Aplicación de la RSE

Gabriela Antezana Garcia

Temática a desarrollar

Introducción
a la RSE

Medición y
ajuste de la
RSE
RSE Ética y RSE

Aplicación
de la RSE
Donde se puede aplicar la RSE

Al contrario de lo que algunos podrían pensar, la RSE no es

de aplicación solo en las grandes empresas, sino que
también se puede llevar a cabo en las pequeñas, con
grandes resultados y beneficios.

No solo se mejora la imagen social de las empresas, sino

que estas medidas acaban redundando en una ventaja
competitiva.
Evolución del concepto RSE
Un concepto muy importante relacionado con la RSE fue el
propuesto por John Elkington a fines de la década de 1990.
El término Triple Bottom Line se encuentra vigente en la
actualidad y hace referencia a que las empresas deben lograr
un equilibrio entre los resultados económicos, sociales y
medioambientales
 (Raufflet, Lozano, Barrera, & roment and Development, 1987).
“Guía de Responsabilidad Social Empresarial”, como una herramienta de
apoyo para facilitar la implementación de prácticas empresariales socialmente
responsables, en el ámbito social, ambiental y económico
 Estructura del Sistema de Gestión de RSE
Ámbitos: Social/Económico/Ambiental

Impacto
económico

Impacto
Social

Impacto
Ambiental
Matrices de apoyo para la implementación
del sistema de Gestiona de RSE
 Etapa 1 - Diagnóstico

Fortalezas
Marca internacional
Producto/servicio de Alta Calidad/innovador
Debilidades
Tiempo en la importación / producción
Falta de recursos económicos para la introducción del

Interno
Existencia de sucursales producto/servicio
Costos elevados
Personal altamente capacitado
Precio competitivo
Buena Imagen ante los compradores

Amenazas
Oportunidades Normativa estricta
Competencia debilitada/Monopolio de Burocracia para la realización de
Externo

mercado tramites legales

Alta demanda en el producto/servicio Falta de políticas de incentivo al sector
Diversificación en productos relacionales Rechazo de la sociedad para la
implementación del negocio
Contrabando /Impuestos
Marco analítico para formar estratégicas
 Etapa 2 –Declaración de Compromiso

 La misión es la razón por la cual se

hace algo, es inmediata, precisa y
específica, pues se espera concretar
en el presente
 La visión se refiere a lo que se quiere
alcanzar en el futuro con lo que se está
haciendo, puede ser más global y
menos específica, porque es una
declaración de lo que se aspira a largo
plazo.
 En el Código de Valores y Ética se
establecen los principios éticos,
vinculados a sus valores, que deben
cumplir todos los empleados y
proveedores de la Compañía.
Identificar claramente los actores
Stakeholder
Todas aquellas personas o entidades que pueden afectar
o son afectados por las actividades de una empresa.
 Etapa 3 – Organigrama

Burocráticos y Organización
formales sin fronteras
 Estructura Organizacional
Una estructura Organizacional define el modo en que se dividen, agrupan y
coordinan los trabajos de las actividades
Elementos claves para definir una estructura organizacional:

Pregunta Clave La Respuesta la da

En que grado están sub divididas las actividades en Especialización del trabajo
tareas separadas
Sobre que base se agrupan los trabajos Departamentalización
A quien reportan los individuos o grupos Cadena de mando

A cuantos individuos puede dirigir un gerente de Extensión del control

forma eficiente y efectiva
Donde se toman las decisiones Centralización y Descentralización

En que grado habrá reglas y regulaciones Formalización

 Diseños organizacionales comunes
Estructura simple
 No es elaborada, tiene un grado bajo de departamentalización,
extensiones de control amplias, autoridad centralizada en una
sola persona, poca formalización
 Generalmente se usa en negocios pequeños
 Es rápida, flexible, barata de mantener
 A medida que crece la organizaciones e hace ineficiente y
sobrecarga la información en la dirección
 Si no se adecua a medica que crece, puede llevar al fracaso
 Diseños organizacionales comunes
Estructura matricial
 Crea líneas duales de autoridad y combina la
departamentalización por funciones y por
producto
• Rompe el concepto de unidad de mando,
tienen dos jefes
• Reúne a especialistas
• Dificulta la coordinación de tareas de diversos
especialistas
• El contacto en diversas unidades
• Mejora la comunicación y flexibilización
• Puede crear luchas internas de poder
• Puede aumentar la ambigüedad
 Nuevas opciones de diseño
Organización Virtual
 Porque debemos poseer si se puede terciarizar?
 Una empresa mas pequeña que sub contrata sus principales
funciones de negocio
 Disminuye los costos a largo plazo (LGT – Bonos, inamovilidad,
despidos)
 Aumenta la posibilidad de diversificar el talento humano que
se requiera
 Aumenta la flexibilidad pero puede reducir un poco el control
de su personal y sus políticas aun esta en el contrato
 Bolivia: el empleador debe garantizar que se cumplan los
derechos de los subcontratados, verificar para tareas propias
y recurrentes
 Nuevas opciones de diseño
Organización sin fronteras

