Proyecto Economico

Universidad Nacional de Ingeniería
Recinto Universitario Pedro Arauz Palacios

Facultad de Tecnología de la Industria
Economía
Proyecto Económico Chagin Clean
Elaborado por:
Scarleth Isabel Martínez Obregón
Sheyla Dayana Medina Navarro
Zenelia Izayana Navarro Zamora
Walkonda Guadalupe Arguello Velásquez
Jose Gabriel Vega Hernandez
Jose Miguel Garcia Mendoza
Profesor: Miguel Mendoza
Fecha de entrega: 27-11-17
Grupo: 2T1-IND
Contenido.
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................... 1
DESCRIPCIÓN.................................................................................................................. 1
PRESENTACIÓN ...................................................................................................................... 2
Matriz de estudio empresarial (FODA): ................................................................................ 2
Plan de marketing ....................................................................................................................... 3
Misión .................................................................................................................................... 3
Objetivo General .................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4
Las 5 fuerzas de Porter. .............................................................................................................. 6
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ............................................. 6
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ............................................ 6
Procesos de Planeación estratégica ............................................................................................ 7
Entorno de marketing ........................................................................................................... 12
Plan de Operaciones. ................................................................................................................ 19
Localización de la empresa. ................................................................................................. 19
Atributos respecto de otros productos que hay en el mercado. ............................................ 23
Desarrollo de futuros productos. .......................................................................................... 25
Principios de la gestión de la calidad ................................................................................... 29

La gestión de la calidad en nuestra empresa ........................................................................ 30
Gestión Medio ambiental. ........................................................................................................ 34
La Gestión Medio ambiental En Nuestra Empresa. ............................................................. 36
Las actuaciones correctas que nos proponemos en la empresa. ........................................... 38
Estudio de factibilidad.............................................................................................................. 40
PLAN ORGANIZATIVO ........................................................................................................ 45
FORMAS DE RECLUTAMIENTO ........................................................................................ 47
Nuestro personal, clave del éxito ..................................................................................... 47
ASESORES EXTERNOS ........................................................................................................ 60
PLANES ECONOMICOFINANCIEROS ............................................................................... 61
Plan de financiamiento ......................................................................................................... 61
Relación de la empresa con una identidad financiera. ..................................................... 61
MEMORIA DE CÁLCULO.................................................................................................. 65
ANEXOS…...............................................................................Error! Bookmark not defined.

1
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
DESCRIPCIÓN
“Chagin” es una entidad dedicada a la limpieza, que desea ofrecer unos servicios que hasta la
fecha ninguna entidad del ramo ha sabido ofrecer.
Nace para dar solución a dos problemas de nuestra actual sociedad:
Por un lado, el problema que se les plantea a las familias en las cuales la pareja trabaja fuera
de casa y tiene la necesidad de cubrir las tareas del hogar con externos, con la problemática
existente para encontrar el personal adecuado y que genere seguridad para un particular.
Por otro lado, crear una ocupación estable dando salida a una gran cantidad de empleo
sumergido existente en dicho sector, cubierto actualmente por personas sin seguros sociales, sin
contratos laborales con lo que no tiene acceso a los derechos que tiene cualquier otro trabajador.
A través de esta iniciativa se pretende solventar dicho problema a la vez que involucrar a los
trabajadores contratados por medio de un pequeño porcentaje de participación del negocio, con
lo que se conseguiría la motivación de los trabajadores y la mejora del clima social en la
empresa.
Se pretende crear una sociedad con un concepto actual de empresa competitiva, dando gran
importancia al capital humano y afianzando la responsabilidad social de empresa. La empresa
mantiene una necesidad de cariz social y la creación de nuevas actividades que generan
autoempleo.
2
PRESENTACIÓN
La sociedad se constituye en un inicio con 5 socios, con los mismos intereses y necesidades.
Por un lado, existe la necesidad de localizar personas que nos generen confianza para
depositar en sus manos las llaves de sus domicilios y a la vez que estas ofrezcan un servicio
adecuado.
Por otro lado, como profesionales que somos, la iniciativa de creación de una cooperativa es
atrayente ya que podremos desarrollar nuestros conocimientos y capacitaciones en una sociedad
con plena autonomía y bajo una gestión transparente.
Matriz de estudio empresarial (FODA):
Fortalezas:
- Recursos humanos (gran cantidad de potenciales trabajadores) - Nivel de inversión baja en
inmovilizado.
- Apoyo y formación interna.
Oportunidades:
- Formar una empresa que capacite continuamente a sus trabajadores para fortalecer la
imagen empresarial y humana de la empresa.
- Diseñar una base publicitaria fundamentada en las cada vez más atrayentes redes sociales.
- Crear una empresa que brinde confianza al cliente, mediante convenios y acciones
estratégicas para crear un ambiente que facilite el cumplimiento de las expectativas del
cliente y cree una imagen empresarial más sólida del negocio.

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Debilidades:
- Bajos recursos financieros para hacer frente a los inicios de la actividad.
- Sector desconocido.
- Problemas en planificación por la poca experiencia.
Amenazas:
- Un sector de clientes reducido a ciertos niveles económicos.
- Dificultad en los horarios establecidos por cliente.
- Posibles conflictos entre el cliente y trabajador, que pueden ocasionar dificultades para la
imagen empresarial.
- Incursión en el mercado de nuevas empresas, y grandes competidores que brindan el
servicio al sector empresarial.
Plan de marketing
Misión
Chagin Clean es una empresa que ofrece servicio de limpieza a domicilio garantizando al
cliente una limpieza completa con cuidados adecuados, apostando por un cliente al que se le
dificulte tener tiempo para limpiar así permitir mantener en orden su hogar con la confianza de
que no habrá desconocidos inmiscuidos en su privacidad. Nuestra empresa es característica por
el respeto y buen trato para nuestros trabajadores y clientes facilitando la convivencia.

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Objetivo General
- Incursionar en el mercado con una empresa que ofrece servicio de limpieza a domicilio
para hogares.
Objetivos Específicos
- Crear un ambiente de confianza para nuestros clientes.
- Facilitar a nuestros trabajadores los conocimientos necesarios para que se desarrollen de
forma adecuada en sus puestos de trabajo.
- Mantener un precio accesible a la par que la calidad del trabajo
Valores
- Humanismo
- Responsabilidad
- Orden y Limpieza
- Confianza
- Compromiso
Estrategias
- Descuentos
Ofertar a nuestros clientes descuentos o promociones, si poseen más de 5 plantas.
- Incentivos
Tarjetas de puntos acumulables que les permitan a los clientes ir acumulando puntos a medida
que vayan adquiriendo nuestros servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos,
puedan canjearlos por servicios.

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Posicionamiento en el Mercado.
Una de las claves fundamentales es realizar un targeting convencional anualmente, ya que los
intereses de nuestro cliente meta pueden variar según avance el tiempo, además para innovar en
el mercado al que queremos llegar y saber sus intereses.
Targeting1
Nuestra empresa está interesada en clientes que no deseen tener asistentes del hogar pero que
estén interesados en la limpieza y cuidado de su casa, el cliente al que deseamos llegar debe tener
poca disponibilidad horaria y desea que su casa sea limpiada con los cuidados adecuados a un
precio accesible, y más bajo que tener un empleado a tiempo completo.
Branding2
El proyecto “Chagin Clean” nace por el deseo de un servicio de limpieza a un precio menor,
responsabilizados con el hogar de los clientes, y permitiéndoles contratar el servicio a horarios
nocturnos. Nos adaptamos a las necesidades del cliente y a su poca disponibilidad horaria. El
nombre de nuestra empresa surge como respuesta a la identificación cultural de los
1
Se refiere al público objetivo de nuestras acciones.
2
Es el proceso mediante el cual se construye una marca
6
nicaragüenses ocupando un léxico nacional, nos referimos a chaginear cuando mejoramos el
aspecto de algo, entonces chagin clean es mejorar mediante la limpieza y cuidos adecuados.
Somos una empresa comprometida con los clientes, tratando de llegar a ellos por medio de
Facebook y e-mail, tratándolos con respeto, compromiso y un trato personal, formando lazos de
confianza que permitan un entorno agradable. Chagin Clean no solo está interesada en clientes,
sino, en el cuido del medio ambiente tratando de reducir consumo de energía y fomentar el cuido
de las plantas para un ambiente reconfortante
Las 5 fuerzas de Porter.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
La mayoría de los productos necesarios para la limpieza y cuido de un hogar son productos
básicos como jabón, detergente, desinfectantes, aromatizantes, etc. Así que los insumos de estos
productos no tienen ningún poder de negociación sobre la fijación de precios por este motivo; los
proveedores de esta industria son relativamente débiles.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
Los compradores en esta industria tienen poder de negociación, ya que la fuente principal de
los ingresos y cuota de mercado en industria de limpieza son los asistentes del hogar o personas
que no contratan ningún servicio de limpieza. Los márgenes de beneficio en cada uno de estos
segmentos demuestran notablemente el poder de compra y
cómo los clientes especiales pagan precios diferentes en
función de su poder de negociación.
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la
industria de la limpieza. Algunos de los factores importantes

7
son la imagen de la marca, confidencialidad y la confianza, gastos de publicidad y la compra de
la fuerza de trabajo.
LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
El servicio de limpieza puede ser ofertado a tiempo completo (asistentes del hogar), también
el cliente puede tener poco poder adquisitivo y ocuparse el mismo de esta tarea, Chagin Clean
luchar por diferenciarse y ser un producto de necesidad al ofertar precios accesibles al bolsillo
del cliente, y garantizar confidencialidad, cuido adecuado de todas las superficies, y
responsabilidad para con los bienes del comprador.
RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA
Actualmente no existe ninguna empresa que oferte los mismos servicios domésticos que
Chagin Clean, se podría considerar un nicho en la industria. Chagin Clean incursiona en un
mercado nuevo en Nicaragua.
Procesos de Planeación estratégica
Situación:
El cliente “tipo” de Chagin clean, es muy amplio, tanto en edad como en situación familiar y
además está en constante crecimiento por la dinámica social. A su vez también observamos una
gran demanda de trabajo en colectivos poco cualificados que debido igualmente a los cambios
sociales desean su incorporación en el mundo laboral, procurando conciliar éste con sus deberes
familiares.
Nuestra empresa está dispuesta a poner en contacto a estos dos sectores sociales con la
finalidad de obtención de un beneficio que a toda organización económica le caracteriza, para
ello, además de nuestras experiencias académicas y profesionales contamos con factores tan
importantes con los medios de transportes existentes en el sector, que facilitan la labor de
8
coordinación consiguiendo bajos costes y la eliminación de tiempos muertos entre servicio y
servicio.
Objetivos:
Responsabilidad ambiental
Crecimiento profesional
Nuestras practicas las
asociamos y productos Calidad y responsabilidad
siempre estan La empresa conceptualiza
realcionadas con la como parte del
mejoramiento continuo Nuestra empresa como
aplicacion de tecnicas de objetivo principal
limpieza naturales o poco la capacitacion de
nuestro personal asi mejorar la calidad y el
ofensivas con el medio estilo de vida de nuestros
ambiente. como la diversificacion de
nuetros servicios. clientes y sus familias,
proporcionándoles ayuda
en sus tareas domésticas.
Nos hemos fijado en nuestra empresa como objetivo principal mejorar la calidad y el estilo de
vida de nuestros clientes y sus familias, proporcionándoles ayuda en sus tareas domésticas con
personal honesto, efectivo y cualificado, que llevará a cabo el servicio con diligencia, calidad,
profesionalismo y honestidad.
Uno de los aspectos clave de nuestro servicio es la honradez del personal y la seguridad
absoluta en el domicilio del cliente, para lo cual buscamos en la selección de nuestros recursos
humanos referencias garantizadas sobre ellos además de la contratación de un seguro de
responsabilidad civil que pueda cubrir los posibles desperfectos causados en casa de nuestros
clientes.
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Como objetivo financiero nos planteamos efectuar la facturación a nuestros clientes de forma
semanal o quincenal, en función de los servicios prestados, sobre todo al inicio de nuestra
actividad, lo cual nos resuelve el problema de la escasez de recursos financieros para el inicio de
nuestra empresa, consiguiendo así una fuente de autofinanciación, sin tener que recurrir a
recursos externos.
Como objetivo de marketing priorizamos ante nuestro cliente la oferta de unos servicios de
calidad a la vez que le garantizamos la regularidad y la eliminación del absentismo: el cliente
siempre recibe al mismo equipo de trabajo de limpieza, y en caso de que los empleados
asignados estén indispuestos o de baja laboral, estos son reemplazados por otros de igual
preparación.
Incidiendo en la idea de servicio de calidad y como empresa respetuosa con el medio
ambiente, nos decantamos hacia la utilización de productos que presenten indicaciones de
fabricación ecológica y que no produzcan daños en el medio ambiente.
Tácticas y Estrategias:
Como podemos apreciar en el
grafico las estrategias y las
tácticas en este periodo deben

