El Libro Negro Del Ecommerce PDF

El libro negro del eCommerce
La parte jodida de hacer una tienda

online que no te cuenta nadie. Una gua
que te ahorrar dinero y disgustos.
Un ebook escrito por Jordi Ordez | jordiob@jordiob.com | http://jordiob.com | @jordiobdotcom

ndice de malas praxis

DEFINICIN PRE-VENTA: CAPTACIN
1. Modelo de negocio 1. SEO
2. Producto 2. SEM
3. Servicio 3. Emailing
PROCESOS Y ASPECTOS VITALES VENTA: CANALES DE COMUNICACIN
1. Pago 1. Email
2. Envo 2. Telfono
3. Devolucin 3. Chat
4. Hosting
PGINA WEB
1. Home page
2. Pgina de categora
3. Ficha de producto
4. Checkout

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
INTRODUCCIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Llevo 3 aos en esto del eCommerce y me he encontrado casi de todo.
VITALES
Pago Proyectos buenos, proyectos malos y proyectos horribles.
Envo
Devolucin
Hosting
Por qu hay 2 negativos y 1 positivo?
PGINA WEB
Home page Porque, por desgracia, poca gente piensa antes de actuar. Se lanzan a una
Pgina de categora
Ficha de producto
piscina que tiene poca agua y est llena de piraas. As de simple. Un
Checkout
negocio online no solo funciona porque haya una buena idea o porque el
PRE-VENTA: CAPTACIN producto y el servicio sea bueno. Normalmente funciona porque alguien se
SEO
SEM sent a pensar y a definir qu es lo que se iba a hacer all.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN Como no abriras una tienda fsica sin hacer los nmeros y saber para dnde
Email
Telfono irs, tampoco debes abrir una tienda online sin esa premisa.
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
INTRODUCCIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Hay mucha gente que se ha flipado viendo anuncios de esos de tu
VITALES
Pago tienda online por 10 al mes y que se ha pensado que se puede ganar
Envo
Devolucin
mucho dinero con el eCommerce.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Otros han ledo esas odiosas noticias de peridicos, teles, radios y
Ficha de producto
Checkout medios online emprendedor, que se ha hecho a si mismo, abre tienda
PRE-VENTA: CAPTACIN online y se forra. En esa frase hay, al menos, 2 errores. La primera es
SEO
SEM llamar emprendedor a cualquiera. Un to abre una panadera con WIFI
Emailing
y ya es un emprendedor. Los emprendedores arriesgan tiempo y dinero
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
e innovan. Lo dems son empresarios o autnomos.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
INTRODUCCIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y lo de forrarse pasa en muy pocos casos. Por qu? Coo, pues porque
VITALES
Pago es igual de difcil tener xito en el mundo virtual que en el real. El
Envo
Devolucin
eCommerce no es fcil y, obviamente, no es comerse una remolacha y
Hosting
PGINA WEB
cagar pepitas de oro.
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout No nos llevemos a engao. Se puede ganar dinero con un eCommerce,
PRE-VENTA: CAPTACIN pero no es fcil ni es uno de esos negocios cortoplacistas que nos
SEO
SEM darn un montn de dinero fcil. Compro Oro, venta de cigarrillos
Emailing
electrnicos, los frankfurts (en su da) y dems. Negocios que salen
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
como championes. El eCommerce ha sido uno ms.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
INTRODUCCIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Hay mucha gente que ha ganado pasta. La mayora, los fabricantes que
VITALES
Pago se han metido a hacer dropshipping, esos desarrolladores de esto
Envo
Devolucin
son 10.000 y esos SEOs de te posiciono el nmero 1 por 100 al
Hosting
PGINA WEB
mes.
Home page
Pgina de categora En medio de ese tornado que ha sido (y es) el eCommerce, hay gente
Ficha de producto
Checkout que ha perdido pasta. Ese, probablemente, seas t o algn conocido
PRE-VENTA: CAPTACIN tuyo. Aquel al que desarrolladores y los de tienda por 10 ven
SEO
SEM como un palomo andante con una cartera debajo del ala. Cuidado. Que
Emailing
no te tomen el pelo.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Este negocio, como todos, requiere tiempo y dinero y no hay atajos.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
MODELO DE NEGOCIO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Por lo general, una de las grandes cagadas definiendo un modelo de
VITALES
Pago negocio es no pensarlo a fondo. Si vas a dedicarte a vender algo, lo mejor
Envo
Devolucin que puedes hacer es sentarte con un papel y un boli y plantearte:
Hosting
- Qu voy a vender? Precio, servicio, precio y servicio, ninguna de las
PGINA WEB
Home page dos
Pgina de categora
Ficha de producto
- S algo sobre lo que voy a vender?
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
- Qu hace la competencia?
SEO
SEM - Tengo un nicho de mercado para m?
Emailing
- Est muy trillado todo a nivel de precio?
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN - Tengo el dinero y el tiempo necesario para poder trabajar a tope en
Email
Telfono este negocio y poder ganar dinero a medio/largo plazo?
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
MODELO DE NEGOCIO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Lo ideal es que te hagas un planning de cunto vale montar ese
VITALES
Pago negocio y si es viable a medio/largo plazo. No hagas el planning a
Envo
Devolucin
corto plazo porque, o tienes una inversin millonaria detrs, o vendes
Hosting
PGINA WEB
un producto nico y que se pone de moda mega-rpido o no hay corto
Home page
Pgina de categora
plazo.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN Montar un ecommerce es como montar una tienda fsica, solo que ms
SEO
SEM jodido, porque cuesta ms captar a gente y cuesta ms ser diferente (la
Emailing
infidelidad del cliente est a un solo click).
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
MODELO DE NEGOCIO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Ten en cuenta que montar un eCommerce no es una bicoca. He visto a
VITALES
Pago mucha gente estamparse por no tener claro el modelo de negocio que
Envo
Devolucin
iban a seguir.
Hosting
PGINA WEB Si no tienes clara la ruta, suelen pasar dos cosas:

