INVESTIGACIÓN DE MERCADO

IPHONE APPLE

DIANA MARCELA ROVIRA

CARLOS VILLEGAS ORTIZ

IV SEMESTRE.

FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

SANTIAGO DE CALI
2013
 TABLA DE CONTENIDO

1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1. APPLE INC
1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA
1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR
FUTURO
1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO
1.4.2 SEGMENTO
1.4.3 DEMANDA SELECTIVA
1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO
1.4.5 LOS COMPETIDORES
1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR
1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING
1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO
1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
1.4.6.4 FORTALEZAS
1.4.6.5 DEBILIDADES
1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

1.5. ENTORNO GENERAL

1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS

1.6 ENTORNO INTERNO

1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING
1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN
1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS
1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS

1.7 MEZCLA DE MARKETING

1.7.1 PRODUCTO
1.7.2 SEGMENTOS
1.7.3 LA GARANTÍA
1.7.4 DISTRIBUCIÓN
1.7.5 PRECIO
1.7.6 PROMOCIÓN

1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO

1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LÍNEA DE PRODUCTO

1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.

2. ESTUDIO CUALITATIVO
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1 OBJETIVO GENERAL
2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACION

3. ESTUDIO CUANTITATIVO
3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
3.2 OBJETIVOS
3.2.1 OBJETIVO GENERAL
3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3.3 ENCUESTA
3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

4. ANÁLISIS DE TABULACIÓN DE ENCUESTAS

5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA

6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN
 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

1.1 APPLE INC.

La compañía inició en los años de 1976 con los señores Steve Jobs y Steve
Wosniak creando la primera computadora personal llamada Apple I, de aquí su
gran éxito se ha extendido hasta estos años, donde sus acciones valen por
alrededor de USD 574.637 millones, siendo una de las más grandes del
mundo.

La empresa opera con más de 370 tiendas propias en más de 9 países, miles
de distribuidores y una tienda virtual, donde también se presta asistencia
técnica.

Esta multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, se dedica

a diseñar y producir equipos electrónicos y software. Entre los productos más
conocidos se encuentra el iPod, iPad, iPhone y en software están el sistema
operativo Mac OS, el explorador de contenido multimedia iTunes.

En el siguiente trabajo hablaremos sobre uno de los productos que ha llevado

al éxito a esta compañía y que sigue siendo pionera al momento de hablar de
teléfonos de alta tecnología, se trata del iPhone.

El iPhone es un celular con internet habilitado para el iPod y los teléfonos

inteligentes, combina un 2.5 G de banda cuádruple GSM y EDGE, incluye
aplicaciones como Google maps y el tiempo, el iPhone presenta una pantalla
táctil de 3.5 pulgadas, este producto se hizo disponible por primera vez el 29 de
junio de 2007 con un valor de USD 499, a lo largo de estos años han hecho
modificaciones al iPhone original sacando versiones como iPhone 3G, iPhone
3GS, iPhone 4 y en Septiembre de 2012 se lanzó la última actualización hasta
el momento que es el iPhone 5, donde éste presenta ya un apantalla táctil de 4
pulgadas, un procesador Apple A6 doble núcleo de 1.3 GHz, 8 Mpx de cámara
y puede tomar panorámicas de hasta 28 megapíxeles y con 16,32 y 64 GB de
almacenamiento interno, mayor duración de la batería 10 horas de navegación
con Wi-Fi, disponible en color negro y blanco.

1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Este producto catalogado de alta gama en la línea de teléfonos móviles

inteligentes, es apetecido por las personas que les gusta la tecnología, está
entre las edades de los 15 años hasta 64 años, se determina este segmento,
por ser la llamada población productiva, que tienen la posibilidad de un ingreso
para adquirir el iPhone. Pero es un producto exclusivo por su precio, por tal
motivo hace que el iPhone 5 sea apetecido por muchos pero queda al alcance
de pocos, limitándose así a nivel de vida de personas con un ingreso medio –
alto; su precio de venta está en USD $840 de 16GB, USD $930 de 32GB,
USD$1030 de 64 GB.

La empresa Apple Inc. Tiene sus propias tiendas donde se vende el iPhone con
los demás productos que son producidos por la misma. En el momento cuenta
con 376 tiendas distribuidas de la siguiente forma:

250 tiendas en Estados Unidos

33 tiendas en el Reino Unido

25 tiendas en Canadá
7 tiendas en Japón

15 tiendas en Australia

3 tiendas en Suiza

9 tiendas en Alemania

12 tiendas en Italia

11 tiendas en Francia

5 tiendas en China

10 tiendas en España

Así mismo tienen distribuidores autorizados en todo el mundo, como lo son las
empresas de telefonía que ofrecen el servicio de las líneas telefónicas
celulares, y adicional cuenta con una tienda virtual de la misma Apple donde se
puede hacer la solicitud y el producto le llega a su casa.

La mayoría de las personas lo compran por gusto hacia la tecnología, por ser
catalogado el mejor Smartphone fabricado hasta el momento, por los servicios
de entretenimiento que ofrece el nuevo iPhone 5, como navegación en internet,
GPS, cámara de 8 megapíxeles; también muchos ejecutivos que dependen de
estar conectados siempre en internet, este producto puede hacerlo de forma
más rápida y mejor visibilidad por su pantalla de 4 pulgadas.

Este tipo de productos tienen su auge de venta al momento que se hace el

lanzamiento del mismo, y posterior se sigue vendiendo, pero no con la misma
intensidad del lanzamiento. Además se compra una sola vez, ya que el iPhone
tiene un tiempo de durabilidad muy alta.
1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR
FUTURO

Como estamos hablando de un producto que es tecnológico, también debemos

decir que no solo las características del comprador van a cambiar, sino que el
mismo producto cambiará, ya que la tecnología esta avanzado cada vez más
rápido y por ende nuestro producto también, como se ha hablado al inicio de
este trabajo, el mismo producto ha tenido cambios desde el 2007 que fue la
primera vez que se lanzó el primer iPhone ha tenido grandes cambios en lo que
hoy conocemos como el iPhone 5, han sido 6 iPhone, que siguen un patrón
desde el inicio, pero con mejoras que han surgido en el transcurso de estos
años.