Capacitaciones
funcionar como un engranaje
que encamine a los objetivos

Chequeos
periodicos de o metas de venta y
calidad
reconocimiento de la empresa
Publicidad
planeados por lo cual nos
planteamos las siguientes
tácticas y estrategias.
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De comunicación: construir y fidelizar una buena cartera de clientes responde a los intereses
de la empresa a la vez que ellos mismos se benefician de la relación empresa-cliente a largo
plazo.
Los beneficios que se supone que el cliente recibe de nuestra empresa provienen de:
- La confianza: sentimiento de seguridad y confianza en el que presta el servicio,
disminuyendo su ansiedad y el alivio que le supone conocer el servicio que espera que se
ofrezca.
- Beneficios. Con el tiempo, los clientes desarrollan con la empresa una relación de
familiaridad. Este vínculo disminuye la posibilidad de que ellos cambien a la
competencia, aun cuando se les pudiera ofrecer mejor precio. Igualmente, nuestra empresa
obtiene de esta relación numerosos beneficios asociados a generación de riqueza y
obtención de rendimiento, que son en definitiva la esencia del negocio.
- Incremento de volumen de negocio: cuando el cliente sostiene con la empresa una relación
social particular, tiende a demandar mayores servicios de la empresa suministradora por el
hecho de conocerla y por la satisfacción de la calidad de los servicios respecto de la
competencia.
- El mantenimiento de los clientes durante un largo periodo de tiempo genera bajada en los
costes asociados a la atracción de nuevos clientes (publicidad y promoción).
- Publicidad gratuita por medio de la comunicación “boca a boca”: los clientes satisfechos y
leales respaldan a nuestra empresa a través de este tipo de publicidad, que puede resultar
más eficaz que cualquier otra y que reduce los costes de atracción de nuevos clientes.
11
- Retención de empleados: al estar satisfechos en su relación con los clientes, sus trabajos
son más satisfactorios, y ellos fomentarán las relaciones con los clientes. Al mismo
tiempo, la calidad en el servicio se mejora y los costes de rotación de personal se reducen.
La comunicación de la empresa con el cliente se establece en principio por canales como
internet (nos parece la forma más adecuada actualmente dada la utilización de las nuevas
tecnologías en la mayoría de hogares y siendo el canal más utilizado tanto por particulares,
empresas y organismos), también como método más tradicional utilizamos el “buzoneo”, sobre
todo entre los domicilios del distrito donde estamos ubicados, facilitando información sobre los
servicios que presta nuestra empresa.
Estos canales son igualmente utilizados para darnos a conocer a los posibles trabajadores de
nuestra empresa, dirigiéndonos principalmente entre otros colectivos de mujeres que actualmente
realizan las tareas domésticas en domicilios particulares de forma irregular, procurando captar su
interés por nuestra organización: les ofrecemos contrato laboral, posibilidad de participar en
nuestra empresa a largo plazo, formación…etc., siendo esta una forma indirecta de captar
clientes, ya que sus clientes, pudieran ser en un futuro también clientes de Chagin Clean.
La comunicación con organismos oficiales e instituciones para ofrecerles nuestros servicios
para el colectivo de personas mayores o sin recursos, se ha realizado por concurso.
Firma de convenios con empresas fabricantes de productos ecológicos, ofreciéndoles
introducir su anagrama en nuestra documentación para hacerles publicidad y la utilización de sus
productos en las casas de nuestros clientes a cambio de un posible patrocinio que nos ayuda a
financiarnos económicamente.
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Entorno de marketing
A continuación realizaremos un análisis de entorno de modelo PESTAL3 y sus condicionantes
para este negocio.
Político: En Nicaragua, se vive una sensación de relativa estabilidad en lo que respecta al
ámbito político y se prestan las facilidades por parte de los funcionarios del estado para
garantizar el buen funcionamiento de las empresas, mediante capacitaciones, préstamos y
alternativas que resultan viables para el crecimiento de las pymes.
Tal ambiente resulta propicio para la inversión, además de presentarnos la oportunidad de
abrirnos paso en sectores del mercado muchas veces vírgenes, puesto los servicios en un
3
Pestal es un modelo de análisis de entorno con base en factores, políticos, económicos, tecnológicos, sociales
ambientales y legales.
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determinado sector pueden ser deficientes o inexistentes, aumentando las probabilidades de
éxito.
Económico:
En materia económica, se prevé un crecimiento grande con respecto a los demás países de la
región, aunque Nicaragua tenga una economía pequeña las proyecciones pintan de buen color
para la inversión.
“Las proyecciones de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de Nicaragua este
año estarán por encima del 4,5 por ciento que experimentará el PIB de América Central en 2017, según
el Fondo Monetario Internacional (FMI). El organismo financiero internacional proyectó que
Nicaragua crecerá este año 4.5 por ciento, mientras que el próximo será de 4.3 por ciento, de
acuerdo con el informe Panorama de la Economía Mundial presentado ayer en Washington. De
esa manera, el FMI mantiene las proyecciones de crecimiento económico del país que dio a
conocer en su informe anterior, en junio pasado.
En tanto El Banco Central de Nicaragua (BCN) mantuvo sus perspectivas de crecimiento
económico entre 4.5 y 5.0 por ciento, en agosto último, afirmando que el dinamismo continuará
soportado por las actividades de comercio y servicios. El economista y expresidente del BCN,
Mario Arana, considera que el crecimiento de Nicaragua es positivo, y que se debe al dinamismo
que ha experimentado el país en comercio e inversiones, principalmente desde el segundo
trimestre del año pasado. “La agricultura, el comercio y el sector pecuario también han aportado
al dinamismo del crecimiento de la economía.
Estemos claros que estas proyecciones pueden ir hacia abajo o hacia arriba porque hay un
entorno internacional complicado”, analizó Arana. El crecimiento de Nicaragua para este año
además es mayor al promedio proyectado del PIB mundial, de 3.1 por ciento, por el FMI. Es
14
incluso superior al de América Latina, debido a que esta región experimentará una contracción de
0.6 por ciento, de acuerdo con la estimación del organismo”. Bejarano Manuel, Cruz Jose.
(2017). Economía de Nicaragua crece más que la media centroamericana. El Nuevo Diario, B-
pág. 2
Cifras de tal grado nos hacen pensar que al menos a corto plazo la economía del país es viable
para la compañía.
Por otro lado, eventos que acechan la economía como el establecimiento de la Nica Act4, son
preocupantes en el sector.
Social:
Aunque Nicaragua posee un aumento de un sector de habitantes que pertenecen a la clase
media, según M&R5 consultores “22% de los nicaragüenses se encuentran en un rango socio
económico que pertenece a las diferentes variaciones de la clase media6” el tamaño de este sector
es tan reducido que la competencia por atraerles es más feroz y cerrado, y aunque actualmente se
vive un crecimiento de habitantes que poseen un poder adquisitivo antes hablado, todavía es una
clase social desprotegida, además que en los últimos años los valores tienden a sugerir un
aumento de la población vulnerable mucho mayor que aquellos que logran entrar a la
clasificación de clase media, que en todo caso la falta de un crecimiento óptimo de población
con record crediticio viable también es un problema que se podría agregar y el desproporcional
aumento de deudores terminan defraudando la confianza de las compañías.
4
Proyecto de ley que afectaría los prestamos realizados por entidades financieras internacionales, y la negación
de entrada de productos nicaragüenses al mercado estadunidense, lo cual implica posibles restricciones posteriores.
5
Datos extraídos del Informe de Crecimiento económico 2016 de M&R Consultores.
6
Según el Banco mundial para pertenecer a uno de los rangos asociados a la clase media se debe ganar entre 10 a
50 dólares diarios, pero según el salario se les puede clasificar a los individuos en Clase media baja, Clase media, y
Clase media alta.
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La sociedad nicaragüense resulta en constantes cambios y desajustes económicos y sociales
además de procesos económicos no muy aconsejables que hacen de este un entorno al menos a
corto plazo negativo.
Tecnológico:
En este ámbito la sociedad nicaragüense da pasos firmes, que van desde el aumento de las
capacidades de abastecimiento eléctrico de la nación, las mejoras en infraestructura vial, las
mejoras en las redes telefónicas y el aumento en la población con facilidades de adquirir un
teléfono inteligente maraca una diferencia total para llevar la publicidad en el país a bajos costos
y ha mayor número de personas del segmento del mercado al cual se planea ofrecer nuestro
servicio, el creciente uso de redes sociales en la vida diaria favorece el accionar del E-marketing
de una empresa cualquiera, un verdadero foco de clientes resultan las redes sociales claro esta
estos son más exigentes con el pasar del tiempo.
Estas exigencias contribuyen a su vez a la mejora continua de la empresa e incitan a
amoldarse a las necesidades de nuestros clientes algo que resulta en un gran beneficio tanto por
el crecimiento de la empresa como por el cumplimiento de los estándares del cliente.
Ambiental:
La cantidad de personas con interés en empresas eco-amigables en nuestro país resulta
mínima en la práctica, aunque los pocos clientes con interés en esta área resultan más fieles en
todo sentido, existiendo consumidores que responden al uso de marketing verde a plena
capacidad y que pertenecen al segmento del mercado al cual se dirige el producto, un punto
óptimo para en un futuro proyectar los servicios de la empresa más allá del domiciliar y ascender
a ofrecer servicios a empresas particulares.

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Un punto preocupante es la falta de educación al respecto del tema ambiental lo cual dificulta
el accionar de algunas ideas empresariales en la opinión final del cliente, el posicionamiento, y
las ventajas competitivas de la empresa, aunque resulta un punto favorable a trabajar por la
empresa.
Legal:
En Nicaragua desde hace un par de años se ha estado desarrollando la cultura del
emprendimiento. No obstante, actualmente el ser emprendedor significa lograr romper varias
barreras de entrada y enfrentarse a un sistema que no ha logrado promover la cultura de la
generación de negocios propios y que se deben tomar en cuenta al constituir esta empresa.
Muchas de las limitaciones que sufren las personas pymes en Nicaragua, son relacionadas a:
1. Un marco jurídico que no es amigable con el usuario. Estrictamente leyes que no son de
fácil lectura y compresión.
2. Procesos de constitución de sociedades que no están diseñado para simplificar la creación
de nuevas empresas, revestidos en algunos casos de formalidades que implican el
incremento de costos a ser asumidos por el emprendedor.
3. La falta de información y asesoría de parte de una entidad pública que apoye a los nuevos
emprendedores con el establecimiento de su negocio.
Al momento de evaluar la creación de un nuevo negocio, se deberá analizar si se desea la
futura inclusión de socios capitalistas que inviertan en el proyecto, o si, por el contrario, el
emprendedor considera que no requerirá de capital externo constituyendo su negocio
exclusivamente con sus socios fundadores o a nivel personal.

