TAREA 2 Actividades 1-2-3 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION PDF

UNIVERSIDAD CULTURAL
PLANTEL SIMONA BARBA
Perla Marcely Beltrán Almanzán

Matrícula: 211396
Principios Básicos de Administración

Licenciado Marco Pavón
Licenciatura en Derecho
1er Tetramestre
Modalidad Virtual
Enero – Abril 2021
Portafolio Final
26 de febrero de 2021
Perla Marcely Beltrán Almanzán 211396
Lic. Marco Pavón
ÍNDICE
Pagina
I. INTRODUCCIÓN ………………………………………………. 03
II. LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES:

II.I. SIETE DESPERDICIOS ……………………………………………. 05
II.II PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 1 ..……. 07
II.III CREACIÓN DE MEJORES JEFES …..….……………………….. 10
III. MÓDULO DE HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

III.I HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SU EVOLUCIÓN….... 14
III.II PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 2 ..……. 16
III.III HOTEL MUMBAI: EL ATENTADO ……………………………….. 19
IV. EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO: RESTRICCIONES Y

DESAFÍOS:
IV.I PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3 ..……. 22
IV.II LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS ………………………..……. 27
IV.III EJEMPLOS DE ANÉCDOTAS, RITUALES, SÍMBOLOS
MATERIALES Y LENGUAJE ……….…………………………….. 29
V. LA ADMINISTRACIÓN EN EL ENTORNO GLOBAL:

V.I ALIANZAS COMERCIALES……………………………………….. 32
V.II EJEMPLOS DE ALIANZA ESTRATÉGICA, EMPRESA
CONJUNTA Y SUBSIDIARIA EN EL EXTRANJERO .………………… 35
V.III PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3 ..……. 36
VI. ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD:

V.I PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3 ......... 39
V.II TALENTOS OCULTOS …………………………………………….. 44
VII. CONCLUSIÓN……………….………………………………….. 45
Lic. Marco Pavón
INTRODUCCIÓN
La finalidad del presente portafolio de evidencias, es el de dar a conocer lo

estudiado durante la materia, por lo cual es importante definir la importancia de la
administración dentro de las empresas de acuerdo a los temas vistos en el salón de
clases, como lo fueron: la administración y las organizaciones, la historia de la
administración, las restricciones y desafíos de ésta, el entorno global y la
administración de la diversidad, por lo que se hará una breve introducción personal de
cada tema para después continuar con las actividades que reforzaron los conceptos
aprendidos.
Por lo que, es importante entender que la administración como tal, tiene como
objetivo el de guiar y orientar a su personal con el fin de un objetivo en específico,
para esto es importante implementar la identidad como empresa, creando definiciones
importantes en ellas, como lo es el de planificar el funcionamiento , pero sobre todo
entender la importancia de las personas que están frente a la organización en sus tres
niveles gerenciales y los roles y funciones que éstos juegan en ella y el desarrollo y
desenvolvimiento de su personal, por lo cual tal como lo explica el cap ítulo cuatro entra
la cultura organizacional como tal y los efectos positivos que tiene en su personal.
Asimismo, se comprendió que la administración viene desde la era

prehispánica, ya que desde esos tiempos el ser humano aprendió a sobrevivir
considerando ciertos aspectos, como lo fue la evolución de el mismo, creando grandes
palacios, don de una persona o varias estuvieron a cargo de la construcci ón de ellos,
el comercio, a la hora de compartir alimentos o hacer trueques entro otras, por lo que
la administración continua evolucionando hasta la actualidad, haciendo mejoras de
manera interna de las organizaciones.
Ahora bien, con el transcurso del tiempo y la misma evolución y desarrollo de

estrategias, surgió la necesidad por parte de las empresas de expandirse y darse a
conocer de manera mundial, por lo que nacieron diferentes tratados y alianzas,
haciendo más fuerte a una organización y creció la necesidad de nuevos proveedores
y personas que fueran parte para la globalización de éstas.
Así que con todo lo anterior, también se hizo más evidente la necesidad y sobre
todo obligación por parte de las empresas de tomar en cuenta a todas las personas
sin considerar las capacidades diferentes con los que puedan contar.
Ahora si, entraremo a detalle con cada una de las actividades hechas en clase.
Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 3

Lic. Marco Pavón
TAREA 1
II. LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES:

II.I. SIETE DESPERDICIOS
II.II PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 1
II.III CREACIÓN DE MEJORES JEFES

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ACTIVIDAD 1
LOS SIETE DESPERDICIOS
Filosofía japonesa derivada de los “MUDA”, lo que significa “inutilidad; ociosidad;

superfluo; residuos; despilfarro”, mismos que fueron empleados por el Ingeniero Taiichi
Ohno, dentro de su emblemático método “just in time”, la cual está basada en eliminación
de todo aquello que no sea necesario en el proceso de producción, empezando desde las
compras hasta la distribución; utilizado en el Sistema de producción de Toyota.
Ahora bien, el objetivo de los siete mudas es analizar el proceso productivo para
eliminar o reducir residuos, con el fin de aumentar la rentabilidad de éste, mismos que se
clasifican como:
1. SOBREPRODUCCIÓN: Esto es representado al producir más de lo necesario o

antes de que el cliente lo requiera, lo que puede ser causado por una mala planeación
entre otras; generando inventarios innecesarios, asimismo costos innecesarios.
2. ESPERAS: La espera de tiempo puede ser causado por diferentes recursos, como lo
son materiales, información, maquinas, recurso humano, etc., la que podría ocurrir por
falta de planeación, arranque lento de procesos, entre otras; generando tiempo perdido
que puede ser traducido en tiempos nuestros y perdida de flujo de efectivo por tal
motivo.
3. TRANSPORTE: Esto son movimientos innecesarios de los materiales; el recorrido
eficiente de un transporte significa que éste sea utilizado para llevar y traer material, ya
que de lo contrario solo se estaría aprovechando al 50%,producuiendo gastos en
combustible, choferes y sobretodo agrega tiempo de proceso, además de todo lo
anterior se pueden causar daños el producto.
4. EXTRAPROCESO: Se refiere a las operaciones agregadas por el capital humano,
mismas que no pertenecen al proceso ideal o definido previamente; Lo anterior se
puede ejemplificar con trabajos que no llevan un fin o están de más en cualquier tarea
previamente definida; asimismo, retrabajos creados por un error previo en algún
proceso en específico, mismo que por obvias razones deberá ser trabajado
nuevamente..
5. INVENTARIO: Stock acumulado, mismo que muy posiblemente no fue acordado con
el cliente, aquí se puede incluir desde materia prima, hasta el exceso de producto
terminado. Los excesos de inventario, normalmente son generados por una mala
planificación, desde compra de materiales, hasta producto que no ha sido enviado a su
destino final.
6. MOVIMIENTOS: Este término se refiere a todos los movimientos sobrados,
producidos ya sea por parte del capital humano o bien de los equipos, los cuales no
añaden valor al producto o servicio final; mismos que pueden ser generados por una
mala distribución dentro de la planta, falta de organización y/o métodos deficientes para
el flujo de trabajo.

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7. DEFECTOS: Producto o servicio final defectuoso o corto, con esto se refiere a la

inconformidad del cliente final vs el producto final, toda vez que éste no cumple con los
requerimientos establecidos; generando desconfianza, además de costos por garantías,
devoluciones y hasta multas.

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ACTIVIDAD 2
PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS
1. ¿Cuál es la diferencia entre los gerentes y los empleados no gerenciales?

El gerente (el cual se clasifica en tres niveles: alto, medio y de primera línea), se
encarga de coordinar y supervisar el trabajo de otras personas.
Los gerentes de nivel alto supervisan a los de medio nivel, y éstos a los de primera línea,
finalmente, los últimos señalados a los empleados no gerenciales.
Los empleados no gerenciales trabajan directamente en una actividad coordinada
por el gerente.
2. ¿El profesor a cargo de su clase de administración es un gerente? Analice esta

pregunta en términos de funciones administrativas, roles y habilidades
gerenciales.
Si, ya que dentro del aula es quien coordina y supervisa el conocimiento que va
adquiriendo el alumno, tomando en cuenta que él es un transmitor de aprendizaje.
Funciones Administrativas: Hablando de las cuatro fases de administración, se podría
definir como:
 Planeación.- El profesor es quien define los objetivos y/o aprendizajes
esperados por parte del alumno en clase.
 Organización.-Determina las actividades realizar con el alumno, contenido en
plataforma y clase.
 Dirección.- Seguimiento permanente para cualquier duda y/o aclaración de lo
visto en clase, motivación constante hacia el alumno para que este siga
adelante.
 Control.-Supervisión de que el plan de estudio, se esté llevando de la manera
adecuada y en los términos definidos a inicio de la materia.
Roles: Hace referencia a las acciones especificadas por parte del gerente, clasificados
como:
 Roles intrapersonales.- Creo que en específico el profesor desarrolla mucho
este rol, ya que el es el representante de una clase, asimismo líder de ella,
sirviendo como enlace entre el alumno y el conocimiento de la clase.
 Roles Informativos.- A lo que refiere a este punto, el profeso es el portavoz y
difusor de los temas vistos en clase, siendo el transmisor de aprendizaje en
clase.
 Roles decisorios.- Creo que día a día el profesor se desarrolla en estos
conceptos, toda vez que es que nos asigna los recursos, como puede ser libro,
guía de estudios, tareas, asignaciones etc, dentro de la clase
Y así es como el profesor se involucra con la clase con el propósito de administrar de
forma correcta las clases y actividades, manejo del alumnado dentro del aula y fuera de
está impulsándonos a adquirir mayor conocimiento.
Habilidades gerenciales:
 Habilidades técnicas.-La aportación directa en tareas específicas con el
alumnado, como lo pueden ser actividades grupales en clase.
 Habilidades humanas.- Contribución de algún tema en específico en clase, así
como dudas directamente con cierto alumno.

