Implementación Del Comercio Electronico para Lograr El Posicionamiento de La Empresa Industria Alimentaria Kotosh Huanuco 2017

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROYECTO DE TESIS
IMPLEMENTACIN DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LOGRAR EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH
HUANUCO 2017
ELABORADO POR:
HUAMN CRDENAS YAHIRA STEFANY
DOCENTE ASESOR:
MARTEL CARRANZA CHRISTIAN PAOLO
HUANUCO - PER
2017
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a Dios, a mis padres y a

todas las personas que desean conocer acerca del
comercio electrnico y como se relaciona con el
posicionamiento
2
AGRADECIMIENTO
A mi asesor, Cristhian Paolo Martel Carranza, por su gran apoyo y experiencia en

el mbito acadmico para el logro y cumplimiento de manera satisfactoria del
presente trabajo de investigacin.
A los docentes de la .E.A.P. Ciencias Empresariales UDH, por su abnegada labor

en la formacin de profesionales.
3
INDICE
DEDICATORIA.................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO............................................................................................ III
INDICE....................................................................................................IV
RESUMEN...........................................................................................................VI
ABSTRACT....................................................................................................... VII
INTRODUCCION.............................................................................................. VIII
CAPITULO I...................................................................................................... 9
PROBLEMA DE INVESTIGACION........................................................................ 9
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA...................................................................10
1.2.1PROBLEMA GENERAL.............................................................................10
1.2.2PROBLEMA ESPECFICO.........................................................................10
1.3 OBJETIVO GENERAL....................................................................................11
1.4 OBJETIVOS ESPECFICO.............................................................................11
1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACION...........................................11
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN..........................................................12
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN..............................................................12
CAPITULO II.....................................................................................................13
MARCO TERICO..............................................................................................13
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION......................................................13
2.1.1 INTERNACIONALES.................................................................................13
2.1.2 NACIONALES......................................................................................... 16
2.1.3 LOCALES............................................................................................... 21
2.2 BASES TERICAS...................................................................................... 22
2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE........ 23
2.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE........................................... 26
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES................................................................ 29
2.4 SISTEMA DE HIPTESIS........................................................................ 32
2.4.1 HIPTESIS GENERAL........................................................................... 32
2.4.2 HIPTESIS ESPECFICA.................................................................. 32
2.5 SISTEMA DE VARIABLES............................................................................ 33
4
2.5.1 VARIABLE DEPENDIENTE..................................................................... 33
2.5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE.................................................................. 33
2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICADORES). 33
CAPITULO III..................................................................................................34
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION............................................................34
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIN..........................................................................34
3.1.1 ENFOQUE................................................................................................34
3.1.2 ALCANCE O NIVEL...................................................................................34
3.1.3 DISEO.................................................................................................34
3.2 POBLACIN Y MUESTRA............................................................................35
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.....................35
3.4TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN..36
CAPITULO IV..................................................................................................38
RESULTADOS..................................................................................................38
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS.....................................................................40
4.1.1 SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTO..............................41
4.2 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS.....................64
4.2.1 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS...........................................................64
4.2.1.1 PRUEBA DE HIPOTESIS.........................................................................64
CAPITULO V...................................................................................................64
DISCUSION DE RESULTADOS..........................................................................64
CONCLUSIONES..............................................................................................67
RECOMENDACIONES.................................................................................... 68
REFERENCIAS BLIOGRAFICAS...................................................................... 69
ANEXO..............................................................................................70
5
RESUMEN
Este trabajo acerca de la implementacin del comercio electrnico relacionado

con el posicionamiento de la INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH HUANUCO
2017, el cual fue desarrollado siguiendo los criterios del mtodo cientfico. La
investigacin tiene por objetivo Determinar de qu manera se relaciona el comercio
electrnico con el posicionamiento de la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA
KOTOSH Hunuco.
Tambin es importante mencionar las dimensiones del comercio electrnico:

uso digital, visitas y pedidos electrnicos, estos deben ser tomados como referencia
para integrarse en el sector del comercio electrnico, y a la vez tener conocimiento
del comportamiento del cliente.
La investigacin se desarroll en la ciudad de Hunuco y se tom como

muestra a los clientes de la empresa que est ubicada en la misma ciudad.
El trabajo se desarroll de manera correcta y satisfactoria ya que se obtuvo el

apoyo de los clientes que fueron sometidos a una encuesta, por lo tanto los datos
fueron analizados e interpretados. Los resultaos obtenidos se sometieron a un
discusin en base a las bases tericas hiptesis y los antecedentes.
La presente investigacin culmina con las conclusiones y recomendaciones

esperando que se de ayuda a ms estudiantes y a la comunidad empresarial.
PALABRAS CLAVES
Comercio electrnico
Posicionamiento
Incrementar
Herramienta
Consumidores
Satisfaccin
6
SUMMARY
This work on the implementation of electronic commerce related to the

positioning of the FOOD INDUSTRY KOTOSH HUANUCO - 2017, which was
developed following the criteria of the scientific method. The objective of the research
is to determine the relationship between electronic commerce and the positioning of
the company "INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH Hunuco.
The dimensions of electronic commerce are also important: digital use, visits
and electronic orders, these must be taken as a reference to integrate in the
electronic commerce sector, and at the same time have knowledge of customer
behavior.
The investigation was carried out in the city of Hunuco and the clients of the
company located in the same city were taken as a sample.
The work has been carried out correctly and satisfactorily and the support of
the clients that were submitted to a survey has been obtained, therefore, the data was
analyzed and interpreted. The results obtained were subjected to a discussion based
on the theoretical basis and background.
This research culminates with the conclusions and recommendations that most
help students and the business community.
KEYWORDS
Electronic commerce
Positioning
Increase
Tool
Consumers
Satisfaction
7
INTRODUCCION
Cuando, hace ms de 20 aos, sali al mundo el sistema World Wide Web

(WWW), que dio paso a la utilizacin de Internet, nadie imagin cmo cambiara la
vida en gran parte del planeta. No obstante, como esta herramienta modific la forma
de comunicarnos, acercando el mundo, y a la vez, generando nuevas oportunidades
para hacer negocios.
A lo largo de estos aos, y debiendo lidiar con barreras culturales y tecnolgicas,

se ha dado lugar el concepto de ecommerce, resaltando sus facilidades y ventajas
en tiempo y dinero.
Con esta documentacin se busca demostrar a la empresa INDUSTRIA

ALIMENTARIA KOTOSH, que al implementar esta herramienta, incrementar su
posicionamiento.
El documento desglosa la informacin y estudio realizado en cinco etapas o

captulos, siendo el primero de ellos planteamiento del problema en el cual se
incluye la formulacin del problema, objetivos, limitaciones y viabilidad, el cual es la
base de toda la documentacin. El segundo captulo documenta el marco terico
donde se encontrara bibliogrficamente conceptualizaciones acerca del comercio
electrnico y el posicionamiento. El tercer captulo se relaciona al desarrollo de la
metodologa. El cuarto captulo muestra los aspectos administrativos. El Captulo
final muestra las conclusiones y recomendaciones, y el desarrollo de una propuesta
al empresario para que conozca acerca del Comercio Electrnico con su Situacin
Actual.
8
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Frente a un mundo que est en constante crecimiento, evolucin y