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Si el negocio se iniciará con la idea de capitalizar la inversión inicial con la entrada de nuevos
accionistas, el mejor vehículo a utilizar es una sociedad anónima. Las sociedades de este tipo son
sociedades capitalistas, es decir las mismas están diseñadas para sobrevivir la existencia de sus
socios y permiten la entrada de nuevos accionistas sin mayores trámites que un simple endoso y
el registro de este en un libro de registro de acciones.
Por el otro lado, si no se desea admitir la participación de personas ajenas, prefiriendo que
exista siempre una relación directa entre los fundadores de la nueva empresa, la entidad que se
deberá constituir es una sociedad colectiva o una sociedad colectiva de responsabilidad limitada.
Las sociedades colectivas y de responsabilidad limitada son sociedades personales que
requieren establecer en su razón social el nombre de sus socios fundadores. De igual forma, la
renuncia o muerte de uno de sus socios significaría una causal de disolución.
Asimismo, es requerido en las sociedades colectivas el nombramiento de uno de los socios
como el administrador de la misma. En las sociedades colectivas los socios son responsables por
las obligaciones de la sociedad a nivel personal, en caso de que existan deudas vencidas por parte
de la sociedad colectiva, los acreedores podrán ir tras el patrimonio de los socios.
Contrariamente, en el caso de las sociedades de responsabilidad limitada y las sociedades
anónimas, los socios son únicamente responsables del aporte y porcentaje del capital que cada
uno entrego a la sociedad.
Una vez constituida la sociedad, sin importar el tipo, esta deberá ser inscrita ante las
siguientes entidades públicas:
- Ante el Registro Público Mercantil como sociedad y como comerciante;

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- Ante la Dirección General de Ingresos (DGI) como contribuyente, en donde obtendrá su
Número de Registro Único del Contribuyente (RUC) y Documento Único de Registro
(DUR);
- Ante la Alcaldía Municipal para gestionar su Matrícula Municipal.
Cabe señalar que también existe la opción de embarcarse en esta nueva aventura sin ningún
socio. En dicho caso, el nuevo emprendedor únicamente necesitará registrarse a nivel personal
como comerciante ante el Registro Mercantil y solicitar su cédula RUC ante la DGI.
Si bien es cierto el registro como persona natural es más rápido y de menor costo que la
constitución de una sociedad, las obligaciones que contraiga la persona natural con su negocio
afectarán directamente al inversionista en su carácter personal.
Los nuevos emprendedores deberán considerar que, si ejecutan su proyecto por cuenta propia,
es decir sin constituir una sociedad, todo pago por sus servicios profesionales será sujeto de una
retención del 10% a cuenta de impuesto sobre la renta (IR).
Sin embargo, en atención al tipo de negocio que quieran desarrollar y al monto de los ingresos
proyectados, se puede aplicar al régimen de cuota fija, el cual reduce el porcentaje de las
retenciones a aplicárseles. En el caso de las sociedades, únicamente se le aplicará una retención
del 2% en concepto de IR.
Otro aspecto que se debe tomar en cuenta, es que sin importar si la actividad a emprenderse se
hace a nivel personal o por medio de una sociedad, siempre se deberán dar a hacer facturas.
Tanto las sociedades como las personas naturales deberán utilizar las mismas para poder prestar
algún servicio o comercializar algún tipo de bien ya que éstas sirven al emprendedor para
registrar sus ingresos y consecuentemente para acreditar el hecho generador y el pago de sus
obligaciones fiscales.
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Finalmente, una vez que se ha creado el negocio, se deberá recordar la presentación de
declaraciones fiscales de manera mensual y anual ante la Dirección General de Ingresos y
Alcaldía Municipal. En el caso de las declaraciones a presentarse ante la DGI, éstas pueden
realizarse en línea.
Plan de Operaciones.
Localización de la empresa.
Hay muchas variables que una empresa debe valorar para decidir cuál va a ser el centro de
operaciones del negocio, aunque por el tipo de proyecto que nosotros vamos a poner en marcha,
no todas serán determinantes.
 Posibilidades de negocio.
 Proximidad con proveedores o suministradores.
 La proximidad con los clientes.
 Estar en un entorno donde halla mano de obra cualificada.
 El marco jurídico.
 La competencia existente.
 Comunicaciones.
 La ubicación como resultado de un objetivo de marketing.
 La calidad de vida de la zona.
 El precio del alquiler de los locales.
Junto a todos estos factores, hay que considerar la idoneidad de la localización en función
de la estrategia y orientación de la empresa.
Después de analizar diferentes zonas del departamento de Managua que teníamos como
posibles candidatos para nuestra ubicación tales como: la colonia14 de septiembre, las colinas y
20
bello horizonte, terminamos decidiéndonos por este último luego de descartar la colonia 14 de
septiembre principalmente por los altos costos en el alquiler del establecimiento, las dificultades
para encontrar un lugar que se adecuara a nuestras necesidades y con un bajo costo que nos
ayudara a reducir nuestros gastos de inversión inicial, similarmente ocurrió en las colinas salvo
que este lugar estaba relativamente alejado de un buen asentamiento de personas alrededor, y se
gastaría más en transporte de los materiales hasta otro destino.
Otro factor importante que tuvimos que considerar fue el nivel de vida de las personas de la
zona, ya que si es muy bajo prescindirían de nuestros servicios y de lo contrario si es muy alto
estaría cubierto por otro personal establecido.
Bello horizonte tiene una gran densidad poblacional y un sinnúmero de negocios haciendo de
este un sector muy importante en Managua, en la zona se puede apreciar que existen centros de
reuniones, a como son las iglesias, centros deportivos, cines, parques. Es una zona con buena
comunicación, por líneas de autobuses y taxis, ya que es de importancia para el desplazamiento
de nuestros empleados, con un estudio realizado transitan un promedio de 14,600 vehículos
diarios y un promedio de 6,500 personas transitan a pie7.
7
Google Map.
21
El local.
El local de chagin clean S.A es un espacio alquilado, cuenta con una ventana corrediza de
metal, para seguridad cuando cierre operaciones, cuenta con un ventanal de vidrio, también
posee una reserva de agua con un tanque de 600lts.

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Tabla 1 instrucciones
De los semáforos del colonial 20 varas al
Ubicación norte, o de la rotonda de bello horizonte 3
cuadras abajo, media cuadra al lago.
Precio alquiler/mes $700.00
Alquiler/m2 de
$7.60
construcción
Baños 1
M2 92
Estacionamientos 5
Tipo de pisos cerámica
Bodega 1
Información del local (elaboración propia)
Las reformas que se tienen que efectuar son pocas, ya que se trata de un edificio de nueva
construcción. Tanto la instalación eléctrica, climatización, como el cableado informático, se
adapta a nuestras necesidades.

23
Descripción del servicio.
Los servicios que pretendemos realizar están enfocados principalmente en los siguientes
Sectores:
 Limpieza a domicilio: será la línea principal del negocio ocupando el 65% de nuestra
actividad. Se ofrecerá en domicilios particulares a familias Tradicionales y hogares
unifamiliares, que disponen de poco tiempo para el trabajo doméstico.
 Entidades u Organismos oficiales: será el 25% de la actividad de la Empresa, a través del
cual se cubrirá las necesidades de hogares de Personas mayores sin recursos.
 Otros: el restante 10% de la actividad la cubrimos en el sector de Limpieza de locales,
comunidades de vecinos, colegios y limpiezas a fondo después de realizar obras.
Atributos respecto de otros productos que hay en el mercado.
Después de analizar y localizar las empresas existentes en el departamento de Managua que
serían nuestros competidores directos, empresas como:
 SMAPSA (que trabaja en aseo y limpieza, equipos de limpieza-alquiler, equipos para
limpieza de maquinaria, limpieza de fachadas)
 MAQUINSA (alfombras, ambientadores, aromatización, aseo y limpieza,
desinfectante, equipos de protección individual, lavado y limpieza de pisos, lavanderías
industriales, productos químicos, jabones, mantenimiento de pisos)
 QUIMINSA (bolsas plásticas, café, desodorantes, dispensadores, envases plásticos,
limpieza en general, materias primas manteles y servilletas, papel higiénico, piscinas,
platos desechables, productos de lavandería, productos de limpieza para lavar, productos
químicos para lavandería, entre otros más)

24
 GALILEA SERVICE S.A.(administración de planillas, aseo y limpieza, call center,
electricidad industrial, exportaciones, importaciones, limpieza-servicios de limpieza,
limpieza en general, limpieza industrial, mantenimiento de jardinería y zonas verdes,
entre otros)
 CASAMARMOL (artículos de mármol, brillado de pisos, cerámicas, instalaciones de
pisos, mármol y granito-pulido, lavado y limpieza de pisos, etc.)
 GENERAL TALENT SERVICE (agencias de empleo, aseo y limpieza, empleados
temporales, capacitaciones a nivel ejecutivo, limpieza industrial, mantenimiento de pisos,
brillado de pisos, limpieza de fachadas, etc.)
 CONIPISOS, S.A(abrillantadoras, acabados de madera, brillado de pisos,
decoraciones, dice*o de interiores, mantenimiento de pisos, lavado y limpieza de pisos,
pinturas, etc.)
 ADNOMINAS (aseo y mantenimiento, limpieza industrial, equipos para limpieza,
sistema de nóminas, etc.)
 Estas entre otras que brindan productos y servicios similares
Hemos observado que están dedicadas a la limpieza general y solo puntualmente realizan
servicios a domicilios. La mayoría de las empresas de la competencia prestan los servicios bajo
contrata, lo cual no permite realizar controles de calidad. En cambio, nuestra empresa llevara a
cabo el sistema de control de la calidad y haremos un seguimiento exhaustivo de los servicios
que ofrecemos.
También pretendemos fomentar el empleo estable de este colectivo de personas que realizan
estos trabajos de forma sumergida e informalmente, con lo cual estamos ofreciendo a nuestros
clientes más seguridad y fiabilidad.

25
Desarrollo de futuros productos.
En vista de las previsiones de venta de nuestros servicios y con el fin de brindar un servicio
más completo, ampliar nuestros horizontes hacia un mayor alcance y con ello el crecimiento y
desarrollo de nuestro personal, próximamente nos gustaría ampliar nuestro abanico de productos:
 Plancha
 Cuidado y tratamiento de la madera
 Abrir otra vía de negocio para la limpieza de grafitis en la vía pública.
 Intentar obtener la concesión de entidades oficiales para realizar
 limpiezas en mercados y casales de ancianos, polideportivos municipales,
 colegios, etc.
Gestión de la calidad.
La gestión de calidad según la sociedad americana de control de calidad (American Society of
Quality Control, A.S.Q.C) es el aspecto de la función de gestión que determina y aplica la
política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medio tales como
la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la
calidad.
La aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión de un proceso para lograr la
máxima satisfacción del cliente al menor coste global para la organización al mismo tiempo
mejorar el proceso.
Existen diferentes perspectivas del concepto de calidad:
- Satisfacción de expectativas del cliente.
- Conformidad del producto: con los requerimientos de fabricación y requerimientos
legales.
26
- Calidad como valor: relación calidad-precio.
- Calidad como excelencia: compromiso de todos los elementos de la organización para
crear un producto lo mejor posible.
Todos estos apartados son los que darán a nuestra empresa su “cadena de valor”, por lo tanto,
procuraremos que se cumplan cada uno de los apartados.
Contaremos con personal especializado para llevar este control que al mismo tiempo nos
brinde garantía de la calidad, así se debe contar con un equipo eficaz y eficiente, lo que
lograremos aplicando técnicas de mejora continua capacitando regularmente a los trabajadores y
personal administrativo y llevaremos control del nivel de satisfacción del cliente al final del
servicio.
Nuestro principal objetivo es incursionar en el mercado ofreciendo servicios de limpieza a
domicilio para hogares a un precio accesible y con un alto grado de confiabilidad y calidad para
los clientes.
Contribuir con la creación de nuevas fuentes de empleo para personas de escasos recursos,
pero con muchas capacidades que a veces por falta de oportunidades no explotan.
Identificando los clientes.
Nuestra empresa está dirigida principalmente a un mercado de personas con un nivel
económico medio y personas que por falta de tiempo necesitan ayuda en las labores de limpieza
en el departamento de Managua el cual cuenta con una población de 1, 262,978 personas y una
tasa de crecimiento de 1.4 por cien de los cuales 606,067 son hombres y 656,911 son mujeres y
una población económicamente activa (PAE) de aproximadamente 841,984 personas entre
hombres y mujeres. De la siguiente tabla las personas que se ubican entre no pobres y pobre no
extrema.
27
Tabla 2 Estado social
Pobre no
No pobre Pobre extremo Total
extremo
Managua 56.4 27.9 15.7 100.0
Distrito II 62.2 25.1 12.7 100.0
Distrito III 53.1 29.2 17.6 100.0
Distrito IV 60.2 27.2 12.6 100.0
Distrito V 55.8 28.1 16.1 100.0
Distrito VI 54.5 28.4 17.1 100.0
Instituto nacional de información de desarrollo (INIDE)
El ámbito laboral importa, pero no de forma determinante según la labor que desempeña
puesto que la prestación del servicio se podrá hacer de manera casual, esporádica, muy
recurrente o contrato a determinado plazo según la necesidad del cliente y mientras esté
dispuesto a pagar por el mismo, todo esto con el propósito de lograr clientes más satisfechos y
abarcar ciertas áreas del mercado que por lo general otras empresas no lo hacen.
Control de calidad
Se trata de pruebas e inspecciones continuas que se realizaran para mantener la calidad de los
productos y el servicio. Las herramientas de que dispone la empresa para efectuarlos son:
- Autocontrol: por parte del trabajador que es el que mejor conoce el desarrollo de su
trabajo. Proporcionándoles los medios y formación necesarias para corregir deficiencias y
delegando en el la responsabilidad.8
8
Aplicación de la norma UNE-EN ISO 9001:2015
para empresas de servicios y diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad para una empresa de Facility
Management
Autor: Antonio Moreno Mejías
28
- Círculos de calidad: pequeños grupos que voluntariamente desarrollan actividades de
control de calidad en áreas concretas. Su trabajo está basado en compartir ideas para
conseguir mejorar el entorno de trabajo para que el trabajo final sea satisfactorio.
Normas ISO 9000:2000 familia de estándares.
Se trata de un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización
Internacional de Normalización (ISO) sobre el aseguramiento de la calidad. Aunque
originariamente se idearon para empresas industriales, su aplicación se ha difundido con rapidez
en otros sectores. Tienen un reconocimiento generalizado y han influido muy positivamente en la
mejora de las empresas.
Consolidan internacionalmente un marco normativo de la gestión y control de calidad. La
versión actualizada es la ISO 9001:2000, consta de tres estándares ISO 9001, ISO 9002, ISO
9003 que se integran en ISO 9001:2000 adaptada 30 como modelo a seguir para obtener la
certificación de calidad y el aseguramiento continuo de la misma. Esta certificación es un
documento sin validez legal, expedido por una entidad acreditada y que son concedidas si se
cumplen todos los requisitos. Lo que certifica es que la empresa cumple las más estrictas normas
de calidad, con vistas a una mejora de la satisfacción del cliente.
Proceso de implantación.
- Documentación: la norma requiere que la empresa tenga un sistema de calidad
documentado, que defina el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades,
recursos y procedimientos genéricos para llevar a cabo la gestión de la calidad (manual
Tutor: Miguel Gutiérrez Moya

