GESTION CONSTRUCTIVA DE LAS TENSIONES EN LAS FAMILIAS EMPRESARIAS

Los conflictos y tensiones en una familia son inevitables y no necesariamente negativos ya que
pueden fomentar el crecimiento personal y el desarrollo familiar. No obstante, suelen ser
autodestructivos cuando no hay predisposición o preparación para la adecuada gestión de las
diferencias de intereses, de opinión o de visión.

En la empresa familiar, los estrechos vínculos existentes entre la familia, la propiedad y la

empresa provocan una problemática superposición de roles, en especial, entre los roles
familiares (padre, hijo, hermano, suegro) y los roles empresariales (presidente, directivo,
administrativo). Así, un fundador puede ser simultáneamente padre, marido y suegro, gerente y
accionista de la empresa. Y su hijo puede ser director comercial a la vez que consejero,
hermano y padre. Las interrelaciones familiares que se pueden producir entre estas dos
personas con estos roles simultáneos que ejercen son fuente en numerosas ocasiones de
malentendidos y tensiones familiares. Estas tensiones se agravan en momentos especialmente
complejos, aquellos que suponen un cambio estructural significativo: enfermedad de un
familiar, transición generacional, crisis empresarial, etc. En momentos como estos las
diferencias en puntos de vista se agravan y pueden ser la causa de serios conflictos si no se
resuelven constructivamente. Además, l a cultura en la que se ha formado y educado buena
parte de la generación que dirige y/o controla la propiedad de las empresas familiares
españolas ha dificultado el desarrollo de las actitudes y competencias para gestionar conflictos
constructivamente.

Para lograr unas relaciones familiares armoniosas en una familia que es propietaria de una
empresa es preciso gestionar constructivamente los conflictos y tensiones familiares apoyando
el desarrollo de la autoestima y el crecimiento personal de los integrantes de la familia y
favoreciendo la unidad familiar y el compromiso de la familia con la continuidad de la empresa.
Lo ideal es anticipando su prevención antes de que se puedan producir. Esto implica
desarrollar un clima de ilusión, confianza mutua y amor entre familiares. En este proceso, el
diálogo, las relaciones entre familiares fuera de la empresa y la realización de actividades
extra-empresariales son muy importantes. Igualmente, la planificación estratégica familiar y la
realización de reuniones periódicas y sistemáticas del consejo de familia y del consejo de
administración, contribuyen a generar confianza, a compartir un proyecto compartido.

Dentro de este marco, el protocolo familiar juega un papel muy importante al ser un instrumento
para el diálogo entre familiares y entre generaciones. La redacción del protocolo es una excusa
para profundizar en el conocimiento de la problemática de la empresa familiar y en el diálogo
sobre las diferentes perspectivas y puntos de vista de cada familiar. Es un medio para que
familiar se defina en lo qué espera de la familia, de sus hermanos, y de la empresa. Este
diálogo y sensibilización es la base para una gestión más constructiva de las diferencias. Por
esta razón es muy recomendable que el protocolo sea elaborado por la propia familia.

No obstante, dada la importancia de que el proceso de elaboración del protocolo se realice con
éxito es recomendable que se haga con la colaboración de un asesor que facilite este proceso.

Los roles familiares que jugamos en la

oficina
¿Alguna vez ha notado que en su oficina existen personajes muy similares a los de su
familia? El jefe superior puede hablar como el patriarca. La “mamá gallina” siempre
tiene los oídos abiertos y algo de aliento que ofrecer. En el siguiente escritorio está en
“tío tonto” y más allá los hermanos competitivos. Estos son algunos de los más
comunes. En su oficina, ¿cuál es usted?
1. Patriarca

A menudo una persona, hombre o mujer, que tiene una posición de liderazgo
comienza a parecerse a una “figura paterna” en la oficina. Algunos empleados
pueden proyectar su experiencia y confiar en ellos, otros, se muestran distantes y los
desaprueban y para algunos más serán como un maestro.

2. La madre

Algunas veces una mujer (u hombre) que tiene la habilidad de saber escuchar y
dar buenos consejos asumen el papel de la mamá de la oficina. Los colegas
acuden a ella para solicitar su apoyo y estímulo. Ella puede tener el poder de
cohesionar un equipo de trabajo.

3. El niño

Los empleados que son jóvenes o que ocupan los puestos más bajos en la
jerarquía, a veces se convierten en hijos de oficina. Los superiores los llegan a
ver con menos experiencia y aún en etapa de aprendizaje y formación.