Home page
Pgina de categora a) Metes ms pasta de la que deberas para intentar que funcione y
Ficha de producto
Checkout palmas ms dinero
PRE-VENTA: CAPTACIN
b) Cierras rpido porque te cansas de ver que no ganas dinero
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PRODUCTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Otro de los puntos dbiles de muchos eCommerce es tener un

VITALES
Pago producto poco atractivo o malo. O, directamente, un producto que es
Envo
Devolucin
imposible de vender por la saturacin del mercado.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Si no tienes experiencia previa vendiendo un producto y si no has
Ficha de producto
Checkout sondeado el mercado, lo mejor que puedes hacer es pedir un informe a
PRE-VENTA: CAPTACIN alguien que sepa cmo abordar un estudio de competencia y de
SEO
SEM viabilidad de producto. Si no, estars perdiendo el dinero.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PRODUCTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS De igual manera, ofrecer un producto malo (porque has buscado al
VITALES
Pago proveedor ms barato), acabar repercutiendo en la reputacin de tu
Envo
Devolucin tienda. En Internet lo bueno corre como la plvora y lo malo a la
Hosting
velocidad de la luz. Si alguien detecta que lo que vendes es malo, no te
PGINA WEB
Home page tomes molestias en taparlo, se acabar sabiendo. Sers uno de esos
Pgina de categora
Ficha de producto que se busca en Google junto a la palabra estafa. Y ya puedes bajar la
Checkout
persiana.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing Si tu producto no es bueno, da igual que seas el mejor en SEO, en
VENTA: CANALES DE SEM, en contactos para conseguir notas de prensa, en precio Con los
COMUNICACIN
Email productos siempre se cumple la mxima: si huele a mierda,
Telfono
Chat probablemente sea mierda. Da igual cmo la disfraces.

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SERVICIO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Dando por asumido que tienes un producto competitivo y bueno, lo
VITALES
Pago siguiente en lo que debes meter tus esfuerzos es en ofrecer un
Envo
Devolucin
servicio, no bueno, si no que sea la hostia.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Si no puedes atender el telfono, el chat, el mail, el whatsapp, el line, el
Ficha de producto
Checkout skype y hacerlo de forma rpida (24h o menos) y eficiente para resolver
PRE-VENTA: CAPTACIN las dudas y ofrecer soluciones, no te plantees tener una tienda online.
SEO
SEM Por descolgar el telfono no me refiero a contestarlo y ya, si no a poder
Emailing
asesorar y bien sobre lo que vendes.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SERVICIO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS A menos que tu producto solo lo tengas t, entonces puedes permitirte
VITALES
Pago ser ms malo en el servicio, pero a la que tengas competencia que lo
Envo
Devolucin
haga mejor que t, mal vamos. Es lo bueno y lo malo de los monopolios
Hosting
PGINA WEB
y de la ley de oferta y demanda.
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
EJEMPLOS REALES QUE HE VISTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS - Vender un producto del que no tienes ni idea y no poder ofrecer un
VITALES
Pago servicio de atencin al cliente.
Envo
Devolucin
Hosting
PGINA WEB - No calcular los mrgenes de beneficio y perder 6.000 en 2 meses.

Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout
- Invertir el 80% del presupuesto en produccin. Tener una web
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO preciosa y que no la encuentre nadie.
SEM
Emailing Cerrar al cabo de medio ao.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS - Negociar mrgenes buenos con un proveedor que ofreca un

VITALES
Pago producto muy barato. El producto se vende y es malo. Se corre la
Envo
Devolucin
voz en redes sociales. Las ventas bajan al mnimo minimorum. La
Hosting
PGINA WEB
empresa cierra.
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout - Tener un producto cojonudo. Venderlo en Amazon. Tener muy
PRE-VENTA: CAPTACIN buenas ventas. Que Amazon se ponga a vender ese producto y te
SEO
SEM prohba venderlo ah.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PROCESOS Y ASPECTOS VITALES
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Ese chalet que te has montado me encanta, pero est en el quinto
VITALES
Pago coo y, cuando llego, nunca encuentro sitio para aparcar
Envo
Devolucin
Hosting
PGINA WEB Ya puedes tener el mejor producto y servicio del mundo. Ya puedes
Home page
Pgina de categora tener el bar de tapas con las mejores patatas bravas del mundo, que si
Ficha de producto
Checkout la persiana se atasca cada 2x3 y el TPV se escoa, la gente dejar de ir.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing As de importantes son algunos aspectos de una tienda online.
VENTA: CANALES DE Aspectos que, en muchas ocasiones, no controlas (hosting, logstica) y

COMUNICACIN
Email que pueden afectar muy positiva o negativamente tu imagen.
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Para tener unas formas de pago efectivas, piensa en tu cliente, no en ti
VITALES
Pago y en las comisiones.
Envo
Devolucin
Hosting
PGINA WEB Qu formas de pago usarn mis clientes?

