5.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO [extensión

máxima una carilla]
Eko Alka presenta dos productos y un servicio que está asociado a la compra de
uno de ellos. El primer producto es la estufa a pellets, que se caracteriza por generar un
calor natural, limpio y con un alto rango de calefacción a base de pellets. Además, integra
un termostato que permite controlar la temperatura deseada, y también un temporizador
que posibilita un encendido y apagado programado, y por último, pero no menos
importante, genera una combustión con bajos índices de liberación de emisiones de
Material Particulado (MP), que garantizan su sello medio ambiental. Asociado a este
producto la empresa ofrece un servicio de instalación, que se realiza por manos de
profesionales de Eko Alka altamente capacitados, que acreditan la seguridad y eficacia en
la instalación. El segundo producto son los pellet de madera, un tipo de biomasa forestal
procesado y secado que permite una combustión eficiente y limpia por un bajo costo, en
comparación a otros combustibles costosos, como por ejemplo la leña, la parafina, el gas
licuado, etc. Asimismo, consta de otras cualidades, por ejemplo, son fáciles de almacenar
debido a su tamaño reducido, la cantidad de humo que liberan al generar el proceso de
combustión al interior de la estufa es mínima y no requieren de costo extra en transporte.
Tomando en cuenta las necesidades de los clientes y priorizando su comodidad, la
empresa ofrece responsabilizarse del proceso completo de la compra de la estufa, tomando
en cuenta la instalación y la venta de combustible, en manos de un solo servidor. El
catálogo de estufas consta de cuatro unidades marca Bosca, entre las que varía su rango de
calefacción (entre los 75 m² y 130 m²), el consumo del combustible por hora y su diseño
que consta de tamaño, color y peso diferentes entre las opciones. El precio oscila entre los
$715.000 y $4.000.000 aproximadamente según las características de cada estufa.
Una de los principales beneficios de comprar estufas a Eko Alka, es que esta
ofrece un servicio de instalación en manos de especialistas certificados y completamente
gratis. El proceso de instalación dura de 3 a 4 horas, y es realizado por dos profesionales,
que además de realizar la instalación, realizan una capacitación práctica al cliente sobre el
uso correcto y seguro de la estufa.
Para finalizar, el segundo bien que ofrece la empresa es el pellet de madera
fabricado por la misma. El proceso de fabricación inicia con la recepción de la materia
prima (aserrín), para luego almacenarla en un espacio cubierto para protegerla de
externalidades. Luego prosigue el secado del aserrín, la molienda, la paletización con el
objetivo de comprimir la materia prima de 3 a 5 veces su tamaño inicial, el enfriamiento y
tamizado con el fin de dar forma, dureza y resistencia al nuevo producto, para concluir con
el envasado y almacenaje del pellet.
 6. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO [extensión máxima una
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Valdivia es una de las ocho ciudades con peor calidad de aire en Chile. Según
datos entregados por el Ministerio del Medio Ambiente, este año se han presentado hasta
el momento 10 casos de episodios críticos respecto a los niveles de Material Particulado
(MP) 2,5 en el aire, esto ha hecho que exista una estricta medida de descontaminación
ambiental en la zona. Las combustiones a pellets permiten dar solución a estos problemas
de contaminación y al duro invierno valdiviano, el cual según datos de la DMC, llega a
temperaturas de hasta los 3 grados bajo cero. Si bien estas condiciones afectan a toda la
población valdiviana el público objetivo de Eko Alka son habitantes ABC1, C2 y C3.
Según datos de ICCOM estos segmentos económicos constan de 59.602 habitantes
representando al 45.9% de la ciudad de Valdivia.
En Chile el mercado de estufas en base a esta biomasa no contaminante ha crecido
sustancialmente, según cifras del Ministerio del Medio Ambiente, desde el año 2008 al
año 2012 se ha registrado un aumento del 191% en su adquisición respecto al primer año
de medición. Las combustiones a pellet logran bajos niveles de emisión de MP los cuales
son de 2,5 gr/hora en comparación a la combustión lenta que emite 28 gr/hora de MP, es
decir, contamina 1020% menos, además de presentar un alto nivel de eficiencia respecto
a su sustrato de un 85% en comparación al 50% obtenido por la combustión a base de
leña (Planes de descontaminación en Chile, 2013).

Eccosor es una empresa enfocada en la venta de estufas a pellets de diferentes

marcas, como FreePoint, Ferrolli, Last Calor y EdilKamin. Sus precios van desde
$1.100.000 hasta los $2.050.000 dependiendo del modelo, su casa matriz tiene lugar en
Osorno.
Patagonia Pellet es una empresa valdiviana que nace el año 2014, se dedica a la
venta de estufas a pellet de diferentes marcas, como, Amesti, FreePoint, Artel y Piazzetta
Superior, además fabrican y comercializan pellet de madera. Los precios de las estufas
que venden oscilan desde los $649.990 hasta $1.540.000. Por otra parte el pellet es
comercializado en bolsas de 18kg con un valor de $3.690, y al por mayor en paquetes de
80 bolsas de 18 kg a $263.200.
Ecomas es una de las principales distribuidoras de pellet certificado, además de
vender una variedad de estufas a pellet de marcas como, Winterofen y Thermorossi, sus
precios fluctúan desde los $890.000 hasta los $4.150.000. Según Felipe Salazar, gerente
general, Ecomas ha invertido más de 1 millón de dólares en activos en su planta de pellet
en Los Ángeles para hacer frente a la alza de su demanda en la zona. Este pellet es
comercializado en sacos de 18 kg a $3990.