Los compradores también cambian, ya que no buscan solamente un celular

donde recibir llamadas sino que sea multifuncional, como navegar en internet,
poder escuchar música, tomar fotos de excelente imagen, entre otros.
Es muy difícil poder determinar con exactitud cuáles serán las características
de cambio, ya que la tecnología nos sorprende cada vez más y el mundo
cambia con ella.

Solo con 3 días de lanzamiento del iPhone 5 la compañía Apple anuncio haber
vendido más de 5 millones de unidades en el mundo, la demanda del producto
fue superior a la oferta inicial.

Con esta información podemos determinar que las personas siguen buscando
el Smartphone de Apple por encima de otras compañías de celulares; también
se puede analizar con la siguiente grafica, donde la compañía que fabrica el
iPhone sigue obteniendo mayor aceptación en el mercado.
En la siguiente gráfica podemos ver como las personas si se sienten
satisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del lanzamiento del primer
iPhone en el año 2007 las ventas han aumentado año tras año, y con las
actualizaciones del producto, Apple hace que las personas sientan la
necesidad de realizar el cambio a las actualizaciones.
Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa la
temporada navideña. iPhone original iPhone 3G iPhone 3GS iPhone
4

1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO

La población actual es más de 7.000 millones de personas alrededor del

mundo, pero para identificar el mercado del iPhone, se ha revisado la población
de acuerdo a las edades, donde encontramos que entre los 15 y 64 años de
edad, equivale al 65.9% del total de la población.

1.4.2 SEGMENTO

Como se dijo anteriormente la población a la que está dirigida es a personas de

edades entre los 15 y 64 años de edad, pero no quiere decir que sea
únicamente para éstas personas sólo que se toma como base, ya que son la
población que mas gusto le puede sacar al producto y tienen la capacidad de
compra.
Adicional de la edad también se segmenta el mercado para las personas que
tienen un ingreso medio – alto, ya que el producto es catalogado de gama alta
en los Smartphone, por ende su costo es mayor a los de la competencia.

1.4.3 DEMANDA SELECTIVA

Las personas escogen el iPhone 5 ante otros celulares inicialmente porque la

empresa Apple que los fabrica tiene una imagen ya en la mente de las
personas, donde se piensa en tecnología, elegancia, innovación y calidad.

La apariencia del iPhone 5 sobresale por su pantalla de 4 pulgadas totalmente

táctil, su grosor de tan sólo 7,6mm, la velocidad con que se navega, y demás
aplicaciones que sólo son funcionales con el iPhone, como por ejemplo la
plataforma de iTunes, que sirve para descargar música.

1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO

Según la conferencia realizada en el año 2011 en Londres (Inglaterra), los

celulares que se van a fabricar en un futuro no muy lejano son en un material
totalmente plegable, es decir flexibles y se le llaman “Humanizado” que no sólo
es totalmente flexible, sino que su superficie completa opera como una pantalla
transparente y sensible al tacto, gracias a la inclusión de nanotecnología.

Esto hace que el teléfono no sólo reaccione ante gestos simples como remecer
el aparato, sino que incluso tendrá un sistema electro táctil para sentir la textura
de las fotos: si el usuario está viendo una imagen que muestra la arena de la
playa, puede sentir el terreno al pasar la mano sobre el teléfono.

Además las empresas que fabrican estos productos buscan que sean más
amigables con el medio ambiente.

La empresa Intel e IDT han anunciado también que trabajan en el desarrollo de

un chip que permitirá recargar los celulares de forma inalámbrica obteniendo la
energía necesaria a través de ultrabooks y ordenadores de escritorio, no como
se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexión a
energía.

1.4.5 LOS COMPETIDORES

Dentro de la gama de estos celulares avanzados encontramos un gran grupo

de competidores para el Iphone, para destacar están Lumia de Nokia, el HTC
de la familia One, Xperia de Sony, el Razr de la gran marca Motorola, pero el
rival más fuerte o competidor se encuentra la marca surcoreana Samsung con
su línea de Galaxy.

1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR

1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING

Según mencionado anteriormente podemos observar que el competidor más

fuerte en el mercado para la empresa Apple en la línea de Iphone está la
empresa Samsung con su celular Galaxy, es por eso que en el presente trabajo
se investigará un poco más a fondo sobre este gran rival de la empresa
norteamericana.

Dentro del programa de marketing de la empresa Samsung con su teléfono

inteligente Galaxy están el destacar que actualmente no existe un producto en
el mercado con los atributos tecnológicos e innovadores como los que ofrecerá
este Smartphone.

Con su frase: “El Samsung GALAXY nos seduce. Pequeñas cosas, como
mantenerse activo mientras lo miras y seguir el paso de tus seres queridos.
Diseñado para seres humanos, va más allá de ser inteligente, llenando tus
necesidades al pensar como piensas y actuar como actúas”¹

El objetivo principal de este producto es ser más que un teléfono inteligente, es

decir, buscará a través de sus aplicaciones y atributos satisfacer tus
necesidades al momento de pensar y actuar. Éste plan de mercadeo tendrá
una duración aproximada de 6 meses, sin embargo queda abierta la posibilidad
de que éste se pueda extender por un período de tiempo determinado.

Para ésta etapa de marketing las estrategias que se van a utilizar será a nivel
de internet y tv, la elección de esta estrategia es que el producto se relaciona
directamente con el internet y eso puede ser una ventaja para el mismo, ya que
se utilizarán diferentes tipos de promoción como lo es: Sponsors, Banners, e-
marketing, redes sociales, correos cadena, publicidad, entre otros. Todo será
implementado en páginas webs estratégicas donde su contenido sea referente
a la tecnología para que los usuarios que ingresen a dicha página tengan la
oportunidad de conocer nuestro producto, promociones de precios, etc.