Home page
Pgina de categora Cmo les puedo facilitar la vida a la hora de pagar?
Ficha de producto
Checkout Qu se usa normalmente para pagar este tipo de producto que vendo
PRE-VENTA: CAPTACIN en la vida real?
SEO
SEM Cules son los pros y contras de las formas de pago?
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Intenta, no cobrarle comisiones a tus clientes por el mero hecho de
VITALES
Pago usar una forma de pago. Si a ti Paypal te impone un 3,6% del total por
Envo
Devolucin
usar su plataforma, puedes repercutrselo a tu cliente, pero ten en
Hosting
PGINA WEB
cuenta que l no tiene por qu pagarlo. Lo mismo con las VISAs.
Home page
Pgina de categora Te imaginas que te suben un 2% la cuenta del restaurante por querer
Ficha de producto
Checkout pagar con VISA?
PRE-VENTA: CAPTACIN No se lo hagas a tus clientes. Te querrn ms y venders ms, por
SEO
SEM supuesto.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Vigila con los pedidos sospechosos. Lanzar la tienda y recibir un pedido
VITALES
Pago de 400 es muy raro. Las estafas por Internet funcionan de una forma
Envo
Devolucin
en la que es complicado pillar a quien te ha mangado, as que vigila
Hosting
PGINA WEB
porque, si todo falla, te comers el dinero y el stock enviado hasta que
Home page
Pgina de categora
se haga efectiva la denuncia, la entidad bancaria te devuelva el dinero,
Ficha de producto
Checkout
etc. pueden pasar meses.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Funciona tal que as:

VITALES
Pago
Envo
un to roba una tarjeta y hace un pedido en tu tienda con los datos de
Devolucin
Hosting una persona a la que ha contactado previamente y le ha dicho algo
PGINA WEB como Te pago 10 por cada paquete que se reciba a tu nombre en tu
Home page
Pgina de categora casa. Yo lo pasar a buscar.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
El que recibe el paquete no sabe nada de la otra persona. Es un
SEO
SEM
Emailing
intermediario, una mula que no sabe ni lo que hay en el paquete. As
VENTA: CANALES DE
que asegrate, o intntalo al menos, de pedir el DNI en los campos de
COMUNICACIN
Email registro y cerciorarte de que esa persona existe siempre que hay un
Telfono
Chat pedido grande (llama por telfono).

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Lo mismo puedes hacer con los pedidos contra reembolso. Esa gente
VITALES
Pago que pide y despus no tengo el dinero, no me va bien, no lo voy a
Envo
Devolucin
buscar a correos. Lo ideal es cargarles un % sobre el precio del pedido
Hosting
PGINA WEB
si quieren usar la opcin de contra reembolso y asegurarte va telfono
Home page
Pgina de categora
de que ese to no va a suponer un problema cuando hagas el envo.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Por popularidad y fiabilidad (y hablando de Espaa), sigue esta tabla:
VITALES
Pago
Ventajas Seguridad Timos y peligros
Envo
Devolucin
TPV Conocido Alta Tarjetas robadas
Hosting
Paypal Conocido e intermedia por Alta Muy pocos y te devuelven el dinero
PGINA WEB ti
Home page
Financiacin Cmodo para el usuario Media Alto nivel de morosidad
Pgina de categora
Ficha de producto
Transferencia Cmodo para el usuario Media baja El dinero de una transfer puede
Checkout bancaria retirarse una vez recibido el pedido
PRE-VENTA: CAPTACIN
Pago en tienda Cmodo para el usuario Alta Como mucho te intentar colar
Le puedes vender ms billetes falsos
SEO
cosas en la tienda
SEM
Emailing Contra Cmodo para el usuario Media- baja Si no paga, te comes el envo
reembolso
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PAGO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Por producto, sigue esta tabla:

VITALES
Pago
Envo
Devolucin
Hosting Productos Reembol Pago en
TPV Paypal Transfer
so tienda
normales
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout TPV Paypal Financiar Transfer
Electro
PRE-VENTA: CAPTACIN domsticos
SEO
SEM
Emailing
Pagos
TPV Paypal Domiciliar
VENTA: CANALES DE
recurrentes
COMUNICACIN y/o suscripcin
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS - Cargar con comisiones todas las formas de pago (ms propio de una
VITALES
Pago aerolnea que de una venta de productos).
Envo
Devolucin
Hosting - Adems de carga con comisiones las formas de pago, no incluir el
PGINA WEB IVA hasta el ltimo paso del checkout. En el momento en el que el
Home page
Pgina de categora usuario v el IVA + la comisin, huye.
Ficha de producto
Checkout - Pagar un hosting mega barato. Web cada cada 2x3. Se pierden
PRE-VENTA: CAPTACIN ventas y la imagen de la empresa queda tocada.
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Envo, logstica y transportistas. Una de las partes ms jodidas de un

