ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

SEMANA 2

Nombre del estudiante: Ricardo Gajardo R.

Fecha de entrega: 23/04/2023
Carrera: Técnico de nivel superior en informática
DESARROLLO
Este ejercicio consiste en definir los servicios de “Organización” y “Dirección” en el área de soporte
tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario realizando la respectiva
cita bibliográfica.

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad
de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo.

1. Se le solicita que proponga el plan de instalación y configuración de hardware y software, además

de establecer el plan de administración de red y de soporte de aplicaciones.

Considerando y contextualizando la situación como administrador del área de soporte, se recomienda en

primer lugar comenzar con una buena planificación previa a la hora de administrar la instalación y
configuración de los recursos a utilizar, con tal de brindar la seguridad y el orden adecuado que requiere
el rubro, sumándole la cantidad de sucursales clientes y días de trabajo.

Además de la gran cantidad de implementos, equipos y softwares a utilizar como primera línea, siempre
es necesario anteponerse al error y la falla, por lo que se debe contar también con una buena cantidad de
equipos back up de relevo, así como también, contar con un buen y eficaz equipo de soporte capacitado
dentro del departamento de informática para solucionar cada imprevisto.

A) Plan y proceso de configuración de hardware:

 Calendario programado de mantención preventiva a todo equipo instalado en cada área,

departamento y subdepartamento.
 Los dispositivos deben estar en monitoreo constante, así como también, los SO deben tener
instaladas y cargadas las actualizaciones correspondientes a su arquitectura de hardware.
 Considerar en la planificación la renovación del equipamiento hardware, asi como también,
planificar la eliminación del equipamiento antiguo.
 Contar con equipamiento Back-Up en caso de fallas, considerando tiempo especifico de
reemplazo e instalación.
 Mantener en condiciones optimas y favorables todos los espacios y elementos de trabajo a
utilizar en conjunto con el hardware del equipo.
 Los técnicos de soporte deben estar disponibles para la solución de eventos requeridos.
 Se debe instruir y capacitar a los usuarios de las distintas áreas en torno a la utilización de los
equipos computacionales.
B) Plan y proceso de configuración de Sistemas Software:

 Instalación y monitoreo de todas las licencias de software establecidos para uso.

 Monitoreo de programas y dispositivos enlazados en los equipos de usuario.
 La instalación de cualquier programa debe ser autorizada por persona encargada como
administrador, o bien, jefe de área del departamento, o jefe de informática responsable.
 Se debe instruir a usuarios sobre el uso correcto de sistema y archivos permitidos dentro de su
jornada.
 Se debe bloquear plataforma tales como redes sociales o plataformas que conlleven algún riesgo
de corrupción al sistema.
 Se debe administrar y limitar los permisos de uso de softwares y dispositivos instalados en los
equipos de cada usuario, dependiendo la labor y cargo de cada uno.

C) Gestión y administración de Red:

 Buen monitoreo y mantención del equipamiento UPS.

 Monitoreo y mantenimiento del estado de los servidores de respaldo.
 Instruir a los usuarios del supermercado de como ingresar a sus perfiles de usuarios, dar a
conocer sus nombres de usuarios y contraseñas de acceso.
 Destitución y control de las IP de los módulos de trabajo.
 Monitoreo de las instalaciones de redes, equipos, cableado, conectores, entre otros.
 Crear calendario de inventario a los equipamientos de red.
 - Servicio de soporte de aplicaciones:

Servicio de soporte enfocado en todo el funcionamiento del equipamiento tecnológico del

supermercado, priorizando su buen estado y rendimiento, incluyendo software SAP.

Todo sistema debe ser constantemente revisado, evitando asi, problemas y fallas tanto como en su
programación y también comunicación entre base de datos-servidor.

- Servicio de gestión y administración:

Este servicio se ejecuta cada vez que el usuario requiera de un especialista técnico informático, por lo
cual, se asignara un técnico al lugar para verificar y seguir los pasos correspondientes para dar solución a
la falla, si el técnico verifica es de software y puede solucionarse oportunamente, se ejecuta la reparación,
pero, si se requiere la comunicación con proveedores para la solución, se realiza la llamada al call center
correspondiente. Lo mismo, si el problema corresponde a una falla de hardware, llamar al proveedor
correspondiente será el procedimiento correcto.

- Mantención y limpieza de los dispositivos tecnológicos:

Se debe llevar una bitácora con las fechas de las mantenciones realizadas y actualizadas, así, es posible
saber qué área y equipo especifico requiere una atención. Es necesario que el técnico use las
herramientas y técnicas correspondientes necesarias para llevar a cabo este procedimiento.

Este proceso también incluye realizar los test correspondientes de hardware de todos los componentes
hardware (CPU, PLACA, RAM, MONITORES, EXTERNOS, DISCO, etc.…).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2019). Conceptos generales sobre administración de recursos informáticos.

Administración de recursos informáticos. Semana 2.