Gestion Educacional Comp Mod 1 - Obc PDF

+
Ven a Vivir una Experiencia Internacional
Asignatura: Gestión Educacional

Académico: ORIETA A BAHAMONDES C
Propiedad Intelectual IEDE Business School

+ GESTIÓN EDUCACIONAL
 OBJETIVOS GENERALES
 Entregar conocimientos y competencias para aplicar los principios

básicos para una adecuada administración y gestión de
establecimientos educacionales, primero analizando el proceso de
administración desde una perspectiva genérica, para luego enfocar la
administración y la gestión en la evaluación educacional e
institucional de las entidades educativas.

UNIDAD 1:
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN. UNA MIRADA GENÉRICA
UNIDAD 2:
GESTIÓN EDUCACIONAL: EVALUACIÓN EDUCACIONAL
UNIDAD 3:
GESTIÓN EDUCACIONAL: EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Durante el transcurso y al finalizar esta asignatura, los

estudiantes:
 Analizarán el proceso administrativo desde una perspectiva

genérica, para entregar los principios, teorías y modelos básicos
de gestión.
 Analizarán
los modelos, el proceso y las etapas de la evaluación
educacional, junto con evidencia empírica.
 Analizarán los modelos de evaluación institucional

+ UNIDAD 1:
ADMINISTRACIÓN Y
GESTIÓN:
UNA MIRADA GENÉRICA

+
Conceptos y
Evolución

LA ADMINISTRACIÓN
+
Medio para lograr los fines
Época Edad
primitiva: Grandes Antigüedad moderna:
División del civilizaciones: Edad Nuevas formas
greco-latina:
trabajo Administración Media: de
esclavismo
del trabajo Gremios administración
Revolución Industrial:
surgen fábricas
Siglo XX:
Inicio administración
científica
Siglo XXI:
Globalización y
nuevas tecnologías
Administración :
Indispensable en el
mundo
Propiedad Intelectualglobal
IEDE Business School
+
" Un poco de conocimiento

que actúa es más valioso
que mucho conocimiento
ocioso."
JALIL GIBRAN

+ En general Administración y
Gestión significan lo mismo.
Gestión:
Administración:
“Conjunto de
diligencias que se
“Organización y realizan para
funcionamiento de un desarrollar un proceso
sistema.” o para lograr un fin
determinado.”

+
La gestión (administración) es
un proceso a través del cual
se coordinan y optimizan
los recursos de un grupo
social con el fin de lograr
la máxima eficacia, calidad,
productividad y competitividad
en la consecución de sus
objetivos

+
Evolución de la Administración
PRIMITIVA AGRÍCOLA GRECO- FEUDAL INDUSTRIAL MODERNA
LATINA

+ REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Centralización de la producción, auge
industrial
 Administración de tipo coercitivo
 Explotación excesiva de los
trabajadores
 Estructuras de trabajo más complejas
 Surgen especialistas dedicados a
manejar problemas de administración
 Organización económica orientada a
la producción industrial

+ SIGLO XXI
 Globalización
 Sociedad de información.
 Administración del
conocimiento
SIGLO XX  Robótica y plantas flexibles
 Sistemas inteligentes
de fabricación
Auge tecnológico e industrial
*
*Surge administración
científica y aparecen
numerosas escuelas
de administración
ETAPAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
+
 Teóricosde la administración clásica : está
referida a los enfoques administrativos que
congregan a la administración tradicional y la
administración científica y sus planteamientos
teóricos –administrativos, que enfatizan los
conceptos de método y eficiencia
 Teóricosdel comportamiento: escuelas
surgidas a partir de la aplicación a la
administración de teorías provenientes de las
ciencias sociales.
 Teóricos contemporáneos: la corriente actual

que ha incorporado conceptos y estrategias
provenientes de nuevas concepciones
culturales y de los avances tecnológicos.
+ Teóricos clásicos de la administración
 Adam Smith: Aportes:
contribuyó a los Dividir el trabajo y la
estudios de la responsabilidad casi
economía clásica equitativamente entre la
con un análisis administración y los
brillante de las
trabajadores.
ventajas
económicas que
La administración se
las sociedades hace cargo de todas las
obtendrían de la labores para las que está
división del mejor adaptada que los
trabajo. trabajadores.
 Frederick Taylor; Aportes:
desde su trabajo Desarrollar una ciencia para
en empresas cada elemento del trabajo de
acereras, lo cada individuo que reemplaza el
abrumaba la antiguo método de la regla del
dedo.
ineficiencia de los
trabajadores. Científicamente seleccionar y
luego entrenar, enseñar, y
Consideraba que
desarrollar al obrero.
el trabajador
Cooperar con firmeza con los
podía realizar el
trabajadores para asegurar que
trabajo en mejor todo el trabajo realizado se
forma, dedicó 20 hiciera de conformidad con los
años a alcanzar principios de la ciencia que se
esta eficiencia. ha desarrollado.Propiedad Intelectual IEDE Business School
HENRY FAYOL: Aportes:
Designa a la Describe la práctica de la
administración como administración como algo
una serie de funciones separado de la contabilidad, de
universales, planeación las finanzas, la producción, la
específica, organización, distribución y otras funciones de
comando, coordinación negocios tradicionales.
y control.
Sostenía que la administración
Fayol realizó su obra al es una actividad común a todas
mismo tiempo que las empresas humanas en los
Taylor. Pero, su trabajo negocios, en el gobierno y hasta
estaba dirigido a las
en el hogar.
actividades de todos los
administradores. Estableció los 14 principios
universales de la administración
+ LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL
1. División del trabajo.
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de comando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación de los intereses
individuales al interés general.
7. Remuneración.
8. Centralización.
9. La cadena escala.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad en la tenencia de personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo
 MAX WEBER Aportes:
Sociólogo alemán. Plantea un sistema caracterizado

por la división de labores, una
A principios del siglo jerarquía claramente definida,
XX, Weber desarrolló reglas detalladas y reglamentos y
una teoría de relaciones impersonales.
estructuras de Reconoce que esta burocracia ideal
autoridad y describió no existe en la realidad, sino que
la actividad es representación selectiva del
organizacional mundo real. Desde allí teoriza
basadas en relaciones acerca del trabajo y de cómo el
de autoridad. trabajo puede ser realizado por
Describió el tipo de grandes grupos. Su teoría se
organización ideal a la convirtió en el prototipo de diseño
que llamó burocracia. de muchas de las organizaciones
actuales. Propiedad Intelectual IEDE Business School
LA BUROCRACIA DE WEBER
1.División del trabajo: los puestos son
separado en actividades simples, rutinarias
y bien definidas.
2. Jerarquía de autoridad: las oficinas o
posiciones están organizadas por jerarquía,
cada una que esté más abajo será controlada
y supervisada por la inmediata superior.
3. Selección formal: todos los miembros de
a organización deben de ser seleccionados
basados en sus calificaciones técnicas
demostradas por entrenamiento, educación,
o exámenes formales.