VITALES
Pago eCommerce. Por qu? Pues muy fcil. Porque es el nico contacto
Envo
Devolucin
personal cara a cara que tendr tu cliente final con tu tienda. Ergo, si
Hosting
PGINA WEB
el to de MRW/Nacex/SEUR/Transportista Pepe entrega mal y tarde, es
Home page
Pgina de categora
tu imagen la que se ver daada.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN Ten en cuenta que el to que entrega el paquete no trabaja para ti.
SEO
SEM Normalmente es un autnomo y es el ltimo mono en la cadena de
Emailing
valor, por lo que no tiene por qu matarse haciendo su trabajo como lo
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
haras t.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Jams hagas un solo envo a travs de un proveedor logstico que no
VITALES
Pago
Envo
hayas testeado t mismo.
Devolucin
Hosting Si t no sabes cmo va a llegar el propio paquete que envas, si el
PGINA WEB transportista llegar a tiempo, si te llamar cuando no te encuentre en
Home page
Pgina de categora
casa o si el paquete llegar como Dios manda, no lo enves.
Ficha de producto
Checkout
Tu nombre est en el paquete, tu marca es la que hace el envo. Decir
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO que MRW o Seur se ha cargado el paquete, ser verdad, pero para el
SEM
Emailing cliente sers t el responsable.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Ten en cuenta que no todos los proveedores de logstica te pueden
VITALES
Pago
Envo
ofrecer todos los servicios. Imagnate que envas comida congelada o
Devolucin
Hosting joyas. Habr proveedores que no tengan camiones/furgonetas fros o
PGINA WEB que, simplemente, no quieran meterse en el berenjenal de enviar algo
Home page
Pgina de categora que es goloso (una joya) sin cobrarte un pastizal por asegurar el envo
Ficha de producto
Checkout (los transportistas son humanos, ergo, mangan).
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS LO QUE EL CLIENTE TE PEDIR A NIVEL LOGSTICO

VITALES
Pago
Mndamelo bien y cuando me dices
Envo Mndamelo cuando yo quiera
Devolucin
Hosting O djamelo donde yo elija cerca de casa (ltima milla)
Quiero poder seguir el pedido en tiempo real
PGINA WEB
Home page Quiero pagar contra reembolso dndoselo en mano al transportista
Pgina de categora
Ficha de producto
No quiero ni un P****O error
Checkout Quiero mi pedido entero
PRE-VENTA: CAPTACIN Quiero que no se rompa nada
SEO
SEM
Quiero que el transportista huela a rosas
Emailing Amplios horarios de servicio
VENTA: CANALES DE Si hay una devolucin, pnmelo fcil. Ya estar suficientemente
COMUNICACIN
cabreado
Email
Telfono Quiero un buen servicio post-venta
Chat
Y quiero que me lo mandes local, nacional o internacional

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS SABES QU PROBLEMAS TENDRS CON UN MAL OPERADOR

VITALES
Pago LOGSTICO?
Envo
Devolucin
Hosting El servicio es externo y no lo controlas
PGINA WEB Se pierden, rompen y mangan paquetes

Home page
Pgina de categora Dependes de franquicias cuya etiqueta puede ser de SEUR o MRW
Ficha de producto
Checkout pero seguir siendo el de Transportes Pepe SL
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO Si el transportista entrega mal o tarde, la culpa no es de MRW, eres
SEM
Emailing t quien queda mal con el cliente
VENTA: CANALES DE El transportista no se mata tanto por dejar bien a tu empresa como
COMUNICACIN
Email t. Ni lo har.
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Ah, a m no me preocupa todo esto, que hago dropshipping. Claro,
VITALES claro. Solo ten en cuenta lo siguiente:
Pago
Envo
Devolucin
Hosting
Minimizas riesgos, pero:
El fabricante tiene el poder sobre producto, stock, transportista y
PGINA WEB
Home page
precio.
Pgina de categora Por lo que:
Ficha de producto
Checkout no pintas nada, eres un afiliado y con un margen determinado
no controlas el servicio que se da
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO no controlas los precios
SEM
Emailing
no controlas el stock (ojocuidao, esto te puede traer
problemas)
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN necesitas volumen = necesitas invertir
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y el fabricante:

VITALES
Pago
Envo
Ya tiene su inversin hecha por lo que, todo el negocio que le
Devolucin
Hosting traigas, le sale fetn
PGINA WEB l puede saber si tienes ventas o no y cerrarte el grifo

Home page
Pgina de categora Sabe lo que le vendes y tiene los datos de tus clientes
Ficha de producto
Checkout
Gana dinero con cada pedido y con el transportista, con el que
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO negocia mrgenes
SEM
Emailing Y le da igual cmo quedes t con tus clientes, t pones la marca
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y a quin elijo?

VITALES
Pago
Envo Ms caros Ms baratos
Devolucin
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout Si me preguntan, me quedo con:
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y por qu uno es mejor que otro?

VITALES
Pago
Envo
El funcionamiento depende de:
Devolucin
Hosting a) Lo que les factures
PGINA WEB b) La buena/mala suerte que tengas con tu franquicia
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Ahrrate sustos y testales primero.
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO Cuidado, esta es mi experiencia siendo cliente suyo y a travs de mis
SEM
Emailing clientes. Otra gente habr tenido mejores y peores experiencias, de ah
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
que sea muy importante testear.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
ENVO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y qu pasa si el cliente recibe mal el paquete?

VITALES
Pago
No solo perders el cliente, tu reputacin se ver daada.
Envo El cliente recibe un paquete por el que ha pagado y le llega mal.
Devolucin
Hosting La culpa es tuya, no del transportista.
Hace una foto al paquete y la sube a las redes sociales.
PGINA WEB
Home page El efecto se amplifica y tu reputacin se ve afectada gravemente.
Pgina de categora
Ficha de producto
El post de redes sociales se indexa en Google y
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
DEVOLUCIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS
VITALES
Formas de hacer una devolucin, sigue el culpmetro
Pago
Envo
Devolucin
Hosting
Vale de Vale de descuento
PGINA WEB
Dinero Dinero + gastos descuento
de devolucin + Dinero + gastos
Home page
Pgina de categora gratis para futuras de devolucin gratis
Ficha de producto compras
Checkout
Tengo poca culpa Tengo mucha culpa
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
El culpmetro
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS - Perder paquetes sistemticamente en una misma ruta

