“AÑO DE LA CONSOLIDADCIÓN DEL MAR DE GRAU”

UNIVERSIDAD POLITECNICA AMAZÓNICA

Escuela Académica Profesional: Enfermería

Trabajo presentado en cumplimiento parcial del curso de: Relaciones

Interpersonales en Enfermería

Docente

Rodrigo Coronel, Luz Elita

Alumnos

Cruz Ugaz, José Alejandro

Guevara Estela, Elizabet

Huamán Gonzales, Edita

Tapia Tejada Rosa Nelly

CICLO

“V”

Bagua Grande, Mayo 2016

 I. INTRODUCCIÓN

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de
factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad,
las funciones cognitivas, el deseo y el estado afectivo.

La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el seno de las
mismas. La relación profesional de la salud/enfermo es una relación especial. No es superficial,
pero tampoco es íntima. Siendo algo intermedio, el profesional de la salud se coloca a diferente
distancia, dependiendo de la personalidad y necesidades del mismo. Se trata de una relación
personal, no de una relación social. La persona que tenemos ante nosotros es una, única e
irrepetible.

Se habla de estilos de relación, porque se ha constatado que hay diferencias en el estilo de

relacionarse de las personas. El estilo de relación está muy relacionado con la personalidad y es
un estilo aprendido. Es conveniente que los profesionales de la salud desarrollen el estilo
asertivo (Herriko, 2005).

Es por ello, que nos gustaría que este trabajo de investigación nos ayude para estimular a
los profesionales de salud en la necesidad de comunicar los problemas organizativos mediante
un uso correcto de las habilidades relacionales, que les permita conseguir una mayor satis-
facción laboral y una disminución de los conflictos interpersonales, y por otro lado, conseguir una
aplicabilidad de las mejoras propuestas a través de esta investigación en la práctica clínica
asistencial (Raquel et al., 2014).
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, es frecuente observar cada vez más problemas de

insatisfacción laboral entre el personal de enfermería de los hospitales, debido en
parte a problemas de organización del trabajo en las unidades de trabajo y la forma
de gestionarlo, y a problemas relacionales y de falta de una correcta comunicación
entendida desde la escucha activa, la empatía y la autenticidad, habilidades que
ayudarían a transmitir dichos problemas y mejorar así la vida laboral de los
profesionales que trabajan a diario en los hospitales; puesto que la comunicación de
las enfermeras con sus colegas es considerada junto a las buenas relaciones
interpersonales y la interacción social, como condicionantes indispensables para
estar a gusto en el trabajo (Raquel et al., 2014).

Es preciso reconocer, que la mayoría del personal de salud conocen y se han

formado en determinadas habilidades relacionales, como la empatía, pero por otro
lado, observamos que presentan una dificultad manifiesta en usar dichos
conocimientos a la hora de comunicar a los gestores los problemas organizativos de
su trabajo y mejorar en último término su vida laboral. Desbloquear esas barreras de
comunicación que se dan entre los profesionales de enfermería mejoraría la
satisfacción por el trabajo. Por ello, algunos autores presentan la necesidad de
desarrollar programas de entrenamiento para manejar las dificultades laborales y
disminuir también las dificultades de comunicación (Raquel et al., 2014).
III. JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones de Salud son diferentes al resto de las empresas, el manejo

de la relación interpersonal es infinitamente más complejo ya que el cuidado de la
salud tiene que ver con aspectos muy íntimos, sensibles e importantes de la vida,
por lo cual las buenas relaciones interpersonales para el trabajo en equipo son
fundamentales. En diversos estudios hechos en el área de salud, el trabajo en
equipo se ha asociado con un mayor nivel de satisfacción laboral, mayor
productividad, niveles más bajos de estrés laboral, mayor calidad de la atención,
aumento de la seguridad y satisfacción del paciente. Ello se debe a que la
inteligencia de un equipo es muy superior a la simple suma de las inteligencias
individuales de sus miembros (Espinoza, 2010).

Cabe resaltar que el presente trabajo de investigación es importante para la

sociedad en general ya que enfermeras (os) con buenas relaciones laborales
brindan un mejor servicio y con ello, el usuario, familia y grupo social obtienen mayor
satisfacción al hacer uso de los servicios de salud (Espinoza, 2010).
IV. BASE TEÓRICA

4.1. Relaciones Humanas

La sociedad humana es la red o entramado de interrelaciones e interacciones

objetivas y subjetivas de un grupo humano amplio, donde cada ser humano debe
aprender desde su nacimiento a ser parte de su sociedad.

La gente se socializa toda la vida, es un proceso que le hace integrar nuevos

conocimientos, afectos y experiencias, gracias a los aportes de padres, maestros,
amigos, medios masivos de comunicación y sus propios criterios (Espinoza, 2010).