LA BUROCRACIA DE WEBER
4.Reglas formales y reglamentos: permite
asegurar la uniformidad y regular las
acciones de miembros, se precisa fundamentar
reglas en organizacionales formales.
5.Impersonalidad: reglas y controles se

aplican de manera uniforme , evitando
involucrarse con personalidades y
preferencias personales de los empleados.

+ TEÓRICOS DEL COMPORTAMIENTO
 HUGO Aportes:
MUNSTENBERG, Estudia el comportamiento
creó el campo de la
humano para identificar los
psicología industrial.
Vio una vinculación patrones generales y explicar las
entre la administración diferencias individuales.
científica y la sicología Propone el uso de las pruebas
industrial, busca una psicológicas para mejorar la
mejor eficiencia selección de los empleados.
mediante el análisis del
trabajo científico y de Considera el valor de la teoría del
una mejor alineación de aprendizaje en el desarrollo de
las habilidades y métodos de entrenamiento .
capacidades del
individuo con los Estudia el comportamiento
requerimientos de humano con el fin de comprender
diversos puestos. qué técnicas son más efectivas
para motivar a los trabajadores.
 CHESTER BARNARD: Aportes:
Autor de “ Las funciones Las organizaciones, como sistemas
del ejecutivo”, concibe las sociales , están integradas por
organizaciones como personas que tienen relaciones
sistemas sociales. sociales ínter -actuantes. Papeles
Plantea la existencia de principales de un administrador son
sistemas cooperativos, comunicar y estimular a los
como formas de subordinados para efectuar altos
superación de las niveles de esfuerzo. El éxito radica
limitaciones físicas y
psicológicas humanas.
en obtener la cooperación de sus
empleados.. Toda organización
Propone estructuras formal necesita : especialización,
departamentalizadas incentivos, autoridad, compromiso.
Puede ser considerado El ejecutivo eficaz requiere un alto
un precursor del enfoque grado de liderazgo responsable y
de sistemas. precisa definir el todo
DOUGLAS Teoría X: Presenta un punto de vista
MCGREGOR: negativo de las personas. Considera
1. Tienen poca ambición.
Fue uno de los primeros 2. Les desagrada el trabajo.
en enfocar el problema 3. Quieren evitar responsabilidades.
del factor humano en la 4. Necesitan ser dirigidos para trabajar
administración . Sus con efectividad.
deducciones fueron
plasmadas en su obra Teoría Y: Ofrece un punto de vista
“ El lado humano de las positivo. Considera a las personas con:
1. Capacidad de autodirección.
empresas”. Creador de la 2. Aceptan responsabilidades.
Teoría X y la Teoría Y, 3. Consideran el trabajo tan natural
sostiene que la actuación como el descanso o el juego.
de los administradores Pensaba que el supuesto de la teoría
parte del supuesto que Y, captaba mejor la verdadera
éstos tengan sobres los naturaleza de los trabajadores y
seres humanos. debería guiar la práctica
administrativa.
 FREDERICK HERZBERG Según esta teoría, las personas están
influenciadas por dos factores:
 Renombrado psicólogo, uno de
La satisfacción que es principalmente el
los más influyentes en gestión
administrativa de empresas. Es resultado de los factores de motivación.
muy reconocido por su teoría de Estos factores ayudan a aumentar la
la Motivación e Higiene. satisfacción del individuo pero tienen
poco efecto sobre la insatisfacción. Ej
 Su obra "Una vez más, ¿Cómo
Logros, Reconocimiento, Independencia
motiva usted a sus trabajadores?”
laboral
continúa siendo uno de los libros
de referencia más solicitados enLa insatisfacción es principalmente el
las Escuelas de Negocios resultado de los factores de higiene Si
estos factores faltan o son inadecuados,
 Propuso la Teoría de Motivación e
causan insatisfacción, pero su presencia
Higiene, conocida como la "
Teoría de los dos factores” tiene muy poco efecto en la satisfacción
a largo plazo. Ej Sueldo y beneficios,
Política de la empresa y su organización
Relaciones con los compañeros
ABRAHAM MASLOW:
Psicólogo humanista,
Creador de la teoría de la
motivación humana,
propuso una jerarquía
teórica de cinco
Necesidades humanas que
requieren ser resueltas,
desde el nivel más bajo,
para avanzar en el
desarrollo.
ESCUELA
+ SISTEMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN
Esta escuela agrupa a la
Cibernética, la Teoría Matemática Propone una nueva
de la Administración, Teoría de las forma de analizar la
Organización
Contingencias y la Teoría de los reconociendo la
Sistemas y es representada por importancia de las
relaciones entre las
autores como:
partes para alcanzar el
Norbert Wiener, Johann von propósito del todo, es
decir el enfoque
Neumann, Ludwig von Bertalanffy
Sistémico.
Daniel Katz, Robert L. Kahn y
Stanford L. Optner Propiedad Intelectual IEDE Business School
ESCUELA
 ESCUELA MATEMÁTICA ESCUELA SITUACIONAL O
 Manifiesta que latoma de CONTINGENCIAL
decisión es un proceso y puede Plantea que el administrador
ser traducido a fórmulas está influenciado por la
matemáticas; realiza modelos situación y circunstancias
matemáticos aplicados a la
solución de problemas que lo rodean, pero plantea
administrativos. Se divide en dos que éste a su vez puede
ramas: influir en esta situaciones
por medio de la decisión
 La Cibernética con Robert Wiener y
Arturo Rosenbleuth administrativa que toma.
Se destacan autores como
 Losinvestigadores operacionales Richard Hall, Harold Koontz
con modelos matemáticos:
programación lineal y Teoría de y Wehirich.
colas
ESCUELA
 TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Las Organizaciones Como
Corresponde a un estudio Sistemas: una organización es un
interdisciplinario que trata de sistema socio-técnico incluido en
encontrar las propiedades otro más amplio que es la sociedad
comunes a entidades, los con la que interactúa influyéndose
sistemas, que se presentan en mutuamente.
todos los niveles de la realidad, También puede ser definida como
tradicionalmente objeto de un sistema social, integrado por
.
disciplinas académicas individuos y grupos de trabajo que

