Taller de Habilidades Sociales PDF

PORTADAS FICHAS 22/12/06 11:58 P gina 12
Las habilidades sociales
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Los contenidos de este material han sido refrendados por:
• Profesor Dr José Sánchez Cánovas
Catedrático del Departament de Personalitat, Avaluació i Tractament Psicològics. Facultat de Psicología.
Universitat de València.
• Associació de Comares de la Comunitat Valenciana
Autoras Amparo Albiñana Soler (matrona del Centro de Salud San Marcelino)
Pilar Costa Ferrando (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)
Francisca Soler Alberich (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)
Diseño Sofía Herrero de Toro

gráﬁco Lourdes Expósito Andrés
Proyecto dirigido por: Isabel Sena
Escola d’Arts i Superior de Disseny de València (EASD)
Coordina Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcció General de Salut Pública
Colabora Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset

Agencia Valenciana de Salud
Edita Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat
Copyright de la presente edición: Generalitat Valenciana

de los textos: las autoras
Deposito legal: V - 5270 - 2006

ISBN: 84-482-4510-5
Imprime: KOLOR Litógrafos, S.L.

índice
Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05
1. Introducción. ........................................................................................ 07
2. Desarrollo de la sesión ........................................................................... 07
3. Objetivos. .............................................................................................. 07
Desarrollo de la sesión ............................................................................... 09
1. Desarrollo I............................................................................................ 11
1. Desarrollo II ........................................................................................... 12
Transparencias ............................................................................................... 13
1. Las habilidades sociales ......................................................................... 15

2. Asertividad y empatía ............................................................................ 16
3. Tipos de conducta: conducta pasiva........................................................ 17
4. Tipos de conducta: conducta agresiva..................................................... 18
5. Tipos de conducta: conducta asertiva...................................................... 19
6. Negociación. ......................................................................................... 20
7. Para negociar. ........................................................................................ 21
8. Respuestas ante las críticas. ................................................................... 22
Fichas .......................................................................................................... 23
1. Reconocer los tres tipos de conducta ..................................................... 25

2. ¿Cuál es mi conducta más frecuente?. ................................................... 26
3. Identificación de conductas. ................................................................... 27
4. Negociación. ......................................................................................... 29
5. Aprender a decir “no”. .......................................................................... 30
6. Repuestas asertivas a las críticas. ........................................................... 31

Anexos ........................................................................................................... 33
1. Reconocer los tres tipos de conducta...................................................... 35

2. Identificación de conductas .................................................................... 36
3. Negociación. ......................................................................................... 37
Lecturas ......................................................................................................... 39
1. “Derechos asertivos”. ............................................................................ 41