VITALES
Pago (efectivamente, los mangaban)
Envo
Devolucin
Hosting - Transportistas que no se presentan el da 23 de diciembre a recoger
PGINA WEB paquetes para Navidad

Home page
Pgina de categora - Transportistas que se escaquean de llamar al cliente cuando no le
Ficha de producto
Checkout encuentran en casa
PRE-VENTA: CAPTACIN
- Paquetes rotos (esta es del 30/12/2013) o metidos a presin en un
SEO
SEM
Emailing
buzn donde caben cartas
VENTA: CANALES DE - Transportistas que te quieren cobrar una comisin por entregarte el
COMUNICACIN
Email paquete cuando ya has pagado el envo.
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
HOSTING
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Si no puedes o quieres pagar un hosting para tu tienda online que
VITALES
Pago tenga soporte 24 horas al da, 7 das a la semana y 365 das al ao, no
Envo
Devolucin
hace falta ni que abras.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Los hostings no son infalibles. Son mquinas administradas por
Ficha de producto
Checkout humanos y pueden fallar y ser atacadas. Pero necesitas a gente 24
PRE-VENTA: CAPTACIN horas dando soporte para que cualquier incidencia se resuelva a la
SEO
SEM brevedad.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email Necesitas soporte 24 horas. Y necesitas pagarlo. O tus ventas se
Telfono
Chat resentirn y tu imagen de marca quedar tocada.

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
HOSTING
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS El hosting es crtico en un eCommerce (como la logstica). Debes tener

VITALES
Pago
Envo
en cuenta que, si quieres un hosting barato (lento e inestable), lo
Devolucin
Hosting acabars pagando caro.
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto Al principio yo era de los que crean que no pasaba nada. Una mquina
Checkout
sencillita de 60 al ao +IVA puede albergar un eCommerce que no
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO tenga mucho trfico.
SEM
Emailing
Cagada pastoret, que decimos en mi tierra. Pagar 60 al ao no te
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN sirve de nada si un da tienes un pico de visitas porque envas un e-
Email
Telfono mailing o sales reseado en un blog con mucho trfico y el servidor se
Chat
te queda frito.
DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
HOSTING
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Esa es gente que entra por primera vez, ve que la tienda no funciona y
VITALES
Pago se va. Puedes tener la suerte de que vuelvan y la web funcione, pero la
Envo
Devolucin
sensacin de pgina poco fiable que les queda no la vas a arreglar.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Pocos clientes entrarn en una web que se queda frita y volvern para
Ficha de producto
Checkout ver si se ha arreglado. Lo ms normal es que se vaya a una web de la
PRE-VENTA: CAPTACIN competencia que s funciona. Y no tanto porque les guste que las cosas
SEO
SEM vayan a la primera, que tambin, si no porque una pgina que no
Emailing
funciona, no genera confianza para nada.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS - Servidores VPS (Virtuales, parcialmente dedicados) que tardan 10

VITALES
Pago segundos en cargar una home porque en realidad son un servidor
Envo
Devolucin
compartido.
Hosting
PGINA WEB - Una compaa que vende un hosting que es una re-re-re-re-venta de
Home page
Pgina de categora otro hosting, por lo que la resolucin de una incidencia se multiplica
Ficha de producto
Checkout por 5
PRE-VENTA: CAPTACIN - Empresas de hosting que se van a su casa los viernes a las 15:00 y
SEO
SEM no vuelven hasta el lunes a las 8:00. La web se queda colgada el
Emailing
viernes a las 18:00h y sigue colgada hasta el lunes. Todo el fin de
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
semana sin web y sin ventas.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PGINA WEB
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS La mayora de problemas en las pginas web de tiendas online podran
VITALES
Pago solventarse si se pensara antes en lo que har el to que va a comprar
Envo
Devolucin y no en lo que creemos que har el to que va a comprar (traducido: lo
Hosting
que haramos nosotros).
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto Otro gran problema es esa mana de utilizar la plantilla por defecto (o
Checkout
una gratis que encontramos por ah) para sacar nuestra tienda online.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
La mayora de plantillas por defecto no estn pensadas para vender
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
(bien), si no para dar el pego y ser atractivas. Lo atractivo no es lo que
Email
Telfono
acaba vendiendo. Lo atractivo y pensado para usabilidad del usuario y
Chat
conversin acaba vendiendo.

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
HOME PAGE
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS El problema de la mayora de homepages es que no resuelven el escenario

