BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

BENCHMARKING

El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o

componente del mismo. El Benchmark es también un proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria. Los benchmark tienen las
siguientes funcionalidades:

Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del

margen propio del mismo

Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado

Minimizar costes manteniendo un nivel maximo de rendimiento

Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o unas

exigencias dadas)

Con ayuda a lograr una posición más competitiva

Para llevar a cabo el Benchmarking es necesario llevar a cabo
un proceso:

La primera etapa del proceso

consiste en identificar a los
clientes para la información del
2. Formar un equipo de
benchmarking y sus necesidades,
benchmarking
así como la definición de los
asuntos específicos a los cuales se
les va a hacer el benchmarking.

3. Identificar los socios del 4. Recopilar y analizar la

benchmarking información de benchmarking

5. Actuar. Esta etapa está

influenciada por las necesidades
del cliente
EMPOWERMENT:

En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización

delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende
de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y
responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

¿Por qué darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos

gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo,
la misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de
delegar autoridad en sus subordinados. A continuación detallamos algunas
ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:

Se impulsa la autoestima y la confianza

El personal participa en la toma de decisiones

Se puede medir el rendimiento de los empleados

El trabajo se convierte en un reto, no en una

carga

Se reconoce a las personas por sus ideas y

esfuerzos
Beneficios de los equipos autodirigidos:

Aumento de la Satisfacción.

Mayor compromiso de los empleados.

Mejor cambio de actitud de “tener que

hacer” una cosa a “querer hacerla”.

Proceso más eficiente de toma de

decisiones.

Calidad Mejorada.

Costos de Operación Reducidos.

Una organización más rentable.

Conocimiento, Calidad y Empowerment:

Edward Deming, relacionaba el conocimiento profundo

con la calidad. Lograrla dependía del uso que le dábamos
a tal conocimiento, el cual se define como una mezcla de
cuatro factores principales:

El entendimiento de la psicología del ser humano.

La manera en que la gente aprende.

El sistema bajo el cual trabaja.

El sistema de medición usado para identificar consistentemente

la variabilidad en la producción o prestación de servicios..

“No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el

mismo pensamiento que los producía en primera instancia”

El cambio surge de la motivación de la gente al hacer bien su

trabajo, sin importar el tipo de trabajo que se realice.

El sistema bajo el cual trabaja.