que est experimentando efectos de la Globalizacin; los empresarios necesitan
utilizar herramientas que les den soluciones y les facilite sus operaciones de tal
manera que puedan posicionarse a un mismo nivel las empresas multinacionales
e internacionales, es por ello que se les presenta esta nueva herramienta para
lograr la venta en lnea, de una manera rpida y globalizada. El E-Commerce ha
logrado crecer en otros pases, y se busca tener el mismo efecto en El Per,
buscando as lograr que las empresas obtengan crecimiento, expansin y
apertura de nuevos mercados.
El Comercio Electrnico, viene desarrollndose a una velocidad
extraordinaria, al punto de presentar en el mercado, novedades que no
hubiramos soado hace un par de aos atrs. Per busca integrarse a estas
nuevas herramientas de competencia y demuestra cada da significativos
progresos en el resultado de sus negocios. El inters por el Comercio Electrnico
en el Per, recin comienza a manifestarse, ha despertado un inusitado inters al
buscar otras alternativas comerciales para poder negociar sus productos en la
mayor vitrina del mundo, aunque siempre con un poco de inseguridad econmica
que puede traer consigo el negociar productos y servicios desde lugares fsicos o
con proveedores de servicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.
Esta nueva herramienta nos permite tener un mejor alcance con el

consumidor, dndole no solo la comodidad de poder hacer sus pedidos en su
hogar o en el sitio que se encuentre, ahorrndole tiempo y esfuerzo; otro
beneficio de esta herramienta innovadora es el fcil acceso ya que en la
actualidad todas las personas tienen la facilidad de acceder a la red.
Ahora todava existen muchas empresas que an no han
implementado el comercio electrnico como la INDUSTRIA ALIMENTARIA
KOTOSH por falta de informacin y conocimiento de los beneficios que puede
traer este instrumento, ya que se encuentra en su apogeo y cada vez va
creciendo el uso de este. Es por eso que ante la necesidad de estar a la altura
de la competencia que se vive en la actualidad se debe estar preparado y
explotar todo medio para mejorar el crecimiento de la empresa.
Segn esta investigacin se desea determinar si esta empresa est

preparada para adaptarse e implementar el comercio electrnico
adecuadamente, para el beneficio de la empresa; tambin se identificara los
factores que son contraproducentes y deben modificarse con un enfoque de
modernizacin del mercado. En este caso la empresa KOTOSH se centrara en
explotar el potencial de una pgina web, ya que esta tiene la aceptacin general
del pblico y su dinmica es constante con el cliente. Y las ventajas que traer
esta implementacin para la empresa ser mejorar la publicidad, pedidos, mejor
imagen, difusin de la marca y alcance al pblico lo cual se ver reflejado en la
rentabilidad.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL

De qu manera el comercio electrnico se relaciona con el
posicionamiento de la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH
Hunuco 2017?
1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

De qu manera el uso digital se relaciona con el posicionamiento de
la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH Hunuco 2017?
10
De qu manera las visitas se relaciona con el posicionamiento de la
empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH Hunuco 2017?
De qu manera los pedidos electrnicos se relacionan con el
posicionamiento de la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA
KOTOSH Hunuco 2017?
1.3. OBJETIVO GENERAL
Determinar de qu manera se relaciona el comercio electrnico con el

Hunuco 2017
1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar de qu manera se relaciona el uso digital con el posicionamiento de

la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH Hunuco 2017
Establecer de qu manera se relaciona las visitas con el posicionamiento de
la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH Hunuco 2017
Verificar de qu manera se relaciona los pedidos electrnicos con el
Hunuco 2017
1.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Justificacin terica:
Con esta investigacin se quiere demostrar que la implementacin del
comercio electrnico es de gran beneficio para los negocios en la actualidad,
siendo muy rentable, ayuda al desarrollo y a fidelizar a los clientes.
El comercio electrnico hace que el pblico y la empresa estn
interrelacionados, que haya ms competencia, alcance al pblico, y minimiza
gastos de publicidad.
11
Justificacin practica:
La empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH ha optado por utilizar
esta herramienta para ofrecer sus diferentes productos y con ello posicionarse
en el mercado de manera estable.
Lanzando un sitio web, donde se presentara la publicidad, producto,
caractersticas y beneficios.
Justificacin metodolgica:
La empresa KOTOSH designar a un responsable para el manejo de la
pgina de web, el cual ser capacitado y ser el encargado del proceso de
implementacin y control en el rea del comercio electrnico.
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
El tiempo
Falta de informacin en cuanto a la creacin y administracin de la pgina
web.
Carencia de experiencia en el manejo de pginas web.
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Para este proyecto el investigador se compromete a culminar la

investigacin ya que el comercio electrnico es una herramienta de baja
inversin y trae con ello muchos beneficios.
12
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
TITULO : El libro del comercio electrnico
AUTOR : Lberos Eduardo
AO : 2011- ESIC EDITORIAL-ESPAA
CONCLUSIONES:
"El comercio electrnico en Espaa mueve ms 2.000 millones de Euros al ao con

un crecimiento de dos dgitos en los ltimos aos cmo podemos vender
eficazmente a travs de Internet? El Libro del Comercio Electrnico es una obra
ambiciosa e innovadora realizada por los ms reconocidos profesionales del
Comercio electrnico en Espaa y a nivel mundial. El objetivo de este compendio
es transmitir, de una forma divulgativa, todos los aspectos que influyen a la hora de
desarrollar un proyecto de comercio electrnico tanto desde el punto de vista de la
estrategia de una empresa de venta on line, financiacin, comunicacin digital,
captacin y fidelizacin de clientes, medios de pago on line como en aspectos
legales, tomando en consideracin todas las implicaciones del entorno. El libro
recoge muchos ejemplos de las mejores prcticas y empresas ganadoras en
comercio electrnico que permitir al lector realizar un benchmarking actualizado
de las empresas espaolas e internacionales punta de lanza. Los autores, con esta
obra, quieren acercar el comercio electrnico al empresario, al emprendedor, al
ejecutivo, al estudiante que piensa en poner en marcha o ya tienen en Internet sus
propios proyectos de comercio electrnico y quiere ir ms all de los resultados que
estn consiguiendo. La visin prctica, actualizada y educativa permite al lector
adquirir el conocimiento necesario para poner en marcha o mejorar iniciativas de
comercio electrnico de forma exitosa."
13
TITULO: El Comercio Electrnico y las PYMEs en la ciudad de Tulcn
AUTOR : Puetate Puetate, gloria Carmen
AO : 2013 ECUADOR
CONCLUSIONES:
Las PYMEs de servicio poseen Internet en sus negocios, mientras que empresas
dedicadas a actividades de comercio al por mayor y menor no poseen
computadores en sus negocios por ende no existe acceso a Internet, o si lo tienen
no tienen pgina web. Pese a ello las PYMES tienen altas posibilidades de ingreso
al mundo de los negocios online, lo nico que falta es determinacin por parte de
las mismas y vencer el temor hacia lo desconocido, mediante un plan estratgico
que les permita incursionar en los negocios online. En cuanto a la poblacin de
Ipiales, estaran dispuestos a comprar por internet los productos ofertados por parte
de las PYMEs de la ciudad Tulcn, pese a no tener un extenso conocimiento del
comercio electrnico, si tienen un leve conocimiento sobre cmo realizar una
compra a travs de la web. Mediante la realizacin de la investigacin se determin
que las Pymes de la ciudad de Tulcn no utilizan internet como herramienta para
realizar sus negocios, ya que tienen escaso conocimiento de cmo funciona el
comercio electrnico y de lo beneficioso que sera incursionar por este nuevo
modelo de negocio electrnico que facilita el intercambio comercial, adems de
eliminar intermediarios, ganar nuevos clientes y conservar los que ya se tiene.
Tomando en cuenta que los avances tecnolgicos han contribuido al desarrollo
comercial de muchos pases, es necesario que las PYMEs consideren ingresar al
mundo de los negocios online para que estas no se queden estancadas, si no que
se expandan agilizando sus sistemas de produccin y la distribucin de sus
productos. Toda empresa por ms pequea est conectado con los diversos pases
ya que todas poseen un sistema de comunicas sea fax, telfono, correo
electrnico, que les permite interactuar con sus clientes. - 41 - Mediante el presente
estudio se pretende demostrar que las Pymes pueden ingresar al mundo de los
negocios online, segn los resultados obtenidos mediante la aplicacin de las
encuestas el 57,60% tienen conexin a internet y utilizan el correo electrnico como
14
herramienta principal en el desarrollo de su actividad comercial en un 31,31% y
para bsqueda de informacin en un 13,13%,mientras que el 42,42% consideran
que no es necesario contar con esta herramienta porque siempre se ha mantenido
el tradicionalismo de manejar sus procesos manualmente, afectando de esta
manera en su desarrollo comercial. Debido a la falta de conocimiento, apenas el
34,85% de las empresas han comprado o hecho algn pago electrnicamente y
solo el 2,53% cuentan con una pgina web, mientras que el 97,47% no disponen
de esta, las razones principales se deben a que consideran que no es necesario y
dems por el desconocimiento sobre el uso de esta herramienta.
TITULO: REALIDAD JURDICA DEL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA
AUTOR : Gmez Prez, Vctor Ivan
AO : 2014 COLOMBIA
CONCLUSIONES:
La sorprendente evolucin que han tenido las comunicaciones por medios