ÍNDICE
eltema

ÍNDICE

ÍNDICE
1. introducción aspectos que previamente hay que contemplar

para plantear la negociación y proponemos una
La práctica de las habilidades sociales permite fórmula sencilla para realizarla.
a la persona expresar sus sentimientos, deseos y Una de las tareas de la semana será realizar
opiniones de forma adecuada, respetando a su una negociación, en una cuestión que no tenga
vez estos mismos derechos en los demás, a través importancia relevante, siguiendo los pasos antes
de una conducta asertiva. indicados. Cada mujer expone en la segunda
Llevar a cabo una negociación supone sesión la negociación realizada y el grupo analiza
si se ha realizado de forma asertiva. La otra
contactar con las propias necesidades, aprender
actividad realizada durante la semana es la de
a pedir cambios, así como llegar a acuerdos con
negarse de forma asertiva a una petición que
el otro/a.
no se desee realizar. Cada mujer explica como
Cuando una crítica no es constructiva y se se ha sentido y el resultado obtenido. El grupo
vive como un ataque, se pueden utilizar técnicas evalúa si el sentimiento de culpa o el temor a
de respuesta asertiva para evitar el malestar que perder el cariño de los demás, ha condicionado
ésta pueda provocar. su conducta.
Para finalizar se tratan las críticas, ya que a
menudo se viven como una descalificación de
2. desarrollo de la sesión la persona, afectan la autoestima y producen
malestar. La forma de respuesta ante las críticas
En la primera sesión se define el concepto de está relacionada con las conductas habituales
habilidades sociales y la forma en que intervienen de cada persona. Por medio de la actividad:
la asertividad y la empatía en su práctica. “Respuesta asertiva a las críticas” (ficha 6), se
ensayan técnicas de respuesta asertiva para
Se explican los tres tipos de conducta más
poder afrontarlas de forma adecuada.
comunes: pasiva, agresiva y asertiva, y por medio
de un ejercicio de dramatización, la actividad:
“Reconocer los tres tipos de conducta” (ficha
3. objetivos
1), el grupo los identifica. Posteriormente cada
mujer contará un ejemplo de su vida cotidiana 1. Conocer los diferentes tipos de conducta y
y a través de él, reconocerá cual es su conducta su influencia en las relaciones interpersonales.
más habitual por medio de la actividad: “¿Cúal
2. Practicar comportamientos y respuestas
es mi conducta más frecuente?” (ficha 2). Como
asertivas.
actividad optativa se puede utilizar “Identificación
de conductas” (ficha 3). 3. Desarrollar habilidades para realizar una
Para pedir cambios concretos ante una negociación.
situación que genere malestar, proponemos
la negociación como una forma de llegar a 4. Ensayar técnicas de respuesta asertiva fren-
acuerdos con el otro/a. Explicamos los pasos y te a las críticas.

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sesión
desarrollo

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desarrollo sesión: habilidades sociales I
introducción Exponer el contenido de la sesión.
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justificación Las habilidades sociales permiten defender los propios derechos, respetando los de los demás. Se adquieren
(5 min) en el proceso de aprendizaje y por lo tanto, se pueden cambiar si una persona lo desea.
exposición teórica • Las habilidades sociales (T-1)

(20 min) • Asertividad y empatía (T-2)
• Tipos de conducta: conducta pasiva (T-3)
• Tipos de conducta: conducta agresiva (T-4)
• Tipos de conducta: conducta asertiva (T-5)
actividad (5 min) Reconocer los tres tipos de conducta. (Ficha 1) (Anexo I)

Identificación de conductas. (Ficha 3) (Anexo II) Opcional
actividad (15 min) ¿Cual es mi conducta más frecuente?. (Ficha 2)
exposición teórica • Negociación (T-6)

(20 min) • Para negociar (T-7)
lectura “Los derechos asertivos” (Lectura 1)
tareas para casa Negociar un pequeño cambio con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
Dar una negativa, ante una petición que no se desee llevar a cabo.
material a “Los derechos asertivos” (Lectura1).

entregar
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desarrollo sesión: habilidades sociales II
introducción Breve resumen de la sesión anterior.

(5 min)
actividad (30 min) Negociación (Ficha 4) (Anexo III)
actividad (10 min) Aprender a decir “no” (Ficha 5)
exposición teórica • Respuestas ante las críticas (T-8)

(5 min)
actividad (10 min) • Respuestas asertivas a las críticas (ficha 6)
tareas para casa Practicar ante una crítica, por nimia que parezca, una de las técnicas asertivas que se han referido en la
sesión. Se entrega “La rueda del tiempo” (Anexo 1) del tema “La gestión del tiempo”, indicándoles que la
cumplimenten tomando como referencia sus actividades en un día normal de la semana.
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rencias
transpa

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lashabilidadessocialespermiten(T1)

Expresar sentimientos, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado.
Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los demás.
Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.
Adoptar conductas que generen bienestar, afrontando de forma adecuada los acontecimientos
que puedan ocurrir.
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asertividadyempatía(T2)

Asertividad
Significa actuar de un modo adecuado a la situación, defendiendo las propias necesidades, sin
olvidar las ajenas.
Favorece las relaciones interpersonales y ayuda a resolver los problemas adecuadamente.
Empatía
Supone la comprensión de ideas y sentimientos de otra persona.

