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La naturaleza de la organización
En las empresas las personas, los equipos, todos los recursos empresariales,
son contratados y arreglados de acuerdo con sus funciones de una manera
lógica y racional. El papel de la organización administrativa es exactamente:
contratar, agrupar, reunir y dividir el trabajo, es decir especializar, para que
las actividades sean ejecutadas de la mejor manera posible.
Objetivo de la organización
Principios de la organización
organización:
Principio de la Especialización
Principio de gradación:
Organigrama
Aspecto piramidal
Desventajas
Especialistas: la competencia entre ellos puede ser muy elevada por lo que en
ocasiones perjudica a la empresa.
Aplicación
El modelo Behavorista
Herbert A. Simon, en 1947, escribió en “administrativo behavorista”. Punto de
partida similar al de relaciones humanas, y se opondrá también al modelo
clásico; sin embargo se va a diferenciar por:
Psicología organizacional:
Hipótesis de comportamiento
Responsabilidad limitada
El modelo adhocrático
Factores de Contingencia
Estructuras y Procesos
Partes Fundamentales
Estrategia
Comportamiento
El modelo Autocrático
Estructura y procesos
Parte fundamental
Estrategia
Comportamiento
Ventajas
Su eficiencia: por la normalización de procesos, etc. habrá una estrategia de
liderazgo en costes.
Desventajas
Estructura y procesos
División horizontal del trabajo (de todas las tareas que pueden realizar como
profesionales sólo realizan unas cuantas) y ausencia de división vertical del
trabajo (tienen gran autonomía en la realización de sus tareas). Fuerte
descentralización vertical y horizontal. El mecanismo básico de coordinación
es la normalización de las habilidades. Tareas ambiguas y de difícil control
que hace conveniente la preparación y el adoctrinamiento, así como una
cultura común como mecanismo más eficiente de control y complemento
indispensable de las habilidades normalizadas
Parte fundamental
Estrategia
Comportamiento
Ventajas
Autonomía.
Vocación democrática.
Desventajas
Ventajas
Por un lado tiene asesoría especializada mientras que por otro posee
autoridad única.
Desventajas
Aplicación
El modelo divisional
Estrategia
Comportamiento
Ventajas
Motivar y preparar a los directivos de alto nivel para que más tarde
puedan formar parte de la Dirección General.
Desventajas
Cada división tiende a pensar que sus objetivos particulares son los
más importantes, y esto repercute en los objetivos generales.
El modelo matricial
Ventajas
Desventajas
o El modelo colegial
Concepto de equipo.
o Ventajas
Favorece la coordinación
Desventajas
Ventajas
Desventajas
El modelo de apoyo
Organizaciones virtuales
Esto le puede parecer una historia de ciencia ficción o fantasía pero el mundo
de los negocios nos muestra varios ejemplos donde se ve que esta tendencia
ya esta aquí y llego para quedarse. Durante los años 1920´s y 1940´s la
industria del cine era controlada por grandes estudios como MGM y
Columbia. Estos estudios empleaban actores, directores , escritores,
publicistas e infinidad de otro personal. Los estudios cinematográficos eran
el modelo de la gran organización industrial. Pero para los años 1950´s el
este modelo se empezó a desintegrar y el poder cambio gradualmente de los
grandes estudios a los individuos. Actores, directores y escritores se
volvieron independientes “freelancers”, ellos decidían en que proyecto
trabajar, la duración del proyecto y su remuneración. En la actualidad
productores independientes inician proyectos cinematográficos, contratan,
financian y forman equipos de “freelancers” para trabajar juntos
temporalmente. Una vez el proyecto se finaliza la organización desaparece,
pero sus miembros se vuelven a unir en otros proyectos. El cambio en la
industria del cine de organizaciones grandes y permanentes a
organizaciones pequeñas y temporales demuestra como toda una industria
puede cambiar de un paradigma de organizaciones jerárquicas, grandes y
centralizadas a uno de redes, pequeñas y ágiles. Estos cambios no se limitan
a Hollywood, grandes organizaciones manufactureras están implementando
estrategias radicales de “outsourcing” y dejando que agentes externos
realicen muchas de sus actividades tradicionales. (Zillur Arman, S K
Bhattachryya, Singapore Managment Review, 2002).
El entorno competitivo esta forzando a que cada día mas empresas dejen
atrás el viejo paradigma de tratar de dominar todas las disciplinas necesarias
para producir y mercadear bienes y servicios, en su lugar están contratando
agentes externos que pueden realizar estas tareas de una manera mejor.
Administrar esta intrincada red de socios, contratistas y “freelancers” se esta
volviendo tan importante como administrar las operaciones internas. El viejo
modelo de negocio que se apoyaba en activos fijos, capital financiero y
economías de escala es vulnerable a organizaciones mas pequeñas que
utilizan nuevas tecnologías de coordinación para ser mas ágiles, reducir
costos y ser expertos en sus “core competences”.
Otros temas que se deben abordar por las Oganizaciones Virtuales son:
identificar las “core competences” actuales de la empresa y las “core
competences” deseadas, proveer de la infraestructura tecnológica que
permita la colaboración y comunicación de equipos geográficamente
dispersos, medir las mejoras del servicio al cliente, estimular el aprendizaje,
cambiar el antiguo sistema de remuneración basado en el tiempo de la era
industrial a un nuevo sistema de remuneración basado en desempeño
acorde a la era de la información.
Para reflexionar sobre las diferencias de las filosofías que sustentan las
formas más tradicionales, con las concepciones orgánicas, y las derivaciones
de las Nuevas Formas Organizativas, para analizar en que medida es
importante cambiar la dirección de los procesos y los métodos y estilos de
dirección de las personas para que la Organización.
Como dijimos, ambas son más que herramientas de gestión, ya que llegan,
o se supone que lleguen a interesar a toda la organización. Por lo tanto se
basan en una filosofía y en un enfoque, y aunque tienen enfoques distintos,
se pueden apoyar mutuamente. El propio nombre de Administración de
Calidad Total pretende y plantea objetivos a nivel de toda la organización,
por lo que aboga y se basa en un tipo determinado de organización no
alejado de las exigencias de las NFO.
Lo que significa Calidad Total en primer lugar y ante todo, es que todas las
actividades, cada proceso, cada sistema, cada persona, “hace las cosas bien
desde la primera vez”, siempre con una orientación hacia el cliente (que
Juran. J amplió hacia las entidades o unidades al interior), luchando por
mejoras constantes y permanentes, con objetivos a largo plazo, con mayores
facultades para los trabajadores y el desarrollo del trabajo en equipo;
elementos todos que caracterizan también las NFO.
Como señala uno de los autores más reconocidos, Crosby, P. junto con el
que se considera como el padre del TQM, Deming, D. W., cuesta muchísimo
más corregir o rectificar un error que tratar de no cometerlo en primera
instancia, y este costo puede llegar a representar hasta una cuarta parte del
total de los ingresos.
Digamos, por ejemplo, si los sistemas, todos y cada uno, y a nivel del Sistema
Mayor-Organización no existe sensibilidad a los Recursos Humanos, a las
personas, a lo que poseen y deben desarrollar las personas, a su formación
y conocimientos, los que determinan y deciden el alcance de los objetivos en
todos y cada uno de los subsistemas, no es posible alcanzar Calidad Total.
Determinantes
Información disponible
Proceso de toma de
decisiones Elaboración de planes
Niveles de participación
Capacidad de reacción
(flexibilidad) Desempeño
Motivaciones
Se aplica a empresas muy grandes en las que las divisiones han ido
evolucionando hasta llegar a ser cuasi empresas
Destacamos una organización de tipo “fuerza estratégica” que puede ser una
estructura independiente y paralela, y que en las últimas dos décadas ha
tenido una aplicación relativamente extendida en el mundo, sobre todo en el
sector de la construcción y en Investigación más Desarrollo (I + D). Se trata
de Equipos de Proyectos, sistematizado y desarrollado como Dirección
Integrada de Proyectos (Proyect Management) ya que rompe con la dirección
y organización tradicionales y constituye una NFOT y una NFO.
ANEXO N°1
CUADRO 1.- Ventajas e inconvenientes de los Modelos.
FUENTE: Adaptada de Mintzberg.
El exceso de especialización
Refleja las funciones y loscentros limita el punto de vista
de poder Dificulta el desarrollo de
Favorece la adaptación del Directores Generales
personal al puesto Falta de coordinación entre las
Funcional Control de la Dirección General Funciones