CARRERA DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA

VI CICLO

COMPORTAMIENTO ETICO

ESTUDIANTES
Montes Tito, Yajaira
Reyes Venegas, Yaisa

Lima, abril 2018

8 DISCIPLINAS:

D1: Establecer un grupo para la solución del problema

En la empresa donde trabajaba Rock gym teníamos un jefe donde nos mantenía
informado sobre los objetivos, metas y responsabilidades.

D2: Crear la descripción del problema

 Desde que se apertura la sede puente piedra del gimnasio donde era
alquilado empezaron los problemas al momento que los clientes tomaban
y soltaban las pesas, tal modo que, hacia ruido en todo el edificio, por
ello, la dueña siempre solucionaba apagando la electricidad.
 Nosotros como equipo administrativo siempre le pedíamos que ella nos
informara cuando suceda el ruido sin quitarnos la electricidad.
 Pasaron 3 años y el problema no se resolvía a punto de que cerró las
puertas principales y no dejo abrir el local por algunos días porque decía
que su casa se iba a caer de tanto peso.
 Las personas involucradas son: el administrador, asistente, la dueña y el
cliente.

D3: Desarrollar una solución temporal

 Tras la evaluación a los clientes y la constante supervisión de las cámaras

de seguridad para identificar quienes son los clientes que arrojan las pesas
con tal descuido, se ha llegado a una solución temporal que si el cliente
arroja la pesa hasta la 3 vez será suspendido por 2 semanas, es decir 2
semanas no podrá hacer uso del gimnasio, esto se aplicará a todos los
clientes con el fin de educar su entrenamiento y así evitar los problemas
con la dueña del local.
D4: Análisis de causa Raíz (RCA)

 El problema empieza desde la administración ya que él no dirigía

correctamente enseñándonos como enfrentarlo o teniendo un acuerdo con
la dueña de cierto ruido que podría originarse por ser un gimnasio.
 ¿Porque el administrador no llego a un acuerdo claro?
 ¿Porque la dueña se molesta al escuchar los ruidos de las pesas?
 ¿Porque los clientes tienen que arrojar las pesas sin control?
 ¿Porque nos cerró el local?
 ¿Porque se esperó 3 años para poder buscar una solución?

D5: desarrollar soluciones permanentes

 Entre las posibles soluciones para que no haya ruido al momento de caer
las pesas, seria capacitando a la gente con la cual trabajamos.
 El entrenador debe ser una persona capacitada con la que pueda contar
con conocimiento en la técnica del deporte y nutrición.
 Entrenar a la gente que debe hacer uso de las pesas con mucha precaución
para que así no se vayan a caer sin descuido y asimismo lastimarse;
preguntar si tienen dudas de como levantarlo.
 Informar a la dueña que a partir de este momento se va a sancionar a los
clientes que hacen caer a propósito las pesas para así evitar que nos corte
la electricidad
 Dialogar con el cliente para saber cuál es el problema por el que tira las
pesas

D6: Implementar y validar soluciones

 Llevar un control diario de las acciones definidas en el caso

 Confirmar si hubo resultado esperados
D7: prevenir la recurrencia del problema y/o su causa raíz

 Una vez obtenido los resultados esperamos que se haya resuelto el

problema, asimismo para evitar que vuelva a suceder lo mismo, en este
ejemplo debemos aplicarlo en las diferentes situaciones que puedan
suceder con los diferentes tipos de clientes y también con el personal
directamente.

D8: Reconocer los esfuerzos del equipo

 Podemos observar que cada integrante del rock gym como el

administrativo, asistente, la dueña y el cliente nos ayudaron a mejorar.
Asimismo, el cliente supo cómo usar las maquinas del gym sin generar
ruidos que puedan perjudicar a la dueña, también el entrenador supo
entrenar a las personas a su cargo sin que estas se lastimaran o sufrieran
cualquier lesión, el administrativo supo dialogar con la dueña para
llegar a un acuerdo que dijimos en el D5.