones correctas basadas en la
problemática que enfrentaban, pienso que su esta empresa tenía un buen equipo
detrás de ella por eso supo manejarse en la adversidades de problemas.

Nota: Realiza estas actividades en este mismo documento y súbelo a la UV en el espacio correspondiente.