 Busca eliminar la cadena de mando, tener

extensiones de control ilimitadas, sustituir los
departamentos por equipos de trabajo con poder
 Uso de evaluación de desempeño de 360
 Desaparecer todo rastro de jerarquía
 Equipos por proyectos donde todos están
involucrados en la toma de decisiones
Etapa 4 –Identificación de ámbito de
acción
 Es importante indicar, que las acciones identificadas de manera general,
sean priorizadas y validadas con los grupos de interés
 Paso 1: Identificación de Acciones
 Paso 2: Priorización de Ámbitos de Acción y Grupos de Interés

Bancos o
acreedores

Sociedad Empleados

Medio
Empresa
Clientes
ambiente

Accionistas Proveedores
 Impacto
económico

 Reuniones
Impacto
Social  Encuestas

Impacto
 Grupos
Ambiental focales
 Etapa 5: Validación del ámbito de
acción

• Las acciones identificadas y priorizadas, deberán ser
revisadas y validadas con sus grupos de interés.

• Una vez validados los ámbitos de acción, es importante que  Reuniones

la empresa defina los objetivos, indicadores y acciones, que  Encuestas
serán descritos en el Plan de RSE.
 Grupos
focales
• Es importante definir el objetivo general y objetivos
específicos para cada acción priorizada y validada.

• Determinar indicadores necesarios/ criterios de valoración:

• 20 trabajadores capacitados en…
• 10 arboles plantados
• 10 beneficiarias7/trabajadoras con controles de papa
Nicolau y mama
• Contratos donde se establece al proveedor cumplir
practicas de RSE – terciarización de limpieza
Etapa 6: Plan de RSE

 El plan de RSE, permitirá trabajar en forma clara y ordenada, proyectado a

partir de los objetivos establecidos y de los compromisos de RSE asumidos.
 En el plan RSE debe estar articulado con el organigrama y con los grupos
de Interés, determinando actividades, tareas, identificando responsables
bajo un cronograma de trabajo y presupuesto.
Etapa 7: Implementación del Plan de
RSE
 Difusión del Plan de RSE, cumpliendo con los tiempos
establecidos en el cronograma
 Capacitación en RSE, a los responsables de la aplicación y
los grupos de Interés
 Generar documentación de respaldo de todas las prácticas
de RSE implementadas, así como los resultados y avances
obtenidos en el marco del Plan de RSE.
 Garantizar los canales de comunicación internos y externos
empresa y sus Grupos de Interés.
 Sugerencia para reducir la consecuencia
de los rumores
 Anunciar los calendarios para la toma de
decisiones importantes
 Explicar las decisiones y comportamientos
que parecen inconsistentes o secretos
 Hacer énfasis en las desventajas así como en
las ventajas de las decisiones actuales y los
planes futuros
 Analizar abiertamente el peor caso posible
casi nunca provoca tanta ansiedad como
las fantasías que no se hablan
 Riqueza de la información de los
canales de comunicación


Mayor riqueza
Grupos de
Discursos pre Discursos en Videoconfere
boletines discusión en
registrados vivo ncias
línea
Menor riqueza

Correo conversaciones conversaciones

Memorándums, cartas Correo de voz
electrónico telefónicas cara a cara
Etapa 8 : Evaluación de la gestión de
RSE

 De manera periódica
 Seguimiento y control
permanente para lograr la
medición de los objetivos
propuestos
Etapa 9: Mejora continua

 Identificar posibles incumplimientos de las acciones y tareas

programadas en el Plan de RSE
 Proponer acciones o medidas correctivas para alcanzar los objetivos
específicos establecidos en el Plan.
Etapa 10: Elaboración del informe final
de RSE
 Elaborar y consensuar el informe de RSE entre el responsable y los grupos
de interés

 Presentar a la Alta Gerencia para tomar las decisiones estratégicas que

correspondan en los ámbitos social, ambiental y económico, con el fin de
alcanzar los objetivos trazados y mejorar su desempeño.