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 Habilidades conceptuales.- Creación de la temática para llevar y exponer en

clase.
3. “La responsabilidad fundamental del gerente radica en enfocar a las personas al

desempeño de las actividades laborales para alcanzar los resultados deseados”
¿Cuál es su interpretación de la afirmación anterior? ¿Está de acuerdo con ella?
¿Porqué o por qué no?
Creo que la interpretación se queda corta, toda vez que como gerente, su
responsabilidad, como bien lo da a entender, es el de supervisar y coordinar a cierto
grupo de personas en alguna tarea determinada para alcanzar la meta deseada por
parte de la empresa, lo que se traduce en algún producto en específico o un préstamo
de servicio; no obstante, se deben considerar que para lograr lo anterior, los gerentes
deben tener ciertas habilidades del buen manejo de su personal, considerando una
buena comunicación, esto es, todo lo que hay detrás, como lo puede ser los roles que
juegan, habilidades, implementación de estrategias, etc.
Por lo mismo creo que la afirmación es correcta, pero se queda corta, ya que no se
especifican las tareas que lleva a cabo el gerente para poder logara que su personal a
cargo logre ese resultado deseado.
4. Explique el concepto de la universalidad de la administración. ¿Sigue siendo

válida en el mundo actual? ¿Porqué o por qué no?
El libro la explica como algo necesario en cualquier tipo de organización, ya sea chica
o grande y en todo tipo de niveles.
Creo que una buena administración tal como lo refiere el libro es de vital importancia
para el éxito de cualquier empresa y cada día se hace más fuerte, esto a razón de que
conforme pasa el tiempo las empresas se van llenando de más conocimientos, mas
ramas a donde ir y de donde partir, por tal razón es importantísimo estructurar la
sociedad, como bien se ha visto, primeramente con una excelente planeación,
considerando todos los recursos con los que cuenta la empresa, para después poder
organizar ese recurso humano y material, creando funciones específicas para cada
persona, donde se podrían desprender los puestos de gerentes, dando una dirección
más específica a la meta final, para que por último, se pueda llegar al producto final bien
efectuado, todo a través de personas con aptitudes y habilidades precisas, sobre todo
interacción y buen manejo de personal.
5. ¿La administración de empresas es una profesión? ¿Por qué o por qué no? Lleve
a cabo una investigación en campo para responder esta pregunta.
Creo que es una profesión que engloba muchas fases o módulos, los cuales se siguen
ramificando, como lo puede ser definir y justificar los puestos dentro de un organigrama,
funciones y metas de cada uno de ello, pero sobre todo darles los medios y recursos
necesarios para que éstos puedan lograr las metas esperadas por parte de la empresa.
Creo que es una profesión que abarca mucho, pero también una profesión que como
objetivo es el de diseñar el funcionamiento general de la empresa, creando misión,
visión, etc.
6. ¿Le gusta la forma en que se estructuran las organizaciones actuales? ¿Por qué
o por qué no?
Si me gusta, ya que hoy en día el gerente ya no lleva el rol de mando o jefe, sino que
es el líder de cierto grupo de personas, las cuales se sienten identificados con éste y de

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cierta manera le tienen admiración, lo que ayuda para un mejor desenvolvimiento del
personal y un mejor flujo de comunicación entre el equipo de trabajo, obteniendo
mejores resultados.
7. ¿Qué es más importante para las organizaciones en el entorno actual, la eficiencia

o la eficacia? Explique su respuesta.
En lo personal considero que tanto la eficiencia como la eficacia tienen el mismo grado
de importancia, ya que la eficiencia habla de utilizar los recursos de una manera
adecuada reduciendo desperdicios, esto quiere decir utilizar de manera óptima los
recursos de la empresa, mientras la eficacia se refiere al logro de los objetivos haciendo
lo correcto, que se puede traducir en un producto terminado bien hecho, en tiempo y
forma.
8. “La administración es, indudablemente, uno de los inventos más importantes de

la humanidad”. ¿Está de acuerdo con esta afirmación? ¿Porqué o por qué no?
Si estoy de acuerdo, ya que si en una empresa no se lleva a cabo la implementación de
las cuatro fases de la administración, en algún momento se va a ver perdida, ya que la
administración tiene como fin estructurar o puntualizar cada tarea en específico,
recursos materiales para ser utilizados, como ,quien y cuando serán utilizados, todo lo
anterior a través de personal en específico que logre cumplir con las metas establecidas
llevando a cabo de manera eficiente y eficaz el recurso personal y material de la
empresa.

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ACTIVIDAD 3
CREACION DE MEJORES JEFES
III. Describa los hallazgos del Proyecto Oxígeno desde la perspectiva del
modelo basado en funciones, el modelo de roles de Mintzberg y el modelo
basado en habilidades.
Funciones Administrativas: Se tomó la decisión de emplearlo, al querer examinar los
datos y se desarrollaron con las siguientes características:
 Planeación.- Google se dio cuenta que con toda la información con la que
contaba podía hacer un plan de mejora, el cual llamo “Proyecto Oxígeno”, con la
filosofía “dejar en paz al personal. Permitir que los ingenieros hagan su trabajo.
Si se atoran en algún punto, consultarán a sus superiores; después de todo, la
mayor pericia técnica de éstos fue lo que los llevó a ocupar cargos
administrativos”; examinando datos, empelando información procedente de
estudios de mercado (individuos nominados a premios por administración en
excelencia).
 Organización.- Se desarrollaron los ocho rasgos o hábitos encarnados; de lo

cual se reveló que la pericia técnica fue clasificada en empoderar al equipo y no
microadministrar.
o Enlistaron los 8 factores a trabajar,

o Descripción de cada factor, de mayor a menor importancia:
 Ser un buen tutor
 Empoderar a los miembros del equipo y no microadministrar
 Expresar interés por el éxito y bienestar de los miembros del
equipo
 Ser productivos y estar orientado a resultados
 Ser comunicador competente y escuchar al equipo
 Contribuir al desarrollo profesional de los empleados a su cargo
 Tener una visión clara y una estrategia definida para el equipo
 Contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo
o Descripción precisa de cada factor (tarea a realizar)
o Describir al responsable de llevar a cabo las tareas (en este caso los
gerentes)
 Dirección.- Tarea realizada por parte de los gerentes con cada uno de su grupo
de empleados en cada una tarea especificada los ocho factores, enlistados con
antelación.
o Se relaciona más con la cuestión intrapersonal de gerente con sus
subordinados, en cuestión de motivación, orientación y llevar a cabo las
tareas necesarias con su personal a cargo.
 Control.-Supervisión de que se lleve a cabo cada factor descrito, como lo es en
la retroalimentación, asesoría, comunicación efectiva fomentando el dialogo
abierto entre gerente y empleados no gerenciales.

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Todo lo anterior, contribuyó a que Google alcanzara sus metas fijadas, lo que se vio
reflejado en la generación de una mejora en materia de calidad gerencial en un 75%,
específicamente en sus gerentes con peor desempeño.
Roles: Hace referencia a las acciones especificadas por parte del gerente, clasificados
como:
 Roles intrapersonales.- De acuerdo al estudio, considero que este es el rol de
mayor importancia y que más se puso en práctica en este caso en particular, ya
que todo el proyecto se enfatizó en el recurso humano y como generar una
cercanía con cada uno de sus gerentes con peor desempeño; creando
funciones, la mayoría de ellas, si no es que todas, el rol más fuerte es la
involucración de un alto mando con quien le sigue en el organigrama en la
empresa, como lo fue construir lazos fuertes entre éstos para llegar a grandes
metas.
 Roles Informativos.- Esto lo veo más aplicado en las asesorías o
retroalimentaciones hechas a l personal, donde se llevó a cabo la recepción y
transmisión de información.
 Roles decisorios.- Hace referencia con lo que Google se topó a la hora de las
asesorías, como lo fue la solución de problemas del gerente con una tarea en
específico, asignando las herramientas o materiales necesarios para que este
no tuviera problema para desempeñarse de una manera efectiva.
Habilidades gerenciales:
 Habilidades técnicas.- Conocimientos específicos por parte de los directivos
con los niveles jerárquicos más bajos, en este caso la técnica que Google
empleo para una mejora en sus resultados en base a darle un empoderamiento
a su personal sin microadministrar funciones dentro de su centro de trabajo.
 Habilidades humanas.- Esta fue la habilidad de mayor importancia, ya que fue
el punto clave para que Google lograra una cercanía con cierto personal, de una
manera más eficiente y eficaz, buscando resultados óptimos para el personal y
para la empresa.
 Habilidades conceptuales.- Creo que esta habilidad en particular, fue
empleada por el gerente de nivel inferior (a quien se le brindo asesoría y
seguimiento), y se refiere a la capacidad que éste desarrolló para poner en
práctica los conceptos o situaciones vistas dentro de las asesorías y
retroalimentaciones prestadas por un superior.
2. ¿Le sorprenden los hallazgos de Google acerca de “crear mejores jefes”? Explique
su respuesta.
No, como bien dice el caso, google siempre ha sido una empresa vanguardista, pero
sobre todo una empresa que permite que sus empleados se desarrollen a su manera,
siempre y cuando sigan ciertos lineamientos por parte de la empresa.
Creo que Google fue pionero en algo muy básico, como bien lo explica el caso, al
inicio de la creación del proyecto oxígeno, la información que obtuvieron no les daba mucho,
ya que la creían básica, sin embargo ya que la fueron catalogando y ramificando, se dieron
cuenta que trabajar en lo básico se volvía complicado, ya que había mucho de donde seguir
creciendo como una empresa que se preocupa por la estabilidad de su personal.
Por lo que se dedicaron a desarrollar un plan, en donde el personal ya no solo
trabajara a su manera, si no que aparte les brindaron el apoyo de un buen tutor, quien les

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ayudaba a crear una retroalimentación del trabajo elaborado, ofreciéndoles la asesoría

adecuada para los problemas en que se pudieran enfrentar en el día a día, creando una
cadena de valor inigualable, ya que el personal, se sentía orientados a un fin, por lo que el
trabajo de cada persona era de manera productiva y eficaz, desarrollándoles a ellos
mayores herramientas de trabajo y conocimiento.
3. ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y

hacerles saber qué se requiere para lograrlo?
En lo personal, creo que alentar se refiere a sentirse capaces de alcanzar un fin en
específico, mientras que a lo que refiere alcanzar la excelencia, los gerentes son capaces
de analizar y enlistar las herramientas que éstos necesitan para logara sus metas.
En la lectura se habla que la empresa Google, capacitó a sus gerentes ofreciéndoles
sesiones individuales y tutoría, así como la revisión de desempeño, para poder alcanzar la
excelencia como organización, mejorando su materia de calidad gerencial un 75%.
4. ¿Qué podrían aprender otras empresas a partir de las experiencias de Google?

