Desempeño Por Competencias Evaluación 360° PDF

Capítulo 5
Material para clases del libro:
Desempeño por competencias.

Evaluación de 360°
reservados
derechosreservados
losderechos
Capítulo 5 los derechos reservados
Todoslos
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
©©copyright S.A.Todos
ALLESS.A.
1
MaterialMartha
Autora: Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva
para clases Ediciones
edición.
Granica 2008
Capítulo 5
Evaluación de 360 °
reservados
derechosreservados
losderechos
Capítulo 5
Todoslos
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
©©copyright S.A.Todos
ALLESS.A.
2
MaterialMartha
Autora: Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva
para clases Ediciones
edición.
Granica 2008
Capítulo 5
Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se

hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha
revisado de manera completa la obra original.
© copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de
competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión
por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de
trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la
©práctica
copyright 2006. MARTHA
cotidiana. ALLES
En nuestro casoS.A. Todos los
lo hacemos a derechos
través delreservados
trabajo de
nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de
las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con
sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca
vivir.
Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos

herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias,
tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de
todo tipo de organizaciones.
Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición.
Capítulo 5
La evaluación de desempeño por competencias
Evaluación Desempeño

de por
desempeño competencias

Cómo La frecuencia Evaluación Evaluación
analizar en los de de
comportamientos comportamientos 360° 180°
Entrenamiento
a Caso
evaluadores práctico
Capítulo 5
En este capítulo usted verá los siguientes temas

 La evaluación de 360º y la relación con la carrera de las personas
© Qué es una
 copyright evaluación
2006. MARTHA de ALLES
360° S.A. Todos los derechos reservados
 Quiénes participan como evaluadores
 Las claves para el éxito de sistema de evaluación de 360°
 Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de Recursos Humanos
 Quién y cómo procesa las evaluaciones
 Problemas más comunes y cómo solucionarlos
 Los informes que deben presentarse
 Un caso práctico
Capítulo 5
En este capítulo se verá la Evaluación de 360°
INTRODUCCIÓN

Distintos tipos de evaluación del desempeño
VERTICAL 360 ° 180 °

Jefe del jefe
Jefe
Autoevaluación
Capítulo 5
Distintos tipos de evaluación del desempeño
INTRODUCCIÓN

 Evaluación de desempeño (vertical). Combina la Administración por
objetivos con la Gestión por competencias. Permite conducir mejor
a los colaboradores y a la organización en su conjunto, el cálculo
de compensaciones
© copyright 2006. MARTHAvariables
ALLES S.A.y Todos
otroslosusos organizacionales
derechos reservados
relacionados con planes de sucesión, diagramas de reemplazo,
planes de carrera, etc.
 Las evaluaciones de tipo múltiple tienen como propósito el
desarrollo de las personas, las más frecuentes son las denominadas
Evaluación de 360º y 180°.
Capítulo 5
La evaluación de 360 grados
 La evaluación de 360°, también conocida como 360° feedback, es

un esquema quizá más sofisticado que los tradicionales y permite

que la persona sea evaluada por todo su entorno: jefes, pares y
subordinados. No todos evalúan a todos, si no que a una persona
la evalúan el jefe, el jefe del jefe, dos o tres pares y dos o tres
supervisados. Puede incluir otras personas como proveedores o
clientes. Cuantos más evaluadores participen, el sistema adquiere
mayor objetividad.
 La Evaluación de 360° es la forma más novedosa de desarrollar la

valoración del desempeño, ya que dirige a las personas hacia la
satisfacción de las necesidades y expectativas, no sólo de su jefe,
sino de todos aquellos que reciben los servicios de la persona,
tanto internos como externos.
Capítulo 5
Feedback (información) tradicional del desempeño

Superior
Evaluado
Capítulo 5
Evaluaciones múltiples
 El concepto de evaluación de 360º es claro y sencillo: consiste en

que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de
ítems o factores predefinidos. Estos factores son comportamientos
observables de la persona en el desarrollo diario de su práctica
profesional.
10
Capítulo 5
Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

esquema de 360º

Superior
© Respecto
copyrightde2006.
la MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
persona Evaluado
que se evaluará Par
Autoevaluación
soy:
Colaborador
11
Capítulo 5
Evaluación de 360° amplia: 12 planillas
Clientes
Jefe del jefe internos o

2 externos
Jefe 1
Auto- 7
evaluación 3
Cliente
4 5
Par Par Evaluad Cliente Cliente
6 o 8 9
Par
10 12
11
Colaborador Colaborador Colaborador
12
Capítulo 5
Evaluación de 360° simple: 8 planillas

