FICHA TÉCNICA PRODUCTOS Y SERVICIOS

TRANSPORTES DULCE HOGAR

ALBERTO LOZANO SANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2017
FICHA TÉCNICA PRODUCTOS Y SERVICIOS

TRANSPORTES DULCE HOGAR

ALBERTO LOZANO SANTA

GERMAN CASTRO BERNAL

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2017
 ÍNDICE

Introducción

Ficha Técnica de productos y servicios transportes dulce hogar

Conclusión
 INTRODUCCIÓN

A continuación se muestran las fichas técnicas de los productos y servicios que ofrece la
empresa “TRANSPORTES DULCE HOGAR”.
 FICHA TECNICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS “TRANSPORTES DULCE
HOGAR”

CÓDIGO

FICHA TECNICA DE PRODUCTO VIGENCIA

TRANSPORTES DULCE HOGAR
VERSION: 1
SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA Y/O
ADULTOS MAYORES
Nombre del
producto SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS CÓD. 30048
(SIBOL)
Nombre
comercial del SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL PASAJEROS
Producto
En Colombia el MARCO NORMATIVO A NIVEL NACIONAL, relacionado con el
transporte de pasajeros:

 Decreto 1557 de 1998

 Decreto 174 de 2001
 Resolución 09666
 Resolución 007171
 Acuerdo No. 43 de 201, Código Nacional de Transito

Contar con los permisos o licencias establecidas por la normatividad vigente para los
Calidad sistemas de Transporte de pasajeros.

NTC 5206 Que establece los requisitos en seguridad, comodidad, diseño, operatividad y
demás condiciones básicas y complementarias para un buen servicio a los usuarios
colombianos.

Normas Técnicas Colombianas, tales como: especificaciones técnicas sobre el tipo de

vehículo de carrocería y motor, seguridad ambiental, señalización como: pintura,
dispositivos luminosos, alarmas, sistema de comunicaciones bidireccional de uso
obligatorio, cinturones de seguridad, anclajes de asientos y elementos de atención de
emergencias como: botiquín, extintor y demás elementos de seguridad.
El servicio de Transporte de personas consiste en recoger, transportar y dejar uno o más
pasajeros, trasladados de un lugar predeterminado a otro, en horarios y rutas específicos
según corresponda.

El proponente deberán constituir pólizas de seguros de responsabilidad civil contractual y

extracontractual que lo ampara contra los riesgos inherentes a la actividad transportadora,
en los términos consagrados en el artículo 17 del Decreto 174 de 2001 y los demás
exigidos para el servicio público de transporte terrestre automotor especial, así como el
Generalidades
Código Nacional de Tránsito.

En cualquier caso los límites máximos y mínimos de velocidad deberán ser aquellos
establecidos por las respectivas autoridades.

Propender por el bienestar y cuidado de cada uno de los pasajeros a través de los
conductores al inicio, durante el recorrido y al finalizar las respectivas rutas, teniendo
especial cuidado con las mujeres embarazadas, adultos mayores y discapacitados.
 El vehículo que prestará el servicio deberá encontrarse en excelentes condiciones técnicas
y mecánicas. Se deberá realizar el Check list antes de la prestación del servicio.

El conductor deberá ser una persona amable, diligente y con disposición de prestar un
excelente servicio. Procurando el cuidado y bienestar de los pasajeros.

Requisitos de la Empresa

 Resolución de habilitación como empresa de Servicio Público de Transporte

Terrestre Automotor Especial, expedido por el Ministerio de Transporte según
requiera el comprador.

 Resolución de capacidad transportadora expedido por el Ministerio de

Transporte.

Tipo: Furgoneta Tipo Van

Modelo: 2010 en adelante
Tracción: Delantera
Cilindros: Cuatro en línea
Tipo de Diesel, gasolina y/o gas vehicular
combustible:
Cilindraje: 1600 a 2000 cm3
Dirección: Hidráulica
Capacidad de 799 Kg o superior
carga:
Furgoneta tipo Van Aire Sí
acondicionado:
Color: Blanca con logo TdH
Adaptación: Rampa lateral o posterior
Requerimientos
generales

Nota. Se admiten vehículos similares previa aprobación.

Además de lo anterior, todos los vehículos deberán reunir las siguientes condiciones:

 Amparo con póliza de seguro todo riesgo la cual debe estar vigente

 Contar con licencia de circulación nacional, sin restricción de movilización

vigente (Tarjeta de Operación).