VITALES
Pago que toca para que compre el usuario: conseguir que en menos de 3 clicks
Envo
Devolucin llegue al producto que busca.
Hosting
PGINA WEB
Home page Nos perdemos en infinitos slides, en destacar un porrn de productos y en
Pgina de categora
Ficha de producto
presentar las mil maravillas de la tienda cuando, en realidad, si lo queremos
Checkout
destacar todo no destacaremos nada.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
As es, plantate tu home como si fuese el escaparte de tu tienda fsica.
Qu le vas a ofrecer a ese to que est mirando? Centra el tiro. Dale la
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN informacin esencial para que sepa quin eres y qu haces y envale hacia
Email
Telfono donde creas que querr ir, no hacia donde tu quieres que vaya.
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PGINA DE CATEGORA
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Las pginas de categora suelen presentar problemas como los de la
VITALES
Pago home page. Una vorgine de productos incapaz de digerir por parte
Envo
Devolucin del usuario que se pierde en pginas y pginas (1 de 50, 2 de 50, 3 de
Hosting
50) y que es incapaz de encontrar el producto que busca.
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto Contrariamente a lo que se cree, una pgina de categora (como una
Checkout
home) no es un vomitado de productos a la buena de Dios. Debe ser
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO una pgina prctica donde el usuario pueda encontrar lo que busca y
SEM
Emailing que debe tener: buscador, filtros generales (ordenar por nombre, por
VENTA: CANALES DE precio, por relevancia, por ms vendidos) y filtros de atributos
COMUNICACIN
Email (mostrar solo ciertas tallas en el caso de camisetas, por ejemplo).
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PGINA DE CATEGORA
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Es decir, debe ser un filtro categorizado para que el usuario encuentre
VITALES
Pago lo que busca. Y la ordenacin de los productos no tiene por qu ser
Envo
Devolucin
alfabtica (pa qu? t buscas los productos de la A a la Z?) si no por
Hosting
PGINA WEB
relevancia, por ejemplo, primero los ms buscados o los ms vendidos.
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
FICHA DE PRODUCTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Cuando queremos comprar algo y darle nuestro dinero a alguien a
VITALES
Pago cambio de ese bien o servicio, queremos que se nos informe con
Envo
Devolucin detalle de qu es lo que vamos a comprar o contratar. Esa es la funcin
Hosting
de una ficha de producto: dar informacin relevante sobre el
PGINA WEB
Home page producto, aportar confianza y seguridad y persuadir para que el
Pgina de categora
Ficha de producto cliente nos compre.
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO Qu elementos debe tener? Pues depende del producto, obviamente.
SEM
Emailing Necesitaremos ms especificaciones tcnicas si vendemos una lavadora
VENTA: CANALES DE o un televisor que si vendemos una camiseta. Necesitaremos aportar
COMUNICACIN
Email informacin audiovisual si el producto lo requiere (vdeo de
Telfono
Chat demostracin, vdeo del anuncio)

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
FICHA DE PRODUCTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Lo que NO debe ser la ficha de producto es un volcado de informacin

VITALES
Pago irrelevante. Un copiar/pegar de la descripcin del fabricante que ocupa
Envo
Devolucin
2 pginas de un PDF. Eso no es informacin relevante para potencial
Hosting
PGINA WEB
cliente.
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
FICHA DE PRODUCTO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Adems de la informacin del producto, podemos aportar:

VITALES
Pago
Envo
a) Comentarios. Si son comentarios sociales (en Redes Sociales y de
Devolucin
Hosting gente real), mejor.
PGINA WEB b) Opiniones relevantes de clientes reales que han usado el producto.
Home page
Pgina de categora c) Calificaciones de otros usuarios (no tienen por qu ser clientes)
Ficha de producto
Checkout
d) Sellos de confianza y seguridad: confianza online, trustly, thawte,
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO verisign, sello del banco, VISA, Paypal
SEM
Emailing e) Cunto tardar en llegar el producto a casa del usuario y cunto
VENTA: CANALES DE vale el envo
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
CHECKOUT
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Siempre me he planteado el checkout como si fuese la cola del sper,
VITALES
Pago
Envo
as que debe cumplir exactamente lo que esperas cuando vas hacia una
Devolucin
Hosting caja del supermercado que est vaca:
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto A) rapidez: simplifica los pasos y no pidas demasiada informacin
Checkout
B) Ofrceme los chicles, las pilas y las Gillettes, es decir, las compras
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO cruzadas de ltima hora
SEM
Emailing
C) Pnmelo fcil para pagar y genrame confianza
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
D) Y que el envo a mi casa sea barato y rapidito
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
CHECKOUT
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Cualquier parmetro que se aleje de estas 4 premisas puede derivar en
VITALES
Pago
Envo
prdida de ventas, tenlo muy en cuenta.
Devolucin
Hosting
PGINA WEB
Home page
Para entrar ms a fondo en el tema, puede leer estos artculos: 15
Pgina de categora
Ficha de producto puntos de mejora en la usabilidad de los checkouts, Elementos
Checkout
imprescindibles para un checkout que convierte o La importancia de los
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO Tests A/B en el checkout para aumentar la conversin
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PRE-VENTA: CAPTACIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Por lo general, si vas perdido en anteriores etapas (definicin +

VITALES
Pago
Envo
desarrollo), la castaa que te puedes dar en esta fase puede ser
Devolucin
Hosting espectacular.
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto Y no es solo cuestin de planificacin y de conocimiento, si no tambin
Checkout
de dar con el partner adecuado. Para ello ten presente siempre la
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO mxima: nadie da duros a cuatro pesetas. Lo que se puede traducir en:
SEM
Emailing
- No hay genios del SEO ni del SEM que cobren 100 al mes
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN - Si te regalan algo es que lo vas a pagar por otro lado (normalmente,
Email
Telfono un mal trabajo
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
PRE-VENTA: CAPTACIN
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Y, ms importante que eso, ni se te ocurra meterte en captacin sin

VITALES
Pago
Envo
haber calculado antes del Coste por Adquisicin y el Life Time Value,
Devolucin
Hosting aqu tienes un par de posts que explican el proceso:
PGINA WEB http://javiermegias.com/blog/2012/04/el-motor-de-tu-modelo-de-
Home page
Pgina de categora
negocio-coste-de-adquisicion-y-valor-del-cliente/
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO http://jordiob.com/2013/08/calculando-el-coste-por-
SEM
Emailing
adquisici%C3%B3n-de-tu-ecommerce/
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SEO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS El posicionamiento web, cmo definirlo? Probablemente hayas ledo

VITALES
Pago tripimil cosas sobre l, as que solo te dir que:
Envo
Devolucin
Hosting a) No es barato
PGINA WEB b) Es a medio/largo plazo

