Gaceta Business

Un técnico auxiliar de
óptica de principio a fin

› Neil B. Gailmard, OD, MBA, FAAO

Chief Optometric Editor, Optometric Management
Fuente: Optometric Management, 20/04/2011

esde hace tiempo,

D
me complace per-
cibir un gran inte-
rés por un sistema
de gestión de pa-
cientes que puse en
práctica de forma pionera en
mi consulta hace veinte años.
En 1998 publiqué el primer
artículo acerca de este tema y
también comencé a presentar-
lo en conferencias. Ha tarda-
do un tiempo en ser aceptado,
pero ahora estoy comprobando
que cada vez más profesiona-
les de la visión usan este pro-
cedimiento y se habla de él en
todos los seminarios de gestión
de establecimientos de óptica y
optometría. El procedimiento
consiste en formar a los técni-
cos auxiliares de óptica en la
venta y montaje de productos
ópticos, pero, en realidad, es
mucho más que eso.

El doble papel Del

técnico auxiliar
de óptica

En mi consulta, se entrena a
todos los auxiliares de óptica
para que colaboren en funcio-
nes tanto de toma de pruebas
oculares como de venta y dis-
pensación de productos ópti-
cos. Aunque en la mayoría de

› nº 463
Sección coordinada por Jacinto Santodomingo e Ignacio Costa
ÓPTICA OFTÁLMICA

los establecimientos de óptica y

optometría se separan estas dos
funciones, asignándolas a dife-
rentes miembros del personal,
no resulta en absoluto difícil
combinar ambas tareas.

Hacer que el personal asuma

las dos funciones puede parecer
un gran cambio cultural, pero
yo lo asumo sin problemas, y
cuando lo adopto el personal
también lo hace. No es difícil
entrenar a un auxiliar de óptica
para que realice las funciones
delegadas por el optometrista.
Muchos instrumentos de medi-
da son automáticos y funcionan
posicionando correctamente al
paciente en el instrumento y

presionando un simple botón.

Es un poco más difícil entre-
nar a un auxiliar para que sea
un buen vendedor y montador,
pero no se necesita que todos
los miembros del personal sean
grandes auxiliares de óptica:
solo tienen que saber, entre otras
cosas, aconsejar la montura más
adecuada dependiendo del estilo
de vida y fisonomía del paciente,
medir la distancia interpupilar
y la altura a la que se tiene que
montar el progresivo, así como
entender la política de precios
del establecimiento. Esto último
quizá no sea tan fácil, pero es
factible, especialmente si se de-
sarrolla un protocolo que guíe a
los empleados.

Ni qué decir tiene que todos los

establecimientos de óptica y op-
tometría deben seguir la legisla-
ción, lo cual implica que debe
haber un óptico-optometrista

El personal
debe asumir
todas las fun-
ciones que se
pueden reali-
zar en el esta-
blecimiento.

Octubre 2011 ›
 Un técnico auxiliar de óptica de principio a fin
colegiado en todo momento en
el establecimiento para super-
visar el trabajo del resto de los
empleados, incluido el de los
técnicos auxiliares de óptica.
Los beneficios de
Gaceta Business
encargarse de
ambas funciones
El hecho de que todos los auxi-
liares sean capaces de adaptar
gafas tiene varios beneficios:
➜ La consulta dobla el núme-
ro de trabajadores que pueden
llevar a cabo ambas tareas. Por
El entrenamiento cruzado
se traduce en un mejor servicio
al cliente.
ejemplo, si una consulta con
dos vendedores y dos técnicos
de óptica adoptase este sistema,
habría cuatro personas que po-
drían dispensar las gafas y ellos
mismos también podrían ocu-
parse de realizar el montaje.
➜ El entrenamiento cruzado
se traduce en un mejor servicio
al cliente. El flujo de trabajo en
cualquier establecimiento de
óptica y optometría es variable.
Hay veces en que el estableci-
miento se llena de personas que
buscan gafas o necesitan un
ajuste. Estas visitas suelen ocu-
rrir sin cita previa. Otras veces
el gabinete está hasta arriba de
pacientes esperando. Contar
con un número mayor
de personas entre-
nadas para que
se encarguen de
redirigir al pa-
ciente/cliente
hacia el área de
actividad menos
saturada en ese
momento mejo-
ra enormemente
el servicio y re-
duce los tiem-
pos de espera.
› nº 463
que un técnico llama a un pa-
ciente que se encuentra en la
zona de recepción, se presenta,
lleva a cabo todos los comen-
tarios preliminares, permanece
en el gabinete con el óptico-
optometrista, anota los datos y
Además, el personal se estresa- escucha las recomendaciones y
rá menos. disposiciones del profesional de
la visión. Al final del examen, el
➜ El personal formado en óptico-optometrista se despide
ambas funciones permite una y deja la sala. El técnico lleva a
mejor cobertura cuando los cabo cuantos servicios adicio-
empleados están de vacaciones nales se necesiten: inserción de
o de baja. lentes de contacto de prueba,
selección de monturas o encargo
➜ Las tareas son más varia- de gafas. El técnico auxiliar tam-
das, por lo que los empleados bién se ocupa de toda la anota-
estarán más ocupados y el tra- ción, facturación, la fijación de la
bajo resultará menos aburrido. fecha para la próxima visita, etc.
➜ Poder realizar ambas fun- Estas labores de ayuda son muy
ciones forma ayudantes multi- comunes en las consultas de of-
funcionales. talmología, pero en los estableci-
mientos de óptica y optometría
Ayudar es el tercer la parte clínica y la comercial
papel muchas veces están separadas.
Aquellos establecimientos que
La eficien- consigan formar adecuadamen-
cia máxima te auxiliares en labores comer-
se consigue ciales conseguirán una mayor
cuando se eficiencia de su establecimiento.
entrena a El puesto de técnico auxiliar de
los auxilia- óptica no resulta caro: se amor-
res con habi- tiza y es bastante práctico.
lidades para
realizar venta Los artículos para esta
y adaptación. sección deberán ser envia-
Así se llega a dos por correo electrónico
la situación a la dirección:
ideal, en la j.santodomingo@cnoo.es