Conlleva escuchar, formular preguntas y evitar juicios de valor.
No significa sentir lo que otro/a siente, sino expresar solidaridad, cercanía, comprensión y aceptación.
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tiposdeconducta:conductapasiva(T3)

Trata de agradar constantemente, no muestra su desacuerdo.
Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los demás de lo que le ocurre.
Considera a los otros/as superiores.

Es emocionalmente poco sincera y no sabe como hacer peticiones, lo que le frustra
No satisface sus necesidades.
Siente soledad y enfado, pero repite automáticamente la conducta.
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tiposdeconducta:conductaagresiva(T4)

Busca culpables y defectos en los demás, es despectiva en el trato y no escucha
al otro/a.
Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el

enfrentamiento.
Se siente superior a los demás y pide que le obedezcan

No resuelve eficazmente sus problemas y se frustra, pero repite automáticamente
la conducta.
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tiposdeconducta:conductaasertiva(T5)

El mensaje es único y directo, implica integridad, expresión de sentimientos
y propicia el llegar a acuerdos.
El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al

que se le da opción de expresar lo que piensa y siente.
como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos
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negociación(T6)

proponer una negociación
requiere:
• Valorar si merece la pena negociar
• Concretar tus objetivos
• Ser breve y concisa
• Empezar y terminar en tono positivo
• Pedir cambios específicos
• Estar dispuesta a escuchar al otro/a
• Comunicar de forma asertiva
• Evitar chantajes y/o amenazas
• Expresar los sentimientos negativos en primera persona
• Realizar concesiones
• Comprometerse a cumplir los acuerdos
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paranegociar(T7)

se pueden seguir los siguientes pasos:
describe “Cuando tu haces..., dices...”
expresa “Yo me siento..., pienso...”
concreta la “Me gustaría..., quisiera...”

petición
muestra los “Si haces...mejorará...”

beneficios
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respuestasantelascríticas(T8)

respuesta Autoculpa
pasiva
respuesta Defensa - ataque

agresiva
respuesta Aceptar el derecho a opinar de otro/a, pero si

asertiva descalifican, para afrontarlas se puede utilizar:
• disco rayado: utilizar repetitivamente un argumento

• banco de niebla: reconocer únicamente alguna verdad
contenida en la declaración del otro/a
• aserción negativa: aceptar el error sin asociarlo a la culpa
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ÍNDICE
as
fich

ÍNDICE

ÍNDICE
ficha 1: reconocer los tres tipos de conducta
objetivos • Identificar los tres tipos de conducta.
• Percibir las diferencias en la comunicación verbal y no verbal, según sea la

conducta.
material Sillas, texto (Anexo I).
tiempo MIN: 5 min. MAX: 7 min.
metodología 1. Se representan delante del grupo varias situaciones en las que ante un
mismo comentario, el interlocutor responde de forma pasiva, agresiva y aser-
tiva.
2. Se pide una voluntaria para leer el texto con la situación referida (Anexo
I).
3. La monitora responde ante el mismo comentario cada vez escenificando

un tipo de respuesta: pasiva, agresiva y asertiva (Anexo I).
4. El grupo identifica en cada una de las escenificaciones el tipo de conducta

que se ha seguido y señalan las diferencias en la comunicación verbal y no
verbal que han observado.
notas para La forma y el tono utilizado para hacer el primer comentario (que es igual en los
la tres casos) debe ser el mismo.
monitora La escenificación también puede ser realizada por una de las mujeres del grupo,
previa explicación del lenguaje verbal y no verbal que ha de utilizar.
El ejemplo del Anexo I es indicativo. Según sean las características del grupo
se puede variar la situación reflejada en el texto para que se sientan más
identificadas.
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ÍNDICE
ficha 2: ¿cúal es mi conducta más frecuente?
objetivos • Identificar cuál es la conducta más frecuentemente adoptada.
• Percibir qué tipo de comunicación se utiliza según sea la conducta.
• Poner en práctica la utilización de respuestas asertivas.
material Sillas, pizarra.
metodología 1. Se pide que cada mujer refiera cuál es el tipo de conducta que repite con más
frecuencia en sus relaciones interpersonales, contando una situación concreta en
la que se refleje de forma clara.
2. El grupo identifica si el tipo de conducta es pasiva, agresiva o asertiva.
3. A continuación si la respuesta ha sido agresiva o pasiva, el grupo elabora una