electrnicos, ha provocado un sinnmero de cambios en diversos aspectos de la
vida contempornea de los cuales no han podido escapar ni las ms tradicionales y
conservadoras culturas. En la actualidad tanto personas naturales como jurdicas,
pblicas como privadas, han tenido que actualizar sus esquemas para as seguirle
el paso a los cambios tecnolgicos que con sus propios procedimientos, trminos y
estructura se han instalado en forma definitiva en el seno de la comunidad global.
El panorama del comercio electrnico es creciente, cada vez son ms las

personas que usan la red para adquirir bienes y servicios, las proyecciones de
crecimiento son bastante ambiciosas. Los negocios por Internet estn creciendo al
mismo ritmo de los usuarios, dentro de muy poco tiempo los sitios que prestan
servicios gratuitos tendrn una tendencia a la baja ya que lo que se impone son los
sitios que cobran pequeas sumas de dinero por realizar descargas (download)
que al final sumaran millones, con esta tendencia de seguro aparecern las
controversias y las inconformidades y ser labor de la legislacin solucionarlas y
evitarlas.
15
La legislacin debe brindarle confianza y certeza al proceso, en nuestro parecer la
confianza es pilar fundamental para lograr la prosperidad de esta modalidad,
particularmente en un pas como el nuestro donde la confianza mercantil se
encuentra tan olvidada y se torna en un aspecto sumamente negativo en el
momento de intentar una negociacin, inclusive a travs del uso de canales
tradicionales de comercio.
ANTECEDENTES NACIONALES
TITULO : E-COMMERCE
AUTOR : Goicochea Espinoza, Sergio jamer
AO : 2013 LAMBAYEQUE
CONCLUSIONES:
Comercio electrnico en cualquier parte del mundo produce ventajas
competitivas como ganancias para las empresas; ya que reduce los costos
operacionales y el tiempo de entrega de los productos
Es la principal va para guiar los negocios, por lo tanto las compaas
necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de esta manera podrn
obtener ms ganancias
Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con
empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos
negocios algo tan simple, pero como podremos apreciar no es suficiente slo
la comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que
debemos tener en cuenta, entre ellas como por ejemplo los riesgos que se
pueden presentar al momento de hacer algn negocio virtual.
A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como
socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevar a
retos competitivos procedentes de otras partes del mundo.
Es una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer, mucho ms fcil la
compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos que es
sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo porque al no
estar presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el
16
mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de
nosotros.
TITULO: COMERCIO ELECTRONICO

AUTOR: Castro Fernndez, Levi Ronald
AO: 2014 - AMAZONAS
CONCLUSIONES:
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno,
la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a
los que nos interesamos en sus aspectos legales. El comercio electrnico, es sin
duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer, mucho ms fcil la
compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos que es sumamente
importante poner atencin en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las
personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad
y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.
Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay mucho
trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por ello que
esta rama del derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya que
necesitamos ir a la vanguardia, de lo que est pasando en nuestro entorno
inmediato y de las necesidades de la sociedad.
El comercio electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos, y como

herramienta fundamental en el desarrollo empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet; hace sencilla la labor de negocios, reduce costos y
precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da. Sin embargo, elimina el
contacto directo y por ende parte del conocimiento de la empresa y el cliente; as
como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. En trminos
generales debe ser entendido como el acto de compra venta de toda clase de
bienes y servicios que utiliza medios de telecomunicaciones para su realizacin
incluyendo el pago por esa misma va.
17
Al igual que en el comercio tradicional cada forma de comercio que se ha inventado
est sujeta a un riesgo y el comercio electrnico al realizar transacciones por
internet no est exento, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos
personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean
interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Sin
embargo, estos sistemas son exitosos debido a que sus beneficios y conveniencias
sobrepasan las prdidas.
El principal problema para un mejor desempeo del comercio electrnico es la
confiabilidad. Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico;
entre ellos se pueden destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la
legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor,
prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades.
TITULO: EL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS NEGOCIACIONES

COMERCIALES DE LA PYMES EN EL PER
AUTOR: Darwin Ernesto Damacn Sopln
AO: 2005 LIMA - PERU
CONCLUSIONES
El comercio electrnico y su participacin en la gestin comercial de las PYMES
en el Per destaca con nfasis su importancia en la captacin de nuevos clientes
potenciales por la publicidad de sus negocios en la red, incrementando tambin
de esta manera el potencial de ventas.
La presencia de la PYMEs en internet a travs de sus pginas web les permite
tener mayor publicidad por lo tanto pueden tener mayor penetracin en nuevos
mercados.
Las implementacin de Nuevas Tecnologas de la informacin dentro de las
empresas est adquiriendo gran importancia para las PYMEs en el Per debido
a que estas estn alcanzando una presencia electrnica bsica sobre la red de
18
global abierta, aprendiendo de la experiencia y siendo gradualmente ms
sofisticadas en el uso de estas tecnologas como el internet.
El comercio electrnico ofrece a las PYMEs una serie de beneficios que
permiten a los negocios una mayor acogida,algunos de los beneficios o ventajas
son:
-la mercadotecnia es ms barata
-la respuesta es inmediata
-el alcance es a nivel mundial
-las cadenas de entrega se hacen ms cortas
-se reducen costos de operacin como el manejo y procesos de documentos y
transacciones
-el intercambio de informacin es tiempo real
-se reproduce la personalizacin
Se concluye finalmente que el Comercio Electrnico no ser una moda que pase
pronto, porque como se percibe tiene consecuencia que rebasan las frontras.Es
probable que existan PYMEs que no encuentre sentido en abrir una tienda web;
pero las tiendas web no son el comercio electrnico ni la economa digital. Con
el tiempo se desarrollaran nuevos tipos de comunicacin, como nuevos
navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la World
Wide Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa
digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la web y otros
medios o procesos son solo un camino para alcanzar la meta trazada.
TITULO: COMERCIO ELECTRNICO EN EL PERU: FACTORES