1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO

El comportamiento competitivo de estos tipos de celulares y en especial de la

tecnología que avanza y crece día a día, minuto a minuto es bastante alta, es
por eso que Samsung Galaxy innova constantemente para no quedarse atrás o
pasar desapercibido frente a sus demás competidores, es por eso que busca
ser diferente para entrar en este gran mercado competitivo de celulares
inteligentes.

_______________________________________________________________
¹ Tomado de: www.samsung.com.co/galaxymarketing
El Samsung compite con sus grandes avances en tecnología de punta,
conectividad, imágenes de gran calidad con pantallas de alta definición, soporte
de sistemas operativos que permitan al usuario estar más conectado con la
actualidad. También innovan en su peso y tamaño que pueda facilitar su
portabilidad y uso de sus usuarios o clientes, es decir, éstos celulares
catalogados como celulares androides o inteligentes buscan mejoramiento
continuo a nivel de hardware y software que permita estar en esa gran
competencia del mercado tecnológico.

1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Para entrar a medir fortalezas y debilidades se investigará los dos tipos de

teléfonos que compiten que son el Iphone y Galaxy pero para poder generar
estos tipos de atributos sería bueno destacarlas uno a uno.

1.4.6.4 FORTALEZAS

Sistemas Operativo Androide adaptable

Pantalla de mayor longitud
Cámara inteligente de 8 Megapíxeles con flash simultaneo
Soporta USB
Soporte de memoria interna de 64 GB
Radio Estéreo
Batería de mayor duración
Variedad de colores (azul, blanco, rojo, negro, gris)
Menor precio en el mercado
1.4.6.5 DEBILIDADES

Mayor peso en comparación con el Iphone 133 gms

Mayor tamaño
Menores estándares de conectividad frente al Iphone
EL mercado gusta más del Iphone debido a su boom de moda y estereotipo

1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

En el entorno competitivo fututo de la empresa Surcoreana se encuentra la

continua innovación del celular Galaxy, ya que día a día buscará la mejora de
sus líneas de productos en especial el de esta línea de móviles de alta gama,
se creerá innovará el mercado con un celular de pantalla más grande y de alta
calidad para permitir al usuario una excelente navegación, contará con
tecnología AMOLED, que significa alta definición de imagen con un menor
consumo de las celdas de corriente.
Sobre el procesador hay mucho de qué hablar, ya que mejorarán la capacidad
y velocidad de los dispositivos, pero la realidad es que el teléfono tiene que
contar con conectividad LTE, y aquí Qualcomm es líder a la hora de ofrecer un
conjunto competitivo. Será uno de los aspectos más interesantes a seguir en
los próximos meses.

1.5. ENTORNO GENERAL

1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS

La crisis económica mundial se profundiza y persisten los signos de recesión

de la economía global para el año 2013, según proyecciones de instituciones
como Naciones Unidas, CEPAL, Banco Central Europeo.

Para la economía de los EEUU, la incertidumbre respecto al "abismo fiscal",

que espera recortes del gasto gubernamental, alzas de impuestos, pronostican
una reducción en el crecimiento del 2013, que oscila entre 1.9 a 2%.
En la economía de la Zona Euro apenas crecerá 0,3%, según proyecciones del
Banco Central Europeo (BCE), esta recesión puede empeorar por el impacto
de las políticas de austeridad fiscales y el manejo de las deudas soberanas,
que está afectando al consumo y la inversión en la región.

Los pronósticos de crecimiento del PIB de países como China - del 7,2%, a
pesar del esfuerzo que hace con su política monetaria de bajar las tasas de
interés para reactivar la economía.

Este panorama demuestra que la economía mundial se encuentra al borde de

otra gran recesión económica, por la caída de la producción en 2011 y 2012, y
se vislumbra una desaceleración en 2013, agravando los problemas de
desempleo, que promedia el 9% a nivel global, pero que en países como
España pasa de 25%, esta situación complica la recuperación del crecimiento
económico.

Para América Latina el FMI espera para este año un crecimiento del 3,2 % y
del 4 % para 2013. Por países el crecimiento en 2013 seguirá siendo alto en
Perú (5,8%), Chile (4,4%), Colombia (4,4%), Brasil (4%) y México (3,5%). En
cambio los países que tienen gobiernos populistas experimentarán un menor
crecimiento: Venezuela 3,3% y Argentina 3,1%. Estas previsiones muestran,
una vez más, que no se puede observar a la región como un bloque
homogéneo. Los países en los que hay más seguridad jurídica y políticas más
ortodoxas son los que seguirán atrayendo más capital extranjero, tecnología y
capacidades organizativas que se traducirá en una mayor eficiencia
económica.
1.6 ENTORNO INTERNO

1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING

La compañía Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la hora

de hacer el lanzamiento no solo del iPhone, sino de cada uno de los productos
que son fabricados por la compañía.

Ha sido tanto el impacto causado por la compañía que su logo, la manzana

mordida en la parte derecha, es reconocida a nivel mundial, sin necesidad de
decir el nombre, las personas con verlo piensan en productos de alta calidad.

La aparición en escena de cada nuevo producto de Apple, llega siempre

acompañada de un despliegue publicitario y de todo tipo de acciones de
marketing con el objetivo de generar el mayor ruido e impacto posible en el
mercado. Hasta la especulación sobre sus nuevos productos genera tales
efectos, que su repercusión se refleja en los propios valores de bolsa de la
compañía.

1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN

Uno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidad
de controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística
necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sido
capaz de aplicar las más novedosas técnicas para llevar a cabo sus
operaciones de forma realmente eficiente, sin duda, esta es un área que Tim
Cook conoce a la perfección, él fue quién se ganó la confianza de Steve Jobs
destacando y liderando ésta área.

Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del
proceso de la supplychain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más
cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este
proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de
producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.

La empresa tiene su fábrica de producción en China, pero en Junio de 2012 su

presidente Tim Cook anunció que parte de la producción se trasladará a
Estados Unidos, dice que no se trata de costos sino de una cuestión de
habilidades, de repatriar parte de la producción. Aun no se ha dicho que parte
se va a producir en Estados Unidos.

1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS

Ésta es una empresa muy sólida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno de
sus creadores, se generaron muchas polémicas de que iba a suceder con la
empresa y si se acabaría, pero su nuevo presidente Cook ha demostrado que
sigue siendo una de las compañías más fuertes en el mercado.

Como se puede ver en este Balance General presentado en el año 2012:

Periodo Finalizado 29/09/2012 24/09/2011 25/09/2010

Activos

Activo actual

Caja y equivalentes de caja 10.746.000 9.815.000 11.261.000

 Inversiones a corto plazo 18.383.000 16.137.000 14.359.000

Cuentas por cobrar, neto 21.275.000 13.731.000 11.560.000

Inventario 791.000 776.000 1.051.000

Otro activo circulante 6.458.000 4.529.000 3.447.000

Activo circulante total 57.653.000 44.988.000 41.678.000

Inversiones a largo plazo 92.122.000 55.618.000 25.391.000

Maquinaria y equipos en propiedad 15.452.000 7.777.000 4.768.000

Fondo de comercio 1.135.000 896.000 741.000

Activos intangibles 4.224.000 3.536.000 342.000

Amortización acumulada - - -

Otro activo 5.478.000 3.556.000 2.263.000

Cargos diferidos de activo a largo plazo - - -

Total de activos 176.064.000 116.371.000 75.183.000

Pasivo

Pasivo actual

Cuentas pagables 32.589.000 23.879.000 17.738.000

Deudas a largo plazo circulante / corto plazo - - -

Otro pasivo circulante 5.953.000 4.091.000 2.984.000

Pasivo circulante total 38.542.000 27.970.000 20.722.000

Deuda a largo plazo - - -

Otro pasivo 16.664.000 10.100.000 5.531.000

Cargos diferidos de pasivo a largo plazo 2.648.000 1.686.000 1.139.000

Interés minoritario - - -

Fondo de comercio negativo - - -

Pasivo total 57.854.000 39.756.000 27.392.000

Capital social

Garantías de opciones de acción - - -

Acción preferente redimible - - -

Acciones preferentes - - -

Acciones ordinarias 16.422.000 13.331.000 10.668.000

Beneficios retenidos 101.289.000 62.841.000 37.169.000

Acciones compradas por la empresa - - -

Excedente de capital - - -
Otro capital social 499.000 443.000 (46.000)

Total de capital social 118.210.000 76.615.000 47.791.000

Activos tangibles netos 112.851.000 72.183.000 46.708.000

1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS

La compañía ha tenido gran éxito e innovado en cuanto a tendencia

tecnológica se refiere, gracias a uno de sus creadores Steve Jobs, quien fue la
persona más importante, ya que es el cerebro de la creación de los productos
de Apple, pero a través del tiempo, la empresa se ha fortalecido con un gran
equipo de desarrollo tecnológico.
Aun hay mucha expectativa sobre los nuevos productos que pueda sacar la
compañía, ya que no cuenta con su principal componente que es Steve Jobs.

1.7 MEZCLA DE MARKETING

1.7.1 PRODUCTO

El Apple iPhone 5 es la sexta generación del iPhone, esta vez con una pantalla
más grande de 4 pulgadas, aumentando su tamaño a lo alto. Además posee un
perfil de tan sólo 7.6 mm siendo uno de los Smartphone más delgados del
mercado. El iPhone 5 posee un procesador A6 que promete el doble de
performance que su predecesor en el iPhone 4S. También es el primer iPhone
con soporte LTE global.

Alto: 12,38 cm
Ancho: 5,86 cm
Grosor: 0,76 cm
Peso: 112 g
- GPS con soporte A-GPS, GLONASS
- Soporte nanoSIM
- Cancelación activa de sonido con micrófonos dedicados
- Brújula digital
- EDGE
- 3G DC-HSDPA 42 Mbps / HSDPA 21 Mbps/ HSUPA 5.76 Mbps
- 4G LTE 100 Mbps
- Wi-Fi 802.11 a/b/g/n; banda dual
- Bluetooth v4.0 A2DP
- USB 2.0
- iMaps
- Manoslibres incorporado
- Reproductor y editor de audio y video
- Comandos/memo/discado por voz
- Asistente personal Siri
- Almacenamiento iCloud
- Salida TV
- Editor de fotos
- Integración con redes sociales
- Ingreso predictivo de texto

El iPhone se diferencia de otros Smartphone, además por sus características

ya antes mencionadas, por su “cerebro” el chip A6, que es el procesador más
potente en la historia de telefonía celular, incluye una aplicación llamada
Passbook que hace las veces de entrada para eventos o tarjeta de embarque,
su nuevo conector hace que la trasmisión de datos y la carga de batería sea
más rápida.

1.7.2 SEGMENTOS

El segmento, como ya se mencionó anteriormente, se basa en la edad

productiva de las personas, es decir en el rango de 15 a 64 años de edad y de
ingresos medio – alto.

1.7.3 LA GARANTÍA

Normalmente, cuando un producto Apple presenta algún tipo de problema no

atribuible al mal uso, la empresa o sus servicios técnicos autorizados, cambian
el gadget por uno nuevo.
Este servicio de Apple, hace que las personas sientan más confianza hacia el
producto adquirido.
El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejor
Smartphone jamás fabricado, y es por eso que también su precio es superior al
de otros Smartphone, su valor sobrepasa los 800 dólares, pero las personas
que adquieren el producto saben que si se están llevando el mejor Smartphone
jamás fabricado.

