Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Seis Sigmas
Seis Sigmas
La mejora continua
en la gestión de calidad
Seis sigma, el camino
para la excelencia
• Proporcionar, alternativamente, al persona durante este período, y es cara, academia. La ventaja radica en que los
Black Belt una asistencia técnica, por ya que los cursos de estos «Cinturones beneficios de los proyectos compensan
parte de un experto, que la ayude a lle- Negros», en régimen de academia, cues- sobradamente los costes de desarrollo de
var a cabo el primer proyecto. tan tanto como un Master. Además es los programas.
necesario añadir los gastos de viaje, alo-
Si su respuesta es afirmativa, puede estar jamiento, etcétera. Para complicar aún Las alternativas para una pyme española
seguro que, por una parte, el coste que más las cosas, la sola formación de los son, por ahora, limitadas, aunque todo
suponen los compromisos anteriores, se Black Belts no es suficiente para desarro- apunta a que la situación puede cambiar.
verá compensado con los resultados llar con éxito un programa Seis Sigma.
conseguidos en el proyecto o proyectos La formación de Black Belts, en régimen
de mejora y que, como valor añadido La realidad es que tanto Seis Sigma, de academia, es solamente accesible,
adicional, el Black Belt estará capacitado como las denominaciones y calificacio- hoy en día, a través de cursos abiertos
para llevar a cabo nuevos proyectos de nes de las distintas figuras que intervie- que se celebran en varios países, desgra-
mejora sin necesidad de formación y nen (Champions, Black Belt, Master ciadamente ninguno en España. Esto,
asistencia técnica adicional o, en el peor Black Belt, etcétera) son «marcas registra- además del costo, dificulta su acceso ya
de los casos (proyectos complejos), con das» con una serie de requisitos que que es necesario un cierto dominio del
una asistencia mínima. complican la formación, con pruebas, idioma ingles para aprovechar adecuada-
exámenes, etcétera, si se quiere acreditar mente la formación. 65
o certificar a los participantes.
Algunas entidades, conscientes de esta
Las grandes empresas solucionan estos carencia, están planteando impartir cur-
¿Cómo desarrollar inconvenientes contratando a una orga- sos similares a los del Black Belts en
Seis Sigma en una Pyme? nización externa con metodología y España. La Universidad Politécnica de
experiencia propias, y seleccionando Cataluña está publicitando actualmente
La respuesta inmediata, y a la vez obvia, numerosos proyectos, a veces tantos que un curso de formación en mejora y
es «igual que en una empresa grande, es necesario dividirlos en fases (oleadas). herramientas estadísticas que, sin ser
pero a escala reducida». Realmente es así De esta forma aseguran los compromisos «homologable» a los cursos de las Acade-
pero no es tan sencillo, como se puede antes indicados, ya que la organización mias Seis Sigma, utiliza sus métodos y, a
comprender de los compromisos anterio- externa les guía y «hace trabajar» y repar- priori, posibilita que el participante
res. ten los costes de formación entre los pueda, una vez completado el curso,
numerosos Directivos, Champions y desarrollar proyectos de mejora en su
Algunos opinan que la formación nece- Black Belts formados en dichas oleadas. empresa.
saria para un Black Belt dificulta su acce- Este sistema, además, les permite una
so a las pymes. La formación es uno de formación más personalizada y específi- No obstante es necesario recordar que la
los handicaps, es larga (12 a 16 días ca, utilizando ejemplos y casos propios sola formación en los métodos y herra-
repartidos en 4 a 5 meses), supone el 15 de la empresa, a unos costes similares a mientas de mejora no es garantía del
por 100 del tiempo de trabajo de una los que supone la formación mediante éxito en la implantación de Seis Sigma.