4. Los hermanos

Son colegas que comparten el mismo nivel y compiten por las asignaciones,
promociones o aprobación del jefe. A menudo se parecen a los hermanos rivales.

5. El cónyuge

Compañeros de trabajo del sexo opuesto pueden formar una amistad que se
asemeja a una asociación romántica.

6. El solucionador de problemas

Alguien que es particularmente lógico, a menudo toma el papel del solucionador

de problemas a nivel de cabeza de familia y en el trabajo. Tal vez el hermano
que es bueno para descifrar mapas, y todos los colegas y supervisores acuden
con él para generar lluvias de ideas.

7. El introvertido

Todas las familias tienen un tímido. Las personas que tienen este perfil a
menudo llevan este lenguaje corporal al trabajo.

8. La oveja negra

Siempre hay una oveja negra en la familia, en las oficinas también existen las
ovejas negras que nunca están de acuerdo con nada, que muestran, con o sin
razón, su postura opuesta o que no llegan a encajar bien en el proyecto.
 9. El bufón de la corte

El humor es a menudo aprendido y practicado en el ámbito familiar en primer

término. El bufón de la oficina gusta de hacer reír a las personas.

10. El hombre rebelde

La mayoría de las familias tienen un miembro que rechaza la tradición y piensa

de forma independiente. Estos patrones se repiten a menudo en la oficina y la
persona puede convertirse muy rápido en la etiqueta de “el rebelde de la
oficina”.

COMO AFECTAN LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN A LOS ROLES FAMILIARES?

Como afectan los medios masivos de comunicación a los roles familiares?. Bueno en primer los
medios de comunicación son las fuentes de información por las cuales estamos al tanto de lo
que pasa a nuestro alrededor, hay diferentes tipos, van desde la televisión, radio, internet,
periódicos, revistas … Etc.

Hoy en día estos medios de comunicación han afectado a los roles familiares de tal manera de
que las personas a veces se olvidan de los valores tan importantes como son los que
proporciona la familia por ejemplo hay muchos jóvenes y niños que son educados en soledad
ya que por motivo del trabajo de sus padres o de sus deberes de estos mismos, sean olvidado
de esos pequeños intereses familiares y por lo tanto las reacciones de los jóvenes y niños ante
estas circunstancias es que llegan a hacer poco sociables, agresivos, rebeldes por la tanta y
errónea información de estos medios y la mala distribución que se maneja para intereses de
otras personas de tal manera que deja de existir una buena comunicación familiar y en dado
caso de ahí viene los conflictos y es cuando cada integrante de familia solo se preocupa por sus
obligaciones y dejando pasar por completo los valores de la familia.
Desgraciadamente en estos medios de comunicación se maneja mucho la violencia,
discriminación, es muy triste que en pleno siglo XXI pasen estas cosas ya que deberíamos de
promover mas la unión, la paz la solidaridad la ayuda a las demás personas pero, también la
base de donde proviene todo esto es en la educación que tenemos día con día.
El gobierno influye mucho en el manejo de los medios ya que solo manipulan lo que les
conviene y solo ven sus intereses sin pensar que perjudican a la sociedad.
Hoy en día la comunicación tanto la información se han convertido en una necesidad
imprescindible para todos, pues nos van a permitir construir el conocimiento y desarrollar
experiencias de aprendizaje que mejoren...

Cada familia, grupo y sociedad tiene diferentes derechos y obligaciones que determinan las
normas que especifican los roles de cada uno. Ralph Linton (1936) define los roles en función
de las acciones que el individuo realiza para validar la ocupación de una posición, cada una de
las personas tienen diferentes roles, que pueden ser cambiados en diferentes circunstancias.
Ciertos roles están vinculados pero pueden ser reconocidos por otras personas, por ejemplo;
cuando estamos en casa y eres hijo de familia, tu mama en tu casa es madre, pero puede
cambiar ese rol, si es madre soltera puede ser padre y madre a la vez porque ella es la que
lleva el sustento a su casa; esos roles pueden ser reconocidos por el mismo hijo o por las
personas que los rodean.

Robert Linton (1945) clasifica a 2 roles en 5 diferentes grupo:

1.- según la edad y el sexo.

2.-según las familias, parentesco, clan u hogar.

3.- por prestigio o posición.

4.- laborales.

5.- por amistad o intereses.