1.7.4 DISTRIBUCIÓN

Para el año de 1998 la compañía había comprado gran cantidad de transporte

aéreo para que sus productos lleguen a las tiendas lo antes posible, generando
así menor tiempo en llegada del producto.

Actualmente la tienda virtual Apple es una de los canales más importantes para
la venta de los productos, aunque no deja aparte sus 370 tiendas ubicadas en
más de 9 países, donde muchas personas prefieren ir hasta una tienda ya que
muchas de éstas cuentan con teatros donde realizan presentaciones y talleres,
e imparten cursos de productos Apple. Todas las tiendas tienen una Genius
Bar, que ofrece ayuda técnica, así como reparaciones.

También cuenta con negociación directa con los principales distribuidores de

países donde no hay tiendas propias de la compañía Apple.

1.7.5 PRECIO

Este es un producto elástico, ya que al haber una variación en su precio su

demanda se verá afectada. Como se pudo evidenciar en noviembre del año
2011, donde Apple, bajo el precio del iPhone 3GS, para disminuir su inventario
y se logro captar un 25% del mercado de los Smartphone que se venden a
menos de 250 dólares.

En la línea de Smartphone o de celulares es muy compleja la fijación de

precios ya que todo varía de acuerdo al tipo de celular que se está ofreciendo y
por ejemplo el iPhone que es de alta gama, también tiene gran diferencia a los
de la competencia de características similares.
Al hablar del iPhone siempre se verá como producto de alta tecnología e
innovador, por ende el precio va a estar por encima de los 500 dólares.

1.7.6 PROMOCIÓN

La empresa gasta más de 400 millones de dólares en las categorías más

tradicionales de publicidad, y se encuentra entre los 100 primeros anunciantes
en Estados Unidos. Donde unos 200 millones son destinados a la publicidad en
televisión. En prensa se invierten más de 24 millones de dólares,
principalmente en páginas de periódicos como el Wall Street Journal, el New
York Times y el USA Today.
Sin embargo, lo cierto es que el éxito de Apple tiene que ver con algo más que
la mera publicidad. La tienda “diseñada y construida para ser una presentación
de categoría en la que promocionar la marca y servir como vehículo de ventas
corporativas y actividades de marketing”, que se creó en el 2001. Las Apple
Stores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnología,
además de la sólida distribución a través de terceros.

También la innovación con el iTunes o la Apple Store, ha logrado hacer que los
dispositivos de Apple sean más atractivos para los consumidores, pues en
realidad son algo más que meros canales de distribución de contenidos y
software.

Son parte de una gran visión y presupuesto invertido con una estrategia de
marketing y publicidad bien definida.

Ha sido tan eficaz el plan de marketing realizado por la empresa, que hace que
las personas se conviertan en fans de los productos que venden y esperando a
ver cuál es el nuevo producto y sentir la necesidad de adquirirlo.
1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO.

1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTO

El mercado de los Smartphone en el último trimestre registra unas ventas

mayores a los 224.5 millones de unidades, representando una subida anual de
39.5%.

Casi todo mundo sabe las tendencias en cuanto qué sistemas operativos están
dominando en el mercado, pero siempre son estadísticas de las ventas nuevas,
no de lo que ya ha sido comprando a lo largo del tiempo y para fines de este
año serán:
1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.

De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple genera

confianza ante sus clientes y un gran Good Will que trae con ello un
reconocimiento de la imagen global de los productos que brinda la firma.

Apple siempre se ha destacado por los lanzamientos de los productos y

generando expectativas en los usuarios al momento de mostrarlos.

Su logo es reconocido a nivel mundial, al ver la manzana pensamos en

innovación, tecnología, calidad y en uno de sus creadores más importantes en
la historia, Steve Jobs.

Tal ha sido la importancia de la marca que a diario vemos como su logo se le

coloca a otros productos, como por ejemplo en la parte trasera de los carros,
siempre mostrando que son fans no solo a un producto en sí, sino a una
empresa que expresa innovación y calidad.
 2. ESTUDIO CUALITATIVO

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo han afectado los problemas de fábrica del Iphone 5 en la reputación de

la empresa Apple INC?
 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde septiembre del año 2012 cuando la empresa Apple anunció que
empezarían a entregar los Iphone 5 se presentaron inconvenientes debido a
mayor demanda y poca oferta, ocasionando que muchas personas que ya
pensaban obtener su producto, debieron esperar hasta 2 meses para poder
adquirirlo, pero al final del año ya se había logrado cubrir dicha demanda.

Otro inconveniente que se ha visto son problemas de fábrica que ha traído el

Iphone 5, como los que la pantalla táctil al ser tocada queda con unas ondas
permanentes y parpadeo en algunas imágenes.

Una de las aplicaciones que más auge tenía el Iphone 5 eran los mapas, ya
que se había dejando un lado Google maps, creándose una aplicación propia
de la compañía, también genero problemas de fabrica ya que no muestran
algunas ciudades, otras las muestra en países que no corresponde, edificios, ni
monumentos, entre otros.

Aunque la empresa ha salido a responder con las garantías, haciendo que las
personas que han tenido dichos problemas se les haga un cambio de producto
por uno totalmente nuevo, no ha dejado de generar especulaciones e
inconformidades entre los usuarios por los diferentes medios, principalmente
entre las redes sociales donde se dice que el Iphone 5 no ha cumplido con las
expectativas del mercado y que la compañía Apple INC no es la misma sin su
creador Steve Jobs.
 2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar si los problemas de fábrica que se han presentado del Iphone 5

influyen en la reputación que ha obtenido la empresa Apple INC a través de los
años.

2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Investigar si Apple al promocionar un nuevo producto generará las

mismas expectativa como lo fue con el Iphone 5.