29
de calidad) y los procedimientos concretos que aseguren la calidad del producto final
(manual de procedimientos)
- Implantación de lo documentado: es la parte más difícil de llevar a cabo.
- Evaluación interna: mediante equipos multidisciplinares.
- Auditoria externa: por empresas acreditadas.
- Certificación si se cumplen todos los requisitos.
- Mejora continua: seguimiento durante 3 años aprox. para ratificar la certificación
otorgada.
Principios de la gestión de la calidad
Los ocho principios básicos sobre los que se basan las normas de sistemas de gestión de la
calidad de la serie de normas ISO 9000 revisadas, derivan de la experiencia colectiva y de los
conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el Comité Técnico ISO/TC
176, que es el responsable del desarrollo y mantenimiento de estas normas.
- Enfoque al cliente: las empresas, al depender de ellos, deben comprender sus necesidades
actuales y futuras, y esforzarse en su satisfacción.
- Liderazgo: unidad de propósito y dirección para involucrar a todo el personal para lograr
los objetivos de la organización.
- Participación de todo el personal con independencia de su nivel dentro de la empresa.
- Enfoque basado en procesos: todas las actividades deben gestionarse con la implicación
de todos los departamentos.
- Enfoque el sistema hacia la gestión: mejora eficiencia y eficacia.
- Mejora continua: objetivo permanente dentro de la organización.
- Objetivo hacia la toma de decisiones: orientación al resultado final.

30
- Relaciones beneficiosas con proveedores: capacidad de creación de valor.
La gestión de la calidad en nuestra empresa
Como ya se ha comentado, la calidad es un aspecto competitivo entre las empresas. En la
nuestra, dedicada al sector de la limpieza en general y principalmente en los domicilios
particulares de nuestros clientes, la concebimos desde el inicio de nuestra actividad empresarial
como un factor primordial, incluido dentro de nuestro plan estratégico y asimilada por el equipo
directivo, que va a servir de base a todos nuestros trabajadores para que asuman el concepto de
calidad como parte de la filosofía que seguirá toda nuestra actuación empresarial.
Si la calidad en el servicio de nuestra empresa es satisfactoria y así la perciben nuestros
clientes, formara parte de nuestra imagen corporativa que daremos a conocer a través de ellos a
futuros nuevos clientes.
Ya desde el inicio de la actividad de chagin clean S.A nos proponemos en el Plan Estratégico
incluir la gestión de la calidad entre los puntos fuertes de nuestro ideario. Pensando en que la
ISO es necesaria, pues nos brinda una ventaja competitiva sostenible ya que nuestros posibles
competidores pueden tener en un tiempo razonable la misma certificación, nos proponemos
inicialmente obtener dicha certificación.
Somos conscientes de que nos encontramos en los inicios de nuestra actividad empresarial y
de que pudiera parecer un objetivo muy ambicioso y desafiante este proyecto, pero estamos
seguros de que seremos capaces de llevarlo a cabo y de que los resultados serán altamente
satisfactorios.
Acciones concretas que se llevaran a cabo.

31
Con carácter previo a la implementación de los programas de calidad y documentación a que
nos obliga la normativa, consideramos prudente evaluar y crear las condiciones que sean más
favorables para no errar en la puesta a punto del sistema de gestión:
- Estudiaremos el clima laboral existente en la empresa con la finalidad de corregir la
posibilidad de que exista un bajo nivel en los resultados.
- Comunicaremos claramente a la totalidad del personal nuestros objetivos en este campo.
Este aspecto lo consideramos de suma importancia puesto que son ellos quienes van a ser
responsables de la solución de los problemas que pudieran surgir y de este modo se
sentirán más comprometidos y motivados con el proyecto.
- Oiremos y analizaremos todas las sugerencias que al respecto de la calidad pudieran
ofrecerse por parte de todos los integrantes de la organización. Con ello mejoraremos el
sistema de comunicación horizontal y vertical, resolviendo las posibles discrepancias entre
todos.
Una vez que este toda la empresa dispuesta a llevar a cabo el Sistema de Gestión de la
Calidad y para hacer un seguimiento de los servicios que ofrece la empresa chagin,
desarrollaremos el plan:
- Definición del documento de calidad: documento teórico que incluye las operaciones
regulares, descripción de la organización, responsabilidades de la dirección y detalle de
los 8 principios de la gestión de la calidad. Aunque normalmente es de uso interno, puede
ponerse a disposición de clientes o proveedores para su evaluación.
- Implantación del plan: crearemos un equipo dentro de la organización, nombrando un
responsable, que informe, evalúe y corrija los puntos desarrollados.

32
- Revisión y fijación de objetivos e indicadores de calidad: auditorías internas que consistan
en la revisión de los objetivos específicos y la selección de calidad de cada uno de ellos.
Definiremos un modelo de registro común y centralizado para que los responsables de las
áreas puedan conseguir los indicadores definidos. Seguiremos concretamente las
siguientes actuaciones:
Análisis de medición de satisfacción del cliente: como mínimo, una vez cada dos meses,
pasaremos cuestionarios de satisfacción, con el fin de comprobar si es positivo, corregir posibles
errores y quejas que pudieran tener y recoger las sugerencias para conocer sus expectativas.
Estos cuestionarios se formalizarán mediante entrevistas, por correo o teléfono.
Teléfono de atención al cliente: para dar mayor agilidad a la comunicación con la empresa, a
los efectos de solucionar con rapidez los posibles imprevistos que pudieran ocasionarse y con
amplitud de horarios en su atención. Se analizarán estadísticamente las llamadas recibidas y así
se dispondrá de información directa.
Índice de repetición en los servicios: de este modo dispondremos de información estadística
fiable sobre las veces en que nuestros clientes requieren de nuestros servicios.
Índice de clientes que nos contratan por mediación de otros clientes: tendremos
información sobre la satisfacción de clientes que nos recomiendan a otras personas.
Reuniones periódicas con los trabajadores: de este modo dispondremos de información
directa sobre cuestiones organizativas, problemas en la realización de los trabajos, problemas con
horarios de los propios trabajadores y clientes para su adaptación, funcionamiento de la empresa,
etc.
Satisfacción de nuestros empleados: seguimiento personalizado o anónimo a través del
buzón de quejas y sugerencias dentro de la empresa sobre la toma de decisiones con respecto de
33
la calidad, motivación, clima laboral, trato de los superiores, posibles problemas entre
compañeros, etc.
Con la documentación completa de la gestión de operaciones integradas dentro del
organigrama de la empresa, realizada con un diseño estándar y en una base de datos, se realizará
un análisis de la información obtenida, lo cual nos permitirá llegar a una serie de conclusiones
sobre nuestro Plan de Gestión de Calidad:
- Mejora continua de todo el sistema de servicio al cliente mediante la medición y
evaluación continuada.
- Detección de los aspectos que pueden mejorarse a corto y medio plazo.
- Haber facilitado la implementación generalizada del trabajo entre los diferentes
departamentos de la empresa.
- Colaboración de todo el personal de la empresa, sin el cual no se puede llevar a cabo un
plan tan ambicioso.
Finalmente, llevado a cabo todo este proceso de implantación del Sistema de Gestión de
Calidad, solicitaremos de la entidad certificadora y acreditada la solicitud de certificación, con la
presentación del Manual de Calidad y la documentación requerida.
La empresa realizara una auditoria de todos los procedimientos de la empresa para ver si
cumple con los estándares requeridos por la normativa y en función del resultado, expedirá el
certificado de calidad ISO o si existen no conformidades lo comunicara a la empresa para su
corrección.
34
Gestión Medio ambiental.
En este tiempo ha aumentado el número de empresas que tienen como objetivo la protección
del medio ambiente, unas veces por convencimiento propio y otras por la gestación de la opinión
pública o de la legislación, incorporando tecnologías limpias y poniendo los medios para evitar
su deterioro.
El Sistema de Gestión Medio ambiental (SGMA)9, regula en la U.E10 por el reglamento
n°1836/93, que está definido como aquella parte del sistema general de gestión de una empresa,
que comprende la estructura organizativa las responsabilidades, las practicas, los procedimientos,
los procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo la política medioambiental.
Por lo tanto, se trata del sistema que seguirá nuestra empresa que nos permitirá alcanzar
nuestros objetivos de mejora del medioambiente, que darán un cambio legislativo, social,
financiero y competitivo, así como los riesgos medioambientales.
La Implantación del Sistema de Gestión Medio ambiental Consiste en los siguientes:
1. Definir una política medio ambiental, por parte de la dirección y su defunción a nivel
interno y externo de la empresa
2. Fijación de objetivos y metas cuantificadas y los medios necesarios para lograrlas.
3. Implantación de organización adecuada y fijación de responsabilidades.
4. Establecer los mecanismos y procedimientos para llegar a la meta.
5. Adquirir el compromiso de mejora continua.
6. Evaluar y controlar continuamente los efectos medio ambientales que existen en la
empresa.
9
Sistema de Gestión Medio Ambiental, es una herramienta cuya implantación persigue mejorar el
comportamiento ambiental de la empresa.
10
Unión Europea.
35
7. Cumplir con toda la normativa aplicable.
8. Formación a los trabajadores.
9. Registro y documentación de todos los aspectos relativos a esta materia.
10. Someter el sistema a auditorias periódicas internas y externas.
11. Información a los trabajadores, Administración y Público en general.
El objetivo de este reglamento del Sistema De Gestión Medio Ambiental es:
1. Garantizar el cumplimiento de la legislación medio ambiental.
2. Identificar y prevenir los efectos negativos que la actividad de la empresa produce sobre
el medio ambiente y analizar los riesgos que pueden llegar a la empresa como
consecuencia de impactos ambientales accidentales que pudiera producir la empresa.
3. Concretar la manera de trabajar que se debe seguir en esa empresa para alcanzar los
objetivos que sean propuesto en esta materia.
4. Fijar presupuesto, personal responsable y otros recursos que se le tendrán que dedicar
para llevar a cabo el sistema.
Para que este sistema sea eficaz, es importante que llegue a ser un factor totalmente integrado
en la gestión de la empresa logrando además la implantación de todo el personal, desde la
dirección hasta el último operario, Debiendo estar definido de manera clara y comprensible para
todos los integrantes de la organización y para el público en general.

