INSTRUCTIVO CIERRE DE VENTAS

FASHION JOYAS Y ACCESORIOS debe tener en cuenta los siguientes ítems

para llegar a cabo un proceso de cierre exitoso pero antes debe tener presente
que cerrar una venta es lograr que el pedido sea solicitado o conseguir un
compromiso de aceptación del pedido.

El vendedor debe actuar de forma positiva haciendo ver al cliente que

tiene presente la compra.
Debe ser audaz para captar la señal de compra.
Debe recordar los beneficios que le ofreció al cliente indicando todo los
aspectos en la negociación como cantidad, calidad, color , textura ,
fecha ,sitio de entrega, forma de pago , y otros.
No cometer el error de cerrar cuando no debe , se debe ser audaz para
comprender la señal del cliente, entre ellas tenemos:

Las señales verbales de compra las siguientes:

Mostrar interés.

Interés de un momento a otro por algún detalle del producto.

La petición de un consejo a alguien extraño. Ojo con esta situación, el

vendedor debe argumentar muy bien las ventajas del producto o servicio
para que el cliente sea quien tome la decisión final y esté convencido de
la importancia de su decisión.
La pregunta: ¿qué otros modelos tiene?

¿Qué colores tiene?

¿Qué tiene en oferta?

 ¿Cuáles son las formas de pago?
¿En cuánto tiempo lo entregan?
Cuando pide una demostración o muestra.

Las señales de compra no verbales son las siguientes:

El lenguaje corporal y los gestos.

Tocarse la barbilla.
Rascarse la cabeza.

Relajarse.

Abrir las manos.

Descruzar piernas.

Inclinarse adelante.

Revisar de nuevo el producto.

Tomar el pedido en sus mano

Con estas señales que el cliente nos da debemos de ayudarle a tomar la decisión
de compra y no dejarlo ir sin realizarla. Para ello es necesario hacer un resumen
de los beneficios que fueron aceptados por el cliente.

El vendedor debe hacer el pedido con toda seguridad, colocando la forma de

pago, fecha de entrega, lugar y todos los atributos que lleva un pedido.
Siempre hay que dar dos alternativas al cliente para que pueda decidir la que más
se le ajusta de acuerdo con sus necesidades, esto genera que el cliente asuma
que ha tomado la decisión final y que ya es un compromiso ineludible.
Tipos de cierre

Directo: se recibe varias aceptaciones por parte del cliente acerca de los
beneficios del producto ofertado, Como el cliente ya tiene definido su producto y esta
es manifestada se debe proceder a realizar la orden de compra para su respectiva
firma.

Orden de cierre: Es similar a la anterior en este caso el vendedor toma nota,

pregunta por algo muy sencillo para que el cliente empiece a decidir y luego con voz
suave se le dice que si por favor quiere firmar.

Presuntivo: En la mayoría de los casos el cliente tiene dudas cuando tiene que
tomar una decisión importante, pero si son muy capaces de tomar decisiones de
detalles muy íntimos, por lo tanto el vendedor debe suministrar otros tipos de
opciones y después de que ya haya elegido alguno habrá aceptado implícitamente
la compra.

Hacer desear: Aumentar el deseo de tener el artículo, utilizando estrategias como

decir me parece que no me queda más y lo tengo reservado para un cliente que
posiblemente no tarda en llegar y que vino hace un rato.

Cierre por oferta: Persuadir al cliente diciéndole que el producto en la semana

siguiente va a aumentar de precio o que en las próximas horas.

Una vez establecida la venta también se pretende enseñar y agilizar el proceso de

compra sin generar traumatismos al cliente, permitiéndole tener confianza y
seguridad en las transiciones realizadas a través de la plataforma.
Para realizar el proceso de compra en nuestra tienda virtual tenga en cuenta
los siguientes pasos:

Ingresar a la plataforma www.fashionjoyasyaccesorios

En la parte izquierda existe una opción de registrarse, debe ingresar y
realizar el proceso de registro el cual obtendrá un usuario y contraseña.
En la ventanilla de clientes, digitar el usuario y contraseña y dar click en
la opción entrar.
Cuando el registro es exitoso, tendrás una ventana en la cual podrás
consultar los distintos ítems que componen su cuenta.
Para realizar su compra solo debes dar click en algunos de las
categorías del catálogo ubicado en la parte izquierda de la plataforma.
En la sección de categorías encontraras una serie de productos que al
darle click en comprar le permite conocer el valor y el stock que hay en
el inventario.
En el dialogo aparece la opción de insertar la cantidad y seleccionar si la
compra se realiza en pesos o dólares.
Dar click en añadir al carrito permitiendo conocer el historial del pedido
que se lleva en el momento con el valor unitario y valor total.
En la parte inferior aparece dos recuadros uno para comprar más y
finalizar compra.
Cuando ya está seguro de cerrar el pedido se dirige a la opción finalizar
compra, dando click sobre el recuadro.
Aparece la liquidación del pedido incluyendo el valor del envió, también
en la parte inferior aparece un recuadro para que registre el código si
tiene descuentos en la compra.
También aparece un formulario el cual debes verificar sus datos
personales junto con la dirección del envió; es necesario aceptar
términos y condiciones de la página web para que le deje generar el
pedido.
Al generar el pedido le aparece un resumen del mismo con su número
de orden.
 Dar click en pagar ahora, arrojando las diversas opciones de pago
suministrados por la compañía, usted debe escoger la que más se
adapte a sus necesidades. Entre las opciones que tenemos es tarjeta de
Crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club.
Pago en efectivo por Baloto.
Débito Bancario: PSE
Cualquiera de las anteriores opciones se realiza de forma segura para el
caso de los pagos en línea se realizan a través de una pasarela llamada
PAYU que es 100% confiable, evitando fraudes y asegurando la
información suministrada por el cliente.

De acuerdo con la negociación acordada con los clientes y las políticas

determinadas por la organización las condiciones de pago, entrega, traslados
gastos y costos son las siguientes:

Se puede realizar mediante consignación o en los puntos de baloto o a

través del PAYPAL.
El valor del envió es asumido por el cliente.
El cliente mediante whatsApp hace allegar la copia de la consignación.
Una vez cancelado el pedido se realizara el envio a través de Tcc,
entregándose en el sitio de destino en 1 o 2 días después de realizado
él envió.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete en todo momento a facilitar la información en

los formularios de registro de usuario y mantenerlos actualizados en
todo momento.
El cliente se compromete aceptar todas las disposiciones y condiciones
recogidas en las presentes condiciones Generales de contratación, a sí
mismo se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima
diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
 El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando la
dirección para la entrega.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Cuando los productos tienen expresamente la garantía, se les cubre la

misma en un lapso de 3 meses contados a partir de la compra.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido
en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se
comunique antes de que el pedido haya sido procesado.
Nuestra compañía dispone el servicio de postventa para solucionar
cualquier problema con nuestros artículos o envíos, intentamos ofrecer
una atención rápida y eficiente a nuestros clientes. Para realizar un
cambio envíanos un e- mail a eleganciyestilo20156@gmail.com con
asunto devolución (número de pedido) e indicar en el correo número de
pedido, referencia de los artículos, motivos de la devolución y sus datos
personales.
FASHION JOYAS Y ACCESORIOS aceptara cambios de los pedidos
que tengan garantía adquiridos en nuestra tienda WEB, pero solo
devolverá el dinero en caso de existir y demostrarse un defecto en el
artículo, en el resto de los casos se efectúa un vale para su uso en
Fashion joyas y accesorios con caducidad de 60 días.

LEGISLACION COMERCIAL Y TERMINOS DE NEGOCIACION

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas

las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual,
www.Fashionjoyasyaccesorios.com. Bajo la política de privacidad y
seguridad en los datos suministrados por contar con los estándares de
seguridad más eficientes utilizados en el Retail a nivel mundial.
La tienda utiliza un sistema de seguridad que es el estándar más
utilizado por muchas compañías del mundo para realizar transacciones
electrónicas seguras, lo que significa que toda la información personal
 del cliente no podrá ser leída y capturada por terceros mientras viaja por
la red.
En cuanto a la legislación comercial las compra ventas realizadas con el
vendedor se someten a la legislación de Colombia en caso de cualquier
conflicto.

CONFIABILIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGOS

Teniendo en cuenta que los medios de pagos con tarjeta de crédito, débito y banco
ahora ya no es necesario realizarlo por intermedio de un banco , se tiene otro
sistema 100% seguro y confiable quien es el encargado de procesar la
información y de depositar a las cuentas de la compañía el dinero consignado por
los clientes. El sistema de pasarela utilizado es el Payu latam es una herramienta
imprescindible para vender en internet porque ofrece la más amplia gama de
medios de pago, desde el efectivo hasta la tarjeta de crédito permitiendo llegar a
diferentes sectores de la población.

ANALISIS ACTUAL DE LAS VISITAS Y COMO AUMENTAR ELTRAFICO A LA

WEB.

Para aumentar el tráfico en la web se hace necesario crear una lista de chequeo
que me permite tener un mayor posicionamiento virtual.