 Analizar el impacto que ha habido a través de las redes sociales sobre

la especulación de los productos Apple.

 Investigar la cantidad porcentual de usuarios afectados por los daños

del Iphone y su conformidad.

 Investigar las causas que originan que el Iphone no esté funcionando

adecuadamente.

 Identificar si las personas aun piensas que Apple aun es empresa con
productos de alta calidad y solida.
 2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

¿Después de los problemas de fábrica ocurridos con el Iphone 5, seguirá

manteniendo su buena reputación?

¿Al ser lanzado un nuevo producto de la misma línea y marca generará las
mismas expectativas y confianza?

¿Las redes sociales generan movimiento en masa en la difusión de las

irregularidades que ha tenido el Iphone 5 en la actualidad?

¿Sería una pluralidad el decir que todos los productos Apple no cumplen con
las expectativas de calidad como antes?

¿Qué variables está ocasionando los problemas de fabricación ocurridos con

Iphone 5 y si esto ocurre con otros productos de la familia Apple?

¿Cuántas personas obtuvieron un Iphone 5 con irregularidades de fabricación?

¿Fue suficiente y eficaz la reacción de Apple frente a esta problemática de

calidad en sus Iphone 5?
 2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para poder desarrollar la investigación se debía buscar a personas que

tuvieran el Iphone 5, ya que es un producto selectivo no se encuentran muy
fácil en nuestro entorno, por tal motivo se inició con la búsqueda de este tipo de
personas en las redes sociales, por medio de Facebook, donde se colocó un
anuncio buscando personas que tuvieran el Iphone, y efectivamente nuestros
amigos que lo tenían aparecieron y nos dieron información de otras personas
que conocían y nos podían ayudar con la entrevista.

La idea inicial era poder hacer un focus group, pero muchos de los
entrevistados no podían asistir el mismo día, por esa razón se citaron en
nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitio
donde no hubiera mucho ruido para que no opacara la información que era
suministrada por los entrevistados, también buscamos un micrófono que nos
ayudara a que el sonido fuera un poco mejor.

Hubo un inconveniente con dos personas que no tuvieron el tiempo para asistir,
por eso buscamos otra forma de entrevistarlo y fue allí que surgió la idea de
usar una herramienta tecnológica y fue por medio del programa Skype que
pudimos realizarlas.

Cuando las personas asistían a la entrevista, se les dio un sándwich con

gaseosa, como forma de agradecimiento por la colaboración.
En cuanto a la edición del video no tuvimos que hacer ningún gasto ya que uno
de los integrantes conoce el programa por el cual fue editado.

A continuación se hace una relación de los gastos para poder obtener la

entrevista a profundidad.

DESCRIPCIÓN VALOR
TRANSPORTE DE 3 ENTREVISTADOS $20,000
REFRIGERIO PARA 6 ENTREVISTADOS $15,000
MINUTOS CELULAR PARA CITAR A ENTREVISTADOS $3,000
TRANSPORTE DE IMPLEMENTOS PARA ENTREVISTA $10,000
TOTAL $48,000

En cuanto al tiempo invertido en las entrevistas fué el siguiente:

DESCRIPCION TIEMPO UNITARIO TIEMPO TOTAL

BÚSQUEDA DE PERSONAS CON IPHONE 30 MINT 30 MINT
ARREGLO 3 VECES DEL ESCENARIO PARA
ENTREVISTAS 40 MINT 2 HORAS
DURACIÓN PROMEDIO ENTREVISTA 9 MINT 1 HORA 30 MINT
TRANSPORTE HACIA LA CASA DE ENTREVISTA 35 MINT 2 HORA 15 MINT
EDITAR VIDEO 4 HORAS 4 HORAS
TOTAL 10 HORAS 15 MINT

2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Ahora analizaremos si con las entrevistas realizadas se han cumplido los

objetivos planteados anteriormente.

1. Si la empresa Apple lanzara una nueva versión del Iphone 5, las

personas que han conocido los problemas de fabrica que tuvo este
producto, no lo comprarían con la misma confianza con que compraron
el primero, por los antecedentes que tiene éste, además al ser un
producto de alta gama, quiere decir que su precio es elevado a
comparación de otros productos similares de la competencia, no sienten
que sea un producto de la alta calidad que ha vendido la marca desde
años atrás.

2. Al lanzar un nuevo producto de la empresa Apple, que no sea celulares

inteligentes, se pudo analizar que aun existe confiabilidad en cuanto a la
empresa, que los celulares son una línea que pudo tener defectos, pero
las demás líneas no se ven implicadas en rumores de mala calidad.

3. Actualmente vemos que las personas que compran un teléfono

inteligente o Smartphone, es porque además consideran que las redes
sociales son necesarias para estar actualizados, por esta misma razón
consideran que las redes sociales son la primera fuente, no solo local
sino que es mundial y es por esto que consideran que es un medio
masivo de información, aunque no siempre sea cierta esta información
pero igualmente se despliega de forma inmediata.

4. Al desarrollar las entrevistas pudimos observar que los problemas de

fábrica no son ajenos en nuestro medio, hubo personas que nos dieron
 su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del teléfono
físico sino también de sus aplicaciones que no funcionan correctamente.

5. Se pudo analizar que la cantidad de personas que han tenido

inconvenientes con su Iphone es poca, pero si han conocido de estos
problemas por comentarios, que han generado desconfianza entre las
personas que aun no han experimentado inconvenientes con su
producto.

6. Entre los usuarios que tuvieron inconvenientes pudimos darnos cuenta

que entre las aplicaciones algunos de los problemas no son del producto
en sí, sino porque se encuentran en países latinoamericanos y esto
genera incompatibilidad con algunas de las aplicaciones.

7. Otra de las inconformidades de los usuarios es que sus aplicaciones no

son gratis, se debe pagar adicional para obtenerlas.