36
Certificados de calidad medioambiental.
Se trata de instrumentos para garantizar que el sistema de gestión medio ambiental
Implemento por una empresa es de calidad. Se otorga por instituciones externas y ajenas a la
empresa y garantizan que el sistema es correcto y adecuado porque cumple un conjunto de
normas e instrucciones.
Se revisa las concesiones periódicamente y entre ellos está la certificación ISO 1400111 (con
las especificaciones y directrices para su utilización) y EMAS12 (que permite a las empresas
industriales adherirse voluntariamente y está regulado por el reglamento comunitario 1836/93).
Mediante estas certificaciones, la empresa puede demostrar oficialmente, que su trabajo en
este campo es serio y no una maniobra de maquillaje de imagen, mejorando su prestigio y
garantizando a sus clientes su nivel de calidad. Mejora igualmente la imagen ante proveedores,
administración, etc.
La certificación ISO 14001 es as fácil de obtener, por lo que es la adecuada para la mayoría de
empresas en una primea fase.
La Gestión Medio ambiental En Nuestra Empresa.
Una vez tengamos implantando el sistema de Gestión Medio ambiental en Chagin Clean S.A,
si se quiere obtener la certificación conforme a la normativa específica, tendremos que contactar
con entidades reconocidas por ENAC13. (Entidad Nacional de Acreditación).
11
Norma Internacional de Sistemas de Gestión Ambiental que ayuda a su organización a identificar, priorizar y
gestionar los riesgos ambientales.
12
Es una normativa voluntaria de la Unión Europea que reconoce a las empresas que han implementado un
Sistema de Gestión Medio Ambiental con el compromiso de mejorar y verificar mediante las autoridades
independientes la gestión de la empresa.
13
Entidad Nacional de acreditación se encarga de acreditar laboratorios de calibración y ensayo, además de
entidades de certificación y verificadores medioambientales, entidades de inspección y de ensayo.
37
Solicitaremos el reconocimiento ISO 14001 que deberá realizar una entidad acreditada como
pueda ser AENOR14. Con carácter previo a esta solicitud, debemos considerar que nuestra
empresa Chagin Clean, a pesar de ser un pequeño negocio, al utilizar productos de limpieza
deberemos tener en cuenta el impacto ambiental, es recomendable aprovechar las ventajas que
nos pueda ofrecer la implantación del SGMA15 por pequeñas que estas sean, entre ellas podemos
destacar:
- Disminución en los costes generados por el ahorro de energía.
- Mejora de la imagen de la empresa de cara al público, administración y el personal de la
misma.
- Cumplimiento con la legislación, evitando ser sancionados.
Al tener una empresa basada en la limpieza a domicilio tendremos tener en cuenta la
normativa existente en cuanto a los productos que utilizaremos, los productos utilizados en el
cuidado y el mantenimiento de los hogares contienen sustancias y preparados químicos que
pueden resultar peligrosos o tóxicos, causando efectos nocivos para la salud humana y para el
medio ambiente.
Siempre nuestra empresa toma medidas de prevención hacia estos productos nocivos los
cuales son las siguientes:
 Los mantenemos en un lugar especial donde solo una persona tiene acceso a entrar en
ella, de igual.
 Se capacita a los trabajadores para que tenga un buen manejo y mucha precaución al
utilizar estos químicos.
14
Es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y
de servicio, mejora la calidad y competitividad en las empresas.
15
Sistema de Gestión Medio Ambiental.
38
 Se le brinda al trabajador un equipo especial de protección para cuando valla a utilizar el
producto químico, como lo son guantes hasta los codos, mascarilla para evitar la
inhalación y un traje de especial.
Las actuaciones correctas que nos proponemos en la empresa.
 Potenciar el uso de productos ecológicos entre nuestros clientes, para el desarrollo de los
servicios. Utilizamos recipientes diferentes, clasificando lo reciclable de lo que no se
puede reciclar. He invitamos a nuestros clientes a que utilicen este bonito método para
reciclar.
 Minimizar el uso de todos los materiales, tanto que se utilizan en la limpieza de hogares,
como los utilizados dentro de la empresa.
 Utilizamos bombillas de bajo consumo, dosificadores16, grifos de baja presión, papel
reciclable etc. Todo esto con el fin de ahorrar el consumo de agua y energía.
 Se tiene una formación especializada para la manipulación y transporte de los productos
tóxicos que serán utilizados durante el trabajo diario, porque es muy importante para
nuestra empresa cuidar de la vida y la salud de nuestros trabajadores y de nuestros
clientes.
 Existe un personal encargado de supervisar que los trabajadores utilicen las normas de
seguridad e higiene de la empresa.
 Hay un personal capacitado para atender con todo el debido respeto a nuestros clientes
llenarlo de satisfacción con nuestro trabajo.
16
Es un dispositivo que permite agregar un líquido a un solvente como el agua en cantidades precisas además lo
hace proporcionalmente al flujo que pasa por él.
39
La política medio ambiental de nuestra empresa Chagin Clean S.A está incluida en el plan
estratégico de la empresa y será entendida y mantenida día con día además de siempre
comunicarles las normas de la empresa a los trabajadores. La empresa será un fruto de la
actuación conjunta de todos sus componentes, ayuda a los empleados a saber de su trabajo y de
lo que se espera de ellos como buenos profesionales, además de asegurar que el entorno de la
empresa comprenderá la precaución de Chagin Clean S.A. por el medio ambiente.
La empresa tiene un sistema de proveedores que nos facilitan los productos utilizados para
nuestra empresa como lo es la empresa (Jean Pierre Sastrería) que nos elaboran los uniformes de
empleados y trabajadores administrativos, (Productos Casca) nos provee los productos de
limpieza como lo son Ambientadores, Aromatizantes y Desinfectantes, (Jabonera Zamora) nos
provee los jabones de limpieza, (Drager), nos elabora el uniforme de protección que se utiliza
para manipular productos químicos, (Industria Comercial Solasa), nos provee los materiales
como lo son Lampazos, Escoba, Plumas para polvo, Mechas de lampazo, Servilletas y nos
provee los productos químicos como lo son diluyentes, thinner17, y ácidos fosfóricos, nítricos,
acéticos, entre otros.
Nuestra Empresa Chagin Clean S.A cuenta con una amplia especialidad en la limpieza de
hogares y contamos con todo el equipo de productos necesarios para llevar acabo un hogar
limpio y clientes felices con nuestro trabajo.
17
Un diluyente conocido como adelgazador de pinturas, es una mezcla de disolventes de la naturaleza orgánica
derivados del petróleo que sido diseñado para disolver o diluir sustancias insolubles en agua.
40
Estudio de factibilidad.
4.2.14. Definición del tamaño de la muestra.
Para el desarrollo de este cálculo es necesario definir las variables de interés sobre las cuales
se tomarán las proporciones que se usarán en el cálculo de la muestra. Con el fin de simplificar
la presentación de los resultados, en primera instancia y a manera de ejemplo se resolverá el
primer tamaño de la muestra. El cuadro resumen que se presenta seguidamente, está basado en la
misma metodología y se tomaron las variables de interés que se describen a continuación.
• Las variables de interés tomadas para la selección de la muestra fueron:
La pregunta número 8 de la encuesta
¿Estaría dispuesto a adoptar un nuevo servicio de limpieza alternativo a menor costo?
Sí___ No___
Se seleccionó esta pregunta debido a que brindará información sobre la intención de compra
del usuario frente al servicio y es importante, tener factores de juicio suficientes para establecer
la demanda. Se le aplicara el método para hallar el tamaño de la muestra al estimar la proporción
de una población finita.
El procedimiento será:
a) Calcular P1: Esta es igual al número de respuestas que fueron afirmativas sobre 30 que
fue el número de encuestas que se hicieron en la muestra piloto, 23/30= 0.7666.
b) Calcular 1-P1 Esta es igual a 1 menos la proporción de respuestas afirmativas en la
muestra piloto, 0.2333.
c) Fijar la precisión absoluta: Esta precisión se desea de ± 0.1 es decir que solo se permitirá
un error del 10 % entre la proporción muestral y la proporción de la población en el nivel de

41
confianza que se señalara a continuación. Este error es fijado por el investigador de acuerdo a la
exactitud que se quiera de los datos y el presupuesto que se tenga.
d) El nivel de confianza: Será del 95%. Este nivel es fijado por el investigador.
e) Utilizando el método del “tamaño de la muestra al estimar la proporción de una población
finita”.
Tamaño de la muestra:
𝑝(1 − 𝑝)
𝐸 2 𝑁 + 𝑍 2 + 𝑃(1 − 𝑃)
𝑍2𝑁
Reemplazando tenemos que:

0.179244
N: 2712119450𝑥10−12
N: 66.07
Por lo tanto, el resultado de n sería: 66.07. Aproximando el resultado seria 67 personas.
Luego el tamaño de la muestra optima mediante el análisis de ésta variable seria de 67
personas para poder inferir sobre la población.
Resultados de la investigación de mercado.
En la siguiente tabla se detallan los resultados de la tabulación de las encuestas.

42
Tabla:
RESULTADOS DE LA TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS
Tabla 3 Encuesta
DISPERSIÓN
ANALISIS
MODA Frecuencia Frecuencia Relativa
UNIVARIADO RESPUESTA
Absoluta
Si 50 74,63%
PREGUNTA
Si No 17 25,37%
1
No aplican 0 0,00%
Si 38 56,72%
PREGUNTA
Si No 12 17,91%
2
No aplican 17 25,37%
Si 52 77,61%
PREGUNTA
Si No 15 22,39%
4
No aplican 0 0,00%
Si 46 68,66%
PREGUNTA
Si No 6 8,96%
5
Si 42 62,69%
PREGUNTA
Si No 25 37,31%
7
No aplican 0 0,00%
Si 27 40,30%
PREGUNTA
Si No 15 22,39%
8
43
PREGUNTA Si 62 92,54%
10 Si No 5 7,46%
No aplican 0 0,00%
Análisis y Conclusiones
• El precio que los encuestados están dispuestos a pagar coincide en gran magnitud con el
precio tentativo que se fijó para la paga por tipo de servicio ya que, en la mayoría de los casos,
porcentajes mayores al 50% de la muestra afirmaron que estaban de acuerdo con el precio que se
fijaría en caso de que se implementara el proyecto. Hay que recordar que, en todos los
establecimientos, entre el 25.37% y el 29.58% de las personas encuestadas no tienen un servicio
de limpieza ni planean tenerlo y por lo tanto no entran dentro del perfil del cliente que haría uso
del servicio. Por último, se debe mencionar que un muy bajo porcentaje (entre el 15.49% y
17.91%) de los encuestados que utilizarían el servicio de limpieza, no estarían de acuerdo con el
precio que se fijaría por la utilización de este servicio.
- La moda con la cual los encuestados utilizarían el servicio de limpieza a la semana es de 1
a 3 veces, lo cual puede ser una buena referencia para conocer la demanda potencial del
negocio.
- La mayoría de los encuestados estaría de acuerdo con el precio que se fijaría para el
servicio.
- Por otro lado, los encuestados manifestaron que el precio de limpieza total de un hogar era
muy caro y no lo adquirirían a menos de que fuera muy necesario. Esta idea es apoyada
por los valores medios evidenciados en las respuestas a la pregunta 9 los cuales estuvieron
entre 550 y 660 córdobas.
- Con base en los resultados de la pregunta 7 y 9 se puede decir que, que la población
prefiere pagar un servicio de limpieza temporal a un servicio de limpieza de tiempo