Que antes de un producto final, esta lo más valioso, quien hace el producto, a esto
me refiero con considerar al personal como su ingrediente más valioso.
Si una empresa cuenta con un ambiente de trabajo laboral adecuado y confortable,
es más fácil llegar a la meta, lo que se puede definir como producto o servicio.
En este caso, Google permite que sus empleado trabajen como mejor les convenga,
ya que es una empresa que se dedica a crear día a día nuevas formas de navegación, por
lo que su gente necesita espacio para desarrollarse y poder dar lo mejor de sí.
Es así que si una empresa, analiza su producto y/o préstamo de servicio, será más
fácil ver dónde está el punto de mejora, es así que se podrán tomar en consideración
medidas más específicas para solucionar el problema y aumentar la eficacia dentro de la
empresa, como lo pudo ser para Google la implementación de asesorías etc. A su personal.
5. ¿Querría trabajar para una empresa como Google? ¿Por qué? ¿Por qué no?
Me encantaría, es una empresa dedicada a su personal, ya que se interesa por el
desarrollo personal y profesional de su gente, a esto me refiero, brinda todas las
herramientas necesarias, así como la retroalimentación, asesorías y seguimiento de un
proyecto, a fin de que tanto el personal se desarrolla y adquiere más conocimiento, así
como la empresa trabaja de una manera más eficiente y eficaz.

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TAREA 2
III. MÓDULO DE HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

III.I HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SU EVOLUCIÓN
III.II PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 2
III.III HOTEL MUMBAI: EL ATENTADO

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ACTIVIDAD 1
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración nace en tiempos prehistóricos, de una necesidad del hombre para

enfrentar el mundo y poder satisfacer sus necesidades, lo cual se puede ramificar como
política, antropología y sociología, entre otras; asimismo, al pasar de los años, ésta se fue
desarrollando y fortificando, logrando crear diferentes modelos de la administración, los
cuales aún en la actualidad son utilizados por muchas empresas.
Dentro de las ramas descritas con antelación y como lo describe el libro, la
administración, se empezó a emplear desde años antes de cristo y las podemos ver
solidificadas en diferentes ejemplares alrededor del mundo como lo son las pirámides de
Egipto, la Muralla China y la ciudad de Venecia,
Como se hacía mención, las pirámides de Egipto nacieron de la necesidad de los
gobernantes de aquélla civilización, de crear tumbas solo para los faraones y otros
personajes de la realeza (política); pero lo que más llama la atención de esta maravilla del
mundo es el misterio que hay detrás de su construcción (antropología), hasta la fecha se
tienen muy pocos datos respecto al tema, pero lo que si nos queda muy claro, es que esto
fue dirigido por una cabeza o varias, quienes planearon desde el diseño, estructuraron la
forma de trabajo, dividiendo o catalogando la función de cada empleado, asimismo se hace
notar, que se trataba de personal cualificado, alcanzando una construcción perfecta, tan es
así que a la fecha aún se puede admirar su belleza.
Otro ejemplo de la administración, pero ahora empleado por la necesidad
económica, es la ciudad de Venecia, quienes utilizaron lo que hoy en día se puede llamar
línea de producción, asimismo implementaron bodegas de almacenamiento, inventarios y
control de materiales.
Ahora bien, como en todo hay personajes simbólicos que fueron pioneros en este
concepto, así como la creación de diferente tipo de modelos empelados y estudiados por
cada uno de ellos.
Se habla que en 1776, Adam Smith publicó La riqueza de las naciones, en la cual
se relatan las ventajas económicas que tanto las organizaciones como la sociedad
obtendría de la división del trabajo, dividiendo el trabajo en tareas más simples y repetitivas,
lo cual ayudo a aumentar la productividad y reducir el esfuerzo humano, mismo que se ve
en las líneas de producción de muchas empresas hoy en día, donde un empleado tiene una
tarea pequeña por realizar, la cual se debe hacer en un tiempo definido, por un ciclo de
operación.
A finales del siglo XVIII, la revolución industrial se caracterizó por la aparición de
inventos y descubrimientos tales como la máquina de vapor, desde allí vienen los grandes
cambios de los modelos de producción y las organizaciones sociales. Con estos nuevos
inventos comenzó la industrialización y fue desapareciendo los talleres artesanos,
centralizándose en la producción, dando origen al sistema de fábricas y maquinas en serie.
A raíz de lo antes expuesto y para entender mejor la evolución de la administración,
esta se puede dividir en diferentes modelos, como lo son el clásico, conductual, cuantitativo
y contemporáneos.

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Modelo clásico, fue empelado entre 1911 y 1947, el cual hacia énfasis a la
racionalidad y en la necesidad de las empresas para lograr una mayor eficiencia en su
trabajo, mismo que se dividió en administración científica y teoría general de la
administración. La primera de ellas fue experimentada y probada por Frederick Winslow
Taylor, quien estudió el trabajo y tareas realizadas por cada persona, la que determinó
como “mejor manera” de realizar un trabajo, alcanzando grandes niveles de productividad.
Por otra parte está la teoría general de la administración, la que de acuerdo con
Henri Fayol, ésta es identificada en cinco funciones esenciales desempeñadas por los
gerentes; planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, por lo que se puede llegar,
conclusión a la que llegó de acuerdo a su experiencia como director administrativo de una
gran empresa francesa; asimismo, Max Weber, desarrolló la teoría de las estructuras y las
relaciones de autoridad, basada en un tipo ideal de organización, lo que se denominó como
burocracia, la que se caracterizó por la división del trabajo, enfoque a un organigrama, el
cual define la jerarquía, de las personas dentro de la empresa, dándole a cada uno de ellos,
tareas en específico, así como reglas que se deben llevar a cabo en éstas.
Modelo Conductual (1700-1950), lo que es mejor denominado como
comportamiento organizacional, lo que estudia las acciones de las personas dentro de su
trabajo, sus primeros partidarios Owen, Mary Parker, Munsterberg y Barnard, estaban
interesados en el reconocimiento de su personal, afirmando que el dinero gastado en
mejorar el trabajo de los empelados es un a buena inversión, todos ellos estaban seguros
que para logara cualquier objetivo era importante considerar al personal como una de las
piezas importantes.
Lo anterior, en la actualidad se puede ver reflejado en la manera que las
organizaciones son administradas actualmente, ya que los gerentes diseñan los puestos de
trabajo de su personal para poder hacerlo de manera grupal, así como el uso de habilidades
intrapersonales con la gente a su cargo.
Por su parte, el modelo cuantitativo está más involucrado con el uso de técnicas
cuantitativas para mejorar el proceso de la toma de decisiones, mismo que evoluciono a
partir de las soluciones matemáticas y estadísticas, técnicas que hoy en día se ponen en
práctica para tener resultados más exactos en muchos departamentos de la empresa, sobre
todo en la producción, ya que con las estadísticas o diferentes tablas, se puede medir y
comparar material, vs demanda y como se va moviendo un producto o servicio en el
mercado, optimizando recursos y evitando desperdicios innecesarios o inventarios parados.
Finalmente, se encuentra el modelo contemporáneo, el cual afirma que las
organizaciones toman insumos del entorno y los procesa, modelo que enfoca en una visión
sistemática de la organización, el cual busca el desarrollo del personal, permitiendo al
gerente dirigir a su equipo de trabajo, basado en las habilidades y destrezas que este tenga,
para cumplir con las metas propuestas de la organización.
Por lo que se puede concluir, que a lo largo de la historia, la administración ha sido
un elemento vital desde tiempos prehispánicos, lo cual ha ayudado a la sociedad a
desarrollarse como tal, asimismo, hoy en día las empresas ponen en práctica todo lo que
los personajes mencionados en párrafos precedentes han contribuido para el desarrollo se
éstas, con el fin de alcanzar los objetivos definidos por parte de la organización.

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ACTIVIDAD 2
1. Explique la importancia de conocer la historia de la administración.

Empezando el capítulo mencionan algo muy importante “La historia es importante
porque puede poner en perspectiva las actividades actuales”.
Conocer la historia de la administración nos ayuda a comprender la evolución de la ésta,
asimismo nos brinda datos importantes, como lo es quienes fueron los personajes que
han contribuido a su desarrollo y como en cada época se han ido implementando
nuevas ideologías, de acuerdo a las necesidades que en ese momento presentaban las
organizaciones.
2. ¿Qué evidencia de prácticas administrativas incipientes puede describir?

Las pirámides de Egipto, se habla que estas fueron construidas desde el año 2700 a.C,
lo que muestra una gran organización para la construcción de ellas; aunque en la
actualidad no se cuenta con mucha información respecto del tema, es evidente que
hubo personas a cargo de otras, lo que en la actualidad se podría clasificar en gerentes.
Asimismo, estoy segura que aunque antes posiblemente no conocían la definición de
las cuatro funciones de la administración, éstas se llevaron a cabo (planeación,
organización, dirección y control), asimismo emplearon habilidades técnicas, humanas
y conceptuales, todo eso para lograr lo que ahora conocemos como una de las siete
maravillas del mundo-
3. Describa las contribuciones más importantes de los teóricos clásicos.

Administración científica: Teoría desarrollada principalmente por Frederick Winslow
Taylor, quien lo define como, enfoque administrativo haciendo uso del método científico
para determinar la mejor manera de realizar un trabajo por parte del personal; lo que
permitió una mayor eficiencia en el área de producción, asignando una tarea concreta
a cada uno de los trabajadores, dotándolos con las herramientas, y creando estímulos
humanos y económicos para lograr su objetivo en base a los estudios realizados por él.
Por su parte Frank Gilberth y su esposa Lillian, estudiaron los movimientos manuales y
corporales por parte del trabajador, diseñando nuevos sistemas productivos.
Por lo que se puede concluir que, la administración científica se enfoca para obtener
mayor productividad dentro de una empresa, gracias a la eficiencia por parte del
trabajador a la hora de desarrollar su tarea.
Administración General: Enfocada en las reglas que se estipulan para llegar a un

objetivo y va más relacionada con la administración actual, desarrollado a base de un
orden jerárquico, lo que en su momento Weber llamo burocracia; lo que ayudó mucho
en la definición de cada departamento, puestos, selección de personal y sobre todo,
poner a cada persona en el lugar en que mejor se desenvolviera.
4. ¿Cuál es la aportación más relevante de los primeros partidarios del modelo

CO a nuestro concepto de la administración?
Va más dirigido a los roles del gerente, así como las habilidades que este desarrolla con
el personal que está a su cargo, ya que el comportamiento organizacional, tiene como
fin estudiar el comportamiento de las personas dentro de la organización.