DETERMINANTES DE SU DESARROLLO (205-2010)
AUTOR: Cindy Brigitte Prez Martnez
Ao: 2011 Trujillo
CONCLUSIONES
El comercio electrnico representa el avance de una tecnologa que est
acaparando la atencin del mundo entero, constituyndose en un elemento
vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso
19
econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial. El Per se encuentra dentro
de este proceso de desarrollo, aunque an en sus pasos iniciales pero siendo
uno de los 4 pases que ha presentado una mayor tasa de crecimiento anual a
pesar de los efectos de la crisis financiera 2009.
El mercado peruano y latinoamericano de comercio electrnico est en una
etapa temprana de desarrollo pero se observa claramente que est
evolucionando rpidamente a medida que un creciente nmero de personas ,ya
sean naturales o jurdicas buscan comercializar productos y servicios a travs
de internet , Segn estudios de la plataforma de comercio electrnico ms
grande de Sudamrica ,mercado libre .com ,el comercio electrnico en Per y
en los dems pases de Amrica Latina podra crecer hasta 30 por ciento en
los prximos aos.
TITULO: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO PARA

LA OPTIMIZACION DE LA VENTAS DEL STOCK SERVICE DE LA EMPRESA
INCALPACA TPX S.A.
AUTOR: Lorena Merello Portocarrero
AO: 2013 Arequipa
CONCLUSIONES
A travs d la implementacin de una tienda online como un sistema de
comercio electrnico, es posible optimizar las ventas del stock service de
INCALPACA TPX S.A. tal como se ha demostrado mediante indicadores
econmicos en esta investigacin ,pudiendo obtener un incremento promedio
mensual en la utilidad neta 13.7%.
Este proyecto de tesis ha servido para dar un mayor conocimiento acerca del
impacto favorable que el comercio electrnico ha provocado en la industria
textil, mediante el sistema de ventas al por menor de prenda de vestir a travs
de internet.
Finalmente, la tesis ha prepuesto implementar un sistema de comercio
electrnico a travs de una tienda online con determinadas caractersticas,
20
propuesta que es sostenida a travs de una evolucin econmica que permite
demostrar sus beneficios en las ventas del stock service de la empresa.
ANTECEDENTES LOCALES
TITULO:MEJORA DEL SISTEMA DE PUBICIDAD,MEDIANTE EL USO DE UN

PORTAL WEB Y LA RED SCIAL FACEBOOK,EN LA MICROEMPRESA ASTUQUI
PRODUCCIONES HUANUCO,2015
AUTOR: Barrera Capcha Tania Soledad y Valverde Miraval Mercedes
AO: 2015
CONCLUSIONES
La microempresa ASTUQUI PRODUCCIONES, no dispone de personal
calificado para el diseo y la implementacin de portales web y la red social del
Facebook, sin embargo dispone de infraestructura informtica de ltima
generacin, tanto en software como hardware, los que son usados para fines
productivos en la edicin de videos, sin embargo no contaba con un portal web
y una cuenta en las red social del Facebook.
Mediante la implementacin del portal web se logr varios impactos en los
clientes de la microempresa ASTUQUI PRODUCCIONES, entre ellos
destacamos: la mejora del sistema de publicidad en el cual se ha colocado
mayor calidad de informacin de los productos y servicios mediante las paginas
digitales en formato multimedia; se ha mejorado el sistema de publicidad ,con
la utilizacin de pgina web el cual contiene formato multimedia :banner, texto
,grficos animados ,botones publicitarios ,audio y video. Asimismo de la
logrado la mejora de comunicacin entre el cliente a travs del servicio de
informacin en el portal durante las 24 horas del da durante todo el ao, as
como el envi de mensajes mediante el chat y el correo electrnico.
21
TITULO: EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU INFLUENCIA EN EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN LA CIUDAD DE
HUANUCO- 2014
AUTOR: Hilario Renteria Rosmel y Quispe Nazario Milena
Ao: 2015
CONCLUSIONES
El comercio electrnico influye de manera positiva en el comportamiento de
compra de los consumidores en la ciudad de Hunuco. Los consumidores que
hacen uso del comercio electrnico en su mayora son las que pertenecen a las
edades de entre 21 y 30 aos de edad. Por lo general queda demostrado que
los jvenes son los consumidores reales y potenciales dentro del comercio
electrnico porque son los que estn ms pendientes de los productos que se
oferten por este medio y se encuentren acorde al avance de la tecnologa.
TITULO: POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Y EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDO DEL SUPERMERCADO METRO HUANUCO 2016
AUTOR:Kyara Mishell Rufino Follegate
AO: 2016
CONCLUSIONES
Se identific la influencia del posicionamiento de la marca en el comportamiento
del consumidor en el supermercado metro Hunuco 2016, se sostiene que hay
una influencia significativa del posicionamiento de la marca metro en el
comportamiento del consumidor , haciendo que estos aumenten sus compras
con un resultado de 98,6%.
Se analiz la influencia de la estrategia competitiva en el comportamiento del
consumidor del supermercado Metro Hunuco 2016, nos dice que Metro usa las
diferentes estrategias de Porter, haciendo que el comportamiento del
consumidor se vea motivado por la estrategia de precios que utiliza con un valor
de 65,7 y esto influye a la frecuencia de que adquiere los productos de Metro
con un valor de 52,9.
22
2.2. BASES TERICAS
2.2.1. COMERCIO ELECTRONICO
a) DESARROLLO HISTORICO DEL COMERCIO ELECTRONICO
Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio

electrnico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dnde apareci la
venta por catlogo. Este nuevo sistema de distribucin fue una gran
revolucin en ese momento, ya que fue la primera vez que se poda
comprar sin antes ver el producto. La venta por catlogo funcionaba
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba
este sistema comercial era que se poda vender en zonas rurales
difciles de acceder.
Este ao se invent en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrnicos el EDI. La historia del comercio
electrnico comienza en este ao cuando Electrnic Data Interchange
crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrnicas
e intercambio de informacin comercial.
En este momento an no haban aparecido las computadoras como tal.
No fue hasta la dcada de los aos 1970 que aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero an ofrecan
un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se moderniz el
comercio por catlogo con la ayuda de la televisin con las televentas.
La televisin proporcion al comercio por catlogo un mayor realismo de
los productos ya que podan ser exhibidos resaltando sus atributos y
caractersticas ms importantes. Este tipo de venta directa se haca
mediante la utilizacin las llamadas telefnicas y el pago se realizaba a
travs de las tarjetas de crdito.
El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin para el
comercio electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y
23
que result ser la innovacin ms importante, la WWW o World Wide
Web.
La Web fue creada por el ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en
el CERN en Ginebra, Suiza. Este mtodo de transmisin de informacin
entre computadoras cambiara por completo la forma de comunicarse y
tambin de comercializar.
A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico
creci como nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales
exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon,
los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el da
de hoy.
El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como o
entendemos nosotros fue en el ao 1995 cuando los integrantes del
G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta
plataforma tena el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre
las empresas de todo el mundo, y funcion. Arroyo, Carrascal y Olier
(2013, p.5)
b) DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente

transacciones comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin
electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio
electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio
electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos
digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica
de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas,
diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line
sourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y
servicios posventa. Procuradura federal del consumidor (2012,
parr.1)
24
c) CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
o Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos

lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los
dispositivos mviles, en cualquier momento.
o Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites
nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los
lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa,
a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de
medios tcnicos en todo el mundo.
o Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.
o Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario.
o Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad.
o Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los
mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios
se basan en las caractersticas individuales.
o Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y
redes sociales. Laudon (2009)
d) TIPOS DE TRANSACCIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO

"Business to business" (entre empresas): las empresas pueden
intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el comercio electrnico,
instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.
25
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as
empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un
sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es
factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el
caso de los remates en lnea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administracin):
los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a
efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el
pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y administracin): las
administraciones pblicas actan como agentes reguladores y
promotores del comercio electrnico y como usuarias del mismo.
Laudon (2009)
e) VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Para las Empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones
entre clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
26
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en
los clientes.
Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de
la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin. laudon (2009)
f) DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es
un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o
27
en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-
empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente
que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por
Internet.
El idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir
una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que
ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que
se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden
vender).
Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qu empresa
se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona
y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta"
o "post-venta".
Privacidad y seguridad: La mayora de los usuarios no confa en el
Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Laudon (2009)
28
g) DIMENSIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Uso digital: Es el uso de la tecnologa (internet) por el cual se puede

realizar compras va online.
Visitas: Suceden cuando un usuario llega a una pgina web. Arias
(2009, parr 4)
Pedidos electrnicos: Es la accin de compra o demanda del
consumidor, es la venta del producto o servicios mediante la pgina web.
Estas transacciones va web se dan mediante medios de pagos
establecidos en la pgina ya sea depsitos o mediante tarjetas de
crdito. Pardave (2015, parr 5)
2.2.2. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
a) DEFINICIN DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

El posicionamiento, en marketing, es una estrategia comercial que
pretende conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a
la competencia, en la mente del consumidor. Se entiende el concepto de
producto de forma amplia: puede tratarse de un elemento fsico,
intangible, empresa, lugar, partido poltico, creencia religiosa, persona,
etc. De esta manera, lo que ocurre en el mercado en relacin con el
producto es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada
individuo en el proceso de conocimiento, consideracin y uso de la
oferta. De all que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente
vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el
diseo integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en
horizontes de tiempo ms amplios.. Peralba (2012)
b) IMPORTANCIA DEL POSICINAMIENTO ENE L MERCADO

Hoy en da existen demasiados productos, empresas y por ende
alternativas entre las cuales escoger. Cada da, miles de mensajes
compiten por una participacin en la mente de los consumidores, dado
29
que si esta participacin (posicionamiento) se pierde la empresa perder
una gran porcin en el mercado, que ser ocupada por los competidores.
Hay que tener en cuenta que una empresa puede fabricar el mejor
producto, con el mejor proceso, con ptimos niveles en materia de clida,
pero si carece de un buen enfoque y posicionamiento, perder la
participacin en el mercado. Para ver esto con ms claridad sito un
ejemplo empresarial, Xerox cuando se dedic a la produccin de
computadores o PC, esta empresa estaba posicionada en la mente de los
consumidores como fabricante de fotocopiadoras, razn por la cual no
gener la confianza del pblico para la compra de computadores,
perdiendo participacin en el mercado. Diana Flrez (2006, prr.1)
c) PROCESO DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Segmentacin del mercado.
2. Evaluacin del inters de cada segmento
3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para
cada segmento escogido,
5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento. (Cesar
Prez 2009, prr 32)
d) ESTRATEGIA DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Los mercadologas pueden seguir diferentes estrategias de

posicionamiento. Pueden posicionar los productos segn ciertos atributos
de producto especficos,. Los productos tambin pueden posicionarse
segn las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen o
pueden posicionarse segn las ocasiones de uso, otra forma es
posicionar el producto para ciertas clases de usuarios.
30
Un producto tambin puede posicionarse directamente en contra de un
competidor. Finalmente, el producto tambin puede posicionarse entre
diferentes clases de productos.
El posicionamiento estratgico es un proceso de transformacin. Es un

modelo de que se puede aplicar a un negocio, a un comercio, a una
fbrica, a nivel profesional y es secuencial, los pasos son:
Oportunidad: todos los negocios, las entidades econmicas, nacen de una

oportunidad, que es el soplo divino, la chispa que arranca todo un
concepto.
Diferenciacin: se articula la diferencia con el resto, se dice de una

manera muy sencilla pero es muy difcil, resume la frase del negocio
Un posicionamiento estratgico integral es competitivo, quiere decir que

es contra alguien, no solamente es a favor del consumidor, es contra mi
competidor. No solamente es un movimiento hacia el mercado, porque
contra alguien es la referencia que tiene el consumidor. El
posicionamiento debe ser nico. La estrategia es hacer algo totalmente
diferente, no incrementalista, algo tan fuerte como una innovacin.
Fiorella Galindo (2010, prr 12)
e) DIMENSIONES DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Diferenciacin: mide cun distintiva es la marca en el mercado,
la diferenciacin es una estrategia de marketing basada en crear una
percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie
claramente de los de la competencia.
Mayor demanda de productos: La demanda de mercado se define como

la cantidad total de compras de un bien, servicio o familia de
productos/servicios que pueden ser realizadas por un determinado grupo
demogrfico.
31
Satisfaccin del cliente: La satisfaccin del cliente es un trmino que se
utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cmo los productos
y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las
expectativas del cliente. La satisfaccin del cliente se define como "el
nmero de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de
sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios superan
los niveles de satisfaccin establecida. Cesar Prez (2009, prr.21)
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES
Comercio electrnico: compra y venta de bienes y servicios va web.

Competencia: disputa de las empresas al ofrecer un producto en el mercado.
Implementacin: proceso en el cual se ejecuta o aplica un sistema de gestin.
Operativos: entes que estn en actividad.
Transacciones: son pagos o intercambio monetarios entre cliente y empresa.
Suministro en lnea: son productos va online.
Usuario: cliente potencial conectado a la web.
Comercializacin: accin o actividad de vender un producto o servicio.
Sitio web: es un espacio documental.
Factible: algn acto o accin fcil de realizar.
Disponibilidad: son de bienes, medios u otras cosas de que se dispone para
algn fin.
Inversin: es la Accin de invertir una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en
una cosa.
Globalizacin: es un fenmeno inevitable que ha acercado el mundo a travs del
intercambio de bienes y productos, informacin, conocimientos y cultura.
Posicionamiento: posicionar la marca de un producto en la mente del
consumidor.
32
2.4. SISTEMA DE HIPTESIS
2.4.1 hiptesis general
El comercio electrnico influye positivamente en el posicionamiento de la

empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH
2.4.2 hiptesis nula
El comercio electrnico no influye positivamente en el posicionamiento de

la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH
2.4.3 hiptesis especificas

El uso digital influye positivamente en el posicionamiento del mercado
a la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH.
Las visitas influyen positivamente en el posicionamiento del mercado a
la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH.
Los pedidos electrnicos influyen positivamente en el posicionamiento
del mercado a la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH.
2.5. SISTEMA DE VARIABLES
2.5.1 VARIABLE DEPENDIENTE

Posicionamiento en el mercado
2.5.2. VARIABLE INDEPENDIENTE

El comercio electrnico
33
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. TIPO DE INVESTIGACION
Segn CARRASCO SERGIO (2005: 43) el tipo de investigacin que se realiza

es descriptiva, porque describe los hechos sucesos de un determinado sector y
se estudia de forma independiente las variables de estudio que guardan relacin
entre s.
3.1.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACION
El enfoque que guarda relacin es cuantitativo, porque usa la

recoleccin de datos para probar una hiptesis con base en la
medicin numrica y el anlisis estadstico. Carrasco Sergio
(2005:166)
3.1.2. ALCANCE O NIVEL DE LA INVESTIGACION

El nivel de la investigacin es descriptiva correlacional porque
existe la relacin entre las dos variables de estudio y adems se
describe el hecho o suceso que ha generado cambio en un determinado
sector. Carrasco Sergio (2005:222)
3.1.3. DISEO DE LA INVESTIGACION