44
completo, este resultado fue aprobado por un porcentaje mayor al 85%, de los cuales más
del 77% de cada una de las personas estarían dispuestos a pagar el precio estimado con el
cual el servicio saldría al mercado.
- Para los encuestados la procedencia de los materiales de limpieza es importante, más del
80% de las personas encuestadas en afirmaron que era de vital importancia los productos
de limpieza eco amigables para poder consumir el servicio.
El valor agregado que se le dé al sitio en cuestión de programas de texto e imágenes, scanner,
impresora y asesoría técnica será un factor diferenciador muy importante ante los encuestados,
ya que los porcentajes de respuesta afirmativa a la pregunta número 6 sobrepasaron el 87%, el
cual es mayor que el criterio fijado por el investigador 60%. Reforzando este concepto, según la
pregunta 6 y 4, se encontró que los encuestados preferían calidad y rapidez, tanto en los equipos
como en la comunicación, lo que demuestra que se debe tener en cuenta este aspecto ya que
podría ser un factor diferenciador muy importante en el mercado.
- El horario de atención al público que se plantea en la encuesta, tiene un alto nivel de
aceptación. Los resultados demostraron que es el horario en el cual los clientes
necesitarían el servicio.
- Mediante la investigación se pudo establecer que los segmentos de mercado a los cuales
se van a dirigir el establecimiento, está comprendidos por los habitantes de estrato
socioeconómico específico en un inicio puesto que los niveles de aceptación de la empresa
está muy relacionada con la pregunta 1 y 3.
- Para la siguiente conclusión, el investigador tomó los mínimos valores de la demanda
debido a que se quiere evaluar en un escenario desfavorable. Además, se supuso con base
en la información recogida durante toda la investigación que el mercado meta sería de un

45
5% de las personas que estuvieran dispuestas a pagar el precio sugerido por el servicio
ofrecido.
- Para posicionarla como una empresa de excelente servicio y nivel tecnológico, se quiere
que el mercado reconozca los establecimientos por tener un alto nivel de confort, con
equipos de vanguardia, capaces de brindar comunicación de excelente calidad, rapidez y
tarifación exacta, reforzada, por una asesoría calificada.
PLAN ORGANIZATIVO
Organigrama
La empresa está conformada por la siguiente alineación: en el puesto Gerente general se
encuentra situada Scarleth Martínez ella está predispuesta a llevar el control de las siguientes
áreas: Finanzas, Marketing, Recursos humanos, Producción y en el área de producción se
encuentra el control de gestión además dentro de dichas áreas se encuentra un gerente el cual está
a cargo de dichas áreas.

46
Gerente
General
Scarleth Martinez
Finanzas Marketing RRHH Produccion

G.Jose Miguel G.Jose Vega G.Sheyla Medina G.Walkonda Arguello
Control de
gestion
Izayana Navarro
47
FORMAS DE RECLUTAMIENTO
¡SI BUSCAS UN TRABAJO QUE TE PERMITA COMPAGINAR CON TU VIDA
FAMILIAR, LO HAS ENCONTRADO!
EMPRESA CHAGIN CLEAN NECESITA: PERSONAL PARA SERVICIOS DE
LIMPIEZA.
ENTREVISTAS DE LUNES A VIERNES TRAER CURRICULUM VITAE.
LLAMANOS: 83838554
DIRECCION: BELLO HORIZONTE

Personal de limpieza
Nuestro personal, clave del éxito
Nuestro personal de limpieza es el activo más importante de la empresa, y por ello cuidamos
su selección, formación, imagen, actitud y aptitud.
Empresa CHAGIN CLEAN considera que los talentos, habilidades, capacidad, aptitud y
actitud del componente humano de su organización son los determinantes del éxito de la
empresa.
Por tanto, la Política de Personal implementada por la Empresa CHAGIN CLEAN está basada
en el conocimiento de que su principal activo son los recursos humanos, su personal, buscando
mejorar su nivel de desempeño, un mayor índice de integración dentro de la estructura de la
empresa, así como la consecución de la permanencia de los trabajadores. En esta línea, se
considera, fundamental la fidelidad de la empresa a los trabajadores y de los trabajadores a la
empresa.
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Como consecuencia, CHAGIN CLEAN considera que las claves para la gestión de sus
Recursos Humanos son:
La aptitud de las personas para realizar su trabajo, conseguida a través de la utilización de su
experiencia, y desarrollando sus capacidades a partir de una adecuada selección, formación y
promoción.
La actitud hacia la mejora de todas las actividades de la empresa, requiriéndose la
participación de las personas (motivación, comunicación y reconocimiento) una estructura
organizativa flexible, que favorece el desarrollo de las actitudes y aptitudes de sus integrantes.
Cualidades de nuestro personal de limpieza
CHAGIN CLEAN selecciona al personal atendiendo a criterios y requisitos profesionales
según el puesto del trabajo requerido, sin discriminaciones por razones de género, raza, religión,
etc.
Profesionales
- Aceptables conocimientos prácticos y teóricos de limpieza
- Experiencia en trabajos de limpieza
- Capacidad y vocación de servicio
- Actitud de mejora, aprendizaje y promoción
Personales
- Facilidad para la comprensión de instrucciones, actitud positiva
- Honradez y discreción
- Aseo personal, buena imagen, educación.
Imagen exterior
Usar protección de seguridad:

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Zapatillas blancas, botas seguridad o goma según trabajos, zuecos, etc.
Guantes, mascarillas, arneses y otros elementos de seguridad
Equipos de protección individual, equipo para cada actividad diferenciada
Arneses de seguridad, señalización, etc.
Botas con suela y puntera de acero, guantes, pantallas, gafas, etc.
Equipos diferenciados para jardineros, desinfección, etc.
Máquinas elevadoras, etc.
¿Quieres Trabajar Con Nosotros?
Si deseas trabajar en una sólida empresa de limpieza en continuo crecimiento, y crees que
cumples con los requisitos de nuestro personal, envíanos tú currículum a la dirección siguiente:
CHAGIN CLEAN
Dpto. Recursos Humanos
Ing. Walkonda Arguello
Cel. 87754119 C
METODOLOGÍA DE LA CONTRATACIÓN.
Los contratos de trabajo se han escogido según las necesidades de la empresa y son los que a
continuación citamos y justificamos:
Contrato de Duración determinada: “obra y servicio determinado”.
El motivo por el cual se ha establecido este tipo de contrato es para cubrir los servicios de
limpieza de clientes que nos han realizado la demanda de servicios puntuales y acotados en el
tiempo, como puede ser la limpieza de una vivienda que ha estado en obras, las tareas a realizar
son diversas.
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Contrato eventual por circunstancias de la producción: “a tiempo parcial” y “a tiempo
completo”.
Nos encontramos con un grupo de clientes que requiere de nuestros servicios, indicándonos
de antemano que dichos servicios serán puntuales, ya que desean iniciar una relación con la
empresa CHAGIN CLEAN sin compromiso de permanencia, les facilitamos por lo tanto un
periodo de 2 meses, para su valoración de dicho servicio. A su vez se realiza a tiempo parcial ya
que el cómputo de horas que deberá realizar el trabajador diariamente para dicho servicio es
inferior a 40 horas semanales.
Contrato de interinidad por sustitución.
Uno de nuestros trabajadores causa baja con reserva del puesto de trabajo, esto motiva la
sustitución de dicho trabajador con un contrato de interinidad por vacante, pero con reserva del
puesto de trabajo.
Contrato Indefinido: “Transformación de contrato temporal en indefinido con
bonificación”.
Hemos transformado un contrato temporal en indefinido obteniendo la bonificación que en
dicho momento esta legislada.
Contrato Para la Formación
Se aplica un solo contrato de este tipo. Puesto que la empresa necesita una persona de apoyo
para el departamento administrativo, se ha pensado en contratar a alguien a quien poder formar
adquiriendo así el nivel adecuado. Este es un contrato a jornada en el que como mínimo el 15%
de la jornada de esta persona será destinada a formación teórica y el resto a la formación
práctica.
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CONTRATOS ESTIPULADOS POR LA EMPRESA
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
La empresa CHAGIN CLEAN, representada para los efectos del presente Contrato por el
Gerente Señor__________________________________ mayor de edad_______ y de este
domicilio, quien en el sucesivo se llamará “El empleador”, conviene en celebrar el siguiente
contrato individual de trabajo.
El trabajador se compromete a realizar en el cargo: sus servicios
de_______________________________, para lo cual El Empleador le pagara un salario
de________________, mensuales.
El trabajador se compromete a realizar en el cargo ya referido, las tareas principales de:
________________________________. Además, aquellas conexas, según la índole del mismo,
debiendo realizar su trabajo en el lugar que le asigne el empleador.
El contrato será por el termino de___________ a partir del día de____________________,
pero estará sujeto a cualquier modificación del presente Contrato. El periodo de este contrato
podrá ser un periodo de prueba en el que cualquiera de las partes puede cancelar si incurrir en
otras obligaciones aparte del salario y demás prestaciones.
El trabajador conviene en ajustarse a las disposiciones del Reglamento y Normas Internas del
trabajo de la Institución, sin perjuicio de lo dispuesto en el Código del Trabajo y demás
estipulaciones legales aplicables a los trabajadores al servicio del estado.
La duración y división de la jornada de trabajo se ajustará a las disposiciones aplicables a los
trabajadores al servicio del estado, a los requerimientos de la institución.

52
Si al vencimiento del presente contrato la relación laboral subsiste, este se extenderá por
tiempo indeterminado ajustándose a lo establecido en las leyes laborales (ley 185).
En fe de lo cual firmamos en tres tantos de un mismo tenor, en la cuidad
de_______________, a los_________________, del mes de______________, del 20___.
________________________ _____________________
Empleador Trabajador
CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
En Managua, a (día) de (mes) de (año).
REUNIDOS
De una Parte, D./Dña.____________ mayor de edad________ con domicilio en
___________ y con Documento Nacional de Identidad ___________.
Y, de otra Parte,
CHAGIN CLEAN entidad de nacionalidad Nicaragüense con domicilio social en ciudad
__________, ubicado______________________, Constituida mediante escritura pública
autorizada por el Notario de Don _______________el día __________ del mes__________ del
año _______________ bajo el número___________ de su protocolo, e inscrita el día
__________ del mes _________ del año ___________ en el Registro Mercantil de Managua, en
el tomo ______ inscripción número __________. Se halla representada en este acto por los Ing.
Gabriel vega, José Miguel, Sheyla Medina, Walkonda Arguello, Scarleth Martínez y Zenelia
Navarro quienes actúan en su condición de socios en virtud de la escritura de apoderamiento
otorgada el día _______ de mes _______ de año _________ ante el Notario de ciudad
__________Don ______________.
53
Intervienen
Ambas partes, en la condición en la que intervienen, se reconocen mutua y recíprocamente la
capacidad legal necesaria y suficiente para el otorgamiento del presente CONTRATO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA y, a tal efecto.
MANIFIESTAN
- Que el Prestador tiene como actividad principal satisfacer las necesidades del cliente
disponiendo de los conocimientos y equipos necesarios para prestar este tipo de servicios.
- Que el Cliente es una empresa que desea contratar parte de los servicios que ofrece
CHAGIN CLEAN.
- Que las Partes tienen acordada la celebración de un contrato de prestación de servicios en
los términos que en el presente documento se establezcan.
Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas
voluntades, han acordado otorgar el presente Contrato de Prestación de Servicios de limpieza con
sujeción a las siguientes
CLÁUSULAS
1. Objeto
En virtud del presente Contrato, el Prestador se compromete a prestar los servicios descritos
Constituye el objeto del presente contrato la prestación por la EMPRESA a los CLIENTES de
los servicios de mantenimiento de las zonas comunes a las viviendas, plazas de garaje y zonas
deportivas, y a piscinas, que se integran en la vivienda según la relación exhaustiva de dichos
servicios que a continuación se expresan: Dicho servicio se prestará por (número de personas)
trabajadores, en un horario de _____ horas diarias, de lunes a domingo. Del presente Contrato en
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los términos y las condiciones establecidos en las cláusulas siguientes. SERVICIO DE
LIMPIEZA: Que consistirá en:
a) Limpieza diaria de portales, zonas comunes, y cubos de basura.
b) Limpieza semanal de cuartos trasteros, accesos a garaje y vivienda del mismo.
c) Limpieza quincenal de garaje, consistente en barrido, limpieza de papeleras, extintores y
puertas de rampa.
d) Limpieza semestral de todo el pavimento del garaje, con compresores de limpieza y
abrillantado de mármol de portales.
SERVICIO DE JARDINERÍA:
Que consistirá en el mantenimiento de zonas comunes, césped, jardineras y abonado. Incluye
reposición de plantas en jardineras frente a portales; no incluye fumigación.
SERVICIO DE PISCINA:
Que consistirá en limpieza del recinto de la piscina, así como del vaso de la misma y control
de la calidad del agua.
En todos los servicios indicados se incluyen en el presupuesto los productos, útiles de
limpieza y maquinaria necesarios para la prestación de los mismos.
1. Duración
El Prestador realizará los Servicios objeto del presente Contrato durante el periodo de
___________ desde la suscripción del presente Contrato. Una vez finalizado dicho plazo sin que
ninguna de las partes haya manifestado, de forma fehaciente, lo contrario, el presente contrato se
entenderá renovado tácitamente por periodos anuales de vigencia. Sin perjuicio de lo establecido
en el párrafo anterior, las partes pactan un período de prueba de 2 meses, durante el cual ambas
partes podrán resolver el presente contrato unilateralmente.