diferentes. responden a una determinada
 Su puesta en marcha se atribuye
estructura y dentro de un contexto
al biólogo austríaco Ludwig von al que controla parcialmente,
Bertnalanffy, que acuñó su desarrollan actividades aplicando
denominación a mediados del recursos en pos de ciertos valores
siglo XX comunes.
Propiedad .
Intelectual IEDE Business School
CORRIENTES DE PENSAMIENTO SURGIDAS A PARTIR DE 1980
+
ESCUELA ADMINISTRACIÓN Pioneros en esta disciplina: Peter
Drucker quien manifestó el
ESTRATÉGICA. Dos enfoques El pensamiento estratégico mediante
normativo: recomienda un simples preguntas, ¿Cuál es
método para elaborar una nuestro negocio ¿dónde queremos
estrategia, lo conciben los estar? (diagnóstico), (visión)
expertos y los trabajadores lo (cómo).
llevan a la práctica; Igor Ansoff desarrolló una serie de
el enfoque descriptivo se refiere a estrategias de como conquistar
como se crean las estrategias y nuevos mercados ( Matriz de
supone que las fases de Ansoff)
formulación y ejecución Michael Porter con estrategias
interactúan y se recrean. Las
competitivas (Estrategias genéricas
empresas no crean sus
de Porter) y una serie de matrices
estrategias de forma deliberada
de análisis industrial:
sino que surgen de sus
Las 5 fuerzas de Porter, etc
actividades
CORRIENTES DE PENSAMIENTO SURGIDAS A PARTIR DE 1980
+
 Teoría Z Ouchi: Toma de decisiones
participativa, Responsabilidad
colectiva, Interés holista
 Calidad total Ishikawa:"Filosofía, estrategia de

una empresa en le que todas las
personas estudian, practican, participan
y fomentan la mejora continua de la
calidad".
 Reingeniería de
procesos Hammer y Champy : crea
cambios directos y radicales en
estructura y funcionamiento
 Teoría de la Excelencia Peters y Waterman:resolver

problemas de negocios con un mínimo de
gastos generales y capacitar a los tomadores
de decisiones en múltiples niveles de una
empresa.
+
“ La motivación nos impulsa

a comenzar y
el hábito nos permite
continuar.“
Peter Drucker

+
Proceso
Administrativo

+ ADMINISTRACIÓN
Se apoya en diversas disciplinas
Ciencias Ciencias Disciplinas

Sociales Exactas técnicas
Tiene características distintivas
Universalidad
Valor instrumental
Flexibilidad
Interdisciplina
Tiene una metodología básica
PROCESO
ADMINISTRATIVO
+ ADMINISTRACIÓN
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN CONTROL
ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN
Se rige por
PRINCIPIOS
Y VALORES
+
El proceso administrativo
es el conjunto de fases o
etapas sucesivas a través
de las cuales se efectúa la
administración

+ Ciencias y disciplinas auxiliares
de la administración
Sociología Derecho Psicología
Ciencias sociales Economía Antropología
Ciencias exactas Matemáticas

Estadística
Disciplinas Ingeniería Industrial Informática

técnicas Contabilidad Telecomunicaciones

+
Universalidad
CARACTERÍSTICAS Valor
Multidisciplina DE LA instrumental
ADMINISTRACIÓN
Especificidad

+ ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
• PLANEACIÓN • ORGANIZACIÓN
• DIRECCIÓN • CONTROL

+ Proceso Administrativo
Fase mecánica o estructural:

Parte teórica de la administración.
Se establece lo que debe hacerse.
Mira el futuro.
Fase dinámica u operativa:

Parte referida al manejo del hecho del
organismo social. Se hace en el presente,
siguiendo la planeación.
Fase mecánica o estructural
-Visión
-Misión
-Valores
PLANEACIÓN -Estrategias
-Políticas
-Programas
-Presupuestos
- Jerarquización
ORGANIZACIÓN División del trabajo - Departamentalización
- Descripción de funciones

Fase dinámica u operativa
-Toma de decisiones
DIRECCIÓN -Integración
-Motivación
-Comunicación
-Liderazgo
-Establecimiento de
CONTROL estándares
-Medición
-Corrección
-Retroalimentación
+ PLANEACIÓN

+ PLANEACIÓN
Conoce al enemigo y
conócete a ti mismo y,
en cien batallas,
no correrás jamás peligro
Sun-Tzu, Siglo IV a.C.

+ PLANEACIÓN
Convierte
Convierte
debilidades
amenazas en
en
oportunidades Reduce
Anticipa el Fija el rumbo fortalezas
riesgos e
futuro de la incertidumbre
empresa
Tipos de planeación
Táctica o
Operacional
funcional Estratégica
PLAN
ESTRATÉGICO

+ PLANEACIÓN
PLAN
ESTRATÉGICO
Está conformado por

distintos elementos:
Filosofía Visión
Y Objetivos y Políticas y
Valores Presupuesto
Misión estrategias Programas
Credo
Para realizar correctamente el proceso de planeación se requiere:
Técnicas y principios de
planeación
+
PLANEACIÓN
 DEFINIR POR ANTICIPADO

– ¿Qué hacer?
– ¿Cuándo hacerlo?’
– ¿Dónde hacerlo?
– ¿Quién lo hace?
– ¿Cómo hacerlo?

