Santiago González Núñez

4.6 La Responsabilidad Social en las Empresas Cooperativas y las OES

Junio 4 de 2017
Master Universitario en Economía Social y Empresa Cooperativa
Mondragon Unibersitatea

Autoevaluación y Diagnóstico de RSC: Soluciones para Control de Fluidos Ltda.

1. Descripción de la empresa diagnosticada

Soluciones para Control de Fluidos es una empresa colombiana fundada en 2011, con sede
en la ciudad de Bogotá, Colombia. Su propuesta de valor es ofrecer soluciones en
combustión, reducción de emisiones contaminantes y control de fluidos para centrales
térmicas (generadoras de energía que emplean combustibles fósiles) y empresas de
distintos sectores que utilizan sistemas de generación de energía que utilizan biomasa como
combustible.
Actualmente su plantilla de empleados consiste de 8 empleados, 6 hombres y 2 mujeres.

2. Análisis del Desempeño Global

El puntaje global es de 37,6 lo que implica que la empresa entiende los conceptos de RSE, y
que es el momento de profundizar más en temas individuales para perfeccionarlos cada vez
más.

Tabla 1. Resumen Ficha de Evaluación Dimensiones RSE (según clasificación IARSE)

Factor de Puntaje
Rótulos de fila Puntaje
Corrección Final
Valores y Transparencia 8 0,833 6,664
Público Interno 19 0,37 7,03
Medio Ambiente 3 1,11 3,33
Proveedores 4 0,667 2,668
Consumidores / Clientes 11 0,833 9,163
Comunidad 7 0,417 2,919
Gobierno y Sociedad 7 0,833 5,831
Total general 59 37,605

3. Análisis de Temas Individuales

Para analizar con más claridad cuáles son los temas individuales que necesitan más
atención, se realizó el Gráfico 1. en el cuál es evidente que los aspectos principales en
profundizar son Medio Ambiente, Proveedores y Comunidad. Para cada uno de estas
dimensiones la empresa puede remitirse a las propuestas en las respuestas a las preguntas
que componen cada dimensión para elaborar un plan de acción con el fin de mejorr en estos
aspectos.

Gráfico 1. Evaluación de promedios de puntaje por dimensión RSE (según clasificación

IARSE)

Promedio de Puntuación por Dimensión

Valores y
Transparencia
3.0
2.5
Gobierno y Sociedad 2.0 Público Interno
1.5
1.0
0.5
0.0

Comunidad Medio Ambiente

Consumidores /
Proveedores
Clientes
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

Existe un documento
básico de reglamento
1. La empresa posee un documento, de
interno, y aunque
amplio conocimiento de empleados, clientes
existen códigos
y proveedores, que esclarece cuáles
2 propuestos por los
son los comportamientos incentivados por
dueños, se debe
ella en lo que se refiere a las relaciones
compartir con clientes y
personales y comerciales
proveedores, al menos
vía página web.

2. El documento mencionado en el ítem

anterior (Código de Ética) prohíbe
expresamente la práctica de pagos o
recibos irregulares
que tengan como objetivo facilitar negocios,
influenciar decisiones en beneficio de la Agregar el documento a
3
empresa o inducir a las personas la página web.
a conceder permisos indebidos (por
ejemplo: prohíbe propinas, comisiones
ilícitas y favores personales, estableciendo
reglas claras para la recepción de regalos,
brindis, etc.).
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

3. El documento mencionado –que puede

ser llamado "Código de Ética" o
"Declaración de Valores de la
Organización"– contempla de alguna forma
el modo de relación ético y transparente con 3
el gobierno (por ejemplo: prohibiendo
trabajos como "caja dos", ocultamientos,
explicitando transparencia en los registros
en general y en los balances)

Obtener
Diseñar un documento
4. La empresa tiene balance social y Primera reflexión sobre retroalimentación de
internamente básico
encuentra que ese instrumento puede las Siete Directrices de una organización sobre Desarrollar un balance
que permita medir
ayudarlo a medir el impacto de sus la Responsabilidad el modelo de análisis Social completo, dado
0 indicadores básicos de
operaciones sobre las personas y el medio Empresarial e identificar del impacto social el tamaño de la
responsabilidad social,
ambiente y a divulgar sus compromisos áreas en las que se realizado con el empresa.
de acuerdo a la
futuros en relación a esos temas. puede mejorar. documento básico
reflexión anterior.
anterior.
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

5. Más allá de cumplir las obligaciones

determinadas por la ley, la empresa se
preocupa en ofrecer a sus empleados un
ambiente físico agradable y seguro, busca
Asegurar al máximo la
incentivar los cuidados con higiene y salud y
salud ocupacional en
está abierta a críticas y sugerencias
Mejorar espacios de las áreas de trabajo de
relativas a esos aspectos (por ejemplo:
2 trabajo de oficina, fabricación,
suspendió el humo en lugares de trabajo,
incluidos los muebles. particularmente áreas
incentiva a los empleados a practicar
de soldadura,
deportes, los orientar respecto a los
ensamblaje y empaque.
cuidados con la postura corporal durante las
actividades profesionales, ofrece
instalaciones en buenas condiciones de
uso, etc.).