respuesta asertiva.
4. La monitora resalta en la pizarra los componentes verbales y no verbales que

distinguen cada tipo de conducta.
notas para A menudo, la conducta referida mediante el ejemplo, tiene componentes de

la más de un tipo de conducta, por lo que hay que resaltar aquella que se pueda
monitora observar más claramente.
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ÍNDICE
ficha 3: identificación de conductas
objetivos • Identificar los tres tipos de conducta.
• Reconocer el lenguaje que se utiliza según sea la conducta.
material Sillas, bolígrafos, pizarra, anexo II
metodología 1. Se forman grupos de 4 o 5 mujeres a las que se les da un texto (Anexo II) en
el que ante una misma pregunta, existen distintas respuestas representativas de
cada tipo de conducta. Se nombra a una portavoz.
2. Cada subgrupo trabaja el texto identificando cada respuesta como pasiva, agre-
siva o asertiva. A través de la portavoz se expone al resto de las participantes el
resultado del ejercicio.
3. Se anotan en la pizarra las respuestas de cada subgrupo.
4. Cuando no hay consenso en la identificación de una conducta, cada portavoz

defiende las razones por las cuales su grupo la ha identificado.
5. Resaltamos :
• Que la conducta pasiva suele llevar en la respuesta una súplica, una actitud de
victimismo o de culpa.
• Que la conducta agresiva suele ser despreciativa, impositiva o buscar un culpa-

ble.
• Que la conducta asertiva plantea posibles soluciones, sin culpabilizar ni enjui-

ciar.
27

ÍNDICE
notas para Según sean las características del grupo se pueden variar los ejemplos para que
la se sientan más identificadas. Este ejercicio es optativo al de “Reconocer los tres
monitora tipos de conducta” (Anexo I).
28

ÍNDICE
ficha 4: negociación
objetivos • Desarrollar habilidades para pedir cambios de conducta.
• Comprobar las actitudes propias para negociar.
material Sillas, pizarra, Anexo III.
metodología 1. A lo largo de la semana, cada participante deberá negociar un pequeño cambio

con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
2. En la sesión de grupo, cada una de ellas expone el ejercicio realizado y los

resultados obtenidos.
3. El grupo analizará el ejercicio, detectando si han habido ruegos o exigencias e

incidiendo especialmente en la expresión asertiva de la situación.
4. A continuación si la negociación no ha sido asertiva, la monitora recoge en la

pizarra distintas posibilidades que va aportando el grupo, para elaborar de nuevo
la negociación de forma que lo sea.
notas para Insistir en la necesidad de practicar esta técnica inicialmente con cuestiones
la muy sencillas, para lograr que se vaya interiorizando este comportamiento y al
monitora reforzarlo, pueda surgir con mayor fluidez en situaciones más complejas.
29

ÍNDICE
ficha 5: aprender a decir “no”
objetivos • Adquirir habilidades para decir “no” ante demandas que no se quieran llevar a
cabo.
• Darse cuenta que decir “no”, no supone perder la estima de los demás.
• Eliminar o disminuir el sentimiento de culpa que este tipo de situaciones produ-

ce en la mujer (acostumbrada a estar al servicio de los demás).
material Sillas.
metodología 1. A lo largo de la semana cada mujer, ante una petición de una persona de su
entorno que no quiera llevar a cabo, deberá negarse asertivamente.
2. En la siguiente sesión, cada una expondrá su experiencia y comentará si le ha

resultado fácil decir “no” y cómo se ha sentido.
3. El grupo valorará si la conducta ha sido o no asertiva.
4. A continuación si la respuesta no ha sido asertiva, el grupo elabora una res-

puesta que lo sea.
notas para Es importante evidenciar el porqué la mujer siente temor a negarse a una
la petición, resaltando que a lo largo de su vida ha ido asociando que para recibir
monitora cariño debía ofrecer unos servicios.
30