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Esto con el fin de desarrollar métodos motivacionales para lograr un mejor manejo del
personal, así como estrategias de comunicación, a base de motivación, liderazgo,
comportamiento y desarrollo grupal.
5. ¿Por qué se afirma que los estudios de Hawthorne fueron determinantes en la

historia de la administración?
Ya que se confirmó que el comportamiento y las actitudes de las personas tienen una
estrecha relación entre sí, así como, los factores grupales que afectan de manera
individual, y como la retribución económica influye menos en la productividad que la
seguridad del personal, desarrollando métodos enfocados al comportamiento humando
dentro de una empresa.
6. ¿A qué tipo de entorno laboral aspiraban Henri Fayol, Mary Parker Follett y
Frederick W. Taylor?
Gerentes, ya que estaban comprometidos a desarrollar a personas que estuvieran a su
cargo poniendo en práctica diferentes habilidades, con el fin de lograr una mejor
eficiencia por parte de su personal.
7. Explique cuál ha sido la contribución del modelo cuantitativo al campo de la

administración.
El registro de la información en una sola tabla, la cual puede estar definida o realizada
por tiempos definidos o con diferentes características, lo que ayuda a la empresa a crear
objetivos alcanzables.
Como lo es producción de un producto, si a raíz del modelo cuantitativo, se cuenta con
información histórica de ese producto, se puede hacer un análisis de él, para definir
futuras producciones; si sé que en el 2018, fueron 30 personas las que me compraron
cierto producto, y cada año se fue incrementando un 5%, esto me ayuda para definir la
cantidad que debo producir para los próximos años.
Son herramientas matemáticas que te ayudan a tener menos merma o desperdicio
dentro de la empresa.
8. Describa en qué consiste la administración de la calidad total.

Filosofía que tiene como finalidad la mejora continua y sensibilidad de hacia las
necesidades y expectativas del cliente, lo que depende del uso continuo de
estadísticas.
9. ¿De qué manera han influido los modelos sistémico y de contingencias a

mejorar el trabajo gerencial?
A comprender como cada persona puede trabajar en equipo, para logar los objetivos
marcados por parte de la empresa, asimismo, les permite entender las decisiones
tomadas por un área organizacional y las acciones que se pongan en práctica en ella
terminarán por afectar a todas las demás.
De esta manera, los gerentes pueden reconocer que las organizaciones no son
autosuficientes, sino que dependen de su entorno para obtener los insumos esenciales
y para dar salida a su producción.
Por su parte, el modelo de contingencias, ayuda al gerente a comprender mejor el
proceso administrativo, haciendo evidente que éste debe poner en práctica los roles y/o
habilidades diferentes para cada tipo de situación que se pueda presentar dentro del
área laboral.

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10. ¿De qué forma se ve influenciada la práctica administrativa por las tendencias
sociales? ¿Cuáles son sus implicaciones para los estudiantes de
administración?
El libro lo describe como la nueva revolución industrial y creo que es razonable, ya que
como se habló en el capítulo la administración va evolucionando y adaptando nuevos
sistemas o técnicas que ayudan a mejorar día a día el trabajo dentro de la empresa,
pero como en todo el fin no solo es aplicar lo que ya se sabe, sino que, se trata de
mejorar y crecer con la información que se cuenta.
Como lo es el caso de las redes sociales, en la actualidad la tecnología tiene un lugar
especial, ya que la mayoría de las personas contamos con un celular o medio
electrónico, el cual utilizamos como medio de comunicación y se ha hecho vital para la
vida diaria, es por eso que las empresas y organizaciones deben actualizarse y hacer
uso de esas nuevas herramientas para no quedar obsoletos.
Como estudiantes, implica tener más herramientas de investigación, así como acceso
a información en específico de cualquier tipo de tema y/o negocio.

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ACTIVIDAD 3
"HOTEL MUMBAI: EL ATENTADO"
En la película se ve relatado con más detalles lo visto en la lectura El contexto
administrativos; Restricciones y Desafíos”, si esto lo relacionamos con lo visto en clase, se
puede analizar un claro ejemplo del trabajo de los gerentes (de todos los niveles) dentro de
la empresa.
En los capítulos ya vistos en clase se ha definido el concepto de administración, el
cual nos dice que ésta es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas, para que sean realizadas de manera eficiente y eficaz, los gerentes de alto nivel
fungen como la cabeza de la organización, son la personas encargadas de tomar
decisiones de alto nivel dentro de la empresa, planear y establecer los objetivos de la
organización, mientras que los gerentes de medio nivel, son los encargados de dirigir a los
de bajo nivel, quienes, estos últimos son lo que tienen trato directo con el empleado no
gerencial.
Lo anterior, para entender lo sucedido en el Hotel Taj Mahal Palace de Mumbai, la
administración de un hotel tan importante, es vital para recibir a personas de todo alrededor
de mundo y hacerlas sentir en casa, esto significa que desde los altos rangos (gerentes de
alto nivel), como llevan a cabo la planeación y la estructura del hotel, sobre todo la
capacitación de su personal, que por lo que la película refleja es el aspecto más importante
para ellos, por su parte como los gerentes de medio nivel lo comunica a los de primera
línea, para que estos hagan sentir a su personal comprometidos con las políticas de la
empresa y/o objetivos de ésta.
Se ven muy marcados los roles y las habilidades de los gerentes hacia el personal
para transmitir empatía hacia ellos y hacerles ver lo importante que ellos con para la
empresa, como lo son los roles intrapersonales, como los líderes del hotel logran ese gran
trabajo en equipo, pero sobre todo como logran que los niveles más bajos sientan
compromiso con la empresa, asimismo la habilidad y manejo de transmitir seguridad a su
personal, como los gerentes difunden esa lealtad hacia ellos, para que de esta manera los
de más bajo nivel sientan de nuevo ese compromiso de hacer no solo las cosas bien, si no
dar un valor agregado a lo que hacen.
En la película se logra ver la reacción de los empleados, ninguno de ellos salió
corriendo o huyendo con lo acontecido, al contario, todos reaccionaron muy rápido a la
situación, resguardando como prioridad a los clientes de hotel, quiero decir a los
huéspedes, la manera en que cada uno de los empleados del hotel hicieron todo lo
necesario para mantener el bienestar del huésped, sin importar que con esto pusieran su
vida en peligro.
Lo anterior no se hubiera logrado si la administración de la empresa se llevara de
una manera inadecuada, con lo anterior quiero decir que, el hotel tiene muy bien definido
los lineamientos de la empresa y sobre todo el objetivo, como ellos saben que esto
únicamente se lograra a través de su personal, la empresa lo que hace es incentivarlos para
que ellos se sientan en familia dentro del hotel, cuando se logra lo anterior, el empleado le

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debe lealtad a la empresa y da todo lo que está en sus manos para lograr el objetivo de la
empresa, que en este caso es la excelencia de servicio a sus huéspedes para que estos
vuelvan.

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TAREA 3
IV. EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO: RESTRICCIONES Y
DESAFÍOS:
IV.I PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3
IV.II LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS
IV.III EJEMPLOS DE ANÉCDOTAS, RITUALES, SÍMBOLOS
MATERIALES Y LENGUAJE

Lic. Marco Pavón
ACTIVIDAD 1
1. Describa las dos perspectivas sobre el nivel de impacto que tienen los gerentes
en el éxito o fracaso de sus organizaciones.
Visión omnipotente.- Es la perspectiva donde los gerentes son responsables del éxito
o fracaso de una organización.
Con esto se refiere el libro que cualquier triunfo de la organización será atribuida a la
persona que está frente a ella y es la encargada de la toma de decisiones, al igual en
los fracasos, ésta será juzgada y muchas veces despedida.
Un ejemplo claro puede ser el equipo de futbol, cuando el equipo tiene campeonatos
aparte de atribuirlo a un jugador en específico, esto es a la gran organización del
entrenados y estrategias que éste utiliza, pero si el equipo no gana los campeonatos o
copas, la mayor parte del tiempo la decisión que se toma para ver una mejora es el
cambio de técnico.
Visión simbólica.- Perspectiva donde nos indica que los gerentes tienen una influencia
limitada dentro del éxito en la organización, ya que, éstos se ven afectados de gran
manera por los factores externos.
Volviendo al ejemplo del futbol, esto podría ser cuando un equipo juega normalmente
en un campo a una temperatura ambiental cálida y están en primer lugar de la tabla,
pero en su próximo juego, le toca hacerlo como visitante, y la ciudad en donde jugaran
hace mucho frio y aparte de esto se suelta la lluvia; al final del juego pierden, pero el
clima, el campo mojado son factores externos que pueden echar a perder las estrategias
del técnico, aunque el técnico sea el mejor del mundo, hay factores que el no puede
manipular.
2. “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones”. ¿Qué significado cree

que tiene la afirmación anterior? ¿Cuáles son sus implicaciones para la
administración del entorno externo?
Estoy completamente de acuerdo con la afirmación, ya que como el libro lo señala, esto
está formado por grupos de interés, mismos que son representados como empleados,
clientes, síndicos, accionistas, competencia, proveedores etc, los cuales se ven
afectados por las decisiones de la empresa en particular.
Por su parte las implicaciones para la administración del entorno externo, radica en lo
correcto, ya que estos dependen como fuente de los recursos y destino de la producción
de un producto o préstamo de servicio.
Los recursos de la empresa o llámese insumos con lo que se trabaja la organización
son provienen del entorno externo igualmente el producto o servicio final de una
organización está destinado a que alguien del entorno externo haga uso de éste.

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Por lo que también proveedores y clientes son personas del entorno externo de la
organización y si no se crea un acuerdo en común entre todos los los grupos de interés
que esto implica, muy probablemente la empresa se verá afectada de gran manera.
3. Consulte la figura 2-6. ¿En qué diferiría el trabajo de un gerente de primera línea
en estas dos organizaciones? ¿Y el de un gerente de alto nivel?
Organización A
Gerente primera línea.- Son solamente las personas que supervisan a los trabajadores
para corroborar que las reglas y lineamientos se lleven de acuerdo a lo estipulado por
la organización.
Gerente de alto nivel.- Encargado de aumentar la productividad, sin importar el impacto
que ello tenga en el espíritu del personal o en su tasa de rotación.
Son quienes se encargan de diseñar la función del personal dentro de la empresa
La empresa se lleva a cabo de jerarquía o burocracia, la planeación y estrategias es la
toma de decisiones de una sola persona o departamento, mientras que los de primera
línea, solo deben de supervisar que las personas hagan el trabajo como se les fue
indicado.
Organización B
Gerente primera línea.- Las propuestas del personal son importantes y se ponen en
práctica si esto implica una mejora para algún proceso dentro de la empresa.
Se lleva a cabo en funciones de equipos de trabajo, quienes están alentados a
interactuar directamente con el personal, considerando las opiniones y experiencia de
estos.
Gerente de alto nivel.- Las decisiones basadas en la intuición valores y reflexiones;

mientras que para la toma de decisiones se consideran nuevas tecnologías, así como
las opiniones de los gerentes que están a cargo directamente del personal o de los
procesos importantes de le empresa.
Es una organización que está enfocada en una cultura fuerte en su organización, todo
el personal colabora para una mejora continua de ésta, hay una retroalimentación
continua en los procesos dentro de la empresa. Existen jerarquía, pero todas están
involucradas para obtener mejores resultados.
4. En los salones de clase también hay una cultura presente. Describa la del suyo
utilizando las siete dimensiones de la cultura organizacional.
Las 7 dimensiones de la cultura organizacional:
En este ejemplo describiré particularmente la clase de Introducción a la Administración, la
cual creo que tiene una cultura fuerte:
 Atención al detalle.- El gerente (profesor) considera el tipo de alumnos que tiene en
sus clases, tomando en cuenta cargas adicionales a las de la escuela, en su caso los

