GESTION DE

CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION

DOCENTE:
Mg. Ing. Marco Antonio Rodrguez Luna

ALUMNOS:
Ibaez Ostolaza Ruth Margarita
Lozano Ramrez Ramss
Oquedo Ramrez Carlos Omar
Pealoza Palomino Csar Augusto

Actualmente, la calidad es un requisito indispensable para asegurarnos de estar vigentes dentro

del mercado. Es por eso que los sistemas de gestin de la calidad basados en las normas ISO 9000,
han ganado gran popularidad, y muchas organizaciones han decidido implantarlas.

Las normas ISO 9000, constituyen un modelo para asegurar la calidad en el diseo, el desarrollo,
la produccin, la instalacin y el servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e implantar un
sistema de gestin de la calidad en una empresa, y una posterior certificacin de la empresa.
Pero, que es la calidad?

Diccionario de la lengua espaola

Calidad
Del lat. qualtas, -tis, y este calco del gr. poits.

1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgarsu valor.

Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia.
La calidad de ese aceite ha conquistado los mercados.
3. f. Adecuacin de un producto o servicio a las caractersticas especificadas.
Control de la calidad de un producto.
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Qu es la Calidad?

Calidad, es la totalidad de caractersticas de una

entidad que le confieren la capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas
(ISO 8402:1994)

Qu es la Calidad?

Calidad, es un conjunto de caractersticas

inherentes de un producto, proceso o sistema de
cumplir los requerimientos de los clientes y
otras partes interesadas (ISO 9000:2000)

Calidad
(segn ISO 9000:2005)
Grado en el que el conjunto de caractersticas inherentes a un producto, establecidas e
implcitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales o
reglamentarios.
Requisito legal o reglamentario:
El establecido por las autoridades correspondientes o la sociedad

Calidad y Competitividad
Calidad es:
- Rentabilidad para una organizacin.
- Aumento de la productividad.
- Incremento de la satisfaccin de sus clientes.
Gestionar la Calidad, como cualquier otra actividad empresarial, requiere recursos.
Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente se traduce en beneficios tangibles
para cualquier organizacin
Por tanto:
Calidad es la medida en que "algo" satisface una necesidad, resuelve un problema o agrega
valor a alguien.
Qu es ISO?
Diccionario de la lengua espaola

iso-
Del gr. - iso-.
1. elem. compos. Significa 'igual'. Isomtrico, isomorfo, isofona.
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Es la Organizacin Internacional
para la Estandarizacin

Y cul es el propsito de ISO?

Desarrollar Normas a nivel mundial aportadas por los pases miembros
Tiene sus oficinas con sede en la ciudad de Ginebra Suiza y fue fundada en 1946
El enlace de Per con ISO es el INDECOPI
LA CERTIFICACIN
Acto mediante el cual un ente de certificacin,
independiente de las partes interesadas (proveedor y cliente),
da fe que el Sistema de Gestin de Calidad En uso,
es conforme a los requerimientos de la Norma
 Un Sistema de Gestin de Calidad no
asegurar ganar el juego, pero su falta
har que una organizacin lo pierda.

La serie ISO 9000 no define el

mejor Sistema de Gestin de
Calidad, pero es un excelente
punto de partida y proporciona
una base slida para su
construccin.

Dr. James
Harrington
Dimensiones de Calidad
Producto _ Control de Calidad
Proceso _ Aseguramiento de Calidad
Sistema _ Gestin de Calidad

Control de Calidad (Producto)

Parte de la administracin o gerencia de calidad, enfocada a cumplir los requerimientos de
calidad.
Se inicia en los aos 30
Es aplicable desde la recepcin de insumos, el proceso de fabricacin y a los controles de
producto final
Tcnicas y las actividades operacionales que se usan para cumplir los requerimientos de calidad

Aseguramiento de Calidad (Procesos)

Parte de la administracin o gerencia de calidad enfocada en proveer la confianza de que los
requerimientos de calidad se estn cumpliendo.
Se inicia en los aos 60
Normas ISO: 9000, versin 1994
Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro del sistema de calidad y
evidenciada como necesarias para dar adecuada confianza que una entidad cumplir los
requisitos de calidad
El sistema de AC desarrolla actividades ordenadas, documentadas, organizadas y controladas.

Gestin de la Calidad (Sistemas)

Actividades coordinadas a dirigir y controlar una organizacin con inters en la calidad.
Nace en los aos 5
Se aplica a sistemas
Se encuentran en este enfoque:
TQM (antes TQC)
Modelo de Excelencia Malcolm Baldridge
Modelo de Excelencia Iberoamericano; Europeo, etc.
 ISO 9001:2000
 Gestin de la Calidad
El sistema de calidad de una
empresa est constituida por
la estructura organizativa, los
procedimientos, los recursos
y los procesos, necesarios
para llevar a cabo la gestin
de calidad.
Gestin de la Calidad, son
todas las actividades de la
funcin gerencial que
determinan la poltica de
calidad, los objetivos y las
responsabilidades y que los
ponen en prctica por medio
de la planificacin de la
calidad, el control de calidad,
el aseguramiento y el
mejoramiento de la calidad.

QU ES UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?

Es el elemento integrador que proporciona las directrices para dirigir y controlar una Organizacin con
respecto a la Calidad
CALIDAD..algunos aspectos a considerar

La persona que hace el trabajo es la que MEJOR LO CONOCE

Esta persona tambin conoce la MEJOR MANERA de cmo MEJORARLO
esta persona esta en la MEJOR POSICION Para lograr la CALIDAD

Las mejoras del proceso

La calidad se gestiona por procesos; estos deben estar alineados a los objetivos y estrategias
empresariales.
La definicin y alineacin de las estrategias y objetivos dependen de la alta direccin (Punto 5.4
ISO
9001:2000).
El despliegue de estos objetivos y estrategias en los procesos dependen del nivel de mando
intermedio.
Los procesos deben ser monitoreados y evaluados para permitir la mejora de los mismos.
El requisito 8 de la norma ISO 9001:2000, hace especial hincapi en la medicin, anlisis y
mejoramiento de los procesos y productos.

CONCEPTOS BSICOS
Proceso: conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de
entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, equipos, infraestructura,
mtodos, finanzas, etc.
 Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientada a generar un valor aadido sobre una
entrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos, estrategias de una
organizacin y requerimientos del cliente.

Proceso clave: son aquellos procesos extrados de los procesos relevantes que inciden directamente
en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito del negocio.

Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificacin puede resultar til para
aislar problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo
proceso.

Sistema: estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar

una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente
o la gestin de prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una norma de
reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir de herramientas de gestin en el
aseguramiento de los procesos.

Procedimiento: forma especfica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los
procedimientos se expresan en documentos que contienen el objetivo y el campo de aplicacin de
una actividad; que deber hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo;
que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse.

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su

gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso.
Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin.

Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecucin de un objetivo, con un
principio y final claramente definidos. La diferencia fundamenta con los procesos y procedimientos
estriba en la no- repetitividad de los proyectos.
 Indicador: es expresin cuantitativa del comportamiento de alguna variable en la empresa,
gerencia, departamento, proceso, etc.; cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de
referencia, nos muestra una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas o preventivas
segn sea el caso.

IDENTIFICACIN DE PROCESOS

Gestin Estratgica: Planificacin, Cultura Empresarial (Visin, Misin, Valores, Polticas),

Elaboracin del Plan de Gestin, Despliegue de Objetivos, Definicin de indicadores, Mecanismos
de control
Gestin de Procesos: Diseo de nuevos procesos, Mejora de procesos clave y relevantes,
Definicin de procesos, Asignacin de responsables, asignacin de recursos, establecimiento de
ndices de eficiencia y eficacia.
Gestin de personas: Planificacin de necesidades, Seleccin, acogida induccin, recompensa,
reconocimiento, promocin, evaluacin de desempeo, gestin de equipos, satisfaccin y bienestar
de las personas.

Gestin de Fabricacin: Dotacin de personal, Programa de Fabricacin, Gestin de stocks, Grupos

de mejora, Gestin Operativa, Formacin, Niveles de Calidad, Prevencin de Riesgos Laborales,
Gestin de residuos.
Gestin de Pedidos: Gestin de ofertas, Aceptacin de pedidos, Programacin de pedidos,
Aprovisionamiento, Logstica.
Gestin de Compras: Bsqueda de nuevos proveedores, Evaluacin de proveedores, Negociacin
de precios, Asignacin de pedidos, Reconocimiento de proveedores.
Gestin Financiera: Planificacin financiera, Tesorera, Pagos, Gestin administrativa, Inventarios,
Balances, Auditoras, Riesgos, Presupuestos, Inversiones.
Gestin del conocimiento: Plan tecnolgico, Inventario del conocimiento, Identificacin de
necesidades, Identificacin y gestin de personas claves, Prcticas de motivacin, Gestin de la
informacin
Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales: Estrategia Prevencin de Riesgos Laborales,
Legislacin laboral, Evaluacin de riesgos, Seguridad, Vigilancia, Higiene y Ergonoma, Gesin y
definicin de objetivos, Polticas, Sistema de gestin utilizando, Gestin de acciones preventivas,
correctivas, mejora y no conformidades, Auditoras, Revisin del Sistema de Prevencin de Riesgos
Laborales
Gestin Medioambiental: Aspectos medioambientales, Identificacin y evaluacin, Legislacin
Ambiental, Control Operacional, Gestin y definicin de objetivos, Polticas, Sistema de Gestin
utilizado, Gestin de acciones preventivas, correctivas, mejora y no conformidades, Auditoras,
Revisin del Sistema Medioambiental
Gestin de Calidad: Planificacin de la Calidad, Gestin y definicin de objetivos, Sistema de
Gestin utilizado, Gestin de acciones preventivas, correctivas, mejora y no conformidades,
Auditoras, Revisin del Sistema de Calidad

QUE SON LOS PROCESOS?

 Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue
valor a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno.
Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lgicamente relacionadas que emplean los
recursos de la organizacin para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de la
organizacin.
Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y medidas, designadas para
producir una salida especfica, para un el iente o mercado en particular.
Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien
definido dentro del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una
salida.

Es importante conocer la interrelacin de los procesos de la organizacin. Para ayudar a conocerla

es conveniente tener en cuenta la siguiente clasificacin:
- Procesos Estratgicos: aquellos que aportan directrices a todos los dems
procesos
- Procesos operativos o claves: Tienen un impacto en el cliente creando valor para este.
Proc,eso,s de soporte: dan apoyo a los procesos claves

DIAGRAMACION DE PROCESOS