Perfiles Certificación ACTI – SFIA

• Técnico de Soporte Computacional

COMPETENCIA LABORAL PERFIL OCUPACIONAL:
Técnico de Soporte Computacional.
Basada en: Skills Framework Fort he Information Age – UK(SFIA).
Área productiva o proceso: Servicios TI.
PERFIL PROPÓSITO DEL PERFIL UNIDAD DE COMPETENCIA
OCUPACIONAL LABORAL
Técnico de Soporte Entregar servicios de 1. Instalar o remover
Computacional soporte tecnológico a software y/o hardware, de
elementos de software y acuerdo a indicaciones del
hardware, de acuerdo a cliente y/o fabricante.
instrucciones de atención
de requerimientos.
2. Configurar software, de
acuerdo a indicaciones del
cliente.
3. Operar elementos de
tecnologías de información,
de acuerdo a indicaciones
del cliente y/o fabricante.
Operar elementos de
tecnologías de información,
de acuerdo a indicaciones
del cliente y/o fabricante.
4. Atender solicitudes de
soporte, de acuerdo a
indicaciones de trabajo del
requerimiento solicitado.
ACTIVIDADES CLAVES (AC)
ASOCIADAS
_ Ejecutar trabajos en los
equipos, de acuerdo a las
instrucciones y herramientas
de instalación provistas.
_ Asistir a los usuarios, de
acuerdo a las instrucciones y
herramientas de instalación
provistas.
Ejecutar trabajos en los
equipos, de acuerdo a
pautas de configuración de
software y equipos
computacionales.
_ Asegurar el trabajo
realizado, de acuerdo a
pautas de configuración de
software y equipos
computacionales.
_ Utilizar el software y/o
hardware de acuerdo a
procedimientos acordados.
_ Realizar tareas de
mantenimiento, de acuerdo
a los requerimientos del
cliente.
Solucionar los
requerimientos del cliente,
de acuerdo a los
procedimientos de atención
a clientes.
_ Informar al cliente, de
acuerdo a los
procedimientos de atención
a clientes.