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alumnos que van a la escuela de lunes a viernes, se infiere que tienen más tiempo para
dedicarle a la escuela, ya que los horarios son más largos, sin embargo en los turnos
ejecutivos o virtuales, se infiere que la mayor parte del alumnado aparte de estudiar
cuenta con un horario extenso de trabajo, lo que no les permite cursar de forma natural
la universidad; por lo que el tipo de planeación de la clase es completamente diferente
pero con el mismo fin, que los alumnos se queden con lo comprendido en clase o tareas.
 Orientación a resultados.- Aquí como meta de la empresa o sea de la escuela es
formar a alumnos competitivos académicamente, por lo que sus gerentes, en este caso
el profesor tiene claro que los alumnos deben entender lo aprendido en clase y lograr
que todos tengan una calificación favorable, ya que esto será la confirmación que todos
se llevan el conocimiento deseado por parte de la materia.
 Orientación a la gente.- Va dirigido a la forma que lleva la clase directamente el
profesor para una mejor comprensión por parte de todo el alumnado.
 Orientación a equipos.- Dentro de la clase o en si toda la clase trabajamos en forma
de equipo, ya que en el desarrollo de la clase, todos tienen un espacio para opinar o
hacer preguntas, las mismas que son contestadas completamente por parte del profesor
o de alguna persona que cuente con el conocimiento para dar respuesta.
 Agresividad .- El gerente es imponente en su clase, la cual está planeada desde antes
y cuenta con la información necesaria para compartir conocimiento de algún tema en
específico a sus alumnos
 Estabilidad e innovación.- Se puede hacer el ejemplo ahora con las contingencias que
han surgido en todo el mundo, la organización innova técnicas o estrategias de estudios
para que el personal (alumnos) continúe aprendiendo
 Toma de riesgos.- La escuela toma decisiones como aplicación de plataformas para
que el alumnado pueda trabajar en ella y facilitar de alguna manera la comunicación
entre éste y el profesor, sin embargo a la hora de elegir el sistema que se va a llevar a
cabo por primera vez, se están arriesgando que este no funcione, y que solo sea perdida
de dinero y tiempo.
¿La cultura impone restricciones a su profesor? Por ser una cultura fuerte, no creo
que existen tantas limitantes al profesor, ya que él es quien elige de alguna manera su
forma de enseñar, su única limitante seria que abordara los temas planteados por parte
de la dirección y en el tiempo estipulado por el tetramestre.
¿Le pone a usted límites en su papel de estudiante? Limites como tal no, ya que
cualquier duda que se pueda tener en clase, estas son dirigidas al profesor, quein muy
amablemente las contesta sin problema alguno.
Mis limitaciones como estudiante, pueden ser cursar favorablemente la clase, cumplir
con las tareas o trabajos en tiempo y forma y actualizar mi folder de evidencias para
cualquier inconveniente.
5. ¿La cultura puede ser un lastre para la organización? Explique su respuesta.

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Claro, cuando la cultura organizacional de una empresa es débil, los empleados no

están comprometidos con la organización, ellos solo van a trabajar a cumplir con un rol
y con un tiempo para tener una remuneración; por lo tanto, muy probablemente la
rotación del personal sea alta, ya que al encontrar otro empleo donde se sientan más
cómodos van a dejar el actual sin importar el papel que desempeñaba, lo que implica a
la empresa capacitaciones constantes para nuevo personal etc.
En caso contrario, cuando la cultura de una empresa es fuerte, el personal se siente
comprometido y hay una conexión inmediata entre personal, gerentes y altos directivos,
todos se involucran para formar un mismo fin, lo que puede ser un producto o préstamo
de servicio.
6. Analice el impacto que tiene una cultura fuerte en las organizaciones y sus
gerentes.
Como se comentó en la respuesta anterior, el personal se ve identificado con la

empresa, va a trabajar con gran satisfacción porque se cree importante dentro de ella.
Normalmente el rol que juegan los gerentes en una cultura fuerte es el de líder, se
encarga en desarrollar personal, por lo que los empleados se sienten comprometidos
con la empresa y con el crecimiento de ésta, ya que ellos se ven beneficiados cuando
logran las metas establecidas por parte de la organización.
7. Utilizando la figura 2-8, explique cómo se conforma y mantiene una cultura

organizacional.
Se habla que para que una organización cuente con cierta cultura organizacional, debe
estar fomentada, con valores, tener una visión y misión de la empresa, esto quiere decir
hacia dónde va dirigida ésta, lo que puede ser llamado filosofía de los fundadores de
la organización, por lo que el personal que la empresa contrate debe de contar con el
perfil claro y sobre todo con aptitudes, habilidades y conocimientos que vayan a fin de
la visión y filosofía de la empresa, por lo tanto a este proceso de selección debe estar
formado con requisitos en específico del perfil que necesitan en cada uno de los que
van a ser parte de la organización (criterios de selección), ahora, quien selecciona a

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los gerentes de medio nivel y primera línea, en la mayoría de las empresas, estos los
seleccionan los gerentes de alta jerarquía y/o alta dirección ya que ellos saben que
éstos serán parte cúspide para que los objetivos de la organización pueda ser logrado,
que esto puede ser el proceso ahora si de selección del personal, y dentro de este
proceso se vive la socialización que es la adaptación del personal recién contratado y
sobre todo la capacitación de este dentro de las funciones que va a desarrollar en la
organización, en el cual están involucrados directamente los gerentes. Todo esto tiene
como nombre Cultura organizacional, que son los lineamientos, criterios y procesos de
selección del personal con un perfil bien estructurado de cada uno para poder llegar a
la meta deseada por la organización.
8. Explique por qué la espiritualidad en el centro de trabajo se está convirtiendo,

aparentemente, en algo importante para las organizaciones.
Primero que nada, la espiritualidad en el centro de trabajo es una expresión cultural, en
la cual se reconoce que las personas están constituidas por una mente y un espíritu,
organizacionalmente promueven un sentido de propósito a través del trabajo
significativo realizado en el contexto de la comunidad.
Ahora, esto aplicado a la actualidad, como el libro lo expone, las personas
evolucionamos y por lo tanto, buscamos nuevos métodos para crear un entorno laboral
agradable. Asimismo, cada persona vive un estilo de vida diferente por lo tanto los
mercados muchas veces se seccionan para satisfacer las necesidades de cada uno de
ellos, el objetivo de esta cultura es el de pertenencia a un grupo, donde se sientan
involucrados y conectados con el resto.

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ACTIVIDAD 2
"LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS"
1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos

y explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los
empleados realizan su trabajo.
1) Ofrece una experiencia de atención al cliente excelente.
2) Abraza y dirige el cambio.
3) Sé divertido e incluso un poquito raro
4) Sé aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad.
5) Crece pero aprende.
6) Sé abierto y honesto en nuestras relaciones públicas.
7) Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.-
Podemos definir que lo que la empresa busca es que los empleados se
sientan como en casa, asimismo lograran un buen ambiente de trabajo
donde éstos se puedan desarrollar de la mejor manera, donde lo primero sea
la confianza y admiración de uno hacia el otro en su trabajo, igualmente la
retroalimentación entre ellos para lograr el bien común de la empresa.
8) Haz más con menos.
9) Sé apasionado y determinado.
10) Sé humilde.- A esto se refiere que cada conocimiento aprendido o escalón
subido dentro de la empresa, se puede traducir con alguna promoción,
simplemente es la consecuencia de un esfuerzo; lo cual lo podrás utilizar
para capacitar o formar a quien lo pueda necesitar, lo anterior de una manera
armoniosa, nunca sintiéndote autoridad o jefe de alguien.
2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5,

describa la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la
cultura de Zappos es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.
Creo que Zappos está orientada a su gente, al trabajo en equipo y estos dos
hacen; esto quiere decir que la empresa considera parte primordial a su equipo de
trabajo, con el fin de que éstos se desenvuelvan de una manera eficaz en sus
tareas, logrando comunicación efectiva por parte de la empresa y un excelente
trabajo en equipo donde existe constantemente la retroalimentación, todo con el
fin de cumplir con una meta en común, que es brindar un excelente servicio a sus
clientes.
3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Zappos, fue dirigida por Tony Hsieh, quien tenía la filosofía de crear una cultura que
celebre la humanidad y lo no convencional. Con esto nos damos cuenta que la
empresa va dirigida completamente al capital humano de la empresa, ya que deben
estar convencidos que ellos prestan un servicio, son realmente un canal de
distribución de diferentes productos. Por lo tanto están en contacto directo con el
cliente final, mismo que va estar evaluando constantemente a la empresa; por lo que
el director de esta organización siempre opto porque su personal se sintiera en un
entorno familiar trabajando en ella, ya que de esta manera su desenvolvimiento
dentro de su área de trabajo se llevaría a cabo de una manera eficaz, logrando los

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objetivos de la empresa, por lo mismo es que ésta sigue manteniéndose como una
empresa reconocida.
4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá

siempre el mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de
acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?
Si estoy de acuerdo, ya que cuando los directores de cualquier organización ponen
sobre la mesa a dónde quiere llegar, empiezan a ver los caminos que pueden
tomar, lo que puede traducirse, en la implementación de la misión, visión de la
empresa, filosofías de ésta y formas de desarrollar su cultura, de esta manera
podrán hacer perfiles del personal más adecuados, buscando aptitudes y
habilidades enfocadas en cada uno de ellos, ya que son las mismas personas que
van a lograr que la empresa se desarrolle de una manera efectiva.
5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y

Zappos?
Yo creo que lo más importante, es darnos cuenta que los valores que desarrollo la
empresa están enfocados directamente al desarrollo de su personal dentro de la
organización, ya que como directivos de una empresa, éstos se concentran en
definir las funciones de cada colaborador para lograr una meta en particular, pero
quienes van a desarrollar estas tareas, son directamente su personal, por lo que
los están considerando su elemento primordial, cosa que les ha funcionado, ya
que su personal de desenvuelve y da lo mejor de si ya que se sienten
comprometidos con la empresa, adicional a esto son leales a ella.
Por lo que lo aprendido, es brindar importancia a quien genera y desarrolla las
funciones de la empresa.