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2. Precio
El precio que el Cliente deberá abonar a la empresa CHAGIN CLEAN por la realización de
los Servicios objeto del presente Contrato es de ____________C$. El Precio establecido en el
presente Contrato no incluye los impuestos indirectos que según la legislación sean aplicables
habrá que aplicar el IVA El Precio establecido en el presente Contrato está fijado a efectos de la
prestación del Servicio objeto del presente Contrato. En el supuesto de modificar o ampliar los
Servicios, el Cliente y el Prestador se comprometen a negociar el nuevo precio por el Servicio. El
Precio será abonado de la forma siguiente: El Cliente procederá al abono de la cuota mensual,
por meses adelantados, mediante domiciliación bancaria. El Cliente acepta que mensualmente el
Prestador domicilie el Precio por la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato al
número de cuenta de su titularidad __________del Banco ______________.
3. Modificaciones o ampliaciones de los Servicios
Si durante la vigencia del presente Contrato el Cliente o Prestador del Servicio consideran
oportuno modificar o ampliar el Servicio objeto del presente Contrato, ambas partes deberán
negociar el alcance de dichas modificaciones o ampliaciones en la prestación. Los acuerdos
adoptados en la negociación deberán constar por escrito. En el caso que ambas Partes no se
pusieran de acuerdo sobre dichas modificaciones o ampliaciones, cualquiera de las Partes podrá
resolver el presente Contrato. En su caso, el Cliente o Prestador que considere oportuno
modificar o alterar el Servicio objeto del presente Contrato deberá enviar propuesta por escrito a
la otra Parte a fin de negociar el nuevo precio del Servicio.

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4. Personas de contacto
La EMPRESA, manifiesta estar al día de la fecha al corriente de sus obligaciones fiscales, con
la Seguridad Social y con sus propios trabajadores, asume la responsabilidad plena para el pago
de cuantas obligaciones se deriven de las relaciones de trabajo que tenga establecidas con el
personal que desempeñe los servicios contratados, obligándose, en todo caso, a proporcionar
mensualmente justificación documental de haber satisfecho tanto las nóminas de los trabajadores
como el pago de los Seguros Sociales, así como de los ingresos a cuenta de las retenciones
practicadas a los trabajadores.
Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar
cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del
Servicio, se deberá realizar a las personas de contacto que se indican a continuación:
Por el Cliente:
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Por el Prestador:
Nombre: Gabriel vega
Teléfono: 83838554
Correo electrónico:
Dirección postal:
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5. Responsabilidad
Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa
en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello
un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o
perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos
daños y perjuicios.
6. Resolución del Contrato
Las Partes acuerdan que podrá resolverse el Contrato por las siguientes causas:
1. Por voluntad de cualquiera de las Partes mediando preaviso por escrito con una antelación
mínima de 5 días.
2. Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando medie incumplimiento grave de las
obligaciones pactadas, especialmente por el incumplimiento de pago en el plazo previsto para
ello.
3. En cualquier caso, y como requisito previo a la resolución del Contrato por cualquiera de
las Partes, se deberá notificar a la Parte incumplidora el incumplimiento y conceder un plazo de
5 días desde la notificación para que subsane dicho incumplimiento. Transcurrido dicho plazo se
podrá resolver el Contrato. En su caso, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
supondrá el nacimiento de un derecho de indemnización por los daños y perjuicios producidos.
7. Confidencialidad y Datos Personales
Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y
documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación
del Servicio. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la

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información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las
Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato.
Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados
como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el
cumplimiento de lo acordado en esta cláusula. Una vez extinguido el presente Contrato, la
empresa destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier
soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.
Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de
carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas
las previsiones legales que se contienen en la Ley No.787 aprobada el 12 de marzo del 2012, de
Protección de los Datos de Carácter Personal.
En particular, el Prestador se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal
tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin
distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a
otras personas.
El Prestador aplicará a los datos que trate por cuenta del Cliente, las medidas de seguridad
establecidas en el Real Decreto ley No 787, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos
que trate. Una vez finalizado el Servicio, deberá devolver los datos al Cliente en el mismo
soporte que se los remitió y no guardará ninguna copia de los mismos. Las Partes responderán
una frente a la otra por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta
obligación.
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8. Garantía
El Prestador garantiza al Cliente que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias
para prestar los Servicios. Asimismo, el Prestador garantiza que dispone de una póliza de seguro
que cubre cualquier indemnización que tuviera que afrontar el Prestatario a favor del 6Cliente,
derivada de la incorrecta e irregular prestación del Servicio.
9. Inexistencia de relación laboral
Las Partes establecen que, en ningún momento, existirá relación laboral entre el Prestador y el
Cliente. El Prestador manifiesta que el personal técnico que prestará el Servicio está contratado
conforme a la Ley y que cumple con todas las obligaciones legales en materia laboral.
El Cliente renuncia expresamente a contratar, directamente o a través de terceros, a ningún
empleado del Prestador mientras no finalice el presente Contrato estableciéndose que en caso
contrario pagaría una indemnización a favor del Prestador de 150 córdobas más por persona
contratada.
El Cliente podrá requerir al Prestador que le facilite copia de la documentación justificativa de
encontrarse al corriente de las obligaciones laborales y tributarias con la administración o
cualquier tercero jurídicamente obligatorio.
1. Cesión
Las Partes no podrán ceder su posición en el presente Contrato, ni tampoco los

derechos u obligaciones que del mismo se derivan a su favor o a su cargo, sin el
consentimiento por escrito de la otra Parte.
2. Ley aplicable y jurisdicción competente
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de Nicaragua y se
someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Managua. En lo no pactado expresamente en este

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contrato las partes se someten a las reglas generales de las obligaciones y contratos contenidas en
el Código Civil vigente.
1. Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de
efectuarse por las Partes en relación con el presente Contrato, deberán realizarse por escrito y se
entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien
remitidas por correo certificado al domicilio de la otra Parte que conste en el encabezamiento del
presente Contrato, o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada Parte pueda indicar
a la otra.
1. Gastos e impuestos
En cuyos términos los reunidos dejan redactado el presente CONTRATO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA, en el contenido del cual se afirman y
ratifican.
Todos los gastos de elevación a público y, en su caso, impuestos indirectos derivados. Las
Partes manifiestan su conformidad con el presente Contrato, que otorgan y firman en dos
ejemplares igualmente originales, en el lugar y fechas arriba indicadas.
___________________________ ________________________
Por CHAGIN CLEAN Por el Cliente
ASESORES EXTERNOS
En nuestra empresa el servicio de prevención necesario es contratado a una empresa externa
que en este caso será la PROENSALUD esta se encargará de realizar la evaluación, la valoración
de riesgos, la planificación de la prevención, el plan de emergencias y la vigilancia de la salud.

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También dará la formación a la persona de nuestra empresa que sea la encargada de la
prevención. Por este servicio pagaremos una cuota mensual de 40,40 $ mensuales IVA incluido.
PLANES ECONOMICOFINANCIEROS
Plan de financiamiento
Relación de la empresa con una identidad financiera.
El enfoque de CHAGIN CLEAN es contribuir al desarrollo económico y social. Igualmente,
tenemos un claro enfoque en el desarrollo de nuestra empresa, lo que se refleja en el constante
crecimiento de la misma, así como en oportunidades de desarrollo profesional por otro lado,
nuestra empresa se encuentra asociada con el financiamiento de Banco ProCredit que es un
banco orientado al desarrollo de los países en la cual opera y ofrece servicios financieros
integrales a las pequeñas y medianas empresas ofreciendo un excelente servicio al cliente y una
amplia gama de productos bancarios.
Dicha relación se basa en un préstamo el cual es de________________ C$ debido a que la
empresa desea invertir en otras instalaciones y personal por lo que sus servicios no llegan a
cubrir al mercado a cuál se dirige.

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Chagin – Clear Empresa de Limpieza.

Bello horizonte.
Código: 0005995-10-180
PRESUPUESTO DE PROYECTO.
OBRAS PRELIMINARES.
1. Pago por tramites y permisos Municipales .......................... C$ 21,000
2. Pago por alquiler del local ................................................... C$ 27,000
3. Pago por otros trámites y permisos en oficinas gubernamentales C$ 16,500
TOTAL ............................ C$64500
OBRAS PROVISIONALES.
Acabados.
1. Hechura de repello vertical (Paredes) ........................................... C$ 19,500
2. Hechura de afinado vertical (Paredes) .......................................... C$ 13,765
3. Suministro y aplicación de pintura................................................... C$ 8000
TOTAL................................................................ C$ 41,265
Puertas.
1. Colocación de 3 puertas polarizadas .................................................... C$ 9,600
2. Colocación de 5 puertas de oficina ...................................................... C$ 10000
3. Hechura y colocación de 2 puertas de baño ......................................... C$ 2,400
4. Colocación de 3 portones con seguro .................................................. C$ 6,900
TOTAL .......................................... C$ 28,900
Ventanas.
1. Colocación de 6 ventanas madera vidrio ............................................. C$ 12,000
2. Colocación de 6 verjas ......................................................................... C$ 10,800
TOTAL .......................................... C$ 22,800
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Agua Potable.
1. Suministro e instalación de tubería PVC ...................................... C$ 12,864
2. Suministro e instalación de válvula de bola metálica ................... C$ 10,000
TOTAL................................................................. C$ 22864
Aguas Negras.
1. Suministro e instalación de tubería PVC ɸ2” ............................ C$ 22,000.00

2. Suministro e instalación de tubería PVC ɸ3” ............................ C$ 2,975.00
3. Suministro e instalación de tapón inodoro de 4” .......................... C$ 375.00
TOTAL............................................................ C$23,350.00
Muebles (Hechura y colocación).

1. Colocación de 5 escritorios de madera ................................................ C$ 25,000
2. Colocación de 5 gavetas de madera ..................................................... C$ 17,500
3. Colocación de 5 sillas de escritorio...................................................... C$ 19,000
4. Colocación de 7 sillas – aluminio forado ............................................. C$ 13,300
TOTAL .......................................... C$ 74,800
INSTALACIONES ELÉCTRICAS.
Obras eléctricas internas.
1. Canalizado y alambrado de unidad de iluminación ...................... C$ 15,890
2. Suministro e instalación de luminarias fluorescentes de 3x32w..........C$ 8,750.00
3. Suministro e instalación de luminarias fluorescentes ................ C$ 5,000.00
4. Suministro e instalación de caja NEMA ..................................... C$3,600.00
TOTAL................................................................ C$ 30,240
SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO.