8. Podemos concluir que aunque la empresa Apple ha tenido una serie de

inconvenientes, empezando por la muerte de uno de sus creadores,
pasando por los inconvenientes de fábrica del Iphone y por demandas
con sus competidores, se considera aun una empresa muy solida en el
mercado, y que trabajan para que sus productos sigan siendo de
calidad.
 3. ESTUDIO CUANTITATIVO

Después de haber analizado la información suministrada en las entrevistas se

notó que las personas que adquirieron el producto es porque la empresa Apple
se ha destacado por sus productos innovadores, pioneros en cuanto a calidad y
sobretodo sus funcionalidad con tecnología.

Al momento de hablar de los aplicativos que Iphone tiene, que son una de las
estrategias de mercadeo que usa la empresa para diferenciar su producto de la
competencia que existe en el mercado, se puede notar una inconformidad en
sus usuarios, al tener que pagar por la mayoría de estos aplicativos, es un
dinero adicional que deben incurrir para poder obtenerlos, como por ejemplo
sus mapas, el Iwork para abrir documentos de office y que no es compatible
con algunos aplicativos que existen en el mercado y que son de adquisición
gratuita.

Al obtener un producto que es de alta gama que su valor monetario en

Colombia supera $1.000.000 de pesos, se pensaría que allí obtendría los
derechos a estos aplicativos, pero no es así.

Al ver en el mercado que existen otros celulares de alta gama que ofrecen
aplicativos de descarga gratuita y que al comparar el precio con el Iphone son
más económicos, se podrá ver afectadas las ventas de este último, dejando
que su competencia directa como lo es el Samsung Galaxy pueda obtener
mayores beneficios, y ganado terreno en este tipo de mercado.
 3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Será que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por sus
aplicativos gratuitos, por encima del Iphone 5?
 3.2 OBJETIVOS

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadas

por sus aplicativos gratuitos para preferirlo por encima del Iphone 5.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar cuáles son los aplicativos más usados en el mercado de los

Smartphone.

 Conocer si las personas al comprar un Smartphone buscan precio o

funcionalidad.

 Saber si el Samsung Galaxy es su primera opción de compra por encima

del Iphone.

 Conocer si los aplicativos gratuitos cumplen sus expectativas.

 Identificar cuánto estarían dispuestos a pagar por un aplicativo que es

de uso necesario.

 Saber si las personas que compran los aplicativos del Iphone cumplen
sus expectativas.

 Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del Iphone.

 Analizar si las personas después de tener un Iphone lo cambiarían por el

Samsung Galaxy
 3.3 ENCUESTA

1. ¿Qué edad tiene usted?

2. Indique el estrato en el cual usted vive

Estrato 3 Estrato 4
Estrato 5 estrato 6

3. ¿Actualmente se encuentra laborando?

SI NO

4. ¿Tiene usted Celular Iphone?

SI NO

5. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su Iphone? ( de 1 a 5, donde 1 es

malo y 5 es excelente)

1 2 3 4 5

6. ¿Cuál de los siguientes aplicativos le gusta para entretenimiento?

Para ver películas para chatear

Para videojuegos bajar música

7. ¿Cuál de los siguientes aplicativos es de uso necesario para desarrollar

sus actividades?

GPS o Google maps Para tomar notas y textos con imagen

Editor de fotos búsqueda de hoteles y vuelos
8. ¿Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen sus
expectativas de uso?

SI NO
9. Si hay un aplicativo para su Smartphone que es necesario para sus
actividades, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar?

10. ¿Cuándo va a comprar un Smartphone busca el más económico?

SI NO

11. Cuando compra un Smartphone ¿cuál de estas opciones es la primera

que busca?

Que tenga los aplicativos que necesita

Que el precio se ajuste a su necesidad

Porque sus conocidos tienen el mismo

12. ¿Cuál de estos celulares compraría como primera opción?

SAMSUNG GALAXY IPHONE

NOKIA Lumia BLACKBERRY

13. Usted ha comprado aplicativos para su Smartphone?

SI NO

14. ¿Ha cumplido sus expectativas el aplicativo que compró?

SI NO
 3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Debido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, se

determinó que el segmento es una población: Primero que se encuentra en
edad productiva, es decir, hombres y mujeres con edades entre los 25 a 54
años que laboren actualmente y que viven en estratos entre 5 y 6 de la ciudad
de Santiago de Cali, además para que sea más adecuada y efectiva la
encuesta se determinó que se buscarán las personas en los barrios del Ingenio
de la comuna 17 y Ciudad jardín de la comuna 22, donde según el dato
suministrado por la Alcaldía de Cali en su artículo de Cali en cifras año 2011,
dice que la población que vive en estos barrios y estratos hacen un total de 344
personas. A continuación se determina por medio de una ecuación la cantidad
de entrevistas a realizar.

Por tal motivo se ha determinado que la cantidad de encuestas a realizar son

70, queriendo decir que del total se estará hablando de un margen de error del
7%.
 ANÁLISIS DE TABULACIÓN ENCUESTAS

Al realizar la tabulación de una muestra de 70 personas encontradas en dos

semanas en el centro comercial Jardín Plaza en la ciudad de Santiago de Cali
se puede analizar la siguiente información suministrada a través del programa
SPSS:

 La edad promedio de las personas que poseen un Iphone esta en 30 años

donde se concentra su mayor población en el sexo masculino
correspondiente al 64.3% y de estado civil soltero siendo el 52.9%, con
esto se puede afirmar que al ejecutar campañas de mercadeo, publicidad, el
segmento a llegar deben ser solteros de sexo masculino, esto debido a que
los solteros no tienen mayor obligación y tienen la capacidad de adquirir
este producto, notándose el mayor gusto por este tipo de celulares en
hombres.

 De la muestra tomada prima las personas que están actualmente

laborando, observándose el 84.3% del total de la muestra, esto debido a su
nivel adquisitivo pueden obtener un Iphone, y que necesitan de dicha
tecnología para sus asuntos laborales y comunicación con sus familiares y
conocidos.