Espinoza cita a: J. Solórzano donde refiere a las relaciones humanas

como:

 Las relaciones interpersonales donde las personas evidencian conductas

sanas y productivas para vivir en amor, paz, armonía y progreso.

 El intercambio de afecto y de aprendizaje para enfrentar conflictos

interpersonales, armonizando el propio derecho y de los demás en busca
del bien común.

 El conjunto de técnicas y conocimientos científicos para localizar, tipificar y

resolver los problemas en la interacción de los individuos en su actividad
común y organizacional.

4.2. Relaciones interpersonales en el ambiente laboral

El trabajo es una suma de actividades por las que las personas se procuran los
medios para gratificar sus necesidades innatas o culturalmente desarrolladas.
Además el trabajo tiene una función social, ya que no solo beneficia al trabajador,
sino que produce bienes para provecho de otras personas; también es social
porque se realiza en colaboración con un grupo dentro del cual se establecen
diversos vínculos.
 El trabajo y las interrelaciones personales laborales ofrecen una oportunidad de
integrar la superación en diversos niveles: socioeconómico, social, emocional y
axiológico.

Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral, son aquellas que se

establecen entre trabajadores de una empresa, los supervisores, directivos y
gerentes de la misma, tienen el objetivo de intentar conseguir y conservar la
confianza, la colaboración y la comprensión de los miembros del equipo de trabajo,
a través del buen trato y amigabilidad del jefe y de los integrantes del grupo,
logrando así una mejor producción, desde el punto de vista técnico y económico, y
una mayor satisfacción de los individuos y de los grupos (Espinoza, 2010).

Según el Ministerio de Salud (MINSA), las relaciones interpersonales son el

intercambio de información, sentimientos y percepción de conductas y actitudes,
trato entre los individuos. Se trata también de la capacidad para resolver problemas
que dichas relaciones pueden plantear.

4.3. Relaciones Interpersonales en el marco de la salud ocupacional e

instituciones de salud

La práctica de la enfermería también conlleva el trato y la relación con los

pacientes, con sus familiares, así como con sus propios compañeros. Las
relaciones interpersonales que se establezcan dependen en gran medida de lo que
se conoce como «Percepción Social», que es el proceso a través del cual se
pretende conocer y comprender a otras personas. Y bien es cierto, que muchas
veces se trata a los demás no tal y como son realmente, sino tal y como los
percibimos. A veces, ocurre que el profesional de enfermería se hace una primera
impresión, positiva o negativa, de un paciente a quien ni siquiera conoce, y actúa
con él, de acuerdo a esa primera impresión (Hofstadt, Quiles, & Quiles, 2006).

La Percepción Social permite conocer a las personas, sus características,

cualidades y estados internos. Sus componentes fundamentales son dos:
  La realización de atribuciones sobre por qué la gente actúa de la forma en
que lo hace.

 La formación de una impresión general de las personas en función de lo

que se sabe, o de lo que cree saber.

4.4. Características de las relaciones interpersonales

4.4.1. La comunicación (Intercambio de información):

La comunicación es una forma inteligente de interacción humana en la

cual los hombres intercambian significados, valores y tomas de posición
personal; así mismo es una necesidad social y se halla en la raíz de toda
organización.

4.4.2. Las actitudes

Las actitudes tienen una gran importancia social ya que no suelen ser
cosa de un solo individuo, sino que son compartidas por un número
relativamente elevado de individuos; en ese sentido las actitudes resultan
muy importantes en las relaciones laborales ya que regulan el éxito o fracaso
del grupo. Cuando la persona tiene actitudes positivas tendrá predisposición
a trabajar en equipo, teniendo en cuenta la ética y los valores. Pero cuando
las actitudes son negativas, hay tendencia a la desintegración del grupo ya
que se dan malos entendidos y conflictos.

4.4.3. Trato

En la interacción de las personas está condicionado por tres

componentes fundamentales: amabilidad, cortesía y buenos modales. La
amabilidad está ligada con el afecto y cariño; las palabras amables producen
en la persona una sensación agradable, calman, aquietan y consuelan a
quien las oye; la cortesía son las pruebas de atención o respeto de una
persona a otra y sus factores son la justicia, la modestia y el tratar igual a
 todos. Los buenos modales se demuestran con el comportamiento según las
costumbres o normas sociales vigentes.

4.5. Tipos de Relaciones Interpersonales

Según el Ministerio de Salud (MINSA), las relaciones interpersonales pueden ser

Positivas: cuando existe un clima de confianza entre las personas, se logran

armonizar los conflictos entre la organización formal (estructura y organización que
el grupo recibe del exterior) con la informal (grupos pequeños unidos por intereses
comunes) y producto de ello se obtiene:

 Elevado espíritu de cuerpo en la organización (los integrantes se sienten

parte de un equipo).
 Autodisciplina del personal (se esmeran por cumplir con sus funciones de la
mejor manera y sin recibir presión de sus superiores).
 Moral alta del grupo (las relaciones entre los integrantes del equipo están
basadas en valores).
 Lealtad en la organización (los miembros del equipo son fieles a la
institución y entre ellos).
 Participación de los componentes (todos participan activamente) - Iniciativa
del personal. - Adaptación y estabilidad en el trabajo (Los integrantes se
adaptan con facilidad y existen menos conflictos entre ellos). - Equidad en
el comportamiento de los integrantes.