6. La empresa ofrece beneficios adicionales

que se extienden a la familia del Programas prácticos de
colaborador (plan de salud familiar, canasta prevención de
2
básica,orientación sobre prevención de enfermedades
enfermedades, divulgación de campañas de ocupacionales.
vacunación, etc.).

7. En la contratación de empleados, la
Establecer una política
empresa divulga los criterios objetivos que
de contratación y
va a utilizar en la selección de los
definición de cargos
candidatos, como escolaridad, tiempo de
2 para realizar procesos
experiencia y conocimientos exigidos, y en
de selección y
el proceso de selección prioriza a sus
contratación más
empleados en igualdad de condiciones con
transparentes.
postulantes externos.
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

8. Los criterios utilizados en la selección de

personal están exentos de prácticas
discriminatorias en relación a cualesquiera
de los temas: género, raza, opción sexual,
edad y creencias religiosas o políticas, tanto
3
como a personas con discapacidades (por
ejemplo, al anunciar vacantes, la empresa
no utiliza términos como "edad máxima 40
años", "buena apariencia", "sexo
masculino", "sexo femenino", etc.).

9. En la empresa no son permitidas

3
prácticas discriminatorias.

10. Las dependencias de la empresa

poseen recursos que facilitan el
desplazamiento y la convivencia de Evaluar la
personas condiscapacidad motora, auditiva implementación de
2
y visual (por ejemplo, rampas, avisos de rampas y avisos de
seguridad en braile, señalización luminosa y seguridad en braile.
sonoraen áreas de circulación de vehículos
o máquinas, etc.).
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

11. Como forma de demostrar respeto al

individuo y transparencia en sus relaciones
con los empleados, la empresa entiende
que es derecho del empleado participar en
3
sindicatos, permite la elección de delegados
y que sus representantes sindicales asistan
a la empresa para discutir situaciones
referentes a los intereses de los empleados.

12. La empresa valora e incentiva el

desarrollo profesional de sus empleados.
Para ello promueve/patrocina cursos de Realizar una encuesta
Estudiar un programa
otras actividades que buscan tanto de posibilidades e
de incentivos para
capacitarlos para sus actividades actuales, intereses por parte de
estudiantes
como así también proporcionarles los empleados para
1 matriculados en
conocimiento para oportunidades futuras formación y
diferentes cursos (ej.
(por ejemplo: posee programa de entrenamiento, que
Horas disponibles en la
entrenamiento, colabora con la realización estén relacionados con
semana, etc.)
de estudios, concede incentivo a los el trabajo actual.
empleados matriculados en cursos de todos
los niveles, etc.).
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

13. La empresa facilita el acceso a la

información como forma de desarrollo
personal y profesional. En este sentido, Incentivar la lectura de
procura estimular a sus empleados a revistas y periódicos,
actualizarse con recursos de la propia 1 así como de literatura
empresa (por ejemplo: incentiva la lectura, relacionada con la
pone a disposición periódicos y revistas, industria.
permite el acceso a internet en horarios
previamente establecidos, etc.).

14. En las dependencias de la empresa

fueron implementadas medidas que
Realizar una estragia
apuestan a preservar el medio ambiente,
Mejorar la recolección y progresiva de análisis
como:
reciclaje de materiales de las políticas de
• recolección selectiva de residuos
pesados y sustentabilidad de los
• economía en el consumo de papel 1
contaminantes (metales proveedores, iniciando
• reducción del consumo de energía
especiales, químicos, con la solicitud de
• reducción del consumo de agua
viruta metálica) certificaciones en el
• orientación de la política de compras a
area.
proveedores que no perjudiquen el medio
ambiente.