Los roles son conductas que se pueden aprender; por ejemplo; como el rol de las madres, una
niña puede aprender todo lo que hace su madre y así ella poder convertirse o adquirir ese
mismo rol de su madre. Otro ejemplo puede ser por las edades de cada uno, una joven de 15
años no puede actuar como una señora de 35 años, ella tiene que actuar como una joven,
debe de ver las cosas de diferentes maneras.

Antes los investigadores mencionaban que los hombres eran mas agresivos y las mujeres eran
mas cautas y pasivas, entre hombres y mujeres actuaban diferente, y cada uno tenia un rol,
antes la mujer y el hombre cazaban juntos, pero como las mujeres daban a luz tenían que
quedarse en las cuevas a cuidar a los niños, ellas tomaban el rol de madres protectoras que
cuidaban sus casas y las cocineras para los hombres, los hombres solo cazaban y cuidaban a
sus mujeres y a los niños.

1. Empresas Familiares

Las empresas familiares es aquella empresa en la que le capital y, en su caso, la gestión

o gobierno están en manos de una o mas familia, tienen la capacidad de ejercer sobre
ella una influencia suficiente para controlarla, y cuya visión estratégica incluye el
propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación familiar.
Carecen de trascendencia, por consiguiente, el tamaño de la empresa que puede ser
tanto una PYME, como una gran corporación, así como la forma de la misma, que
abarca tanto las empresas individuales, las organizadas como sociedad.
Estos emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en
algunos países predominan respecto de otros tipos de empresas. Por lo tanto
representan un desafío frente a la globalización de los grandes intereses económicos
mundiales.
Logran un porcentaje alto en la proporción de negocios de un país, en la producción
del Producto Bruto Interno y son importantes creadoras de fuentes de trabajo.
NEGOCIO

Como ya hemos señalado, todos tenemos una idea de lo que significan estas palabras:
un negocio o empresa es toda actividad donde existe un intercambio de bienes y/o
servicios con el objetivo de satisfacer una necesidad (del consumidor) y obtener una
ganancia (a favor del empresario o propietario del negocio o la empresa).

Si no hay un intercambio de necesidades, no puede existir un negocio. Por ejemplo si no

hay personas dispuestas a comprar los chorizos que produce la empresa “el Cerdito”, es
probable que el propietario deje de producirlos o simplemente no habría empezado el
negocio o empresa, porque el fin del empresario es la generación de ganancias.

Por consiguiente si el empresario no puede vender su producto por que no es del agrado
de los consumidores (son muy grasos o tienen mal sabor) estaría incurriendo en una
perdida. Por lo tanto este sería un mal negocio.

Para iniciar un negocio o empresa primeramente tenemos que identificar que tipo de
trabajador somos.
Para ello debemos dejar atrás ciertas barreras mentales y culturales que pueden
obstaculizar nuestra creatividad para generar ideas para negocio, como que la falta de
dinero es una limitante para iniciar uno.

Sobre este aspecto son comunes las siguientes frases:

“Hay que esperar que se presente una buena oportunidad”

No hay por qué esperar. Mientras existan personas dispuestas a gastar dinero, siempre
existirá un negocio.

“Para encontrar una buena idea de negocio es necesario encerrarse y pensar para
desarrollar la imaginación y la creatividad”
Si bien puede dar resultado en algunas ocasiones, tampoco es cierto ni muy aconsejable.
Los grandes negocios surgen en base a la observación e identificación de necesidades
insatisfechas de la población. Una buena idea no siempre garantiza el éxito de un
negocio, ya que esta debe solucionar necesidades de los consumidores que estén
dispuestos a pagar un precio por ello.

Sobre la dificultad de obtener dinero para empezar un negocio podemos mencionar

algunos criterios:

“Sin dinero no se puede crear una empresa”

Tener liquidez es de gran ayuda para empezar un negocio pero no garantiza el éxito. Lo
más importante es elaborar una idea de negocio que sea atractiva y que derive en la
búsqueda de los recursos necesarios para iniciar nuestra empresa. Lo que hace falta son
ideas de negocios bien elaboradas, no dinero.

“Se necesita una gran cantidad de dinero para poder crear una empresa”
No todos los negocios y empresas necesitan la misma cantidad de inversiones para
empezar. La compañía Disney inicio sus actividades con 230 dólares en 1923 pero hoy
factura 16.000 millones anuales.

“Cuando te hace falta dinero, hay que suplirlo con dosis de ingenio y horas de esfuerzo.
Lo que hace falta es sentido común y ganas de hacer algo”