Home page
Pgina de categora c) No sirve de nada posicionar palabras clave que no se convierten en
Ficha de producto
Checkout ventas.
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing El SEO tiene que estar encarado a conversin, no a generar trfico
VENTA: CANALES DE porque s.
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SEO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Partiendo de esos 3 puntos, lo que te recomiendo es que te pongas en

VITALES
Pago manos de un profesional de verdad y que, si no tienes claro si la
Envo
Devolucin
persona/empresa es profesional o no, no te metas en ese jardn. El
Hosting
PGINA WEB
problema que te puede generar alguien que no sepa de SEO (en el
Home page
Pgina de categora
peor de los casos, una penalizacin de Google) te puede costar
Ficha de producto
Checkout
horrores de enmendar (horrores, lase, tiempo y dinero largo).
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM Ah. El SEO se piensa antes de parir una pgina, no despus. Hacerlo
Emailing
despus puede significar que tenga muy mal remedio (ya he metido
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
textos copiados, ya he hecho una estructura infumable para los
Email
Telfono
Chat
buscadores, etc).

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SEM
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Sobre el SEM, tres cuartos de lo mismo, aunque en este caso es fcil
VITALES
Pago
Envo
que la gente se anime a hacer uno mismo la campaa en Adwords de
Devolucin
Hosting Google. Parece fcil, se pone dinero, se hacen unos anuncios con
PGINA WEB animaciones que te da el propio Google y se ponen unas palabras clave
Home page
Pgina de categora que el propio Google tiene la amabilidad de facilitarte, qu puede
Ficha de producto
Checkout fallar?
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
SEM
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Nada, solo que vas a estar pagando 1 el click por visitas que van a
VITALES
Pago
Envo
entrar y salir ipso-facto de tu web. Como todo, hay que currrselo y hay
Devolucin
Hosting que saber por dnde van los tiros:
PGINA WEB a) Quin es tu pblico
Home page
Pgina de categora
Ficha de producto b) Dnde est
Checkout
c) Cunto vale captarlo
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
d) Con qu palabras y banners podemos captarle
Emailing
e) En qu zonas geogrficas, das dela semana y horas del da
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email f) etc
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
EMAILING
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Pese a lo que algunos se empean en decir, sigue siendo uno de los
VITALES
Pago canales de venta ms efectivos. Es comunicacin de 1 a 1 y puedes
Envo
Devolucin
personalizarla hasta los topes: nombre y apellidos, productos
Hosting
PGINA WEB
relevantes para esa persona (tienes su historial de compra), cdigos
Home page
Pgina de categora
promocionales personalizados, etc.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN Aspectos a tener en cuenta? Tres.

SEO
SEM
Emailing
1) Jams. Repito: jams. Y vuelvo a repetir: jams. Enves un email con
VENTA: CANALES DE
informacin comercial a alguien que no lo ha solicitado.
COMUNICACIN
Email 2) Jams compres una BDD. Evtalo a toda costa.
Telfono
Chat 3) Enva siempre informacin relevante

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
Servicio
VENTA: CANALES DE
PROCESOS Y ASPECTOS
VITALES
Pago
COMUNICACIN
Envo
Devolucin Por lo general, cualquier forma de contacto que le puedas dar a tu
Hosting
cliente potencial es buena. Eso significa estar atendiendo emails,
PGINA WEB
Home page whatsapps, lines, sms, llamadas, chats y dems.
Pgina de categora
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
Pues s. Es un coazo y muchas veces te quitar tiempo de tareas
SEO
SEM bsicas que tenas que realizar durante el da. Hay pea a la que no le
Emailing
importa tenerte 30 minutos al telfono (y muchos no comprarn)
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN porque no tiene nada ms que hacer. Es lo que hay. No desesperes. La
Email
Telfono mejor hora para trabajar es a partir de las 19:00h cuando la gente deja
Chat
de llamar.
DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
EMAIL
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS El canal de comunicacin por excelencia y que tendrs que usar s o s
VITALES
Pago para tu tienda online. No es que tenga mucho secreto, todos sabemos
Envo
Devolucin
enviar e-mails, pero no todos sabemos hacerlo bien. Para cumplir como
Hosting
PGINA WEB
Dios manda, sigue estas 3 pautas:
Home page
Pgina de categora a) Contesta todos los mails
Ficha de producto
Checkout b) Contstalos en menos de 24 horas (el Internet nunca duerme!)
PRE-VENTA: CAPTACIN
c) No pierdas los nervios nunca. De una mala contestacin a la
SEO
SEM
Emailing
palestra de las redes sociales van muy pocos clics.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
TELFONO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Canal de comunicacin ideal para resolver marrones al momento.

VITALES
Pago Descubrirs con el tiempo que el mundo del usuario es acojonante.
Envo
Devolucin
Acojonante en el sentido de que son capaces de llamarte por telfono
Hosting
PGINA WEB
para darte su tarjeta de crdito para que les hagas t el pedido (cosa
Home page
Pgina de categora
que, obviamente, no puedes hacer).
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN Va telefnica podrs resolverle dudas al cliente a nivel de usabilidad,