ITEM CRITERIOS A VERIFICAR SI NO N/A OBSERVACIONES

1 Los objetivos se encuentran bien x
definidos.
2 Existe presupuesto establecido. x
3 Crea sitio web (blog). x
4 Define Audiencia. x
5 Diseña el contenido a publicar. x
6 Crea trafico web. x
7 Establece las herramientas analíticas x
 a utilizar.
8 Genera estrategia de marketing x
online.
9 Análisis de datos. x
10 Aplicación de herramientas SEO. x
11 Fidelización de clientes. x

Con este check list se pretende establecer las falencias y mejorarlas para crear
una buena estructura que me permita generar mayores posicionamientos con mí
página web.

Los objetivos se tienen claramente definidos pues se pretende generar ventas y

ser un negocio exitoso y rentable utilizando las diferentes estrategias de
posicionamiento para atraer clientes.

En el momento el presupuesto establecido ha sido las horas disponibles de

trabajo, herramientas disponibles para diseñar e implementar la estrategia. Aun
no se ha fijado monto a invertir por click en la publicidad.

Se creó el blog joyeriamoda.blogspot.com.co con el propósito de escribir 5 post

semanalmente, Adicionalmente como estrategia de comercialización se creó el
blog tiendajoyeriabisuteria.blogspot.com.co.

La definición de audiencia potencial se ha dirigido a mujeres en edades de 18-

40 años quienes son las que más tendencias de compra tienen.

Diseño de contenido a publicar: Esta información debe ser optimizada con

palabras claves , utilización de un lenguaje natural y párrafos cortos, que sea
visualmente atractivo con imágenes o videos , añadirle botones sociales para que
pueda ser compartido . Teniendo en cuenta los anteriores criterios los blog
creados aún le falta que sea más interesante para que el cliente tenga una mayor
motivación.
Crea trafico web: Para conseguir mayor tráfico en el sitio es recomendable
utilizar palabras claves quienes garantizan que los buscadores encuentren el sitio
más rápido.

Incluir un foro en el sitio

Iniciar un grupo de Facebook, twitter , Google +,
Uso de publicaciones en un blog : para ello se puede crear un canal
Rss , inclusión de links a viejas entradas del sitio , incluir regalos,
instalar un podcast, incluir un canal de yotube

De las anteriores opciones más representativas se ha creado el Facebook,

google + para dar a conocer el producto entre amigos, conocidos y audiencia en
general.

Se instaló la ubicación de la empresa para sectorizar y generar confianza en el

cliente. Además se creó una sección donde el cliente puede manifestar sus
opiniones e inquietudes.
Al aumentar el tráfico se pretende posesionar un producto en el mercado
generando un mayor incremento en las ventas, por lo tanto para mejorar el
desempeño de la empresa se le dio un nuevo estilo a la tienda virtual en ella se
ofrece una gran variedad de productos a precios cómodos y con beneficios de
distribución a cualquier parte del mundo.

Establece herramientas analíticas a utilizar:

La necesidad primordial de las empresas dedicadas al comercio electrónico es

dirigir a los visitantes hacia el sitio para garantizar el éxito en las ventas, para
lograr esto es aconsejable utilizar estrategias de comercialización a segmentos
geográficos y mejorar la calidad de la información suministrada. Es importante
tener a nuestra disposición una herramienta que nos permita analizar y supervisar
las actividades realizadas por el visitante en el sitio; para nuestro caso se está
utilizando Google Analytics el cual me ha permitido conocer un poco más sobre
el comportamiento del usuario y de esta forma buscar nuevas opciones que me
conlleven al mejoramiento continuo.

Genera estrategias de marketing online: Este ítem juega un papel primordial si

se quiere generar ventas y establecer buenas relaciones entre el cliente, para ello
se debe tener en cuenta: Desarrollo de marca analizando a los competidores,
mercado y elegir al consumidor ideal.
También es necesario lanzar varias campañas de comercialización, crear páginas
en diversas redes sociales, escribir artículos, recoger o comprar lista de correos
electrónicos, crear videos de personas utilizando nuestros productos.
Fashion Joyas y accesorios en el momento tiene diseñado el Facebook y
Google + , con un gran público de Costa Rica quien ha demostrado un interés
particular en la joyería , se pretende adicionar twitter y pinterest como alternativa
para incrementar el público y promocionar más nuestro producto.
Para realizar seguimiento a las campañas se configuro Google analytic el cual
permite evaluar las estrategias utilizadas en el marketing.

Análisis de datos: se pretende realizar el proceso de inspección, resaltando la

información útil lo que nos permite obtener conclusiones y apoyo a la toma
decisiones.

En conclusión podemos determinar con el comportamiento de los datos

estadísticos arrojados por google analytics para el blog
tiendajoyeriabisuteria.blogspot.com y blog joyeriamoda.blogspot.com.co la cual
genero un gran número de visitantes nuevos pero estos a la vez no se demoraron
en el sitio factor que determina que se debe anexar más contenido y publicidad
para que los usuarios que visiten nuestra página se cautiven y permanezcan más
tiempo en la misma.
Aplicación de herramientas SEO: El objetivo de optimizar una página es
aumentar el tráfico hacia el sitio web, esto permite lograr un alto posicionamiento
en los motores de búsqueda.