Lic. Marco Pavón
ACTIVIDAD 3
EJEMPLOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-De acuerdo con las diferentes maneras en que los empleados aprenden la cultura
organizacional, dar un ejemplo de anécdotas, rituales, símbolos materiales y lenguaje de
cualquier empresa que conozca o que investigue en internet. Explicar de forma clara cada
ejemplo.
Anécdotas.-
S*Mart (tiendas de autoservicio).- Trabajar dentro del corporativo todo el personal tiene
acceso con el administrador de la empresa, quien siempre ha sido la mano derecha de los
dueños, mismos que hacen visitan constantes al corporativo y cada fin de mes tienen juntas
con los directivos de cada área, involucrándose más con los departamentos de abarrotes,
perecederos y variedades.
Pero desde la capacitación se te hacen varios ejemplos donde te platican como en aquellos
años de apertura de las tiendas, las cuales antes llevaban el nombre de Coloso, eran
atendidas directamente por los hijos del dueño, quienes tenían funciones como cualquier
otro empleado dentro de la empresa y nunca se les trato de diferente manera por ser hijos
del dueño.
Al igual cuando entras a la oficina del administrador, en su pared tiene una foto en la
inauguración de la primera tienda Coloso, y siempre te cuenta que así como el dueño de la
empresa se ve involucrado y preocupado con el personal de aquel entonces, sigue siendo
constante con eso.
Rituales.-
SUMITOMO (empresa japonesa arnesera).- En las plantas en esta ciudad y la Ciudad de
Camargo, todas las mañanas antes de empezar a trabajar, todo el personal tiene cinco
minutos de estiramiento corporal y relajación.
En Japón, hay periodos de descanso de diez a quince minutos tres veces al día.
Lo anterior, con el fin de que el personal cuente con un periodo de descanso o distracción
al día de su trabajo en particular.
Símbolos materiales.-
Disney.- Desde que entras a los parques, su personal se encuentra identificado en
diferentes partes por un uniforme, pero sobre todo, cada uno de ellos lleva su nombre en
un gafete, asimismo la bandera del idioma que éste habla para que el visitante pueda
identificar con quien se puede dirigir de mejor manera.
Pero el símbolo más importante es el ratón Mickey dibujado o plasmado de diferentes
maneras por todas partes en los parques.

Lic. Marco Pavón
Lenguaje.-
Starbucks.- Su lenguaje siempre es dirigido en la satisfacción del cliente, por lo mismo te
hacen sentir parte desde la hora que piden tu nombre para que tu café sea personalizado,
ya que su misión de la empresa es inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una
taza de café y un a comunidad a la vez.
Su lenguaje es empático con sus clientes, te reciben con una sonrisa y dirigen a ti siempre
de una manera amigable.

Lic. Marco Pavón
TAREA 4
V. LA ADMINISTRACIÓN EN EL ENTORNO GLOBAL:
V.I ALIANZAS COMERCIALES
V.II EJEMPLOS DE ALIANZA ESTRATÉGICA, EMPRESA
CONJUNTA Y SUBSIDIARIA EN EL EXTRANJERO
V.III PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3

Lic. Marco Pavón
ACTIVIDAD 1
ALIANZAS COMERCIALES
Unión Europea (UE)

Se encarga de promover un progreso económico y social equilibrado y sostenible,
principalmente mediante la creación de un espacio sin fronteras interiores, el fortalecimiento
de la cohesión económica y social y el establecimiento de una unión económica y monetaria
que implicará, en su momento, una moneda única, conforme a las disposiciones del
presente Tratado, afirmar su identidad en el ámbito internacional, en particular mediante la
realización de una política exterior y de seguridad común que incluya, en el futuro, la
definición de una política de defensa común que podría conducir, en su momento, a una
defensa común, reforzar la protección de los derechos e intereses de los nacionales de sus
Estados miembros, mediante la creación de una ciudadanía de la Unión, desarrollar una
cooperación estrecha en el ámbito de la justicia y de los asuntos de interior y mantener
íntegramente el acervo comunitario.
Tratado del Libre Comercio de América del Norte (TLCAN)

Se encarga de reafirmar los lazos especiales de amistad y cooperación entre sus naciones;
contribuir al desarrollo armónico, a la expansión del comercio mundial y a ampliar la
cooperación internacional; crear un mercado más extenso y seguro para los bienes y los
servicios producidos en sus territorios; reducir las distorsiones en el comercio; establecer
reglas claras y de beneficio mutuo para su intercambio comercial; asegurar un marco
comercial predecible para la planeación de las actividades productivas y de la inversión;
desarrollar sus respectivos derechos y obligaciones derivados del acuerdo general sobre
aranceles aduaneros y comercio, así como de otros instrumentos bilaterales y multilaterales
de cooperación internacional; fortalecer la competitividad de sus empresas en los mercados
mundiales; alentar la innovación y la creatividad y fomentar el comercio de bienes y
servicios que estén protegidos por derechos de propiedad intelectual; crear nuevas
oportunidades de empleo, mejorar las condiciones laborales y los niveles de vida en sus
respectivos territorios; emprender todo lo anterior de manera congruente con la protección
y la conservación del ambiente; preservar su capacidad para salvaguardar el bienestar
público; promover el desarrollo sostenible; reforzar la elaboración y la aplicación de leyes y
reglamentos en materia ambiental; y proteger, fortalecer y hacer efectivos los derechos de
sus trabajadores.
Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN)

La ASEAN fue constituida en 1967 por la Declaración de Bangkok, acuerdo firmado por
Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur y Tailandia como Estados originarios. La firma del
acuerdo fue posible luego de que Malasia y Singapur sellan definitivamente su separación
y que en Indonesia (país más alejado de los intereses de Estados Unidos) sufre la
sustitución del régimen nacionalista anticolonial de Sukarno por el denominado “nuevo

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orden”. El acuerdo entre los mencionados socios tiene como antecedente a la Asociación
del Sudeste de Asia (ASA), que como se verá seguidamente se trata de un acuerdo de
seguridad y que corresponde señalar no fue integrado por todos los socios originarios de la
ASEAN. Con la incorporación de Brunei Darussalam (1984), Vietnam (1995), Laos,
Myanmar (1997) y Camboya (1999), se llegó a conformar la ASEAN de la actualidad que
cuenta con 10 miembros, lo que implica un desafío por tratarse de países muy diversos en
variables tan disímiles como la población, desarrollo industrial y económico, sociedad y
cultura, sistemas de gobierno, religión, relaciones exteriores e historia colonial, entre otras.
Se trata de una zona con una importancia geoestratégica extraordinaria, dado que está
ubicada entre las principales rutas comerciales que unen el océano Índico y Pacífico. Todas
estas características transforman al sudeste asiático en una de las zonas más ricas a nivel
mundial.
Organización Mundial del Comercio (OMC)

La OMC está integrada de 160 miembros, que representan casi del 95 por ciento del
comercio mundial. Aproximadamente otros 25 países están negociando su adhesión a la
Organización.
El propósito primordial de la OMC es contribuir a que las corrientes comerciales circulen
con fluidez, libertad, equidad y previsibilidad. Se encarga de: administrar los acuerdos
comerciales, servir de foro para las negociaciones comerciales, resolver las diferencias
comerciales, examinar las políticas comerciales nacionales, ayudar a los países en
desarrollo con las cuestiones de la política comercial y cooperar con otras organizaciones
internacionales.
Fondo Monetario Global

El FMI es una organización integrada por 184 países, que trabaja para promover la
cooperación monetaria mundial, asegurar la estabilidad financiera, facilitar el comercio
internacional, promover un alto nivel de empleo y crecimiento económico sustentable y
reducir la pobreza.
Sus fines son evitar las crisis en el sistema, alentando a los países a adoptar medidas de
política económica bien fundadas; como su nombre indica, la institución es también un
fondo al que los países miembros que necesiten financiamiento temporal pueden recurrir
para superar los problemas de balanza de pagos.
Grupo del Banco Mundial

El Banco Mundial funciona como una cooperativa integrada por 189 países miembros.
Estos países o accionistas son representados por una Junta de Gobernadores, el máximo
órgano responsable de formular políticas en la institución.
El Grupo Banco Mundial trabaja en todas las principales esferas del desarrollo: proporciona
una gran variedad de productos financieros y asistencia técnica, y ayuda a los países a
enfrentar los desafíos mediante el intercambio de conocimiento de vanguardia y la
aplicación de soluciones innovadoras.

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Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) es un foro único
en donde los gobiernos de 31 democracias y economías de mercado trabajan juntos para
hacer frente a los desafíos económicos, sociales y de gobernanza relacionados con la
globalización, así como para aprovechar sus oportunidades.
La OCDE constituye un marco para la reflexión y la discusión, basado en investigación y
análisis que ayudan a los gobiernos a definir una estrategia de política pública, la cual puede
derivar en un acuerdo formal entre los países miembros o presentarse en foros nacionales
o internacionales. A diferencia del Banco Mundial o del Fondo Monetario Internacional, la
OCDE no concede financiamientos.

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ACTIVIDAD 2
EJEMPLOS DE ALIANZA ESTRATÉGICA, EMPRESA CONJUNTA Y
SUBSIDIARIA EN EL EXTRANJERO
Otorgamiento de licencias
La empresa Máscara de Latex, tiene cede en Ciudad de México, pero opera mayormente a
través de redes sociales. Producen prendas de vestir originales y pagan licencia de diversas
marcas, como: Warner Brothers, Harry Potter, Star Wars, Looney Toons, Universal, entre
otros.
Franquicia
Los locales de comida rápida como KFC, Kentucky Fried Chicken, entra en esta categoría
debido a que para operar necesitan la franquicia de el derecho de su nombre y otorgue los
métodos operativos.
Alianza estratégica
Televisa Alternative Original (TAO) surge como la alianza estratégica de Televisa y Amazon
para generar y distribuir nuevas películas y series. Ante los nuevos retos en el mercado,
deciden unirse para obtener mayor clientela.
Empresa conjunta
Ebay y Paypal fue una empresa conjunta que estuvo ayudándose mutuamente
aproximadamente diez años. Pese a que se separaron en el 2014, lograron ser una de las
páginas web de subastas más importantes y uno de los métodos de pago online más
utilizados.
Subsidiaria en el extranjero
La empresa maquiladora, Foxxcon, que opera en la ciudad es un ejemplo de esta categoría,
debido a que es una empresa que está controlada por otra compañía, específicamente por
Dell y Hp.