 Los vehículos se deben encontrar a paz y salvo por concepto de comparendos,
multas y sanciones, no deben tener antecedentes judiciales ni haber estado
involucrados en accidentes de tránsito, y cumplir con los requisitos mínimos
establecidos por el Ministerio de Transporte para operar este tipo de vehículos.

 Contar con equipos de comunicación o en su defecto, se deberá suministrar a

cada uno de los conductores un teléfono móvil con sistema de manos libres para
 mantener comunicación permanente.

 Estar dotados del equipo de carretera reglamentario (Botiquín de primeros

auxilios, extintor, linterna, taco, caja de herramientas, llanta de repuesto, gato,
cruceta, señales reflectivas, entre otros) y cualquier otro elemento que las
autoridades o el código de tránsito requiera o que la empresa estime conveniente.

 Cada Vehículo debe tener una carpeta con sus documentos y su historial de
mantenimientos preventivos y correctivos.

 Los vehículos deben tener su mantenimiento y cambio de aceite cada 5000 kms o
menos.

 Los vehículos deben estar limpios interior y exteriormente.

 No se permitirá el porte de sustancias o elementos que puedan afectar a las

personas.

 El conductor de cada vehículo deberá mantener en su custodia los documentos

legales vigentes, certificado de gases, tarjeta de propiedad, SOAT, seguro de
responsabilidad civil extracontractual, certificado de revisión técnico mecánica
obligatoria, equipo de carreteras, entre otros, incluyendo pólizas contra todo
riesgo de manera permanente mientras este prestando el servicio. Una vez
termine la prestación del servicio los documentos deben mantener en el vehículo.

Para los Conductores y Acompañantes

1. Cumplir con el trayecto, en el tiempo acordado sin sobrepasar los límites de

velocidad.

2. Conocer las diferentes estrategias a seguir en situaciones conflictivas en función

de las características personales de sus pasajeros.

3. Respetar normas, señales y autoridades de transito

4. No exceder la capacidad de carga ni de ocupantes del vehículo.

5. Solo se permitirá la atención de un servicio por viaje.

6. Poner la música acorde al gusto del pasajero.

Requisitos de los vehículos:

 Aire acondicionado

 Placas de servicio publica

Requerimientos  Logo distintivo de la empresa “TRANSPORTES DULCE HOGAR”
específicos
 Los vehículos dispondrán de un sistema GPS

Nuestros conductores deben cumplir con los siguientes condiciones:

a. Deben ser mayores de edad

 b. Deben disponer de licencia de conducción vigente.

c. Pasado judicial

d. Hoja de vida y experiencia en el sector transporte

LOGISTICA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 Una vez recibida la solicitud del cliente, se programa y asigna el conductor

acorde a la disponibilidad y a las zonas asignadas.

 La empres asignara turnos de servicio 7 días 24 horas para la atención de los

usuarios.

 Se debe realizar el Check list previo a la prestación del servicio.

 Se debe cumplir con los horarios y condiciones de servicio pactados.

 La empresa proveerá los viáticos e insumos requeridos para prestar el servicio.

 La empresa fomentara la capacitación continua de sus colaboradores con el fin de

mejorar las competencias de sus empleados.

PLAN DE CONTINGENCIA

En caso de que no haya disponibilidad para la prestación del servicio se tratara de

concertar con el cliente una reprogramación o en su defecto una tercerización del servicio.

INFRAESTRUCTURA

Para la prestación del Servicio, se dispondrá de una sedea administrativo operativa que en
principio será en alquiler ubicada en el norte de la ciudad de Cali.

RECURSO HUMANO

La empresa “Transportes Dulce Hogar” deberá contar con el siguiente personal para el
normal desarrollo de la actividad económica:

Gerente

Auxiliar de operaciones

Conductores

Y servicios outsorcing de asesoría contable y jurídica.

Para efectos de los ejercicios de exportación y aprovechamiento de los TLC la empresa

comercializara sillas de ruedas en Estados Unidos. Se adjunta ficha técnica de las sillas de
ruedas facilitadas por nuestro proveedor.
 CONCLUSIÓN

Para nosotros como empresa y para nuestros clientes es muy útil conocer nuestro producto
y/o servicio. Conocer sus especificaciones, sus usos, características y demás
particularidades del mismo para tener la información completa que les permita identificar
que lo que van a comprar cumple con los requerimientos y usos para los cuales ellos los
necesitan.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://automovilescolombia.com/vehiculos/renault/kangoo/fichatecnica

 http://www.impacom.com.co/assets/linea-ortopedicos.pdf

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202_tvirtual/con
tenidos/hipermedias/ficha-tecnica/index.html