15. La empresa conoce, entiende y evalúa

Elaborar informes sobre
el impacto de sus productos en el medio Estudiar el impacto de
el impacto positivo
ambiente, pues elabora informes (por los insumos /
agregado de sus
ejemplo de emisión de contaminantes, de 2 consumibles que se
productos en las
erosión del suelo, del consumo de energía, utilizan en la fabricación
industrias en las que se
de agua y combustible, etc.) que miden de los equipos
utilizan.
esos impactos.
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

Realizar una campaña

de sensibilización sobre
Desarrollar contenido,
residuos, reciclaje y
16. Para la empresa y para la comunidad, publicaciones e
ahorro de energía.
una de las formas más efectivas de reducir infografías sobre
Vincular la campaña a
esos impactos es promover la educación cuidado del medio
0 la misión mayor de la
ambiental en los empleados y sus ambiente, que también
empresa relacionada
familiares. Para ello, realiza actividades que se relacionen con el
con la sostenibilidad
propician ese conocimiento aspecto de servicios y
ambiental de las
productos ofrecidos.
generadoras de
energía.

17. Cuando inicia una relación con un nuevo Incoporar criterios Evaluar la posibilidad de
Revisar los principios y
proveedor, la empresa se interesa en básicos de cambio de proveedores
políticas de los
conocer sus principios, su política de responsabilidad social actuales que no
1 proveedores de mayor
responsabilidad social y se informa si el en los procesos de contemplen políticas
impacto para la
proveedor cumple con la legislación laboral, selección de nuevos importantes de
operación.
previsional y fiscal. proveedores. responsabilidad social.

Escribir una política

específica sobre la
18. Cuando un proveedor presenta una selección de
buena propuesta comercial (calidad, precio proveedores y sobre el
y plaza), pero no demuestra su respeto a la cambio y corte de
legislación y a los derechos humanos (como relaciones con
el uso de mano de obra infantil, actitudes 2 proveedores sobre los
discriminatorias de cualquier tipo, malas cuales se tenga
condiciones de trabajo, etc.), la empresa información de hechos
prefiere elegir otro proveedor aunque tenga que atentan
una propuesta comercial menos atrayente. directamente contra la
legislación y/o los
derechos humanos.
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

Abierta orientación a los

19. La empresa intenta orientar a los
proveedores, puesto
proveedores a seguir sus principios de Definir una estrategia
Identificar, entre los que lo que la empresa
responsabilidad social y se dispone a básica para el
proveedores actuales, compra de estos
ayudarlos en su implementación (por acercamiento a estos
aquellos cuyas proveedores suele ser
ejemplo: informa sus acciones a los 0 proveedores, con una
operaciones puedan mínimo y por lo tanto es
proveedores, los orienta personalmente o oferta de intercambio y
tener mayor impacto complejo capturar u
envía empleados para colaborar con ellos, análisis de
socio-ambiental interés en el desarrollo
incentivando el intercambio entre las problemáticas.
de estas políticas
empresas, etc.).
internas.

20. La empresa verifica constantemente las De la lista de Definir un modelo de

condiciones proporcionadas por los proveedores actuales
proveedores a los propios empleados (por de mayor impacto,
1
ejemplo: realiza visitas para conocer el verificar cuáles no ha
ambiente de trabajo ofrecido por el sido visitados y
proveedor a los empleados). programar visitas.
cuestionario para la
evaluación de los
proveedores y registro
de las observaciones en
las visitas.

Identificar productos e
21. La empresa intenta buscar proveedores Buscar proveedores en
insumos consumidos
en cooperativas, asociaciones de barrio y Directorio Sostenibles /
internamente cuyo
proyectos que generen renta (por ejemplo: Las Página Verdes
provedores actuales
programas de primer empleo, cooperativas 0 Bogotá, la publicación
puedan ser
de artesanos, incubadoras de negocios, de empresas
reemplazados por otros
micro y pequeñas empresas en general, socialmente
con estas
etc.). responsables.
características
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

22. La empresa respeta al consumidor o

cliente y entiende que debe tener con él una
comunicación efectiva. Como consecuencia
de ello, sus productos o servicios traen
siempre instrucciones claras sobre cómo 3
entrar en contacto con la empresa (por
ejemplo: dirección para correspondencia,
teléfono para contacto, página web o e-
mail).

23. Como forma de mejorar sus productos o Establecer un sistema

servicios y la relación con sus clientes, la Instalar un formulario de de gestión de quejas y
Diseñar una política y
empresa analiza las dudas, sugerencias y atención a quejas y reclamos, en el cual se
2 un proceso interno de
reclamos recibidos y los utiliza como reclamos en la página relacionen clientes,
gestión de reclamos.
instrumento para perfeccionar sus web. lineas de productos y
actividades. servicios.

24. En su publicidad, la empresa se

preocupa por evitar contenidos engañosos o
que induzcan al cliente a errores de
entendimiento. De la misma forma, analiza
su contenido en lo que se refiere a aspectos 3
que puedan violentar o faltar el respeto a
grupos específicos (como mujeres, niños,
ancianos, homosexuales, grupos raciales,
grupos religiosos, etc.).
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

25. La empresa adopta principios de

respeto a la preservación de la salud de sus
consumidores, investigando y divulgando
los perjuicios potenciales que sus productos
3
puedan causar (por ejemplo: colocando
aviso en los embalajes de los productos) y
está preparada para adoptar medidas
correctivas, si fuera necesario.