Estos sistemas, con ser positivos, sola- Desde esta situación no es de extrañar
mente cubren los aspectos formativos, que el año 2001 sea el año del despegue
pero no el resto de los «compromisos de de Seis Sigma en España. Esperamos
la dirección» antes citados, por lo que no verlo y participar en ello.
garantizan que el participante pueda
desarrollar proyectos de mejora estratégi-
cos y significativos, aplicando los méto-
dos aprendidos ni, por tanto, asegura la Conclusiones
rentabilidad del esfuerzo en la forma-
ción. Aunque el enfoque de los programas de
mejora Seis Sigma se pueda parecer al
La alternativa que, en nuestra experien- de los tradicionales de mejora continua,
cia implantando Seis Sigma en nuestros entre ambos existen una serie de dife-
clientes, pensamos más adecuada para rencias que justifican los resultados antes
las pymes es una forma mixta entre los comentados:
programas de una gran empresa y la for-
mación en academia. • Compromiso real y liderazgo de la
dirección, más allá del tradicional apoyo,
El esquema es sencillo. Con objeto de que se materializa en la participación
repartir los costos de la formación sin directa y activa de los Champions en el
renunciar a los beneficios de una asis- desarrollo de los proyectos de mejora y,
tencia técnica específica para seleccionar sobre todo, en la «liberación» de recur-
y desarrollar proyectos estratégicos de de los directivos de cada empresa, aque- sos, importantes por su cualificación,
mejora, varias empresas pueden formar llos que van a soportar los proyectos de que supone la formación intensiva y las
un grupo, como si se tratara de una gran mejora, han recibido la formación nece- actividades de los Black Belts que lideran
empresa, y aplicar el enfoque Seis Sigma saria, que podrán aplicar durante los pri- los proyectos de mejora.
en toda su extensión. Los aspectos gene- meros proyectos y, finalmente, la empre-
rales, sensibilización, formación, etcéte- sa habrá rentabilizado la inversión en • Concentración de trabajos en proyec-
ra, se pueden tratar en el seno del coste y tiempo mediante los resultados tos de mejora prioritarios para la organi-
grupo, mientras que aquellos que pue- de los proyectos, y estará en disposición zación, sus clientes y su estrategia, cuya
dan ser más específicos y confidenciales, de «replicar» nuevos proyectos de mejora selección es realizada, directamente, por
como la selección y desarrollo de los sin necesidad de recurrir a ayudas exter- el equipo de dirección, en lugar de dejar
proyectos de mejora, se realizan en la nas o limitando notablemente éstas. que los propios grupos de trabajo selec-
propia empresa. cionen oportunidades de mejora.
Hasta hace unos pocos meses, Seis Sigma
¿Cuál es el beneficio de esta forma en España era prácticamente desconocido. • Dedicación significativa de los Black
mixta?. Según nuestro modo de verlo, el Unas pocas empresas, ligadas a grupos Belts a los proyectos de mejora que, en
coste por empresa, suponiendo que multinacionales, estaban aplicando los muchos casos, se transforma en su tarea
desarrolle 1 ó 2 proyectos de mejora, métodos, previa formación de los Cham- habitual, especializándose en el desarro-
sería ligeramente superior al que supone pions y Black Belts en sus sedes matrices, llo de proyectos de mejora.
66 el sistema actual de academia, para for- pero apenas trascendían estos programas
mar al o los dos Black Belts, pero el dentro de los foros habituales de mejora • Utilización de potentes herramientas
beneficio será mucho mayor. de la calidad, excelencia, etcétera. estadísticas, facilitada mediante aplicacio-
nes informáticas.
Además de formar a los Black Belts, las El pasado año, el desarrollo de dos con-
empresas – sus direcciones - habrán ferencias monográficas sobre Seis Sigma, • Orientación a la eliminación de defec-
conocido, asumido y practicado las ven- una en Barcelona y otra en Madrid, ha tos y despilfarros, o lo que es similar, a
tajas que pueden obtener a través de puesto de relieve un interés creciente la satisfacción del cliente y a la disminu-
Seis Sigma, mediante una sesión inicial por parte de empresas Españolas, que ción del coste de no calidad, y por tanto
de sensibilización y la aplicación en la han asumido los costes que supone asis- al beneficio de la empresa.
empresa con ayuda del experto. Algunos tir este tipo de conferencias, para cono-
cer los métodos y experiencias de las
empresas que están utilizando Seis
Sigma. Los libros sobre Seis Sigma han
aumentado sus ventas y, para completar
el año, una de las empresas españolas
más importantes, ha decidido iniciar el
2001 con un programa Seis Sigma de
gran calado.