Negativas; cuando en un grupo de trabajo, predominan los celos, los

resentimientos y las suspicacias, generan descontento, incomodidad, relajamiento
de la moral, de la disciplina y del espíritu de cuerpo; fatiga e inseguridad;
irritabilidad; enojo e incremento de enemistades; aumento de errores y accidentes;
ausentismo y rotación alta del personal; reducción de la producción, de la eficiencia,
eficacia y efectividad.

Al respecto la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) menciona que,

junto a otros factores de riesgo psicosocial, las relaciones interpersonales
negativas, pueden contribuir a cambios en el comportamiento, alteraciones en el
 área cognitiva (desatención, poca o falta de concentración, memoria, etc), poca o
ninguna motivación, baja autoestima, fatiga, estados depresivos, estrés laboral,
ausentismo laboral, pérdida de valores, mayor frecuencia de accidentes laborales,
pérdidas económicas en la producción y productividad laboral.

4.6. Enfermería y Relaciones Interpersonales

El Código de Ética y Deontología de Enfermería establecido por el Colegio de

Enfermeras (os) del Perú, establece en el Capítulo IV: La Enfermera (o) debe
reconocer el valor de sus colegas como personas y como profesionales,
propiciando su desarrollo en el campo científico, socio cultural, personal y ético.

La Enfermera(o) debe mantener las buenas relaciones interpersonales con

transparencia y sinceridad. Es contrario a la ética emitir críticas negativas contra las
colegas, debiendo manejar con prudencia y sin complicidad la información que
pueda lesionar la imagen y el prestigio de las mismas y de otros miembros del
equipo de salud. La Enfermera(o) debe apoyar a la colega a afrontar y superar con
integridad los problemas personales y/o dificultades que interfieran con el ejercicio
profesional.

La Enfermera(o) debe aceptar y hacer críticas constructivas, recomendaciones y

sugerencias que faciliten y mejoren su trabajo. La Enfermera(o) debe brindar un
trato respetuoso y comprensivo al personal técnico y auxiliar de enfermería,
favoreciendo un clima laboral de respeto y de responsabilidad (Espinoza, 2010).

4.7. Objetivos de las relaciones interpersonales

 Constatar que las relaciones interpersonales satisfacen necesidades

afectivas de las personas y que no es lícito por parte del profesional de la
salud, intentar satisfacerlas en el seno de la relación profesional de la
salud/enfermo.

 Conocer la influencia de los procesos cognitivos y afectivos en las

relaciones. Conocer asimismo, las bases de la percepción social y atribución
social.
 Conocer las necesidades personales.

 Conocer las expectativas y temores propios relacionados con la profesión,

para detectar el deseo subyacente.

 Percatarnos de que no podemos esperar satisfacer nuestras necesidades

personales en la relación con el enfermo.

 Conocer cuál es el estilo de relación propio y percatarse de la importancia

de desarrollar el estilo asertivo de relación.
 CONCLUSIONES

 Concluimos que las relaciones son una necesidad. Satisfacer esa necesidad con
los enfermos en la relación enfermo profesional de la salud, no es adecuado.
Por eso es necesario que desarrollemos el autoconocimiento. Es fundamental
que detectemos nuestras necesidades y deseos. Las expectativas y temores
que tenemos respecto a la profesión nos dan información valiosa sobre las
mismas.

 Las relaciones determinan nuestra personalidad. Muchas características de

nuestra personalidad son aprendidas en las relaciones que hemos mantenido.
Por lo tanto es posible el cambio, pero el mismo siempre se dará en el seno de
otras relaciones.
 BIBLIOGRAFÍA

Espinoza, S. (2010). Relaciones interpersonales entre profesionales de enfermería del Servicio

de Medicina del Hospital Arzobispo Loayza, 2009. Lima - Perú. Retrieved from
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/526/1/Espinoza_ms.pdf

Herriko, E. (2005). Relaciones Interpersonales. Generalidades. Retrieved from

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Hofstadt, C., Quiles, Y., & Quiles, J. (2006). Tecnicas de comunicación para profesionales de
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Raquel, Y., Moñux, L., Juan, L. C., Marcos, A. P., Loreto, M., & Soler, M. (2014). LAS
RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS ENFERMEROS EN ASISTENCIA
HOSPITALARIA Y EL USO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS, 23(3), 555–562.
Retrieved from http://www.scielo.br/pdf/tce/v23n3/es_0104-0707-tce-23-03-00555.pdf