ÍNDICE
ficha 6: respuestas asertivas a las críticas
objetivos • Practicar las técnicas de respuesta asertiva frente a las críticas.
• Evidenciar que la práctica de estas técnicas es factible en la vida cotidiana.
material Sillas.
metodología 1. Se solicita la participación de dos voluntarias del grupo. Una de ellas se sitúa
en el centro del grupo y la otra le hace una crítica ficticia sobre algún aspecto
personal.
2. La persona criticada debe responder de forma asertiva, utilizando cualquiera de

las técnicas de respuesta ante las críticas expuestas en la sesión.
3. El resto del grupo valora si la respuesta ha sido realmente asertiva y qué tipo
de técnica ha utilizado.
4. Repetir con varias parejas para practicar todas las técnicas.
notas para Es conveniente realizar tres ejemplos de respuesta ante las críticas y que en cada
la uno de ellos se practique una técnica de respuesta distinta.
monitora
31

ÍNDICE

ÍNDICE
anexos

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anexo I: reconocer los tres tipos de conducta
crítica • No se cómo te atreves a salir a la calle con esa falda, te

hace gorda y te sienta mal.
respuesta pasiva • ¿Si, me sienta tan mal? Eh... uf... claro, en esta casa nadie
me ayuda a hacer dieta..., a cada uno le gusta una cosa...
Tienes razón, será mejor que me cambie. (Utilizando lenguaje
no verbal pasivo).
crítica • No sé cómo te atreves a salir a la calle con esa falda,

te hace gorda y te sienta mal.
respuesta agresiva • ¡Eso lo dirás tu, mira quien habla! ¡A ti si que te sienta
mal todo lo que te pones, con esa pinta que tienes! ¡Antes
de hablar mírate primero al espejo y métete en tus cosas!
(Utilizando lenguaje no verbal agresivo).
crítica • No sé cómo te atreves a salir a la calle con esa falda,

te hace gorda y te sienta mal.
respuesta asertiva • Bueno, quizá me sobre algún kilo, pero no creo que me
siente mal... A mi me gusta. De todas formas, si empezamos
los dos a cuidarnos más, puede que mejoremos nuestro as-
pecto y seguro que nos encontramos más ágiles ...¿Que te
parece? (Utilizando lenguaje no verbal asertivo).
35

ÍNDICE
anexo II: identificación de conductas
identificar a que tipo de conducta corresponde cada respuesta
• UN ADMINISTRATIVO NO ENCUENTRA UN DOCUMENTO IMPORTANTE:

a) ¿Es que no puedes conservar en orden las cosas de las que eres responsable?
b) ¡Y a mí qué!, yo no cogí ese papelucho.
c) Sería conveniente hablar con todas las personas que hayan podido cogerlo desde que lo tuvis-
te por última vez y tratar de localizarlo.
d) ¡Ay, perdón!, si que lo siento... yo no he sido... pero voy a mirar por si lo he cogido yo.
• SE ESTROPEA UN APARATO DE AIRE ACONDICIONADO:

a) Avisaré a mantenimiento para que vengan lo antes posible.
b) Son tan descuidados usando este aparato. ¡Deberían prestar más atención!
c) ¿Y ahora que hago? ¡Que tonta soy, no se como solucionarlo!
d) ¡Estoy tan harta de este aparato que lo rompería en pedazos!
e) Yo no tengo la culpa de que se haya estropeado, no sé como ha sido, yo ni lo he tocado...
• A UNA COMPAÑERA LE HAN RECHAZADO UNA PROPUESTA IMPORTANTE:

a) ¡Me siento fatal! Por mucho que haga todo me sale mal.
b) ¿Sabéis en que se han basado para rechazar la propuesta?
c) Yo no habría tenido valor para presentar una propuesta... ¡No, no me atrevería! Hay que estar
muy segura de una misma.
d) ¡No comprendo en absoluto cómo ha podido presentar una propuesta de ese tipo!
e) Estudiaré cuales han podido ser los errores y presentaré una nueva propuesta.
• SE ANUNCIA UNA REDUCCIÓN DE PERSONAL:

a) Siempre me he esforzado en no contradecir en nada, pero... ¡Ay!, ya estoy viendo que me
tocará a mi.
b) En el supuesto de que me despidan, tendré que plantearme las salidas que tengo.
c) ¿Y a mí que? De todos modos no quiero trabajar más para este maldito centro.
d) Yo si que diría a quién tienen que despedir. ¡Si a mí me dejaran...!
e) Podíamos informarnos bien de la situación, por si hay algo que pudiéramos hacer.
36

ÍNDICE
anexo I: Negociación
1º. describe la situación • “Cuando te vas de casa y no te acercas para darme

“Cuando tu... (haces..., dices...)” un beso”.
2º. expresa lo que sientes • “Pienso que ya no te importo”.

“Yo me siento..., pienso...”
3º.concreta la petición • “Me gustaría que te despidieras de mi cuando sa-

“Me gustaría..., quisiera...” les”.
4º.muestra los beneficios • “Si lo haces así, me sentiré mejor contigo y nuestra
“Si haces... mejorará...” relación también mejorará”.
37

ÍNDICE
38

ÍNDICE
lecturas

ÍNDICE

ÍNDICE
lectura 1: derechos asertivos
• Tenemos derecho a no dar razones o

excusas para justificar nuestros comporta-
mientos, nuestros pensamientos y nuestras
emociones y a tomar la responsabilidad de
nuestros actos y de sus consecuencias.
• Tenemos derecho a definir como nos si-

tuamos ante los problemas ajenos.
• Tenemos derecho a cambiar de parecer.
• Tenemos derecho a cometer errores... y

a ser responsables de ellos.
• Tenemos derecho a decir “no lo sé”.
• Tenemos derecho a ser independientes

de la buena voluntad de los demás.
• Tenemos derecho a tomar decisiones

ajenas a la lógica.
• Tenemos derecho a decir “no lo entiendo” .
• Tenemos derecho a decir “no me importa”.
• Tenemos derecho a ser felices.
41

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Las habilidades sociales

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Diseño Sofía Herrero de Toro

Coordina Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcció General de Salut Pública

Colabora Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset

Edita Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat

Copyright de la presente edición: Generalitat Valenciana

Deposito legal: V - 5270 - 2006

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Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05

Desarrollo de la sesión ............................................................................... 09

1. Las habilidades sociales ......................................................................... 15

1. Reconocer los tres tipos de conducta ..................................................... 25

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1. Reconocer los tres tipos de conducta...................................................... 35

1. “Derechos asertivos”. ............................................................................ 41

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1. introducción aspectos que previamente hay que contemplar

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exposición teórica • Las habilidades sociales (T-1)

actividad (5 min) Reconocer los tres tipos de conducta. (Ficha 1) (Anexo I)

actividad (15 min) ¿Cual es mi conducta más frecuente?. (Ficha 2)

exposición teórica • Negociación (T-6)

lectura “Los derechos asertivos” (Lectura 1)

material a “Los derechos asertivos” (Lectura1).

introducción Breve resumen de la sesión anterior.

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actividad (30 min) Negociación (Ficha 4) (Anexo III)

actividad (10 min) Aprender a decir “no” (Ficha 5)

exposición teórica • Respuestas ante las críticas (T-8)

actividad (10 min) • Respuestas asertivas a las críticas (ficha 6)

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Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los demás.

Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.

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Supone la comprensión de ideas y sentimientos de otra persona.

05 ficha habilidades sociales.indd 17

Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los demás de lo que le ocurre.

Considera a los otros/as superiores.

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Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el

Se siente superior a los demás y pide que le obedezcan

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El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al

como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos

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describe “Cuando tu haces..., dices...”

expresa “Yo me siento..., pienso...”

concreta la “Me gustaría..., quisiera...”

muestra los “Si haces...mejorará...”

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respuesta Defensa - ataque

respuesta Aceptar el derecho a opinar de otro/a, pero si