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ACTIVIDAD 3
" PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS "
1. Compare las mentalidades etnocéntrica, policéntrica y geocéntrica en el

terreno de los negocios globales.
En la mentalidad etnocéntrica los mejores enfoques y prácticas laborales son aquellos que
priman en el país de origen, en la mentalidad policéntrica se basa en la creencia de que los
gerentes del país huésped utilizan en sus empresas los mejores enfoques y prácticas de
negocios, mientras que la mentalidad geocéntrica se enfoca en usar los mejores métodos
y la gente más capaz sin importar de qué lugar del mundo provengan.
2. Describa el estado actual de las distintas alianzas comerciales regionales.

La Unión Europea está formada por 27 países y hay 8 países candidatos a unirse. A medida
que la crisis económica se intensifica en la región la importancia de esta alianza comercial
regional seguirá evolucionando siempre y cuando los miembros de la UE trabajen en
conjunto para resolver las dificultades económicas de la zona.
Por producto del TLCAN el comercio de mercancías entre Estados Unidos, Canadá y
México creció a más del triple; por su parte, el comercio entre México y Estados Unidos se
incrementó más de cuatro veces.
En cuanto a la ASEAN el rápido ritmo de crecimiento de la zona implica que la ASEAN y
otras alianzas comerciales asiáticas serán cada vez más importantes en el escenario global,
con un impacto tal que podría llegar a rivalizar, en un momento dado, tanto con el TLCAN
como con la UE.
3. Haga una comparación entre las organizaciones multinacionales,

multidomésticas, globales y transnacionales.
Una corporación multinacional (CMN) es cualquier tipo y todos los tipos de empresa
internacional que opera en varios países. Dentro de las CMN puede haber una corporación
multidoméstica, la cual descentraliza sus decisiones administrativas y de otra índole en el
país local. La empresa global, es otro tipo de CMN, la cual centraliza sus decisiones
administrativas y de otra índole en el país de origen. Por último, cuando las compañías
adoptan una estructura que elimina las barreras geográficas artificiales adoptan el nombre
de organización trasnacional.
4. ¿Qué implicaciones tiene para la gerencia una organización sin fronteras?

Es necesario abandonar una estructura organizacional localista y reorganizarse en grupos
industriales para integrar las operaciones.
5. Describa los distintos métodos que pueden utilizar las organizaciones para
volverse internacionales.
Los métodos son: otorgamiento de licencias o franquicia, la alianza estratégica, la empresa
conjunta (joint venture) y la subsidiaria en el extranjero.

Lic. Marco Pavón
6. ¿Los gerentes de un hospital de Rusia o de un organismo gubernamental de

Egipto pueden utilizar como guía el programa GLOBE del que hablamos en
el capítulo? Explique su respuesta.
Sí, debido a que Rusia y Egipto son dos naciones con un bagaje cultural totalmente distinto,
los comportamientos y conductas culturales hacen una diferencia entre la forma de
proceder entre cada uno de los países.
7. ¿Qué desafíos podría enfrentar un gerente de origen mexicano al ser

transferido a Estados Unidos para administrar una planta de manufactura
localizada en Tucson, Arizona? ¿Sus problemas serían los mismos para un
gerente estadounidense transferido a Guadalajara? Explique su respuesta.
Aparentemente los desafíos podrían visualizarse como similares, sin embargo, debido a las
diferencias culturales los desafíos y problemas que deben afrontar serán diferentes, dado
que la perspectiva que los mexicanos tienen sobre un gerente estadounidense puede ser
distinta a la perspectiva de los estadounidenses sobre un gerente mexicano. Existen
muchos factores culturales que podrían representar retos diferentes tanto para un gerente,
como para otro.
8. ¿Cómo podrían afectar las diferencias culturales señaladas por las

dimensiones GLOBE la manera en que los gerentes (a) usan grupos de
trabajo, (b) desarrollan objetivos/planes, (c) recompensan el desempeño
sobresaliente de los empleados, y (d) abordan el conflicto entre empleados?
La manera en que afecta es: a) existen países en los cuales las personas tienen una visión
individualista, por lo que se les dificulta trabajar en equipo, optando por realizar el trabajo
por sí mismo, b) así mismo, en cuanto a la orientación al largo y corto plazo, hay culturas
en las que se mantiene una fija perspectiva al horizonte, donde planean para el futuro,
mientras que otras se enfocan en el ahora y trabajan bajo esa perspectiva, c) por otro lado,
en algunas culturas, las personas esperan ser reconocidas por las cosas bien que hacen,
mientras que en otras culturas puede pensarse que no es necesario, debido a que es parte
del trabajo, d) finalmente, la manera en que se abordan los conflictos es diferente entre las
culturas, mientras que en unas se busca solucionar el conflicto cuidando la relación
interpersonal, en otras se busca solucionar el problema haya o no empatía en el proceso.

Lic. Marco Pavón
TAREA 5
V. ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD:
V.I PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CAPITULO 3
V.II TALENTOS OCULTOS

Lic. Marco Pavón
ACTIVIDAD 1
1. ¿Por qué es importante que las organizaciones tengan una definición clara del
concepto de diversidad?
Al comienzo del capítulo, se habla que la diversidad es la forma en que se diferencian
o asemejan las personas que formas parte de una organización, mismas que se definen
como:
I. Los beneficios relativos al manejo de la gente.- Al implementar como
estrategia la igualdad del personal como lo es la diversidad, la empresa se hace
más fuerte, el empleado se siente identificado y comprometido con la empresa,
esto quiere decir que se desempeñan de mejor manera, aprovechando
conocimientos, aptitudes y habilidades por cada integrante; Asimismo, al contar
con diversidad en los empleados, cada una de ellos tendrán diferente enfoque a
un problema, por lo tanto, más formas de resolverlos.
II. Los beneficios relativos al desempeño organizacional.- Las personas se
sienten parte de la empresa, por lo tanto se ve reflejado en la reducción de la
rotación por parte de los empleados, ausentismo y demandas que estas se
pueden provocar por dichos hechos; asimismo, permite mayor flexibilidad del
sistema para implementarlo con su capital humano.
III. Los beneficios relativos a la estrategia.- creo que en el tema de producción
es el beneficio más importante, ya que al tener trabajando a personas de
diferentes culturas, se tiene una visualización de una manera innovadora,
extensión en los mercados a los que se pueden llegar, por lo tanto mayores
ventas e incremento en la participación; asimismo dentro de la cultura
organización, aumenta la percepción de la ética de la empresa
En conclusión se puede decir que, hoy en día el concepto de diversidad en cualquier
es empresa en verdaderamente importante, ya que en la actualidad el tener como
estrategia una fuerza laboral diversa, habla bien de ella, en la actualidad existen
muchas organizaciones que se dedicar a evaluar continuamente esta parte de una
organización, en donde sin importar la raza o cultura, los empleados sean tratados
de la misma manera, e igualmente tengas las mimas oportunidades de crecimiento
dentro de la empresa, adicional a esto, como lo vimos al desarrollar los tres
beneficios, es más fácil que dos cabezas piensen mejor que una, pero si esto lo
pones en práctica dentro de una empresa, armando grupos de equipos con
personas de diferentes ideologías, como lo el director general de Coca-Cola, la
mayor parte del tiempo te darás cuenta que estarás logrando una visualización del
mercado mas extensa.

Lic. Marco Pavón
2. Explique cuál es la diferencia entre la diversidad superficial y la diversidad

profunda. ¿Por qué es importante comprenderla?
La diversidad superficial se define como las diferencias de fácil percepción que podrían dar
lugar a la formulación de ciertos estereotipos pero que no necesariamente reflejan el
pensamiento o los sentimientos de los individuos; mientras que la diversidad profunda, son
las diferencias en términos de valores, personalidades y preferencias laborales.
Por lo que las diferencias más destacadas, en las superficiales están más enfocados a
estereotipos en los cuales están considerados aspectos como lo podrían ser características
demográficas, mientras que en la diversidad profunda, este está más enfocado en los
valores, personalidades, preferencias, lo cual se vuelve más relevante en el
comportamiento general del personal dentro de su ámbito de trabajo.
3. Cuáles son las principales tendencias en cuanto a los cambios demográficos de

Estados Unidos y el mundo?
El autor del libro enfatiza que el porcentaje de la población cada día es mayor, por
lo mismo existe un cambio demográfico en crecimiento de nacimientos, las personas
viven más que antes, hay más población de edad avanzada que antes, por lo tanto
la edad a la hora de la contratación también se ha elevado, antes se tomaban
edades de personas más jóvenes, pero hoy en día esta es una tendencia, las
personas trabajan mas tiempo.
Al igual en Estados Unidos hay diversidad en razas, nacionalidades, por lo cual

también es una tendencia, ya que como lo vimos en el capítulo, esto fortalece al
capital humano de la empresa.
4. Explique la diferencia entre raza y orígenes étnicos.

 Raza, va dirigido a la herencia biológica, mientras que los orígenes étnicos, está
enfocado en los aspectos de tipo cultural.
 Los primeros se refieren a los grupos raciales que existen, mientras que los
orígenes étnicos se refieren a la lengua que se habla, religión, creencias, está
más enfocado en una identidad social.
 Una persona puede estar clasificado por su aspecto o rasgos físicos como cierta
raza, pero puede permanecer a cualquier etnia, de acuerdo a sus antepasados.
 Las personas no eligen su raza, sin embargo en cuestión de origen étnico,
puedes nacer dentro de un grupo, pero de acuerdo a su sentimiento de
pertenencia, puede cambiar en el transcurso de su vida.