El diseo de la investigacin es no experimental; porque no se
manipulan las variables. Carrasco Sergio (2005:59)
34
En el presente diseo se detalla a continuacin:
Dnde:
Mo: muestra
X: variable independiente
r : relacin
Y: variable dependiente
Segn la muestra, el comercio electrnico tiene una relacin positiva con

el posicionamiento de la empresa Industria Alimentaria KOTOSH.
3.2. POBLACION Y MUESTRA
POBLACION
Es el conjunto de todos los elementos (unidades de anlisis) que pertenecen al

mbito espacial donde se desarrolla el trabajo de investigacin. Carrasco
Sergio (2005: 236)
La poblacin de la presente investigacin est determinado por

aproximadamente 1500 clientes, de la cuidad de Hunuco.
MUESTRA
Es una parte o fragmento representativo de la poblacin, cuyas caractersticas
esenciales son la de ser objetiva y reflejo fiel de ella, de tal manera que los
resultados obtenidos en la muestra puedan generalizarse a todos los elementos
que conforman dicha poblacin. Carrasco Sergio (2005: 327)
35
Para la muestra de las presente investigacin se aplic la formula estadstica, y
el resultado fueron 306 clientes.
Y tambin se har una entrevista al gerente para conocer lo que opina acerca
del comercio electrnico.
3.3. Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos
Tcnicas de recoleccin de datos: constituyen el conjunto de reglas y pautas

que guan las actividades que realizan los investigadores en cada una de las
etapas de la investigacin cientfica. Las tcnicas son herramientas
metodolgicas para resolver un problema metodolgico concreto, de
comprobacin o desaprobacin de una hiptesis. Carrasco Sergio (2005:274)
Las tcnicas que se utiliz en la recoleccin de datos es el siguiente:

Encuesta: la encuesta es una tcnica para la investigacin social por
excelencia debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y objetividad de los
datos que con ella se obtiene. Carrasco Sergio (2005:314)
Instrumentos
Los instrumentos que se utiliz son:
cuestionario: consiste en presentar unas hojas o pliegos de papel
conteniendo una serie ordenada y coherente de preguntas formuladas
con anticipacin. Carrasco Sergio (2005:319)
La tcnica a emplearse es la encuesta, que permitir recopilar la informacin de

la muestra , se elaborara un cuestionario para cuantificar las variables de
estudio utilizando un conjunto sistematizado de peguntas que se dirige a un
grupo predeterminado de personas que posee la informacin que interesa a la
presente investigacin ,as mismo se utiliza la tcnica de entrevista para el
dueo del establecimiento por ello se dispondr de la gua de entrevista como
instrumento de recoleccin de datos.
36
3.4. Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin
Los datos recolectados en la investigacin se procesaran haciendo uso de la

estadstica bsica y el anlisis de los resultados en el programa Excel.
37
CAPITULO IV
II. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN Y RESULTADOS.
4.1. SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS.
El instrumento utilizado previo a la investigacin es:
Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin acerca

del uso del comercio electrnico.
La validez del instrumento se logr mediante el juicio de expertos de

docentes de la Regin de Hunuco (Lic. Lpez Lpez Aln, Lic. Edgar
Ramrez). Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta
responden a los objetivos de la investigacin en estudio, entonces el
instrumento posee validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 20

clientes de la empresa industria alimentaria KOTOSH llamado piloto y los
resultados presentamos en el siguiente cuadro:
CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a 20

clientes de la empresa industria alimentaria KOTOSH
llamado piloto.
38
encuesta para evaluar el uso del comercio electrnico
tems
N
dimensin 1 dimensin 2 dimensin 3
uso digital visitas pedidos electrnicos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 4 3 4 2 2 4 3 1 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2
2 4 3 4 1 3 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2
3 4 3 4 1 2 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2
4 4 3 4 1 2 4 2 1 3 4 3 3 4 4 4 2 2 2
5 4 3 4 1 2 4 2 1 3 2 4 3 4 4 4 2 4 3
6 3 3 4 1 3 4 2 1 3 2 4 3 4 4 4 3 4 2
7 4 3 4 1 3 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2
8 4 3 4 1 3 4 3 1 3 3 4 3 4 4 3 2 4 2
9 1 2 4 1 3 4 2 2 3 3 4 3 4 4 3 2 4 2
10 3 2 4 1 2 3 2 1 3 3 4 2 4 4 4 2 4 2
11 4 2 4 1 2 3 2 2 3 3 4 3 4 2 4 2 4 2
12 4 2 3 1 2 3 2 1 3 3 4 2 4 4 4 2 4 2
13 4 2 4 1 2 4 2 1 3 3 2 3 4 4 4 3 3 2
14 4 2 4 1 2 4 2 1 3 3 4 3 3 4 3 2 4 2
15 3 2 4 2 2 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2
16 4 2 4 1 2 4 2 2 3 3 4 3 4 4 2 2 4 2
17 2 2 3 1 1 4 2 2 2 3 4 3 3 4 4 2 4 2
18 2 2 2 1 1 3 2 1 2 3 4 3 4 4 4 2 4 2
19 2 2 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 4 3 4 2 4 2
20 2 2 2 2 1 3 2 1 2 3 4 3 4 3 4 2 4 4
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.
39
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro
anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo.
Estadsticos de
fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
,563 18
Interpretacin: El resultado obtenido de 0,563 nos muestra que la encuesta

tiene una fiabilidad moderada.
OPININ DE EXPERTOS.
Validacin de la propuesta de investigacin:
EXPERTO GRADO ACADMICO

EVALUADOR EXPERTO E INSTITUCIN DONDE VALORACIN ENCUESTA
LABORA
Lpez Lpez aln Licenciado en administracin de
empresas 16,0
Universidad de Hunuco
Edgar Ramrez Licenciado en administracin de
empresas 16,0
Universidad de Hunuco
Promedio de ponderacin 16
Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.
40
Implementacin del comercio electrnico para lograr el posicionamiento de
la empresa industria alimentaria KOTOSH Hunuco 2017, fue puesta a
consideracin de los siguientes expertos
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la

encuesta es de 16,0 puntos afirmamos que el instrumento es aceptable
porque se encuentra entre la escala de excelente entre los valores
considerados de 16 - 20 puntos.
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUADROS.
Se presentan los resultados en cuadros y grficos estadsticos ordenados

para una mayor visualizacin de cada uno de ellos, se analizan estos
resultados a travs de la estadstica descriptiva con ayuda del software
estadstico SPSS versin 20.0 en espaol, la misma que orient el logro
de los objetivos general y especficos de la investigacin.
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la investigacin
se aplic la formula Alfa Cronbach ayudado por el software estadstico
SPSS versin 20.0 en espaol, la misma que orient el logro de los
objetivos general y especficos de la investigacin.
Para establecer las inferencias estadsticas se eligi un nivel de
significacin de 5 % ( = 0.05 dos colas) por tratarse de una investigacin
social. Para comprobar las hiptesis de estudio se 5 aplic la prueba t-
student, la misma que orient el logro de los objetivos especficos de la
investigacin.
4.2. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUADROS.