Para lograr dicho objetivo es necesario tener en cuenta las siguientes pautas:

1. Investigación de palabras claves a través de herramientas como google

adwords permite encontrar frases que utiliza el público para encontrar
nuestro producto y así poder llegar a ellos.
2. Título de la entrada: se debe incluir una palabra clave que se quiera
posicionar generado de esta forma un título atractivo.
3. Encabezamiento del post: tamaño de la fuente más grande.
4. Contexto.
5. Las palabras más importantes al comienzo
6. Enlaces internos: enlaces cruzados, Entradas antiguas, Anchor Text.
7. Enlaces externos:
8. Blog relacionados.
9. Mail al web master
10. Contenido: Debe ser claro y conciso, si se utiliza contenido duplicado se
debe anexar su fuente bibliográfica.
Contenido escaso: se debe publicar contenido de calidad más que en la
cantidad, las entradas deberían de tener como mínimo 400 palabras.
11. URLS: utilizar direcciones personalizadas generando frases específicas.
URL cortas: las palabras clave tienden a posicionar mejor que las largas, se
deben incluir de ambos tipos.
12. Imágenes: Las imágenes cada día tienen más importancia en las
búsquedas de Google.
13. Nombre de archivo debe incluir la palabra clave, se debe en cuenta en
unir más de una palabra mediante – en vez de espacio u otro carácter.
14. Etiqueta ALt: Con la etiqueta ALT le estamos diciendo a Google de que
trata la imagen, por ello debes incluir en esta etiqueta un texto lo más
descriptivo posible y vinculado a tu contenido.
15. Tamaño de la imagen. Se debe posicionar una imagen que tenga mayor
tamaño (ancho x alto) traerá mayores posibilidades de ocupar buenas
posiciones en el buscador.
16. Imágenes originales creas imágenes únicas verás que posicionan mucho
mejor en los buscadores.
17. Tiempo de carga Cuanto más rápido cargue tu web, mejores posiciones
tendrás en el buscador. El uso de multimedia en tu web tales como
 imágenes, videos o audio hoy en día más que importante es imprescindible,
pero deben estar siempre optimizados estos archivos.
18. Javascripts Tratar de incluir el menor número de scripts externos ya que
estos aumentan el tiempo de carga de la página web.

Realizando un análisis minucioso a la lista de chequeo de la aplicación

herramienta SEO puedo determinar que para mejorar el contenido del blogs y de
la tienda virtual se ha establecido palabras claves las cuales fueron previamente
establecidas a través de la aplicación de Google adwords.
Las frases claves generadas son: últimas tendencias en moda, complementos de
moda 2015, catálogos de bisutería. Inicialmente en el contenido se anexaron estas
frases por tener un promedio de búsqueda de 110 y una competencia media, se
generó este rango porque permite fácilmente posesionar las palabras, mientras
que en el nivel alto es mucho más complicado y difícil de lograr.

Fidelización de clientes: Para lograr este objetivo se debe crear diversas

estrategias como: Sistemas de puntos y sistemas de niveles.

Inicialmente se está manejando un trato especial con el cliente, pero para

alcanzar las metas de fidelización se pretende generar regalos de promoción y
descuentos especiales.

En conclusión y analizando el check list establecido para el posicionamiento de

una página web puedo determinar que aún falta unas series de pautas necesarias
e indispensables para lograr dicho objetivo.

DESCRIPCION DEL MERCADO EN ESTADOS UNIDOS.

Partiendo de la premisa de que no en todos los países funcionan los sistemas

electrónicos por motivos de seguridad, se creó la necesidad de investigar si en
nuestro mercado objeto de estudio funcionan las páginas web como medio para
generar las ventas.
Dichos análisis determinaron que para nuestro servicio de joyas y accesorios
en estados unidos existe sistemas electrónicos que permiten la
comercialización

PO Box Virtual (también conocidos como “casillero virtual” o “Casillero

Internacional”) son sistemas electrónicos que contienen una representación
electrónica de un casillero físico donde se reciben sus productos y paquetes.

Vemos que los casilleros virtuales son utilizados para compras y ventas en
Estados Unidos, los usos suelen darse de acuerdo a las necesidades de
nuestros clientes.

Para los países que no se puede llegar virtualmente se crearon las estrategias
de ventas como ferias internacionales que permiten conocer y buscar
contactos para incursionare en mercados internacionales. Se debe tener un
distribuidor para que haga llegar el producto a cada una de las tiendas
existentes del país.