Cristal María Góngora Flórez

Logística Comercial
Administración de Negocios Internacionales N5

LA GESTIÓN DE PEDIDOS

La importancia de este radica en la eficiente manera de tomar pedidos de forma virtual. En

la época que estamos la tecnología avanza cada día más y nos sorprende con sus innovaciones
y una de ellas es la venta de productos online. Su forma de desarrollar cada una de las
funciones eficaz, profesional y trasparente es esencial y depende de su apariencia y servicio
confidencial así mismo es el éxito de la compra.

Esta gestión tiene varias fases y elementos para lograr la confianza y la fidelidad ante el
cliente:

 Información sobre el pago y los medios de pago:

Se muestra que tipos de transacciones se usan para pagar el producto elegido puede ser
por medio de transferencias bancarias o pagos online como (Nequi, Daviplata, Paypal u
otra).

 Información veraz sobre el producto que compramos:

Se da una muestra del producto a comprar con toda la información para que el cliente
pueda elegir entre colores, talla, tipo o modelo de buena calidad y de todo gusto.

 Condiciones del envío:

Se espera que el producto salga de la bodega o el almacén en buenas condiciones y se
haga un proceso eficiente con su producto para que al cliente le llegue en buen estado.

 Condiciones de seguridad de la web para pago seguro:

Es súper importante verificar la autenticidad del sitio para así mismo tener la
confiabilidad de hacer el pago.
  El Aviso Legal, que aparte de ser un requerimiento obligatorio, permite al
cliente conocer con qué empresa está tratando:
Cada empresa tiene su sello de confianza con el cual se hace conocer su nombre o
marca para el consumidor de su producto. Así mismo le permite al cliente tratar con
algo confiable y saber a dónde llegar en caso de inconvenientes.

Durante todo este proceso, la información que recibe el cliente continúa. Es decir, muchas
tiendas online han automatizado funciones para que el usuario pueda saber en qué fase se
encuentra su pedido. Recepción en almacén, en transporte, entregado, etc. No debemos
olvidar nunca que el cliente debe sentirse tranquilo en todo momento, que nadie se ha
olvidado de él.

Muchos casos se han visto que se ha comprado por páginas y tiendas virtuales y ha sido un
total fracaso ya que se convierten en estafadores y falsos vendedores que le hacen creer al
cliente que están tratando con alguien confidencial. Por eso es importante las políticas de
privacidad como código y etiqueta y localizables dentro de las plantas de almacenamiento.

Se debe realizar una previsión de stock adecuada para que los pedidos se puedan servir. No
disponer de stock en el momento del pedido exige alternativas, como que el proveedor envíe
directamente el producto al cliente o la producción bajo demanda.

El embalaje de los productos, también conocido a veces como el packaging, es de gran

importancia para que el transporte sea seguro. Un buen packaging reduce el número de
roturas de productos, así como el número de devoluciones.

Después de la entrega del pedido se espera que el cliente quede satisfecho y no esperar una
devolución ya que sería algo incómodo e insatisfecho tanto para el cliente como el vendedor.