PRESENTACIN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran reflejan

los resultados obtenidos de la encuesta acerca implementacin del comercio
41
electrnico para lograr el posicionamiento de la empresa industria alimentaria
KOTOSH Hunuco 2017.
Resultados de la Encuesta:
Se aplic la encuesta a los clientes de la muestra de estudio de la

industria alimentaria KOTOSH, el cual se presenta en cuadros de frecuencia,
las estadsticas descriptivas y grficas respectivas.
4.3. RESULTADOS, TABLAS, GRFICOS E INTERPRETACIN DE CUADROS.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
A continuacin se presenta los resultados de la encuesta realizada a

los clientes de la empresa Industria Alimentaria KOTOSH .Hunuco 2017.
42
Cuadro N1: cul es tu edad?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

vlido acumulado
20-25 10 50,0 50,0 50,0
25-30 6 30,0 30,0 80,0
Vlidos 30-35 3 15,0 15,0 95,0
35 a mas 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaboracin: propia
GRAFICO N1: cul es tu edad?
Fuente: cuadro N1
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los clientes encuestados entre 20 y 25 aos fueron un 50% y los de 35 a

ms fueron un 5%.
43
CUADRO N2: a qu distrito pertenece?
Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje

ia e vlido acumulado
Hunuco 15 75,0 75,0 75,0
Amarilis 4 20,0 20,0 95,0
Vlido
pillco
s 1 5,0 5,0 100,0
marca
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N2: a qu distrito pertenece?
Fuente: cuadro N2
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los clientes encuestados fueron 75% de Hunuco y 5% de amarilis.
44
CUADRO N3: qu sexo eres?

femenino 13 65,0 65,0 65,0
Vlido masculin
7 35,0 35,0 100,0
s o
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N3; qu sexo eres?
Fuente: cuadro N3
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Mediante podemos deducir que el 65% son femeninas y el 35% son clientes
masculinos.
45
CUADRO N4: Realiza el uso de las pginas web?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje

a e vlido acumulado
nunca 1 5,0 5,0 5,0
algunas
4 20,0 20,0 25,0
veces
Vlidos
casi siempre 3 15,0 15,0 40,0
siempre 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N4: Realiza el uso de las pginas web?
Fuente: cuadro N4
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los clientes encuestados utilizan las pginas web en un 60% y un 5 % que
nunca ha utilizado una pgina web. Estos datos se deben a que algunos
desconocen el uso de las pginas web.
46
CUADRO N5: Frecuencia con la que realiza compras por internet?

algunas
12 60,0 60,0 60,0
veces
Vlido
casi
s 8 40,0 40,0 100,0
siempre
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N5: Frecuencia con la que realiza compras por internet?
Fuente: cuadro N5
Elaboracin: propia
Interpretacin:
De los clientes encuestados el 60% realiza sus compras algunas veces y el
40% lo hace casi siempre. Y esto acurre ya que la gran mayora ya conoce de los
beneficios de comprar por internet.
47
CUADRO N6: percibe usted atencin inmediata en una pgina web?

algunas
3 15,0 15,0 15,0
veces
Vlido casi
2 10,0 10,0 25,0
s siempre
siempre 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N6: percibe usted atencin inmediata en una pgina web?
Fuente: cuadro N6
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los clientes perciben atencin inmediata casi siempre en un 10% y en un 75%

siempre reciben respuesta inmediata. Estos datos se deben a que una pgina web
eta disponible las 24 horas del da.
48
CUADRO N 7: Le es complicado pagar por internet?

nunca 17 85,0 85,0 85,0
Vlido algunas
3 15,0 15,0 100,0
s veces
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N7: Le es complicado pagar por internet?
Fuente: cuadro N7
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Entre los clientes encuestados el 85% nunca tuvo problemas y el 15% algunas
veces dificultaron en pagar. Y es porque las formas de pagar las compras por
internet son muy sencillas.
49
CUADRO N 8: Percibe ms promociones al comprar va web?

a e vlido acumulado
nunca 4 20,0 20,0 20,0
algunas
11 55,0 55,0 75,0
Vlidos veces
casi siempre 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N8: Percibe ms promociones al comprar va web?
Fuente: cuadro N8
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los encuestados dieron a conocer que el 55% alguna vez percibi promociones
y el 20% nunca recibieron promociones.
50
CUADRO N9: Le parecen accesibles los precios de los productos kotosh?

casi
6 30,0 30,0 30,0
Vlido siempre
s siempre 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N9: Le parecen accesibles los precios de los productos kotosh?
Fuente: cuadro N9
Elaboracin: propia
Interpretacin:
Al 70% siempre le parece accesibles los precios y el 30% casi siempre. Esto
se debe a que la empresa maneja bajos precios pero brinda productos de calidad.
51
CUADRO N10: Considera confiable comprar en pginas web?
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje

a vlido acumulado
algunas
18 90,0 90,0 90,0
veces
Vlidos
casi siempre 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N10: Considera confiable comprar en pginas web?
Fuente: cuadro N10

Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los encuestados dieron a conocer que el 90% considera algunas veces

confiable una pgina web y el 10% casi siempre confa en una pgina web. Estos
datos se dan debido a la globalizacin y a que hoy en da las empresas manejan
mucho el comercio electrnico.
52
CUADRO N 11: Ha tenido problemas con el envi?

a e vlido acumulado
nunca 16 80,0 80,0 80,0
algunas
Vlidos 4 20,0 20,0 100,0
veces
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N11: Ha tenido problemas con el envi?
Fuente: cuadro N11

Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los encuestados dieron a conocer que el 80% nunca tuvo problemas con el envi
y el 20% algunas vez tuvo inconvenientes. Este puede deberse a que a veces el
envi de los productos es retrasado por condiciones climticas.
53
CUADRO N 12: La informacin de las pginas web le es fcil de entender?

a e vlido acumulado
algunas
4 20,0 20,0 20,0
Vlido veces
s casi siempre 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N 12: La informacin de las pginas web le es fcil de entender?
Fuente: cuadro N12

Elaboracin: propia
Interpretacin:
Los encuestados dieron a conocer que para el 20% algunas veces fue fcil de
entender una pgina web y el 80%casi siempre le es fcil de entender. Porque
hoy en da las pginas web tienen un diseo ms dinmico y fcil de comprender.
54
CUADRO N 13: Recomendara hacer compras por pgina web?

algunas
2 10,0 10,0 10,0
veces
casi
Vlidos 17 85,0 85,0 95,0
siempre
siempre 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N13: Recomendara hacer compras por pgina web?
Fuente: cuadro N13

Elaboracin: propia
Interpretacin: los encuestados dieron a conocer que el 85%casi siempre

recomienda comprar por pgina web y el 5% siempre recomienda una pgina web.
Esto ocurre porque obtienes ms beneficios al comprar por la web ya sea ahorrar
tiempo y obtener promociones.
55
CUADRO N14: Se encuentra satisfecho al comprar por pginas web?
Frecuen Porcent Porcentaje Porcentaje

cia aje vlido acumulado
algunas
1 5,0 5,0 5,0
veces
Vlido casi
2 10,0 10,0 15,0
s siempre
siempre 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N14: Se encuentra satisfecho al comprar por pginas web?
Fuente: cuadro N14

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 5% algunas veces se sienten satisfechos y el 85% siempre est

satisfecho al comprar en una pgina web. Porque conocen las ventajas de
comprar en una pgina web.
56
CUADRO N 15: En sus compras online le han ofrecido el derecho de
devolucin?

a e vlido acumulado
algunas
2 10,0 10,0 10,0
veces
Vlidos
casi siempre 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
F
Elaboracin: propia
GRAFICO N15: En sus compras online le han ofrecido el derecho de

devolucin?
Fuente: cuadro N 15
Elaboracin: propia
Interpretacin: al 10% algunas vez le ofrecieron el derecho a la devolucin y al

90% casi siempre les ofrecieron la opcin de devolucin. Esto sucede a que el
cliente es lo ms importante que si no le agrada el producto lo puede devolver.
57
CUADRO N 16: Considera de calidad los productos kotosh?

casi
2 10,0 10,0 10,0
Vlido siempre
s siempre 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N16: Considera de calidad los productos kotosh?
Fuente: cuadro N16

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 10% piensa que casi siempre es de calidad los productos kotosh
y el 90% dice que la empresa siempre ofrece productos de calidad. Y es porque la
empresa ofrece productos con ms porcentaje de cacao frente a otras marcas.
58
CUADRO N17: Al comprar por internet ha ahorrado tiempo?

algunas
1 5,0 5,0 5,0
veces
Vlido casi
2 10,0 10,0 15,0
s siempre
siempre 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Elaboracin: propia
GRAFICO N17: Al comprar por internet ha ahorrado tiempo?