Jefe
Auto- 1 2
evaluación
3
© copyright 4
2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
5
Par Par Evaluado Par
6
Colaborador 8
Colaborador
7
Colaborador
13
Capítulo 5
Relación entre las competencias de la Evaluación de

Desempeño (capítulo 1) y Evaluación de 360°
Evaluación

del desempeño
ligada al sistema
de compensaciones
Rendimiento
(objetivos)
Competencias + (Capítulo 1)
Las competencias
coinciden.
La persona siempre
Evaluación de es evaluada en relación
360° con su puesto.
Opción para la 360: sólo
las competencias cardinales
14
Capítulo 5
Diagrama del proceso de evaluación de 360°

RRHH El evaluado
entrega entrega los
formularios formularios
Evaluadores
al evaluado a los evaluadores
Evaluadores
entregan los
Evaluadores
entregan los
formularios
entregan los
formularios
al consultor
Informe Informe alformularios
consultor
consolidado al consultor
individual
para el sólo
Directorio al evaluado
Consultor
externo
procesa e
informa
15
Capítulo 5
Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de

Recursos Humanos
Cultura del

cambio
Selección Liderazgo,
y planes de entrenamiento,
sucesión desarrollo

360° feedback
alineado a la
estrategia y
la cultura
Performance Calidad y
gerencial servicio al
y pago cliente
Trabajo en
equipo y
performance
16
Capítulo 5
Habitualmente se implementa “evaluación de 360°” con

gestión por competencias

La evaluación 360° es
una formidable herramienta
2 para el desarrollo de las
1 Superior competencias de los
Auto- evaluados
evaluación
3 4 5
Par Par Evaluado Par
6
Colaborador 8
7 Colaborador
Colaborador
17
Capítulo 5
¿Quién debe procesar las evaluaciones de 360°?

Empresa Consultor
externo
Las evaluaciones 360° siempre deben procesarse

a través de un consultor externo para garantizar
la confidencialidad del proceso.
18
Capítulo 5
Un informe para el evaluado
 Se confecciona un único ejemplar de evaluación de 360° por cada

persona evaluada, que sólo será entregada en mano.
 Enfatizar en este aspecto de la metodología nos parece de vital

importancia,
© copyright yaMARTHA
2006. que de ALLES
este modo se garantiza
S.A. Todos la confidencialidad
los derechos reservados
del sistema. Si luego trasciende alguna información, será sólo
responsabilidad del evaluado, ya que es el único que recibe el
informe.
19
Capítulo 5
Una prueba piloto
 La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de

diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la
organización y realizando una prueba piloto que valide el
formulario y las demás pautas fijadas para la evaluación.
20
Capítulo 5
Otros aspectos importantes
 El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros

puntos importantes, en:
– Las competencias, su apertura en grado, cómo debe
interpretarse, los ejemplos.
– El uso en sí del formulario. Parece una recomendación
superflua, pero es muy necesaria.
 Debe existir un único ejemplar de la evaluación que se entregará
“en mano” al evaluado y será procesado por un consultor externo.
21
Capítulo 5
Claves para el éxito

 La herramienta
 Una prueba piloto
 Entrenamiento a evaluadores y evaluados
 Los
© copyright instructivos
2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
 Procesamiento externo
 Los informes
 La devolución a los evaluados
 Seguimiento con los evaluados
 Continuidad
22
Capítulo 5
Interrelación entre evaluados, evaluadores y el consultor
Evaluados o evaluadores Consultor

 La experiencia  La experiencia
 Los conocimientos  Representatividad e
 Sus competencias imagen
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos profesional
los derechos reservados
 Su comportamiento  Sus competencias

 Sus actitudes  Nivel del manejo de la
herramienta
 Sus referencias
culturales y sociales  Sus referencias
culturales y sociales
23
Capítulo 5
Las multinacionales que implementan un esquema

desarrollado por la casa matriz

Abierta en 4 grados
Diccionario
A
B
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A.
C Todos los derechos reservados
Competencias cardinales D
Revisar la definición de
Competencias específicas competencias
(el Diccionario)
Revisar los subsistemas
24
Capítulo 5
Interrelación
 Otro elemento que no se debe desestimar es la interrelación

entre los evaluados, los evaluadores y los consultores que
procesarán y realizarán la evaluación. La carga de datos puede
parecer una
© copyright tarea
2006. poco calificada,
MARTHA ALLES S.A.pero nolos
Todos es derechos
así. Debe reservados
hacerla una
persona que “entienda” la evaluación, por lo tanto no se requiere
un data entry sino un consultor que realice la carga de datos; no
alcanza con destinar a la tarea a un consultor junior, sino a una
persona con criterio y conocimientos técnicos sobre la herramienta.
25
Capítulo 5
Ejemplo de una página de informe de resultados
Autoevaluación vs Pares