+
PLANEACIÓN
 PROCESO DE PLANEACIÓN
 1.Establecer metas
 2.Definir situación actual
 3.Identificar oportunidades y obstáculos
 4.Factores internos y externos
 5.Desarrollo de planes de acción

+
PLANEACIÓN
Tipos de planeación
•Estratégica
•Táctica o funcional
•Operativa

+ Estrategia
La palabra estrategia proviene del latín strategĭa,
procedente de dos términos griegos:
stratos (“ejército”)
agein (“conductor”, “guía”).
El significado primario de estrategia es el arte de dirigir
las operaciones militares.
El concepto se refiere tanto al plan ideado para dirigir un
asunto como para designar al conjunto de reglas que
aseguran una decisión óptima en cada momento.
Una estrategia, entonces, es el proceso seleccionado a
través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.
PLANEACIÓN
+
TIPOS DE PLANEACIÓN
Estratégica:
Corresponde a una planeación de tipo general proyectada
al logro de los objetivos institucionales de la empresa. y
Tiene como finalidad básica el establecimiento de guías
generales de acción.
Se concibe como el proceso que consiste en:
** decidir sobre los objetivos de una organización,

** sobre los recursos que se utilizarán y
** las políticas generales que orientarán la adquisición
y administración de tales recursos.
considerando a la empresa como una entidad total.
PLANEACIÓN
+
Características de la planificación Estratégica:
** Es original , constituye la fuente para los planes específicos

derivados.
** Es conducida por los más altos niveles jerárquicos de dirección.
** Establece un marco de referencia general para toda la
organización.
** Se maneja información fundamentalmente externa.
** Presenta mayores niveles de incertidumbre que los otros tipos de
planeación.
** Cubre amplios períodos.
** No define lineamientos detallados.
** Su parámetro principal es la efectividad.

PLANEACIÓN
+
TIPOS DE PLANEACIÓN
Táctica:
Se basa en los lineamientos de la planeación estratégica y apunta a
cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al
empleo más efectivo de los recursos destinados al logro de los
objetivos específicos.
Difiere de la estratégica en el elemento tiempo

implicado en los diferentes procesos.
A tiempos más largos de planeación, más
estratégica es ésta. Una planeación será estratégica
si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se
refiere a gran parte de la planeación de un producto

PLANEACIÓN
+
Características de la planificación Táctica:
** Se enmarca en las orientaciones de la planeación

estratégica.
** Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel
medio.
** Se refiere a un área específica de actividad de las que
consta la empresa.
** Se maneja información externa e interna.
** Está orientada hacia la coordinación de recursos.
**Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

PLANEACIÓN
+TIPOS DE PLANEACIÓN
Operativa:
Corresponde a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una
de sus unidades de operaciones.
Características de la planificación Operativa:

** Corresponde a los lineamientos sugeridos por la planeación
estratégica y táctica.
** Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.
** Trata con actividades normalmente programables.
** Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
** Cubre períodos reducidos.
** Su parámetro principal es la eficiencia.

+ PLANEACIÓN
Poema “Táctica y estrategia”
de Mario Benedetti
Mi táctica es mirarte
aprender como sos
quererte como sos
mi táctica es hablarte y escucharte

construir con palabras
un puente indestructible
mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé con qué pretexto
pero quedarme en vos
Mi estrategia es en cambio más profunda

y más simple,
mi estrategia es que un día cualquiera,
no sé como ni sé con qué pretexto
por fin me necesites.

+ PLANEACIÓN
El plan estratégico
es conocido también como
plan maestro
o plan de negocios;
en él se plasman
los elementos del proceso de
planeación
+ Análisis del
Planeación entorno: Visión
estratégica FODA
Políticas Objetivos Misión
Estrategias Programas Presupuestos

+ PLANEACIÓN
La filosofía organizacional
es el conjunto de postulados,
valores, creencias y compromisos
que rigen la vida
de la empresa y
sus integrantes
+ PLANEACIÓN
La misión es
la definición amplia
del propósito
de la empresa
y la descripción
del negocio o giro
al que se dedica
+ PLANEACIÓN
La visión es el enunciado
del estado deseado
para la organización,
provee dirección y
estimula acciones concretas
para lograrla
+ PLANEACIÓN
Los objetivos representan

los resultados que la empresa
espera obtener,
son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente
a un tiempo específico
+ PLANEACIÓN
Las estrategias son alternativas

o cursos de acción
que muestran
los medios y recursos
que deben emplearse
para lograr los objetivos
+ PLANEACIÓN
Las políticas son guías

para orientar la acción;
son criterios,
lineamientos generales
a observar
en la toma de decisiones
acerca de situaciones y decisiones
que se repiten
+
Un programa es un documento en el
que se plasman
el tiempo requerido
y la secuencia de
actividades específicas
que habrán de realizarse
para alcanzar los objetivos,
así como los responsables
de los mismos
+
El presupuesto es un documento
en el que se determina por
anticipado,
en términos cuantitativos
(monetarios y/o no monetarios),
el origen y asignación
de los recursos,
para un período específico
+
PLANEACIÓN
 Factores que inciden en la planeación

– Giro de la empresa
– Mercados
– Regulaciones - leyes
– Contexto socio-político-cultural
– Otros
+ PLANEACIÓN
Todo lo que se hace se puede

medir, sólo si se mide se puede
controlar, sólo si se controla se
puede dirigir y sólo si se dirige
se puede mejorar"
Pedro Mendoza A.

+ PLANEACIÓN
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN
CARTA GANTT
Henry Gantt desarrolló el de la programación de
actividades, es decir: diagrama o gráfica cuyo objetivo fue
resolver el problema su distribución conforme a un
calendario, en el que se pudiese visualizar en un mismo
espacio , en mutua relación, el periodo de duración de cada
actividad, sus fechas de iniciación y terminación y el
tiempo total requerido para la ejecución de un trabajo.

PLANEACIÓN
+
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN: CARTA GANTT
Este gráfico consiste simplemente en un sistema de coordenadas en
que se indica:
EN EL EJE HORIZONTAL:
un calendario, o escala de tiempo definido en términos de la unidad
más adecuada al trabajo que se va a ejecutar: hora, día, semana, mes,
etc.
EN EL EJE VERTICAL:
Las actividades que constituyen el trabajo a ejecutar. A cada
actividad se hace corresponder una línea horizontal cuya longitud es
proporcional a su duración en la cual la medición efectúa con
relación a la escala definida en el eje horizontal conforme se ilustra.
SÍMBOLOS CONVENCIONALES:
En la elaboración del gráfico de Gantt se acostumbra utilizar
determinados símbolos, aunque pueden diseñarse muchos otros para
atender las necesidades específicas del usuario.
+ PLANEACIÓN
En general el gráfico consta de 3 secciones:

ACTIVIDADES: trabajos programados que se anotan en el
orden que debieran ocurrir. Pueden ser lineales o
paralelas
ESCALA DE TIEMPO: Expresan las unidades de tiempo en
las que se mide la duración de la actividad y del plan total
( en este acápite se fijan los controles con un )
RAYADO DEL GRÁFICO: Aquí se representa la duración
estimada de cada actividad a través de una línea fina
sobre la que se indica la duración prevista de la actividad.

+ PLANEACIÓN

+ PLANEACIÓN
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN : RED PERT
LA TECNICA PERT
(PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE )
Ideada por Willliam Fazard con el objeto de controlar el

proyecto de lanzamiento del proyectil “polaris” de la NASA.
Inicialmente esta técnica, creada para controlar y evaluar la
duración de proyectos, conocida como PERT/tiempo, al
introducir los costos de las actividades, para control
presupuestal dando lugar al sistema PERT/costo.

+ PLANEACIÓN
Instrumento en el que a partir de una red de actividades y

eventos y mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la
probabilidad de terminar un proyecto para una fecha
determinada
La técnica PERT considera al tiempo en forma estocástica , esto
es, lo considera como una variable aleatoria la que puede
adquirir cualquier valor dentro de un rango de valores
establecido.

+ PLANEACIÓN
1.Formulación de una lista de las
actividades que integran el
proyecto.
ACTIVIDAD: es todo trabajo de
cualquier orden ya sea manual, 2. Determinación de la secuencia
intelectual, administrativo etc. u orden de las actividades
que habrá de requerir
Se pueden numerar las
determinado tiempo para su
actividades según el orden en
ejecución, representando
qué ocurrirán, si hay
determinado costo, porque
actividades simultáneas es
consume recursos materiales y
conveniente indicarlas con otra
humanos.
nomenclatura ( letras)
Se representa mediante una
flecha.

+ PLANEACIÓN
3. Trazo de la red. Una red es un diagrama o gráfica integrada por las
flechas que representan las ACTIVIDADES y por círculos que representan
los EVENTOS, unidos para indicar su relación de dependencia cronológica
y de secuencia.
Los EVENTOS SON “PUNTOS IDENTIFICABLES EN EL TIEMPO, EN LOS
QUE ALGO HA ACONTECIDO, O ALGUNA SITUACIÓN SE HA ORIGINADO”.
Cuando varias flechas concurren en el mismo evento o arrancan de él, se
llama nodo.
Para explicar el trazo de la red, se siguen las siguientes reglas:
a) Cada actividad tiene en el diagrama un evento por punto de origen, y
otro punto de terminación.
b) Los eventos deben numerarse, procurando que los números sigan el
orden mismo que las actividades que limitan tienen dentro del proceso.
c) Las actividades se identifican mediante los números de los eventos en
los que comienzan y terminan

+ PLANEACIÓN
A
1 2
d) De un mismo evento pueden salir una o varias actividades y a un mismo

evento pueden llegar varias de ellas, con tal de que las flechas no salgan de
la mitad de la actividad, ya que no se puede dar comienzo a una actividad,
hasta terminar por completo la inmediata anterior
A B D
3 4 6 8
C
5

PLANEACIÓN
+HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN : RED PERT
e) Para calcular el tiempo:
LOS EVENTOS NO CONSUMEN TIEMPO
LAS ACTIVIDADES REQUIEREN TIEMPO
En la modalidad PERT se trabaja con 3 tiempos:
Tiempo optimista: to ( estimación del tiempo requerido si todo sale
excepcionalmente bien)
Tiempo más probable:tm ( estimación del tiempo realmente necesario
para realizar el trabajo)
Tiempo pesimista: tp ( estimación del tiempo basado en la suposición
de situaciones no esperadas o mala suerte)
Para calendarizar el tiempo esperado te de cada actividad,
se calcula según la fórmula:
to + 4tm + tp
te: 6
PLANEACIÓN
+HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN: RED PERT
f) Previo a construir la Red PERT se debe elaborar la Tabla de
Procesamiento de Datos.
ACTIVIDADES OCURRE OCURRE TIEMPO
DESPUÉS DE: ANTES DE: ESTIMADO
A -- B 2 días
B Á C-D 3 días
C B E 4 días
D B F- G 10 días
E C G 2 días
F D I 8 días
G D-E H 2 días
H G J 4 días
I F J 3 días
J H-I -- 2 días

PLANEACIÓN
+HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN: RED PERT
Ruta crítica
E 6 G
4 2 2 8
H
C
B 4 4 J
A 9
1 2 3 I 10
D 2
2 3 7
F 3
10
5
8
f) Se llama ruta crítica el conjunto de actividades cuya duración resulta la más
larga, porque sin importar que las actividades simultáneas a ella sean más
cortas, lo que condicionará la duración de todo el programa será la ruta
crítica. Para distinguir la ruta critica se marca con doble línea más gruesa.

Herramientas de la PE: FODA
EL ENTORNO
Social
Político
La
Oportunidades
Amenazas
Potenciales Industria
Entrantes
MI EMPRESA Proveedores
Amenazas •FORTALEZAS Oportunidades

•DEBILIDADES
•VENTAJAS
•COMPETENCIAS
Clientes
Substitutos Amenazas
Competidores
Tecnológico Económico
Oportunidades
+ PLANEACIÓN
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN : FODA
ANÁLISIS INTERNO Fortalezas

Permite detectar las actividades
que se llevan a cabo en forma
distintiva en el negocio, así como
los recursos y capacidades críticas
para realizar esas actividades y Debilidades
sostener un posicionamiento
superior en el tiempo.
ANÁLISIS EXTERNO Oportunidades
Monitorea el impacto sobre el
negocio de las variables externas,
tanto del entorno general como
Amenazas
específico, con el fin de obtener el
conjunto de oportunidades y
amenazas que se enfrentan
+ PLANEACIÓN
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
Comprende el conjunto de Expresa el conjunto de características internas
características internas de una de una institución que constituyen
institución que contribuye al logro de desventajas o factores que dificultan el logro
los objetivos propuestos. de sus objetivos propuestos por la institución.
Estas hacen vulnerable a la institución. Las
debilidades se identifican también cuando
otras instituciones tienen más o mejores
ventajas comparativas
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
Conjunto de situaciones, fenómenos, Conjunto de situaciones, fenómenos, hechos,
hechos, tendencias o características tendencias o características del entorno de
del entorno de una institución que una institución que están ocurriendo o van a
están ocurriendo o que van a ocurrir ocurrir en el futuro y que dificultan o limitan su
en el futuro y que contribuyen o desarrollo operativo.
facilitan el logro de los objetivos de la
institución educativa si se aprovechan
en forma oportuna y adecuada.

+ PLANEACIÓN
Factores internos FORTALEZAS INTERNAS: DEBILIDADES INTERNAS:
Empresa por ejemplo, cualidades por ejemplo, debilidades en las
administrativas, operativas, áreas incluidas en el cuadro de
financieras, de fortalezas.
comercialización,
investigación y desarrollo.
Factores externos, ambiente
OPORTUNIDADES EXTERNAS: Estrategia FO: Estrategia DO
por ejemplo; condiciones MAXI- MAXI MINI-MAXI
económicas presentes y futuras, Potencialmente la estrategia Estrategia de desarrollo para
cambios políticos y sociales, más exitosa, se sirve de las superar debilidades a fin de
nuevos productos, servicios y fortalezas de la organización aprovechar oportunidades.
tecnologías. para aprovechar las
oportunidades.
AMENAZA EXTERNA: Estrategia FA Estrategia DA
por ejemplo, escasez de MAXI – MINI MINI-MINI
energéticos, competencia y Uso de fortalezas para Atrincheramiento, liquidación o
áreas similares a las del cuadro enfrentar o evitar las sociedad en participación.
superior de oportunidades. amenazas.

+ PLANEACIÓN
Herramientas para la planeación
Factibilidad
-Objetividad
-Flexibilidad
Principios -Cuantificación
-Unidad
-Cambio de estrategias
-Tormenta de ideas
-Círculos de calidad y equipo de mejoras
Técnicas -Delphi
cualitativas -Grupos TGN
-FODA
-Investigación de operaciones
-Redes CPM y PERT
Técnicas -Árboles de decisión y estudios de factibilidad
cuantitativas -Simulación
-Las Siete Herramientas Básicas de Ishikawa
-Gráfica de Gantt
+ PLANEACIÓN
"El que descuella

en la solución
de los problemas,
lo hace
antes
de que se
planteen“
Sun Tzu

+
ORGANIZACIÓN

+ ORGANIZACIÓN
Simplificación del
trabajo Definir Establecer Optimizar
procesos estructuras recursos
División del
trabajo
Jerarquización Descripción
Departamentalización de funciones
Coordinación

+ ORGANIZACIÓN
Coordinación
Se llevan a cabo a través de:
Técnicas de
organización
Carta de
Manuales Organigramas Diagramas distribución del
trabajo
Principios

+
La organización consiste
en el diseño y determinación
de las estructuras, procesos,
sistemas, métodos y
procedimientos tendientes
a la simplificación y optimización
del trabajo

+
ORGANIZACIÓN
• Coordinar actividades
de la empresa para
alcanzar los objetivos
propuestos
• Que todas las áreas de
la empresa unan sus
esfuerzos para el
bienestar de ésta

+
ORGANIZACIÓN
• Proceso de organización
• Definición del trabajo
• Descripción y análisis de
actividades
• División del trabajo en unidades
productivas
• Combinación de tareas
• Coordinación del trabajo

+
ORGANIZACIÓN
Aspectos básicos
– La división del trabajo
– Autoridad
– El tipo de trabajo
– Agrupación de actividades
productivas
– Niveles de administración

+ ORGANIZACIÓN
Etapas de la organización
División del Coordinación
trabajo
ETAPAS DE LA
ORGANIZACIÓN

+ ORGANIZACIÓN
La división del trabajo consiste

en la delimitación
de las funciones
con el fin de realizar las actividades
con mayor precisión, eficiencia
y especialización
para simplificar
los procesos y el trabajo

+ ORGANIZACIÓN
Jerarquización es la disposición
de las funciones
de una organización
por grado de importancia
y mando

+ ORGANIZACIÓN
Los niveles jerárquicos son el
conjunto de áreas agrupadas de
acuerdo con el grado de
autoridad y responsabilidad
que posean,
independientemente de la
función que realicen
+ ORGANIZACIÓN
La departamentalización
es la división y
el agrupamiento
de las actividades
en unidades específicas,
con base en su similitud
+ MODELOS DE ORGANIZACIÓN
SON MODELOS DE ORGANIZACIÓN
MODELO MODELO
MECANICISTA ORGÁNICO
 Estructura lineal o  Estructura líneo-  Estructura de

militar funcional staff

+ ORGANIZACIÓN
Modelos de organización
Estructura líneo-funcional
Estructura lineal o militar
Gerente
Gerente General de planta
Jefe de
Subgerente producció
n
Jefe de Producto
Compras Procesos
departamento terminado

+ ORGANIZACIÓN
Modelos de organización
Estructura staff
Director
General
Asesor Jurídico
Subdirección Subdirección Subdirección

de de Operaciones de producción
Administración

+ ORGANIZACIONES
MECANICISTAS Y ORGÁNICAS
 Una organización mecanicista es una
estructura rígida y muy controlada.
 Se caracteriza por un alto grado de
especialización, una departamentalización
rígida, amplitudes de control reducidas, alto
grado de formalización, una red de
información y poca participación en la toma
de decisiones de los empleados de niveles
inferiores.
Robbins y Coulter

+ ORGANIZACIONES
MECANICISTAS Y ORGÁNICAS
 Una organización orgánica es una
estructura muy adaptable y flexible .
 Se caracteriza por tener una alta capacidad
de cambio, según requerimientos, tener
división del trabajo, pero los trabajos que el
personal realiza no son estandarizados.
 Tienenequipos multifuncionales . Requiere
personal muy capacitado
Robbins y Coulter

+ ORGANIZACIONES MECANICISTAS
FRENTE A ORGÁNICAS
+ ORGANIZACIÓN
Herramientas de organización
Organigramas
Un organigrama es
una representación gráfica de la
estructura formal de una organización;
muestra las interrelaciones, las funciones,
los niveles jerárquicos, las obligaciones y
las líneas de autoridad

+ ORGANIZACIÓN
Organigramas
•ESTRUCTURALES. Muestran la estructura administrativa
Por su objeto •FUNCIONALES. Indican las áreas y funciones de los departamentos
•ESPECIALES. Se destaca alguna característica
•GENERALES. Representan toda la organización. Se llaman también

cartas maestras
Por su área •DEPARTAMENTALES. Representan a la organización de un
departamento o sección
•ESQUEMÁTICOS. Contienen sólo las áreas principales, se elaboran para

el público, no contienen detalles
Por su
contenido •ANALÍTICOS. Más detallados y técnicos

