Observación a Centro de Salud

El objetivo que perseguía el trabajo era: describir los procesos de interacción que se desarrollan
entre el personal del Centro de Salud y los usuarios del mismo.

Se entenderá por Centro de Salud: cualquier institución en el cual se brinden servicios

vinculados con la atención primaria de la salud. Quedan comprendidos: hospitales públicos o
privados, centros comunitarios, “salitas”, entre otros.

Para ello se ha pensado la siguiente guía de pautas:

a) Localización del Centro de Salud elegido.

b) Descripción edilicia del Centro Salud.
c) Identificación de los servicios con los que cuenta el Centro de Salud
d) Descripción de los procesos de interacción entre los usuarios y el personal del Centro.

a) Localización del Centro de Salud:

a.1) Ubicación precisa del Centro de Salud.

a.2) Formas de acceso: identificar las formas de acceso del Centro de Salud indagando el
tipo y medios de locomoción que se encuentran alrededor del mismo: líneas de colectivo,
tren, subte).
a.3) Servicios/comercios que se encuentran alrededor del Centro de Salud y que se
relacionan con la actividad del Centro (identificación de farmacias, establecimientos donde
realizar análisis clínicos, entre otros).

b) Descripción edilicia del Centro de Salud:

b.1) Descripción de los accesos al Centro de Salud (identificación de las entradas y de

accesos a quienes padecen dificultades motrices).
b.2) Descripción de la/s planta/s del Centro de Salud: estado de conservación del
establecimiento prestando especial atención al estado de la infraestructura, condiciones de
iluminación, de climatización y de limpieza.
b.3) Señalización destinada a brindar algún mensaje o indicar localización de los servicios:
adecuación y eficacia.
b.4) Identificación de accesos/ mecanismos que ayuden a la movilización de aquellos con
dificultades motrices al interior del Centro de Salud: estado de conservación.

c) Identificación de los servicios que brinda el Centro de Salud:

(Luego de la identificación del conjunto de los servicios, seleccionar dos para realizar la
observación entre los siguientes: ginecología. Clínica médica, pediatría o servicio social. Si
no posee ninguno de estos servicios diferenciados, realizar igual la observación sin
diferenciar los servicios).

c.1) Localización de los servicios seleccionados: evaluar el acceso a cada uno de ellos así
como la eficacia de la señalización que conduce a cada uno.
c.2) Estado de conservación de la infraestructura de cada uno de los servicios: prestar
especial atención a la infraestructura, las condiciones de iluminación, de climatización y
limpieza de cada uno de los servicios.
c.3) Descripción de los consultorios (si es posible).
c.4) Descripción de la sala y de las condiciones de espera de cada uno de los servicios:
prestar especial atención a la infraestructura, las condiciones de iluminación, de
climatización y limpieza de cada una de las salas.
c.5) Demora en la atención.

d) Descripción de los procesos de interacción entre los usuarios y el personal del

Centro.

d.1) Descripción de los procesos de interacción entre usuarios y personal del Centro: indagar
además respecto de las condiciones de funcionamiento del/los servicios.
d.2) Descripción de los actores que participan: personal médico, asistentes y enfermeras,
personal administrativo y usuarios en lo que se refiere a su vestimenta, diferenciación en
función de los estamentos/jerarquías del Centro.
d.3) Procesos de interacción entre los usuarios y el personal administrativo: formas de trato,
los turnos de palabra, registrar cuanto sea relevante en relación a las formas de diálogo y
lenguaje no verbal.
d.4) Procesos de interacción entre el personal de los servicios: formas de trato, los turnos de
palabra, registrar cuanto sea relevante en relación a las formas de diálogo y lenguaje no
verbal.
d.5) Modalidades de espera de los usuarios en cada uno de los servicios.