 Se puede observar que los aplicativos gratis de internet brindan un nivel de

satisfacción del 97,1%, cifra significativa que contribuye a demostrar que la
necesidad de los aplicativos gratis para el buen funcionamiento y uso de
dichos dispositivos es positivo, permitiendo que las personas puedan
adquirir sus aplicaciones sin tener que incurrir con gastos extras. Siendo
todo lo contrario con los aplicativos que deben comprarse para ser
utilizados, como lo demuestra la tabulación donde el nivel de insatisfacción
del 57.1%. Esta información genera una inquietud ante el celular Iphone, ya
que la mayoría de sus aplicativos deben comprarse para poder funcionar
debidamente.
 Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra se
resalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS con un 50%, pudiéndose
decir que básicamente el uso de este producto puede estar limitados a los
aplicativos de comunicación mas que las otras opciones de entretenimiento,
con esta información Iphone puede generar mayor expectativa al presentar
mas de este tipo de aplicativos que gustan dentro de la población que los
adquiere.

 El valor promedio en que los usuarios de dichos aplicativos están

dispuestos a pagar es un valor de $4.900 traducido en USD$2 dólares que
los usuarios de Iphone a nivel americano pagan por la obtención de dichos
sistemas. Se puede observar que a nivel Colombia las personas están
dispuestas a pagar un valor similar al de las demás poblaciones mundiales,
se puede decir que aunque el valor no es muy significativo las personas no
están satisfechas con comprarlos, por tal motivo hace que el Iphone pierda
la satisfacción por sus usuarios.

 Las personas al comprar un Smartphone en la ultima variable en que se

fijan es su precio como lo demuestra la tabulación en que el porcentaje de
98.6% corresponde a un “ No”; esto queriendo decir que buscan un
Smartphone que tenga las aplicaciones necesarias para sus necesidades
puntuales, esto nos informa también que el Samsung Galaxy obtiene un
mercado de 65.7% esto debido a que sus aplicativos se encuentran libres
de descargas en internet sin precios adicionales ocasionando que el
mercado del Iphone muestre un comportamiento menor en cifras del 32.9%
cifra importante para empresas del calibre de Apple y Samsung que
constantemente innovan sus productos y están en competencia imparable
de innovación, precios y calidad. Punto clave para que Iphone revalúe dicha
cifras en donde sus aplicativos sean de libre adquisición; no
necesariamente todos pero si los de Chat y GPS, aplicaciones de gran uso
por la comunidad de usuarios de dichos dispositivos.
5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA
 6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN

ABC Tecnología. “El Iphone 5 el umbral de los 600 euros”. [En línea]:
http://www.abc.es/tecnologia/moviles-telefonia/20130211/abci-iphone-iphone-
samsung-201302081923.html. [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:03 pm

WIKIPEDIA ENCICLODIA LIBRE. “Iphone 5”. [En línea]:

http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5. Yhttp://es.wikipedia.org/wiki/Apple
[Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:12 pm

APPLE STORE. “Tiendas Apple”.[En línea]:

http://www.apple.com/es/retail/storelist/. [Consultado]: Febrero 12 de 2013
8:22 pm

SMART GSM. “Apple Iphone 5”.[En línea]:

http://www.smart-gsm.com/moviles/apple-iphone-5. [Consultado]: Febrero 13
de 2013 7:51 am

TENDENCIAS. “El futuro de los teléfonos celulares será totalmente

flexible”
[En línea]:http://diario.latercera.com/2011/11/12/01/contenido/tendencias/26-
90100-9-el-futuro-de-los-telefonos-celulares-sera-totalmente-flexible.shtml.
[Consultado]: Febrero 13 de 2013 10:42 am

XATACAMOVIL. “Apple y Iphone encabezan el ranking de satisfacción de

usuarios”. [En línea]:
http://www.xatakamovil.com/mercado/apple-y-iphone-encabezan-el-ranking-de-
satisfaccion-de-usuarios . [Consultado]: Febrero 14 de 2013 8:21 am

XATACAMOVIL. “Hablan del Samsung Galaxy móvil” [En línea]:

http://www.xatakamovil.com/samsung/en-corea-hablan-del-samsung-galaxy-s4-
aparecera-en-el-mobile-world-congress-2013
[Consultado]: Febrero 14 de 2013 10:58 am
ECONOMY WEBLOG. “Perspectivas Económicas para el 2013 .[En línea]:
http://economy.blogs.ie.edu/archives/2012/10/perspectivas-economicas-para-
2013.php.
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:18 am

APPLESFERA. “La cadena logística de Apple, uno de los tesoros de la

compañía”
[En línea]:
http://www.applesfera.com/curiosidades/la-cadena-logistica-de-apple-uno-de-
los-tesoros-de-la-compania. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 12:58 pm

YAHOO FINANZAS. “APPLE INC”.[En línea]:

http://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=AAPL&annual. [Consultado]: Febrero 15 de
2013 4:45 pm

CNN EXPANSION. “El Valor elástico del Iphone”. [En línea]:

http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2011/11/22/apple-recarga-iphone-
viejo
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 6:12 pm

LA VANGUARDIA. “El Iphone 5: sus principales rivales”. [En línea]:

http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20120912/54349167286/iphone-5-sus-
principales-rivales.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:32 pm

SAMSUNG GALAXY SII. “Conozca el plan de mercadeo del Samsung

Galaxy SII”. [En línea]:
http://samsunggalaxysiii-paena2012.blogspot.com/2012/08/conozca-el-plan-de-
mercadeo-del-samsung.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:40 pm

INEGENIA UP. “Iphone 5 vs. Samsung Galaxy SII”.[En línea]:

http://www.ingeniaup.com/ingenieria/2012/09/13/iphone-5-vs-samsung-galaxy-
s3/
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:02 pm