+ ORGANIZACIÓN
Manuales
Los manuales son documentos que contienen

en forma sistemática,
información acerca de la organización
Medio para lograr que se observen y respeten la

estructura formal y los procesos
Promueven la eficiencia de los empleados
Evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad
Son una base para el mejoramiento de sistemas,
proceso y operaciones

+ ORGANIZACIÓN
Organizacionales
Departamentales
Técnicas
De puestos MANUALES Procedimientos
Específicos Políticas

+ ORGANIZACIÓN
Diagramas de proceso ( flujogramas)
•Simplifican el trabajo
•Mejoran los procesos
•Eliminan demoras y tiempos ociosos
Ejemplos
oFlujo de operaciones
oUbicación de equipo
oProcedimientos

+ ORGANIZACIÓN
Cuadro de distribución del trabajo
•Delimita las actividades de los puestos y

de los departamentos
•Elimina la duplicidad e ineficiencia
•Normaliza y estandariza procedimientos
•Distribuye adecuadamente las cargas
de trabajo eliminando tiempos ociosos
•Evita fugas de responsabilidad y pérdidas
de tiempo

+ ORGANIZACIÓN
Análisis de puesto
•Identificación
•Descripción genérica
•Descripción específica
•Perfil del puesto o requisitos

+
El éxito no se logra sólo
con cualidades
especiales.
Es sobre todo un trabajo
de constancia, de método
y de organización.
J.P. SERGENT

+
DIRECCIÓN

+ DIRECCIÓN
Es la esencia
Conducción
del proceso Ejecución de Guía de
administrativo de esfuerzos
planes personal
Se realiza a través de:
ETAPAS
TOMA DE
COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN LIDERAZGO
DECISIONES
ESTILOS DE LIDERAZGO

+ DIRECCIÓN
ESTILOS DE LIDERAZGO
AUTORIDAD DELEGACIÓN MANDO
Requiere la aplicación de:
Técnicas y principios

+
DIRECCIÓN
La dirección es la ejecución
de los planes de acuerdo
con la estructura organizacional,
mediante la guía y los esfuerzos
del grupo social
a través de la motivación,
la comunicación y
el ejercicio del liderazgo
+
DIRECCIÓN
• Habilidad para guiar y motivar a las personas

con el fin de lograr los objetivos planteados
• Logro de los objetivos con y por medio
de personas

+
DIRECCIÓN
Tipos de dirección
– Autocrático
– Dejar hacer, dejar pasar
– Democrático

+
DIRECCIÓN
Elementos de la dirección
– Liderazgo
– Motivación
– Comunicación
– Incentivos
– Necesidades

+ DIRECCIÓN
Etapas de la toma de decisiones
1
2 3
Determinación y
Definición
evaluación de Implantación
del
alternativas
problema

+ DIRECCIÓN
Herramientas para la Dirección
Jerarquía de las necesidades de Maslow
AUTORREALIZACIÓN
RECONOCIMIENTO
AMOR O PERTENENCIA
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
+ DIRECCIÓN
LIDERAZGO
Habilidad de influir en un
grupo para que alcance metas

+ DIRECCIÓN
LIDERAZGO
Capacidad de hacer
Los líderes son que otros te sigan
aquellas con el
personas capaces convencimiento que
de influir en otros tus ideas permitirán
y que poseen el avance de la
autoridad organización y sus
miembros
directiva.
+ DIRECCIÓN
LIDERAZGO
Liderazgo es la capacidad
para crear una visión y
desarrollar los planes para
concretarla con éxito; y
la facultad de persuadir a
otros de cumplirlos.
+ DIRECCIÓN
ESTILOS DE LIDERAZGO, SEGÚN USO DE LA AUTORIDAD
 Líder autocrático
 Líder democrático o participativo
 Líder de políticas laxas

+ DIRECCIÓN
Líder autocrático:
Persona que da órdenes y supera su

cumplimiento, es dogmática e impositiva y así
mismo, dirige a través de la habilidad para
restringir u otorgar recompensas y castigos.

+ DIRECCIÓN
 Líder democrático o participativo:
Consulta con sus subordinados las acciones y las decisiones propuestas y

promueve su participación. Se percibía que este tipo de líder se encontraba en
un rango que variaba desde la persona que no emprende acciones sin
participación de sus subordinados hasta la otra que toma decisiones pero no
consulta a sus subordinados antes de hacerlo. Emplea la retroalimentación para
capacitar.

+ DIRECCIÓN
Líder de políticas laxas:

Utiliza un poco su poder, si es que lo hace y da a sus
subordinados una gran cantidad de independencia o
"rienda suelta" en sus operaciones. Este tipo de líder,
permite en gran medida que sus subordinados fijen sus
propias metas y los medios para lograrlas y considera
que su papel es facilitar las operaciones de sus
seguidores proporcionándoles información y actuando
primordialmente como contacto con el medio ambiente
externo.
+ DIRECCIÓN
Estilos Administrativos: Malla administrativa
(Robert Blake y Jane Mouton)

+ DIRECCIÓN

+ DIRECCIÓN
 ESTILO CLUB CAMPESTRE 1,9

La atención cuidadosa a las necesidades de las
personas conduce una amistosa y agradable
atmósfera de organización y ritmo de trabajo.
 ESTILO EMPOBRECIDO 1,1

Se requiere ejercer el esfuerzo mínimo para que se
haga el trabajo y mantener la moral de la organización.

+ DIRECCIÓN
 ESTILO A MITAD DE CAMINO 5,5

Organización adecuada, el desempeño es posible por medio del
equilibrio entre las necesidades de llevar a cabo la trabajo y
mantener el bienestar de las personas a un nivel satisfactorio.