La importación de estufas a pellets ha aumentado alrededor de un 182% respecto

al año 2008, según datos del Ministerio del Medio Ambiente, la marca italiana Ferrolli y
la francesa FreePoint son muestra de ello, se estima que año a año sigan llegando
distintas marcas de diferentes países al mercado chileno.
Bosca ofrece una variedad de seis modelos de estufas a pellets que tienen un costo
que va desde los $550.000 hasta los $3.090.000, Eko Alka espera tener un margen de
comercialización superior al 30% por los cuatros modelos que ofrece.
Dado que la principal materia prima es el aserrín se opta como proveedor al
Aserradero Temuco, ubicado en Valdivia, calle Arauco #389, esta biomasa será
comercializada por un monto de $22.344 la tonelada.

7. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

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Pese a su tamaño Eko Alka está a la misma o inclusive mayor altura que las
grandes tiendas en lo que respecta a calefacción, con una mira a ser insignia de la ciudad
de Valdivia por su compromiso con las personas y el medio ambiente, entregando calor a
sus hogares de manera eficiente y apropiada. Luego de posicionarse en el mercado
valdiviano, instalará otra sala de ventas en Osorno Región de los Lagos, ya que esta
ciudad presenta necesidades semejantes respecto a la calefacción ecológica, porque es
una zona declara saturada de MP, en consecuencia, las restricciones son más recurrentes
y la cantidad de personas afectas aún mayor.

Eko Alka tiene como principal ventaja brindar el servicio completo (producto,
instalación y combustible) además de realizarle al cliente una capacitación para el uso y
mantención de la combustión. Por otro lado, las combustiones que ofrece son de la
prestigiosa marca Bosca, la cual introduce a Chile el concepto de calefacción a pellet,
siendo pioneros en fabricar un calefactor a pellet en el país. De igual manera el pellet
fabricado por Eko Alka es certificado por la superintendencia de electricidad y
combustible (SEC) alcanzando un alto estándar de calidad y eficiencia, todo a un precio
menor del ofrecido por las grandes tiendas.

Eko Alka a modo de aumentar su popularidad y acercarse lo más posible al

potencial consumidor, trimestralmente realiza una feria en la ciudad de Valdivia, en esta
instancia los 4 modelos de calefactor bosca estarán en funcionamiento a la par con una
combustión a leña y otra a gas, para otorgarle a quien asista la oportunidad de realizar una
evaluación y comparación del producto ofrecido por la empresa. La radio es otra manera
utilizada por la empresa para hacer promoción de sus productos, en concreto la difusión
es realizada por la Radio Austral, la cual posee más de 40 años de trayectoria, esta de
manera semanal invita a sus oyentes a visitar la sala de venta de Eko Alka o asistir a su
feria trimestral en caso de realizarse.

La empresa dispone de cuatro diferentes modelos de combustiones a pellets, sus

precios están en un rango de los $715.000 a $4.000.000. El stock consta del modelo Eco
pellet 360, con un precio bruto de $715.000 pesos, Eco Smart con un valor de $830.000
pesos, la Rosso 9 con un valor $1.280.000 pesos, este último se diferencia de los
anteriores por ser superior en lo que respecta a un mayor rango de calefacción. El cuarto
modelo es de última generación, la llamada Adda 22 hidro, cual presenta cualidades
únicas de alta tecnología, como por ejemplo un sistema de limpieza automático y wifi,
que otorga la posibilidad de ser programada a tiempo real y a distancia de forma remota.
Esta combustión tiene un valor referencial de $4.000.000. Cabe recordar, que por compra
de cualquiera de estos modelos de combustión, se incluye el servicio de instalación gratis.
En lo que respecta al pellet Alka, que se caracteriza por su calidad y bajo costo, se vende
en bolsas de 10kg, 20kg y en saco de 50kg a un precio bruto de $1.890, $3.490 y $7.490
respectivamente.

El Cliente dispone varias formas de realizar su compra. En primera instancia,

puede acudir a nuestra sala de ventas para realizar una compra directa, por la cual accede
a un traslado gratis del producto a cualquier punto de Valdivia. También existe la
posibilidad de realizar la compra por vía telefónica, en tal caso Eko Alka realiza el envío
del producto por un costo de $3.000, exclusivamente dentro de la ciudad. Actualmente la
empresa no realiza envíos fuera de la ciudad de Valdivia.