 Una vez aprobado el informe de RSE por la Alta Gerencia, debe ser
socializado con todos los grupos de interés, con el fin de dar a conocer las
prácticas socialmente responsables que fueron y vienen siendo
desarrolladas por la Unidad Productiva
Algunos ejemplos
 Aspecto laboral
Cumplimiento de las normas de trabajo, respeto al trabajador en todos los niveles
jerárquicos y puesta en marcha de códigos de conducta y
principios de la OIT y LGT
 Aspecto económico
Elaboración de cuentas transparentes y públicas, e inversiones socialmente
responsables (utilizando criterios éticos y de exclusión,
a la hora de invertir).
 Aspecto ambiental
Respetando el medio ambiente y usando sellos de calidad ecológica, o alusión
directa al consumidor de cómo se obtuvo el producto, o se
prestó el servicio.
 Aspecto social
invertir un porcentaje de las ganancias en proyectos que ayuden a mejorar el
nivel de vida de personas sin recursos. O tener proyectos de vinculación a
colectivos desfavorecidos.
Responsabilidad social para el medio
ambiente –algunos ejemplos

 El medio ambiente se puede proteger llevando a cabo multitud

de pequeñas acciones e incorporándolas a la rutina diaria de la empresa.
El método es sencillo en esencia: aplicar en el entorno laboral lo mismo
que se haría en casa.
 No dejar las luces encendidas en habitaciones vacías
 Apagar los equipos informáticos cuando no se usen
 No abusar del aire acondicionado ni de la calefacción cuando no haya
necesidad
 Usar papel reciclado, imprimir por las dos caras del papel y solo cuando
realmente haga falta,
De forma más concreta, las empresas que utilicen una gran cantidad de agua en
sus procesos industriales pueden incorporar métodos para reutilizarla y gastar
menos, lo cual también supondrá al final un menor gasto.
Responsabilidad social para el medio
ambiente – algunos ejemplos
Si se trata de una empresa de tamaño considerable, se puede realizar una
auditoría que detecte todos los pequeños gestos y acciones donde se
desperdicia electricidad, agua o recursos de cualquier tipo.

Si es una pequeña empresa bastará con el compromiso de los empleados y

su implicación real.
Responsabilidad social con los
empleados – algunos ejemplos
Las políticas de responsabilidad social internas son uno de los primeros
aspectos a tener en cuenta si se quiere ser coherente, es decir, aplicándolas
en el seno de la misma empresa y sus trabajadores, con unas políticas de
trabajo justas y unas condiciones no abusivas, que a la larga pueden
redundar en una mayor satisfacción y productividad.
 Satisfacción en el trabajo – algunos ejemplos

 Medición de la satisfacción en trabajo – cuestionarios

 ¿A que se debe la satisfacción en el trabajo?
 Trabajo en si
 Salario
 Posibilidades de promoción
 Supervisión
 Relación con los compañeros de trabajo
Responsabilidad social con los
empleados – algunos ejemplos
 De forma particular, se pueden incluir como parte de una política de RSE
acciones como>
 Permitir la flexibilidad laboral y el teletrabajo
 Definir claramente una política salarial transparente y una posibilidad de forjarse
una carrera profesional con igualdad de oportunidades para todos
 Impartir formación a los trabajadores para mejorar su nivel profesional,
 Establecer un sistema fácil y claro de comunicación, donde la voz de los
empleados sea escuchada
 Organizar actividades de convivencia o que mejoren el buen clima en el
equipo de trabajo
 Realizar campañas de salud para los trabajadores y/o sus familiares
Responsabilidad social con los clientes –
algunos ejemplos

Una política de responsabilidad social con los clientes incluye ser

transparente con los procesos empresariales y de fabricación de los
productos o puesta en marcha de los servicios.
Además, las campañas promocionales y de marketing deberían ofrecer una
información real y no llevar a engaño o confusión a propósito.
En caso de que haya clientes descontentos, debe haber bien definida de
antemano una política de devoluciones y reclamaciones.
 Satisfacción en el trabajo y
satisfacción del cliente

trabajadores Clientes
satisfechos satisfechos
Responsabilidad social hacia la sociedad
en general – algunos ejemplos

 Patrocinio de actividades culturales, deportivas o todas

aquellas que dinamicen la sociedad de alguna forma.
 Contratación de personas en riesgo de exclusión del
mercado laboral, ya sea por edad, por discapacidad o
por cualquier otro motivo
 Formación de personal joven a través de programas
formativos, no aprovecharse de mano de obra barata
Tema de análisis
1. Ley de incorporación de personas con discapacidad en Bolivia
2. Programa de apoyo al empleo
3. Practicas laborales – académicas
4. Intereses personales vs intereses generales, caso pago de bono canasta
familiar en CBA en efectivo