26. La empresa se preocupa por estar

siempre en contacto con la comunidad
vecina (de entorno), procurando minimizar
los impactos negativos que sus actividades
3
puedan causar (como el aumento de la
circulación de vehículos, del volumen de
residuos, de la emisión de contaminantes,
del nivel de ruido, etc.).

Realizar un
reconocimiento del
27. Sabiendo que, para las micro y
entorno comunitario
pequeñas empresas, la prosperidad y la
para identificar
situación de la comunidad local pueden
1 organizaciones o micro
reflejarse directamente en el éxito del
empresas con las
negocio, la empresa realiza prácticas de
cuales se puedan
gestión que benefician al desarrollo local.
establecer relaciones de
proveedores o alianza
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

Indagar sobre intereses

Construir un proyecto
28. La empresa divulga la importancia del o acciones actuales de
de apoyo interno a una
trabajo voluntario e incentiva a sus 1 los empleados en
causa cercana a los
empleados a trabajar en pro de una causa voluntariados o causas
empleados.
que les interesen.

29. La empresa "asoció" al menos una

organización de su comunidad y moviliza su Identificar una o varias
Realizar un
red de contactos en favor de ella organizaciones en la
acercamiento a estas
(porejemplo: presenta la organización a comunidad más
organizaciones e
clientes y proveedores, realiza campañas 0 cercana con la cual se
indagar las
en las cuales otras empresas puedan alineen los valores y el
posibilidades de una
participar, divulga las actividades de la propósito misional de la
alianza
organización en su material promocional, en empresa.
su página web, etc.).

Construir
Identificar una acción colectivamente con los
30. La empresa busca hacer partícipes a puntual con la cual se empleados una
sus empleados en los proyectos con los pueda iniciar una propuesta para la
cuales colabora, incentivándolos a actuar 0 conversación de las acción puntual que
voluntariamente en la organización causas que mueven a la permita general
"asociada". empresa y a los movilización y
empleados. organización entre los
empleados.
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

31. Existe entre la empresa y la

organización por ella beneficiada una
Primero identificar e
conversación sincera sobre el papel de
0 iniciar una relación con
cada una en la alianza, y la empresa busca
una organización.
siempre acompañar los resultados que esa
alianza vaya alcanzado

32. Teniendo en cuenta que la

Responsabilidad Social Empresaria debe
ser una forma de GESTIÓN del NEGOCIO,
Primero identificar e
y que toda empresa y todo negocio
0 iniciar una relación con
objetivan el lucro, cuando eligió la
una organización.
organización en la que iría a actuar buscó -
de algún modo- conciliar sus intereses
empresariales con el de la organización.

33. Como resultado de su actividad en la

comunidad, la empresa considera que
obtiene beneficios (por ejemplo: aumento de
ventas, mejoras en la relación con los
2
proveedores, nuevos contactos/clientes,
menor rotatividad del personal, economía
en temas como seguridad y mantenimiento
del predio, etc.).
 Después de obtener No en este momento,
Despúes de algún
Pregunta Puntaje Inmediatamente mejores porque difícilmente
planteamiento
informaciones pueda ser realizado

34. La empresa procura participar de

organizaciones que integren empresarios
Identificar foros
por ejemplo: organizaciones empresariales,
empresariales en los
alianzas comerciales, foros regionales) y
cuales la empresa no
utiliza ese espacio para actualizarse y
2 tenga presencia y que
discutir con otras empresas sus dificultades,
puedan ser estratégicos
necesidades y formas de movilización en
para lograr los objetivos
busca de mejores condiciones para los
y metas de la empresa
negocios y también de mejores condiciones
para la comunidad.

Promover debate sano

35. La empresa tiene una postura crítica
y seguro para los
frente a las campañas políticas. Promueve
empleados, asegurando
el debate, estimula el voto consciente y, 2
al máximo que no haya
en caso de que apoye a candidatos, es
enfrentamientos o
transparente.
prejuicios.

Identificar posibilidad de
36. La empresa informa a sus empleados
acción en gobierno local
sobre la importancia de participar en las
0 y en análisis de políticas
administraciones gubernamentales y
y acciones de los
fiscalizarlas
gobiernos locales

37. Siempre que sea necesario (y posible),

la empresa colabora con la mejora de los
equipamientos públicos de su región, como 3
en escuelas, puestos de salud, plazas,
áreas verdes, etc.).