1. UC-M-1A/UCM-2B, Suministro e instalación de unidad ......... C$ 210,000
2. UMA-1 Suministro e instalación de unidad manejadora ............... C$ 7,200
3. Filtros planos de 2” de espesor merv8 ........................................... C$ 2,400
TOTAL.............................................................. C$ 219,000
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SEÑALETICA
1. Señal de no ingresar sin permiso........................................................ C$ 375
2. Señal de acceso restringido solo personal autorizado ........................ C$ 110
3. Rotulo de advertencia de riesgo eléctrico .......................................... C$ 700
4. Señal de prohibido fumar ..................................................................... C$ 75
5. Señal de prohibido ingresar alimentos ............................................... C$ 134
6. Rotulo de baños .................................................................................... C$ 70
7. Señal de salida de emergencia de forma rectangular ......................... C$ 225
8. Colocación de placas para oficinas .................................................. C$ 3750
TOTAL.................................................................. C$ 5,439
OTROS.
1. Limpieza de toda el área intervenida .............................................. C$ 1,050
2. Instalación provisional de agua potable ............................................. C$ 760
3. Instalación provisional de servicios sanitarios .............................. C$ 11,700
4. Capacitación PROENSALUD ......................................................... C$ 1212
5. Gastos por publicidad...................................................................... C$ 4,500
6. Instalación provisional de energía eléctrica .......................................... 1,500
7. Compra de 1 camionetas Halux 2018 ......................................... C$ 660,000
8. Compra de 2 camiones JAC ........................................................ C$ 780,000
TOTAL............................................................ C$ 1460,722
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MEMORIA DE CÁLCULO.
La presente memoria de cálculo tiene como objetivo justificar el cálculo la estructura del
presente proyecto.
Así mismo se indican las características de los materiales empleados. Coeficientes de
seguridad empleados, hipótesis utilizada en el cálculo, acciones externas entre otras.
Para la evaluación de la edificación existente, sus modificaciones o ampliaciones, se ha
seguido un proceso normativo que incluye las etapas de inspección, evaluación, pruebas y
ensayos, revisión analítica, presupuesto de intervención y soluciones constructivas, que tomen en
cuenta los aspectos de resistencia, ductilidad, comportamiento y estabilidad de la estructura.

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Obras preliminares. .................................................................................. C$ 64,500
Pago por trámites y permisos municipales .................................................. C$ 21,000
(Fecha de pago de permiso Mes enero- día – 25 año - 2018).
Pago de alquiler del local (Duración 1 año) ................................................ C$ 27,000
(Fecha de pago de alquiler día 29 de enero del 2018)
Pago por otros tramites (duración 1 año) .................................................... C$ 16,500
(Fecha de pago- día 30 de enero del 2018)
Obras provisionales. .................................................................................. TOTAL C$ 33,265
Hechura de repello vertical ......................................................................... TOTAL C$ 19,500
- Compra 16 bolsas de cemento marca holxin ......................................... C$ 4,560
- 1.05 metros de arena común .................................................................. C$ 2,940
- Mano de obra (Albañil y ayudante)....................................................... C$ 12,000
Hechura de afinado vertical ........................................................................ TOTAL C$ 13,765
- Compra de 9 bolsas de cemento marca holxin ...................................... C$ 2,565
- 0.5 metros de arena mostastepe ............................................................. C$ 1,200
- Mano de obra (Albañil y Ayudante) ..................................................... C$ 10,000
Fecha de inicio de la obra 5 de febrero del 2018 – fecha de culminación de la obra 22 de
febrero del 2018.
Puertas. ....................................................................................................... C$ 28,900
- Hechura y colocación de 3 puertas vidrio polarizadas .................................... C$ 9,600
- Hechura y colocación de 5 puertas de oficinas – adornos adicionales............ C$ 10,000
- Hechura y colocación de 2 puertas de baño .................................................... C$ 2,400
- Hechura y colocación de 3 portones de hierro con seguro .............................. C$ 6,900

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Ventanas. .................................................................................................... C$ 22,800
- Hechura y colocación de 6 ventanas madera y vidrio ........................... C$ 12,000
- Hechura y colocación de 6 verjas .......................................................... C$ 10,800
(Instalación de puertas y ventanas día 26 de febrero del 2018).
Agua potable. ............................................................................................. C$ 13,914
- Suministro e instalación de tuberías ...................................................... C$ 6,432
- Compra de 18 tubos de media pulgada ................................................. C$ 4,140
- Compra de 12 codos para tubos de media pulg ..................................... C$ 192
- Compra de 6 llaves para lavamanos ...................................................... C$ 2,100
- Pago de obreros para la instalación ....................................................... C$ 1,050
(Instalación de servicio día 27 de febrero del 2018).
Muebles hechura y colocación.................................................................. C$ 74,800
- Hechura y colocación de 5 escritorios................................................... C$ 25,000
- Hechura y colocación de 5 gavetas ....................................................... C$ 17,500
- Colocación de 5 sillas de escritorios ..................................................... C$ 19,000
- Colocación de 7 sillas en el área de atención al cliente ........................ C$ 13,300
(Fecha de colocación de muebles día 28 de febrero del 2018).

68
Instalaciones eléctricas. ............................................................................. C$ 35,390
- Colocación de 21 metro de alambre 220 ............................................... C$ 7,350
- Colocación de 3 varillas para rayos....................................................... C$ 2,700
- Colocación de 12 metros de alambre forado para instalaciones ........... C$ 2,520
- Colocación e instalación de caja de paneles marca EATON ................ C$ 3,000
- Instalación de 8 interruptores ................................................................ C$ 200
- Instalación de 4 toma corrientes ............................................................ C$ 120
Suministro es instalación de luminarias ...................................................... TOTAL C$ 19,500
- Instalación de 3 luminarias .................................................................... C$ 9,900
- Suministro e instalación de 12 lámparas con seguro............................. C$ 9,600
(Fecha de inicio de la obra – día 7 de febrero del 2018 – culminación de obra – día 19 de
febrero del 2018).
Sistema de aire acondicionado. ................................................................ C$ 219,000
- Suministro e instalación de 6 aires acondicionados .............................. C$ 210,000
- Suministro e instalación de 6 unidades manejadoras ............................ C$ 7,200
- Instalación de 6 filtro planos ................................................................. C$ 2,400
(Fecha de instalación día 22 de febrero del 2018).
Señaléticas. ................................................................................................. C$ 5,439
- Hechura y colocación de placas para oficinas ....................................... C$ 3,750
- Instalación de señal de no ingresar sin autorización ............................. C$ 375
- Instalación de señal de acceso restringido............................................. C$ 110
- Instalación de señal de riego eléctrico................................................... C$ 700
- Instalación de señal prohibido fumar .................................................... C$ 75

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- Instalación de señal de prohibido ingresar alimentos............................ C$ 134
- Instalación de rótulos de baño ............................................................... C$ 70
- Instalación de señal de salida de emergencia ........................................ C$ 225
(Fecha de instalaciones día 5 de marzo del 2018).
Pagos de planilla. ....................................................................................... C$ 210,000
Pago de 30 trabajadores .............................................................................. C$ 210,000
Otros. .......................................................................................................... C$ 2116,222
- Limpieza del local (pago de mano de obra) .......................................... C$ 1,050
- Instalaciones de servicios sanitarios ...................................................... C$ 10,000
- Instalación de dos mangueras para servicios sanitarios ........................ C$ 700
- Compra de 4 bolsas de cemento boom .................................................. C$ 1,000
- Capacitación PROENSALUD .............................................................. C$ 1,212
- Compra de 2 camionetas Halux 2018 ................................................... C$ 1320,000
(Compra lunes 12 de marzo del 2018)
- Compra de 2 camiones marca JAC 2018 .............................................. C$ 780,000
(Compra lunes 12 de marzo del 2018)
- Suministro de agua y energía eléctrica .................................................. C$ 2,260
(Instalaciones día 7 de marzo del 2018).

70
Anexos
71
72
73
74
75
BASE DE DATOS DE SELECCIÓN NÚMERO
DE ENTRADA
NOMBRE
APELLIDOS
DIRECCIÓN
COD. POSTAL
POBLACIÓN
TELÉFONO
MÓVIL
FECHA DE
NACIMIENTO
ESTADO CIVIL
ESTUDIOS
EXPERIENCIA
LABORAL
CARNÉ DE
CONDUCIR
DISPONIBILIDAD LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIER SABA
HORARIA NES
76
NOTAS DEL ENTREVISTADOR
VAL VAL VAL VAL

. VAL VAL VAL
PRESENCIA OR 5 OR 6 OR 7 OR 8 OR 9 OR 10
ACTITUD
COMUNICACIÓN
ORAL
COMUNICACIÓN
VERBAL
PREDISPOSICIÓN
FORMACIÓN EN
MATERIA
CAPACIDAD
SENSATEZ
MADUREZ
COMPLEXIÓN
Contratación por Formas de pago
De acuerdo a la presente ley No. 1160 Aprobado el 15 de diciembre de 1982 que es política
del Estado asegurar el ordenamiento salarial, fundamentalmente en lo relativo a la vinculación

77
del salario a la producción, a fin de desarrollar la formación del trabajo y aumentar la
productividad, y de esa manera regular los incrementos de salarios sin peligros inflacionarios.
Por lo tanto, el pago de salario fijo se otorgará por quincena según lo estipulado.

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Universidad Nacional de Ingeniería

Recinto Universitario Pedro Arauz Palacios

Profesor: Miguel Mendoza

Fecha de entrega: 27-11-17

1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................... 1

Matriz de estudio empresarial (FODA): ................................................................................ 2

Plan de marketing ....................................................................................................................... 3

Objetivo General .................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4

Las 5 fuerzas de Porter. .............................................................................................................. 6

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ............................................. 6

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ............................................ 6

Procesos de Planeación estratégica ............................................................................................ 7

Entorno de marketing ........................................................................................................... 12

Plan de Operaciones. ................................................................................................................ 19

Localización de la empresa. ................................................................................................. 19

Atributos respecto de otros productos que hay en el mercado. ............................................ 23

Desarrollo de futuros productos. .......................................................................................... 25

Principios de la gestión de la calidad ................................................................................... 29

Gestión Medio ambiental. ........................................................................................................ 34

La Gestión Medio ambiental En Nuestra Empresa. ............................................................. 36

Las actuaciones correctas que nos proponemos en la empresa. ........................................... 38

PLAN ORGANIZATIVO ........................................................................................................ 45

FORMAS DE RECLUTAMIENTO ........................................................................................ 47

Nuestro personal, clave del éxito ..................................................................................... 47

ASESORES EXTERNOS ........................................................................................................ 60

PLANES ECONOMICOFINANCIEROS ............................................................................... 61

Plan de financiamiento ......................................................................................................... 61

Relación de la empresa con una identidad financiera. ..................................................... 61

ANEXOS…...............................................................................Error! Bookmark not defined.

1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

fecha ninguna entidad del ramo ha sabido ofrecer.

Nace para dar solución a dos problemas de nuestra actual sociedad:

lo que se conseguiría la motivación de los trabajadores y la mejora del clima social en la

importancia al capital humano y afianzando la responsabilidad social de empresa. La empresa

atrayente ya que podremos desarrollar nuestros conocimientos y capacitaciones en una sociedad

con plena autonomía y bajo una gestión transparente.

Matriz de estudio empresarial (FODA):

- Recursos humanos (gran cantidad de potenciales trabajadores) - Nivel de inversión baja en

- Apoyo y formación interna.

imagen empresarial y humana de la empresa.

cliente y cree una imagen empresarial más sólida del negocio.

- Bajos recursos financieros para hacer frente a los inicios de la actividad.

- Problemas en planificación por la poca experiencia.

- Un sector de clientes reducido a ciertos niveles económicos.

- Dificultad en los horarios establecidos por cliente.

- Incursión en el mercado de nuevas empresas, y grandes competidores que brindan el

servicio al sector empresarial.

que no habrá desconocidos inmiscuidos en su privacidad. Nuestra empresa es característica por

el respeto y buen trato para nuestros trabajadores y clientes facilitando la convivencia.

- Crear un ambiente de confianza para nuestros clientes.

- Facilitar a nuestros trabajadores los conocimientos necesarios para que se desarrollen de

forma adecuada en sus puestos de trabajo.

- Mantener un precio accesible a la par que la calidad del trabajo

Ofertar a nuestros clientes descuentos o promociones, si poseen más de 5 plantas.

puedan canjearlos por servicios.

el mercado al que queremos llegar y saber sus intereses.

precio accesible, y más bajo que tener un empleado a tiempo completo.

responsabilizados con el hogar de los clientes, y permitiéndoles contratar el servicio a horarios

nombre de nuestra empresa surge como respuesta a la identificación cultural de los

nicaragüenses ocupando un léxico nacional, nos referimos a chaginear cuando mejoramos el

de las plantas para un ambiente reconfortante

Las 5 fuerzas de Porter.

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES