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Trabajo de Calidad
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Caso práctico
Trabajo: Busexc
Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con
una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de
los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores,
transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
etc.
El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:
Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.
Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:
Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.
Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de
que la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan
una tormenta de ideas seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los
conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la
mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión. Selecciona tres posibles
criterios de evaluación, establece la ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la
matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.
Objetivos
Criterios de evaluación
o Emplear una matriz de decisión para elegir la mejor solución para el problema
planteado. (30 %)
Solucion:
1R/
2 R/
3 R/
Criterio