Nombre: Guzmán López Angélica Gabriela

Carrera: Administración de empresas

Materia: Administración 1

Profesor: Carreto Julio

Salón: 304 Grupo: B

 GUIA DE ESTUDIO

1.-¿Cuáles son los elementos que definen el proceso de la organización? Menciona de

que se trata cada uno.
 División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia
que abarca las siguientes etapas: La primera; (jerarquización) que dispone de
las funciones del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La
segunda; (departamentalización) que divide y agrupa todas las funciones y
actividades, en unidades específicas, con base en su similitud.

 Coordinación. Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo

social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en
desarrollo de los objetivos.
2.- ¿Qué es Organización?

Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a

todos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una empresa alcanzar
determinados objetivos.

3.-¿Qué es Estructura Organizacional?

La estructura organizacional en un medio del que se sirve una organización cualquiera

para conseguir sus objetivos con eficacia.

4.-¿Qué es el Departamento?

El departamento es una o varias divisiones de la organización. Departamento es un

área bien determinada, una división o sucursal de una organización sobre la cual un
gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades específicas. Al departamento
también se le conoce como gerencia o gestión en su término más amplio.

5.- ¿Cuales son las características de la autoridad lineal?

1 Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial (tiene una jerarquización

de la autoridad en la cual los superiores son obedecidos por sus respectivos
subalternos), muy defendida por Fayol en su teoría clásica de la administración.
2 Tiene Líneas formales de comunicación, únicamente se comunican los órganos o
cargos entre sí a través de las líneas presentes del organigrama excepto los situados
en la cima del mismo.
3 Centralizar las decisiones, une al órgano o cargo subordinado con su superior, y así
sucesivamente hasta la cúpula de la organización.Posee configuración piramidal a
medida que se eleva la jerárquica disminuye el número de cargos u órganos

6.- ¿Para qué sirve un organigrama?

Los organigramas revelan:

 La división de funciones.
 Los niveles jerárquicos.
 Las líneas de autoridad y responsabilidad.
  Los canales formales de comunicación.
 La naturaleza lineal o staff del departamento.
 Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
 Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o sección.

7.-¿Qué es un manual administrativo?

El Manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática,

información y/o instrucciones sobre historia, organización, políticas y procedimientos
de un organismo social y es considerado como necesario para mejorar la realización
del trabajo. Es un medio valioso para la comunicación y fue concebido dentro del
campo de la Administración, para registrar y trasmitir, sin distorsiones, la información
referente a la organización y funcionamiento de una empresa u organismo público, así
como de las unidades administrativas que lo constituyen.

8.- ¿Cuáles son las ventajas de los manuales administrativos?

 Estimulan la uniformidad de criterios administrativos.

 Eliminan confusiones en las tareas desarrolladas en la unidad de trabajo.
 Eliminan la incertidumbre y la duplicidad de funciones.
 Disminuyen la carga de supervisión.
 Sirven de base para la capacitación.
 Apoyan la realización de programas de simplificación de trabajo y de control de
costos.
 Evitan la implantación de procedimientos incorrectos.

9.- ¿Cuàles son los objetivos de la empresa?

1. Tener rendimiento
2. Crecer
3. Permanecer

10.- ¿Qué es la misión?

Es la razón de ser de una organización en particular o la razón para la que se

forma la empresa.

11.-¿Qué es visión?

Es a donde quiere llegar la organización a través del tiempo, es su sueño por

decirlo de otra forma

12.- ¿Qué son los objetivos?

Los objetivos son la forma de lograr la visión paso por paso en un intervalo de
tiempo.
13.-¿Cuáles son los principales enemigos que se presentan en un análisis de FODA?

1- El autoengaño.
2- La falta de información.
3- La incapacidad para juzgar la realidad.

14.- ¿Cuales son los tipos de departamentalización?

 Basica
 Productos
 Proceso
 Geográfica
 Clientes
 Matricial

15.- ¿Qué significa FODA?

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas

16.- ¿Qué es lo que busca una empresa?

 La satisfacción del cliente
 Costo de la producción
 Motivación personal

17.- ¿Cuáles son los 14 principios de administración por Henry Farol?

 Divisiòn del trabajo
 Autoridad
 Disciplina
 Unidad de direcciòn
 Unidad de mando
 Subordinación de interes individual al bien comùn
 Remuneración
 Centralización
 Jerarquia
 Orden
 Equdad
 Estabilidad del personal
 Iniciativa
 Espiritu de equipo

18.-¿Qué significan las siglas OTAE?

 Operativos
 Tacticos
 Administrativos
 Estrategicos
19-¿ Cuales son los manuales Administrativos?
 Procedimientos y Metodos
 Operación
 Funciones
 Control de calidad
 Ventas
 Cobranza

20.-¿Cuál es la funcion que tiene el area de ventas?

Mantener, crear y recuperar al cliente

21.- ¿Qué es TOC?

R. Es teoría de las restricciones.

22.-¿Para que nos sirve el TOC?

R. Para resolver los cuellos de botella.

23.-¿Cuáles son los 5 pasos del TOC?

R. Identificar, explotar, subordinar, elevar la restricción y repetición.

24.-Menciona 5 requisitos que debe llevar un manual de procedimientos

1.- Contenido ò índice

2.- Introducción
3.- Objetivos
4.- Áreas de aplicación
5.- Formatos

25.-¿Cuáles son los tipos de diagramas?

 Diagramas de operaciones
 Diagramas arquitectónicos

 Diagramas de estadísticos

 Diagramas de Flujo

 Diagramas de recorrido
26.-Menciona las tres C’s

Clientes - Asumen el mando

Cambio
Competencia - Debe respetarse

27.- ¿Qué diferencia hay entre un Diagrama de Operaciones y uno de Flujo?

El de operaciones simplifica los procesos (abreviados) y el de flujo es mas

especifico, mas elaborado.

28.-¿Qué es un Proceso?

Es un conjunto de actividades que incluye entrada, transformación y salida para

lograr un objetivo.

29.-¿Qué es un Procedimiento?

Es un conjunto de procesos para lograr un objetivo.

30.- ¿Qué es un Sistema?

Es conjunto de procedimientos para lograr los objetivos

31.-¿Qué debe contener la visualización de las formas?

 División modular,
 Claridad
 Agrupación y jerarquización
 Saturación
 Movimiento
 Ritmo
 Imagen residual

32.- ¿Quiénes manejan las formas?

Operativamente: Todo el personal

Ejecutivos: Directivos, unidades de apoyo técnico o a cargo de la administración de
los recursos.

33.- ¿Para qué nace la Reingeniería?

Nace para arreglar y mejorar las tres C’s.

34.- ¿ Qué significa Reingeniería?

R.-Es el rediseño de un proceso para lograr una mejor solución

35.- ¿Qué son las PETS?

R.-Son variables externas que pueden afectar a una Empresa o Negocio.

36.- ¿Cuáles son los pasos que permiten Delegar Autoridad?

R.-Fijar objetivos, Establecer la forma de medir dichos objetivos, Capacitar y

Acompañar o supervisar.

37.-¿Cuáles son los tipos de puestos en una empresa?

R.-Operativos, Técnicos, Administrativos y Estratégicos.

38.- ¿Cuáles son las fuentes de información de los formatos?

 Preparadas por la organización

 Productos de un consultor interno
 De uso comercial común
 Proveniente de instancias externas
 Elaboradas por un diseñador profesional

39.- ¿Cuál es el requerimiento interno y externo para usar?

 Interno.- De acuerdo con un instrumento legal de reproducción
 En función de las estrategias, metas, objetivos, procedimientos y programas
establecidos.
 Externo.- Por sus condiciones del entorno, por globalización y en atención a sus
clientes y proveedores.

40.-¿Cuáles son lo elementos para una mejora continua?

 Identificar el cuello de botella

 Explotar
 Subordinar
 Elevar la restricción
 Repetir proceso
41.- ¿Qué significan las siglas AIDA?

R. Atención, Interés, Deseo, Actuar o acción.

42.- ¿Cuáles son los 5 elementos de la reingeniería?

 Orientación hacia el proceso

 Tecnología informática
 Confrontación de resultados
  Cultura organizacional
 Enfoque al cliente

43.- Cuales son los pasos para la Reingeniería?

 Compromiso con la acción

 Desarrollar la visión
 Diagramar los procesos
 Difusión de la estrategia de la reingeniería
 Selección de la gente

44.- ¿Cuáles son los puntos que debe incluir una presentación publicitaria?

 Mercado Libre
 Beneficio
 Diferenciación

45.- ¿Qué es la mezcla de mercadotecnia?

 El producto
 El Precio
 La Plaza
 La Promoción.

46.- Menciona 7 errores de la re ingeniería.

 No distinguir la ingeniería de otros programas de mejora

 Concentrarse solo en el diseño
 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia
 Prolongar demasiado el esfuerzo
 Abandonar esfuerzos antes de tiempo
 Confiarle el liderazgo a una persona que no sabe re ingeniería
 Olvidarse de la re ingeniería

47. ¿Que es la promoción?

R.- Es darle mas al cliente .Pretender dar a conocer el producto

48.- ¿Que significan las siglas UTP?

R.- Unidad de toma de decisiones

49.-¿Quienes utilizan los formatos en una organización?

R.-Todo el personal que trabaja en la organización o empresa.

50.- ¿A que etapa del procesó administrativo pertenece la organización?

R.- A la etapa Mecánica.