SEO
SEM cmo se paga, si este producto lo tienes o no, escuchar cmo te
Emailing
querrn regatear, explicarle quin eres, a qu te dedicas, etc.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
TELFONO
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Lo que s es un punto sper a favor y por ello deberas tener un
VITALES
Pago telfono es que podrs aportarle confianza al cliente.
Envo
Devolucin
Hosting Que haya un nmero de telfono y que lo descuelgue una persona da
PGINA WEB confianza al cliente que ve que ah hay alguien de verdad y eso es muy
Home page
Pgina de categora importante.
Ficha de producto
Checkout
PRE-VENTA: CAPTACIN
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
CHAT
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS dem que el telfono pero con la ventaja que podrs saber, en tiempo
VITALES
Pago real, por dnde est navegando el usuario. Y qu ventaja tiene eso?
Envo
Devolucin
Varias. La ms clara es que podrs ver si el to te est preguntando por
Hosting
PGINA WEB
un producto o varios y te tiene media hora al chat pero resulta que no
Home page
Pgina de categora
se ha movida de la misma pgina eso querr decir que est mirando
Ficha de producto
Checkout
los precios en la competencia.
PRE-VENTA: CAPTACIN Competencia que no tiene un chat para asesorarle. En ese caso y de
SEO
SEM forma (o no) educada, podrs elegir si le das largas al potencial cliente
Emailing
en cuestin.
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Ah. S. Esto pasa mucho.
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
RESUMEN DEL EBOOK
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS El eCommerce, como muchos aspectos de la vida es cuestin de parar,

VITALES
Pago pensar y gastar tiempo y dinero.
Envo
Devolucin
Hosting
PGINA WEB Y, como muchos aspectos de la vida, si no sabes es mejor no meterse

Home page
Pgina de categora ah. O hacerlo de la mano de un profesional. No porque quiera
Ficha de producto
Checkout venderte el pescado y que me contrates. Hay muchos otros
PRE-VENTA: CAPTACIN profesionales del eCommerce y muchos son mejores que yo.
SEO
SEM
Emailing
VENTA: CANALES DE Es para que no te estampes a nivel econmico.

COMUNICACIN
Email
Telfono
Chat

DEFINICIN
Modelo de negocio
Producto
RESUMEN DEL EBOOK
Servicio
PROCESOS Y ASPECTOS Con el tiempo, un tutorial en PDF y vdeos de YouTube, yo podra

VITALES
Pago hacerme una pared de tochos con cemento. Y te digo cmo quedara
Envo
Devolucin
el 90% de las veces: como una mierda.
Hosting
PGINA WEB
Home page
Pgina de categora Por contrario, si s que esa pared la quiero en el comedor y que tiene
Ficha de producto
Checkout que ser una pared maestra de mi casa, contratar a un paleta para que
PRE-VENTA: CAPTACIN me la haga de puta madre. No habr perdido el tiempo ni el dinero y
SEO
SEM estar seguro de que no se va a caer.
Emailing
VENTA: CANALES DE
COMUNICACIN
Email Espero que el ebook te haya ayudado
Telfono
Chat

Sobre el autor: Jordi Ordez

Me dedico a la consultora en eCommerce.
Consultora eCommerce Desarrollo de mdulos Prestashop y Magento
Anlisis de estadsticas, carritos abandonados, Desarrollo de mdulos a medida para Prestashop y
proceso de compra, experiencia de usuario, Magento
conversiones Generacin de informe con
propuesta de mejoras SEM
Creacin de campaas de Coste Por Click en Google
Diseo eCommerce Adwords, mantenimiento y optimizacin.
Diseo de tu eCommerce personalizado desde 0
o partiendo de una plantilla adaptada a tus Contenidos y redes sociales
necesidades Generacin y mantenimiento de los contenidos en
tu eCommerce, blog y tus redes sociales.
SEO eCommerce Generacin de fans en Facebook, Twitter, Pinterest y
Anlisis del posicionamiento de la pgina y LinkedIn y difusin de contenidos.
propuesta de mejoras a nivel interno (mejoras en
el catlogo y contenidos) Blogs
Diseo y desarrollo de blogs basados en WordPress.
Aqu puedes ver mis ltimos trabajos http://jordiob.com/portafolio-de-trabajos/

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La parte jodida de hacer una tienda

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ndice de malas praxis

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PGINA WEB Si no tienes clara la ruta, suelen pasar dos cosas:

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PROCESOS Y ASPECTOS Otro de los puntos dbiles de muchos eCommerce es tener un

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PGINA WEB - No calcular los mrgenes de beneficio y perder 6.000 en 2 meses.

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PROCESOS Y ASPECTOS - Negociar mrgenes buenos con un proveedor que ofreca un

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VENTA: CANALES DE Aspectos que, en muchas ocasiones, no controlas (hosting, logstica) y

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PGINA WEB Qu formas de pago usarn mis clientes?

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PROCESOS Y ASPECTOS Funciona tal que as:

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PROCESOS Y ASPECTOS Por producto, sigue esta tabla:

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PROCESOS Y ASPECTOS Envo, logstica y transportistas. Una de las partes ms jodidas de un

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PROCESOS Y ASPECTOS LO QUE EL CLIENTE TE PEDIR A NIVEL LOGSTICO

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PROCESOS Y ASPECTOS SABES QU PROBLEMAS TENDRS CON UN MAL OPERADOR

PGINA WEB Se pierden, rompen y mangan paquetes

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PROCESOS Y ASPECTOS Y el fabricante:

PGINA WEB l puede saber si tienes ventas o no y cerrarte el grifo

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PROCESOS Y ASPECTOS Y a quin elijo?

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PROCESOS Y ASPECTOS Y por qu uno es mejor que otro?

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PROCESOS Y ASPECTOS Y qu pasa si el cliente recibe mal el paquete?

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PROCESOS Y ASPECTOS - Perder paquetes sistemticamente en una misma ruta

PGINA WEB paquetes para Navidad

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