+ DIRECCIÓN
 ESTILO DE EQUIPOS 9,9

El trabajo cumplido es de gente comprometida con
interdependencia a través de una meta común de
confianza y respeto con el propósito de la
organización
 ESTILO DE TAREAS 9,1
Resultados eficientes de disponer el trabajo en forma
tal que los elementos humanos tengan poco efecto

+ DIRECCIÓN
LIDERAZGO
El liderazgo es lograr que las miras
apunten más alto, que la actuación de
la gente alcance el estándar de su
potencial y que la construcción de
personalidades supere sus
limitaciones personales".
Peter Drucker

+ DIRECCIÓN
EL PROCESO DEL LIDERAZGO
SER
HACER
VER
DECIR

+ DIRECCIÓN
CUALIDADES DEL LÍDER

+ DIRECCIÓN
Herramientas de Dirección
-De resolución de conflicto
-Aprovechamiento del conflicto
Principios -Impersonalidad de mando
-Coordinación de intereses
-De la vía jerárquica
-Grid gerencial
Técnicas -Modelo de liderazgo
cualitativas -Desarrollo de equipos de alto rendimiento
-Brainstorming
-Delphi
-Modelo de decisión
Técnicas
cuantitativas -Modelo estocástico y probabilístico

+
REGLA DE ORO EN DIRECCIÓN:
DIRIGE A LOS DEMÁS COMO

TE GUSTARÍA QUE TE
DIRIGIERAN A TI.
(Brian Tracy)

+
EVALUACIÓN Y CONTROL

+ EVALUACIÓN Y CONTROL
Mejora Detectar y Retroalimen

Eliminar tación
continua prevenir
fallas
errores
PROCESO
RETROALIMEN
ESTÁNDARES MEDICIÓN CORRECCIÓN
TACIÓN
TÉCNICAS Y SISTEMAS
DE CONTROL

TÉCNICAS Y SISTEMAS
DE CONTROL
SE EMPLEAN
Reportes e Sistemas de
Auditoría Indicadores
informes información
PRINCIPIOS

La evaluación y control
es la fase del proceso administrativo
a través de la cual
se establecen los estándares
para medir los resultados obtenidos
con el fin de corregir desviaciones y
mejorar continuamente el
desempeño de la empresa .
• Consiste en la medición y corrección del

rendimiento de los subordinados a fin de
asegurar que se alcancen los objetivos
trazados
• Señalar debilidades y errores para que no
se repitan; es decir, visualizar dónde, cómo, y
porqué se provocó el error
• El control implica la existencia de planes

+
ELEMENTOS DEL CONTROL

– Cantidad
– Calidad
– Tiempo
– Costo

+
TIPOS DE CONTROL RELACIONADOS CON EL TRABAJO

– Para el desempeño
– Salvaguardar activos
– Limitar el ejercicio de autoridad
– Planear y programar operaciones
– Por niveles
– Motivacionales

+
TIPOS DE CONTROL DE USO COMÚN
– Control de cantidad
– Control de calidad
– Control de tiempo
– Control de costo
– Control de presupuestos
– Control de inventarios
– Control de auditorías
– Controles administrativos
– Control general Propiedad Intelectual IEDE Business School
+
PROCESO DE CONTROL
Establecer estándares
Aplicación de los estándares
Comparar el desempeño con el estándar
Aplicación de medidas correctivas
Retroalimentación

+
Control Establecimiento
de estándares
Medición y
Retroalimentación Corrección detección de
desviaciones

Un estándar o indicador
puede ser definido
como una unidad de medida
que sirve como patrón
para efectuar el control
Una desviación
o no conformidad
es la diferencia
entre el desempeño real
y el estándar
La corrección es la acción y aplicación

de medidas para eliminar las desviaciones o
no conformidades con relación
a los estándares o indicadores
La retroinformación proporciona
Elementos para efectuar mejoras
en el sistema administrativo
y para prever la posible existencia
de fallas y errores

La auditoría es la revisión sistemática de
los resultados de la empresa.
Puede ser : contable, administrativa,
de procesos o de productos
Mediante la auditoría se establecen métodos

que permiten evaluar
el cumplimiento de los diferentes procesos
con objeto de alcanzar
una mayor eficiencia en las diferentes áreas
y por ende, en sus logros
HERRAMIENTAS DE TIPO CUALITATIVO
Diagrama de Ishikawa: Estudio para localizar las causas de los
problemas.
Análisis de campo de fuerzas: Técnica desarrollada por Lewin que
se basa en la premisa de que el cambio es el resultado del balance
entre las fuerzas opositoras y las fuerzas impulsoras.
Los 5 Porqués: Es un método basado en realizar preguntas para
explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en
particular.
Diagrama de flujo: Es una representación gráfica de un proceso.
Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente
que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los
símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con
flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

HERRAMIENTAS DE TIPO CUANTITATIVO
Histograma: Análisis de una serie de medidas clasificadas

y ordenadas.
Gráfica de Radar: Conocida también como diagrama de

araña, muestra visualmente los "gaps" entre el estado
actual y el estado ideal de un equipo de trabajo o de una
organización.
Gráfica de Pareto: La curva 80%-20% para organizar datos

y centrar los esfuerzos en lo más importante.
Análisis Costo/Beneficio: una técnica formal que se usa

para evaluar un proyecto o propuesta.
Herramientas y Principios del proceso de control
-Equilibrio
-Indicadores (estándares)
-Oportunidad
Principios -Desviaciones
-Costeabilidad
-Excepción
- Función controlada
Diagrama de Ishikawa:
Análisis
- del campo de fuerzas
Técnicas Los 5 por qué
cualitativas Diagrama de flujo
Checks lists
-Histograma
-Gráfica de radar
Técnicas -Gráfica de Pareto
cuantitativas -Indicadores de productividad
--Análisis costo-beneficio
_Estándares
+ “Tengo seis honestos sirvientes
(ellos me enseñaron todo lo que sé):
Sus nombres son:
Qué,
Por qué,
Cuándo,
Cómo,
Dónde y
Quién”
Rudyard Kipling

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 Teoría de la Excelencia Peters y Waterman:resolver

“ La motivación nos impulsa

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Tiene características distintivas

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Ciencias exactas Matemáticas

Disciplinas Ingeniería Industrial Informática

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Fase mecánica o estructural:

Fase dinámica u operativa:

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Está conformado por

Para realizar correctamente el proceso de planeación se requiere:

 DEFINIR POR ANTICIPADO

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Se concibe como el proceso que consiste en:

** decidir sobre los objetivos de una organización,

** Es original , constituye la fuente para los planes específicos

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Difiere de la estratégica en el elemento tiempo

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** Se enmarca en las orientaciones de la planeación

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Características de la planificación Operativa:

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mi táctica es hablarte y escucharte

Mi estrategia es en cambio más profunda