100.00
80.00
60.00 Autoevaluación
40.00 Pares
20.00
© 0.00
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Competencias
Competencias evaluadas
1.Integridad
2.Liderazgo
3.Empowerment Escala numérica de los grados
4.Iniciativa A: 100%
5.Orientación al cliente B: 75 %
6.Orientación a los resultados C: 50%
7.Trabajo en equipo D: 25 %
8.Desarrollo de las personas No desarrollada: 0 %
9.Modalidades de contacto
10.Adaptabilidad al cambio
26
Capítulo 5
Informes: al evaluado
 Como ya se mencionó se confeccionará un único ejemplar de

evaluación de 360° por cada persona evaluada, que sólo será
entregada en mano. Si por alguna razón no la pudiese recibir
personalmente, será remitida en sobre con una clara leyenda de
“privado y2006.
© copyright confidencial”.
MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
 Este informe debe ser claro, con una breve reseña de cuál fue la
metodología utilizada y gráficos explicativos del resultado, como se
incluyen en el caso que presentamos al final del capítulo. Asimismo
debe acompañarse con una breve explicación sobre las
competencias que debe mejorar.
27
Capítulo 5
Informes al Directorio (y a Recursos Humanos)
 El directorio, consejo de administración o board, cualquiera sea el

nombre que tenga en su empresa o país el grupo de personas que
conducen una empresa, debe recibir por parte del consultor un
resumen 2006.
© copyright de lo MARTHA
actuado.ALLES
Básicamente debe
S.A. Todos losser informado
derechos sobre el
reservados
resultado final consolidado de las evaluaciones de 360° en relación
a las competencias cardinales.
28
Capítulo 5
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
90%

83%
80%
71.478%
70%
58.335%
© copyright 2006.
60%
MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nivel Requerido 360º 360º ponderado
29
Capítulo 5
Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo
Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias.

Nueva edición
Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edición

Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II
Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias
© copyright 2006.Desarrollo
MARTHA ALLES
del talento S.A. Basado
humano. Todosenlos derechos reservados
competencias
Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje

Construyendo talento
Rol del jefe. Cómo ser un buen jefe
30
Capítulo 5
¡HERRAMIENTAS!

Ingrese en nuestra
revista técnica virtual
www.xcompetencias.com
y conozca las
Herramientas
MACH
31
Capítulo 5
¡VALORES!

Ingrese en nuestra
y conozca la
sección
VALORES
32
Capítulo 5
Productos Martha Alles capital humano

Ingrese en nuestra
y conozca los

productos
relacionados.
¡PRODUCTOS!
33
Capítulo 5
Temas del siguiente capítulo

Evaluación de 180°

 Qué es una evaluación de 180°
© Cuándo conviene
 copyright aplicarlaALLES S.A. Todos los derechos reservados
2006. MARTHA
 La evaluación de 180° para grandes firmas profesionales (sociedades de
personas)
 Quiénes participan como evaluadores
 Quién procesa las evaluaciones y cómo
 Los informes
 Un caso práctico
34
Capítulo 5
Contáctenos
DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA
Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso “E” (C1013AAQ)
Buenos Aires – Argentina

TEL: (54 11) 48.15.48.52
DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN
Talcahuano 758, 4º Piso “B” (C1013AAQ)
Buenos Aires – Argentina
TEL: (54 11) 43.71.64.17
profesores@marthaalles.com
VISITE NUESTROS SITES
www.marthaalles.com www.xcompetencias.com
Podrá encontrar más material para el dictado de clases en:

www.xcompetencias.com / sala de profesores
35

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Desempeño por competencias.

Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se

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Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos

La evaluación de desempeño por competencias

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En este capítulo se verá la Evaluación de 360°

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VERTICAL 360 ° 180 °

Jefe del jefe

Distintos tipos de evaluación del desempeño

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La evaluación de 360 grados

 La evaluación de 360°, también conocida como 360° feedback, es

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 La Evaluación de 360° es la forma más novedosa de desarrollar la

Feedback (información) tradicional del desempeño

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 El concepto de evaluación de 360º es claro y sencillo: consiste en

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Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

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Evaluación de 360° amplia: 12 planillas

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Evaluación de 360° simple: 8 planillas

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Relación entre las competencias de la Evaluación de

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Diagrama del proceso de evaluación de 360°

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Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de

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Habitualmente se implementa “evaluación de 360°” con

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¿Quién debe procesar las evaluaciones de 360°?

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