Lic. Marco Pavón
5. ¿Qué desafíos enfrentan los gerentes en su intento por generar un entorno laboral
incluyente y seguro para los empleados? .
De acuerdo a leyes que precisan reglamentos para las organizaciones en este
aspecto, se marca que las mimas deben contar con todo lo necesario para un
desplazamiento seguro para todas las personas.
Se enfrentan también a una aceptación del todo el equipo, si una organización es
incluyente, debe de considerar educar a todo el personal a dar un trato digno a todas
las personas que forman parte de ella.
6. Explique qué relación existe entre los conceptos siguientes:

Para entender la relación entre los conceptos, es importante definir cada uno de
ellos:
Sesgo es la tendencia o preferencia hacia una perspectiva o ideología en particular.
Prejuicio va más ligado a las consecuencias de nuestros sesgos personales y lo
que crea emocionalmente ese sesgo.
Estereotipo es la tendencia a juzgar a alguien con base en la percepción que se
tiene respecto del grupo al que pertenece.
Discriminación trato de manera injusta a quienes forman parte de un grupo en
particular.
Por lo que se concluye que estos van ligados uno con otro, ya que si lo vemos de
abajo hacia arriba, nos daremos cuenta que la discriminación está fundado por un
estereotipo, este a su vez por un prejuicio y finalmente éste por un sesgo, por lo que
se podría decir que todos ellos están formados de manera cognitiva, emocional y
conductual, por parte de una persona o grupo de personas hacia otras.
Por su parte el prejuicio esta guiado por emociones de manera negativa, la cual muy
probablemente fue creada por una idea llamado sesgo.
Después de esto viene la consecuencia como tal el prejuicio, ya que esa emoción
llamada prejuicio, me hace juzgar a alguien en particular y con esto finalmente llega
la discriminación.
Ejemplo:
Sesgo: el rock no es bueno
Prejuicio: el rock me hace sentir alterada
Estereotipo: las personas que escuchan rock, están dañadas.
Discriminación: un rockero no puede ser mi amigo.
7. ¿Qué leyes estadounidenses son importantes para las iniciativas a favor de la

diversidad en el ámbito laboral?
Leyes federales

Lic. Marco Pavón
 Ley de igualdad de pago, la cual establece que se estipulara la misma tabla de

pago a las personas que desempeñen las mismas actividades de una organización,
sin interesar el género de estas.
 Ley de derechos civiles.- Prohíbe la discriminación a causa de motivos raciales,
color, género y o preferencias personales.
 Ley contra la discriminación por edad dentro del empleo.- Protege los derechos
de los empleados de 40 años o más.
 Ley contra la discriminación por embarazo.- Prohíbe la discriminación a las
mujeres dentro de una organización por el hecho de estar embarazadas, protegen
que su embarazo y alumbramiento no interfiera con su capacidad en la toma de
decisiones dentro de la empresa.
 Ley de retiro obligatorio.- Prohíbe el retiro forzado en la mayoría de los empleados.
 Ley para ciudadanos estadounidenses con discapacidades.- Prohíbe la
discriminación dentro de una organización hacia las personas que padecen de
capacidades diferentes, y cuidan que las empresas estén adaptadas para incluir a
este tipo de personas dentro del área laboral.
 Ley de derechos civiles 1991.- Endurece la prohibición de la discriminación y
permite interponer demandas penales.
 Ley de ausencia por razones familiares y médicas.- Permite que las empresas
que cuentan con más de cincuenta empleados, éstos gocen hasta con doce
semanas al año sin goce de sueldo para que atiendas asuntos familiares y médicas.
 Ley lili ledbetter de pago justo.- Se modifica el estatuto que limitaba el pago de
compensaciones por discriminación a la presentación de la queja correspondiente,
en un periodo máximo de ciento ochenta días desde la recepción del último sueldo.
8. ¿Por qué cree usted que el llamado techo de cristal constituye una barrera que
obstaculiza el progreso de las mujeres y las minorías?
En la década de 1980 se hizo mención por vez primera del concepto techo de cristal en
un artículo del Wall Street Journal. El término hacía referencia a la barrera invisible que
separa a las mujeres y a las minorías de los puestos gerenciales de nivel más alto.82
La metáfora remite a algo (un “techo”) que bloquea el movimiento ascendente, pero no
es evidente a primera vista (de “cristal”). Las investigaciones en torno del techo de
cristal pretenden identificar las prácticas organizacionales y los sesgos interpersonales
que han obstaculizado el progreso de las mujeres. Entre otras causas encontradas por
estos estudios, es posible citar la falta de asesoría, la formulación de estereotipos
sexuales, las perspectivas que asocian los rasgos masculinos con el liderazgo eficaz y
las percepciones que tienen algunos superiores respecto de un conflicto intrínseco entre
la familia y el desempeño familiar.83 L o cierto es que, como sostienen muchos
especialistas, ha llegado el momento de hacer añicos el techo de cristal y permitir el
avance de todos los empleados y así evitar la fuga de talentos. Todos los trabajadores
deben tener la oportunidad de utilizar sus habilidades y capacidades de forma que les
permita crear una trayectoria profesional en la cual puedan progresar tanto como lo

Lic. Marco Pavón
deseen. Lograr este objetivo, sin embargo, no será fácil. Por fortuna, como veremos en
la siguiente sección, existen varias iniciativas a favor de la diversidad en el entorno
laboral que las organizaciones pueden implementar para conseguirlo

Lic. Marco Pavón
TALENTOS OCULTOS
En este último capítulo, se enfatizó el concepto de la diversidad en el ámbito

laboral y la importancia de este, así como todas las modificaciones que se han ido
sufriendo dentro de las organizaciones al respecto, por lo que, surgen las
necesidades de las empresas de implementar las iniciativas en el aspecto de
diversidad, así como los desafíos que los líderes de éstas enfrentan todos los días
para que esto funcione.
Ahora bien, desde el título de la película, nos dan a conocer que el talento es
una cualidad humana adquirida de manera individual por el ser humano.
Ahora bien, si nos centramos en el trama, este trata de tres mujeres en los años
sesenta, las cuales se enfrentan nuevas oportunidades para sobresalir, sin
embargo están frenadas con los estereotipos de las personas de raza negra, que
sumándole el color, estas eran tres mujeres, las cuales se desenvolvían en su área de
trabajo, mejor que muchos de los hombre que elaboraban ahí.
Sin embargo nunca perdieron las esperanzas de avanzar y seguir con la lucha de
enfrentarse usando como herramienta los conocimientos teóricos adquiridos con mucho
esfuerzo y también lleno de envidias por personas que creían que por ser de otro color
serían más inteligentes, por lo que insistieron hasta conseguir un puesto en el área de
ingeniería dentro de la NASA, con el fin de lograr sacar un proyecto adelante, pero en
el cual, constantemente se enfrentaban con desprecios, discriminación, sesgos,
estereotipos, prejuicios por parte del personal de la NASA, quienes en vez de ayudarlas
aligerando el trabajo de manera que como equipo todos crecieran, lo único que éstos
deseaban era, confirmar su teoría relacionada a que los negros y más siendo mujeres
no podían tener un puesto importante dentro del proyecto que en este momento era el
más importante de acuerdo a la época que se vivía.
No obstante, todos los obstáculos que estas tres mujeres presentaron, pudo mas su
aguerrida forma de creer, pensar y sobre todo las ganas que tenían de que confirmarle
al mundo que sin importar el género y raza, cualquier persona podía desempeñar
cualquier labor, ya que esto se veía a través de su capacidad y conocimiento y no de
sus aspectos físicos.
Finalmente, las mujeres logran su objetivo, diseñando el cálculo necesario para el

lanzamiento del cohete, todo esto a través del líder que entendió y aporto todas las
herramientas necesarias para que estas mujeres lograran las metas que se les habían
impuesto.

Lic. Marco Pavón
CONCLUSIÓN
Después de todo lo visto con anterioridad, se puede llegar a la conclusión la

importancia de tener definido el giro de la organización por lo cual será necesario
planificar cada trabajo que realizan los empleados dentro de su lugar de trabajo, para
que de esta manera, éstos puedan ser elegidos de un manera óptima.
La importancia de la administración dentro de una organización, conlleva a los
esfuerzos realizados por parte del capital humano de la empresa, sobre todo de las
personas que dirigen tal,
Por lo que es importante que como líder de una organización se considere a una
persona que más que conocimientos teóricos, tenga una habilidad impresionante en
saber organizar y dirigir las personas que constituyen una empresa como tal, sobre
todo una excelente habilidad de comunicación con las personas.
En la actualidad esta rama toma mas importancia en las funciones de las
organizaciones, ya que al lograr una buena función, respecto a las estrategias en la
implementación de las etapas del proceso administrativo, esto será reflejado en los
resultados, haciendo ventajas competitivas para lograr un éxito por parte de la
empresa.
Aún nos faltan muchos temas por ver y aprender, sobre todo entender el
proceso administrativo de cada organización, pero de lo que estamos seguros es que
las bases o pilares de la forma en que se constituye una empresa es lo más básico
que se pueda ver, sin embrago, tiene un gran reflejo en los resultados que esta pueda
tener al final del día

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UNIVERSIDAD CULTURAL

PLANTEL SIMONA BARBA

Perla Marcely Beltrán Almanzán

Principios Básicos de Administración

II. LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES:

III. MÓDULO DE HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

IV. EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO: RESTRICCIONES Y

V. LA ADMINISTRACIÓN EN EL ENTORNO GLOBAL:

VI. ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD:

La finalidad del presente portafolio de evidencias, es el de dar a conocer lo

Asimismo, se comprendió que la administración viene desde la era

Ahora bien, con el transcurso del tiempo y la misma evolución y desarrollo de

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 3

II. LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES:

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 4

Filosofía japonesa derivada de los “MUDA”, lo que significa “inutilidad; ociosidad;

1. SOBREPRODUCCIÓN: Esto es representado al producir más de lo necesario o

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 5

7. DEFECTOS: Producto o servicio final defectuoso o corto, con esto se refiere a la

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 6

1. ¿Cuál es la diferencia entre los gerentes y los empleados no gerenciales?

2. ¿El profesor a cargo de su clase de administración es un gerente? Analice esta

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 7

 Habilidades conceptuales.- Creación de la temática para llevar y exponer en

3. “La responsabilidad fundamental del gerente radica en enfocar a las personas al

4. Explique el concepto de la universalidad de la administración. ¿Sigue siendo

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 8

7. ¿Qué es más importante para las organizaciones en el entorno actual, la eficiencia

8. “La administración es, indudablemente, uno de los inventos más importantes de

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 9

 Organización.- Se desarrollaron los ocho rasgos o hábitos encarnados; de lo

o Enlistaron los 8 factores a trabajar,

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 10

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 11

ayudaba a crear una retroalimentación del trabajo elaborado, ofreciéndoles la asesoría

3. ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y

4. ¿Qué podrían aprender otras empresas a partir de las experiencias de Google?

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 12

III. MÓDULO DE HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 13

La administración nace en tiempos prehistóricos, de una necesidad del hombre para

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 14

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 15

1. Explique la importancia de conocer la historia de la administración.

2. ¿Qué evidencia de prácticas administrativas incipientes puede describir?

3. Describa las contribuciones más importantes de los teóricos clásicos.

Administración General: Enfocada en las reglas que se estipulan para llegar a un

4. ¿Cuál es la aportación más relevante de los primeros partidarios del modelo

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 16

5. ¿Por qué se afirma que los estudios de Hawthorne fueron determinantes en la

7. Explique cuál ha sido la contribución del modelo cuantitativo al campo de la

8. Describa en qué consiste la administración de la calidad total.

9. ¿De qué manera han influido los modelos sistémico y de contingencias a

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 17

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 18

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 19

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 20

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 21

2. “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones”. ¿Qué significado cree

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 22

Gerente de alto nivel.- Las decisiones basadas en la intuición valores y reflexiones;

Cd. Juárez, Chih. a 26 de febrero de 2021. 23

5. ¿La cultura puede ser un lastre para la organización? Explique su respuesta.