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 5% aluna vez a ahorrado tiempo y el 85% siempre ahorro tiempo

al comprar por internet. Y esto acurre porque hoy en da es muy fcil hacer
comprar va online.
59
CUADRO N 18: Qu tan frecuente hace el uso de una pgina web?

algunas
1 5,0 5,0 5,0
veces
Vlido casi
3 15,0 15,0 20,0
s siempre
siempre 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N18: Qu tan frecuente hace el uso de una pgina web?
Fuente: cuadro N18

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 5% alguna vez hace uso de una pgina web y el 80% siempre
usa una pgina web. Porque cada vez ms las personas se ponen a la vanguardia
de la tecnologa.
60
CUADRO N19: Le es fcil comprar productos en internet al igual que en una
tienda?

vlido acumulado
algunas veces 18 90,0 90,0 90,0

Vlidos
casi siempre 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N19: Le es fcil comprar productos en internet al igual que en una

tienda?
Fuente: cuadro N19

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 10% casi siempre le da lo mismo comprar virtual o en una tienda

y el 90% algunas veces. Y esto es porque algunas personas an no experimentan
comprar va web
61
CUADRO N20: La pgina web le brinda una informacin adecuada para realizar
sus compras?

vlido acumulado
algunas veces 1 5,0 5,0 5,0
Vlidos casi siempre 1 5,0 5,0 10,0

siempre 18 90,0 90,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N20: La pgina web le brinda una informacin adecuada para realizar
sus compras?
Fuente: cuadro N20

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 5% dijo que lagunas veces les brindan informacin adecuada y el

90% dijo que siempre les ofrecen la informacin adecuada. Porque la informacin
brindada por las pagina web son muy importante para toar decisin sobre una
compra.
62
CUADRO N21: Le es fcil identificar la marca a diferencia de otras?
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje

a vlido acumulado
algunas
18 90,0 90,0 90,0
veces
Vlidos casi siempre 1 5,0 5,0 95,0
siempre 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: propia
GRAFICO N21: Le es fcil identificar la marca a diferencia de otras?
Fuente: cuadro N21

Elaboracin: propia
Interpretacin: el 5% siempre reconoce la marca y el 90% algunas veces.es

porque muchas personas an no reconocen la marca kotosh ni la variedad de
productos que ofrece.
63
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
5.1. CONTRASTACIN DE RESULTADOS
Hiptesis General:
Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:
HG: Existe relacin estadsticamente significativa entre el comercio

electrnico y el posicionamiento en el mercado
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
Dnde:
x = Puntajes obtenido del comercio electrnico
y = Puntajes obtenidos del posicionamiento
rx.y= Relacin de las variables.
N = Nmero de estudiantes.
Cuadro N 13: Correlacin de Pearson.
Comercio
electrnico posicionamiento
Comercio electrnico Correlacin de Pearson 1 ,207
Sig. (bilateral) ,380
N 20 20
posicionamiento Correlacin de Pearson ,207 1
N 20 20
Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: El investigador.
64
Se obtuvo un valor relacional de 0.05, el cual manifiesta que hay una
relacin positiva dbil entre las variables de estudio: el comercio electrnico y
el posicionamiento en el mercado. De esta forma se acepta la hiptesis
general.
Hiptesis Especficas:
Para comprobar las hiptesis especficas, planteamos las siguientes

hiptesis estadsticas:
HE1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de la (uso digital) y posicionamiento en el mercado.
posicionamie
Uso digital nto
uso digital Correlacin de Pearson 1 ,283
N 20 20
Posicionamiento Correlacin de Pearson ,283 1
N 20 20

relacin positiva dbil entre las variables de estudio: uso digital y el
posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.

obtenidos de la (visitas) y el posicionamiento.
65
Posicionamie
visitas nto
visitas Correlacin de Pearson 1 ,487
N 20 20
N 20 20

relacin positiva dbil entre las variables de estudio: visitas y el
posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.

obtenidos de la (pedidos electrnicos) y el posicionamiento.
Pedidos Posicionamie
electrnicos nto
Pedidos Correlacin de Pearson 1 ,400
electrnicos Sig. (bilateral) ,080
N 20 20
N 20 20

relacin positiva media entre las variables de estudio: pedidos electrnicos y
el posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
66
CONCLUSIONES
1. En base a los resultados de las encuestas, los consumidores tienes muchas

expectativas acerca de la implementacin del comercio electrnico en la
empresa industria alimentaria KOTOSH. Ya que los consumidores valoran
el tiempo, precio y la rapidez, y con ello es posible que los consumidores
cambien sus hbitos de consumo el cual impulsa al crecimiento de esta
herramienta de comercializacin.
2. Los consumidores que realizan el uso digital estn entre las edades de 20 a
30 aos. Por lo que se demuestra que los jvenes son los clientes
potenciales, porque estos estn ms pendientes de lo que se oferta a
travs de las pginas web.
3. El pblico realiza visitas muy frecuentes a las pginas web, pero todava
existe una cierta negatividad en el uso del comercio electrnico por la falta
de confianza y seguridad, ya que tienen temor a ser estafados o que los
datos que brindan pueden ser utilizados con otro fin.
4. Los consumidores tienen temor al pagar sus pedidos, ya que al realizarlos

usan sus tarjetas de crdito o dbito, pero hoy en da el sector financiero te
brinda la opcin de usar una cuenta en PayPal y hacerse ms confiable la
compra.
67
RECOMENDACIONES
1. Se sugiere a la empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH comenzar a

familiarizarse con la tecnologa e implementar el comercio electrnico pues
influir mucho en el comportamiento de compra del consumidor. Y a la vez
le permitir a la empresa estar a la vanguardia de la competencia.
2. La empresa cuenta con un pblico fidelizado que son los consumidores de

40 aos a ms, por lo tanto debe buscar retener al pblico joven que es su
pblico potencial, brindndoles ofertas, informacin acerca del producto que
ofrece y as poder incrementar sus ventas y posicionarse en el mercado.
3. La empresa al implementar el comercio electrnico, debe tambin

implementar sistemas de seguridad para aumentar la confianza de los
consumidores. Y as poder asegurar la informacin que brindan al realizar
una compra.
4. Se recomienda usar una cuenta en PayPal ya que garantiza la compra va

online y te ofrece beneficios como por ejemplo la devolucin.
68
BIBLIOGRAFA
AECEM (Asociacin espaola de comercio electrnico y marketing

relacional). (2009). libro blanco de comercio electrnico. Primera edicin
diseo Marnich.com, Espaa
CARRASCO, Sergio (2005) Metodologa de la investigacin cientfica.

Editorial. San Marcos. Per.
Diccionario enciclopdico ilustrado (1994)- (1a_ed.). Espaa: Grupo ocano.
GIL, juan (2011) el libro del comercio electrnico. Editorial. ESIC. Espaa
LAUDON, Kenneth (2010). E-commrce primera edicin. Editorial Pearson

Mxico.
PORTER Michael. (1996)- ventaja competitiva. (6a_ed.).Editorial. ECSA.

Mxico
Referencias bibliogrficas web
Comercio electrnico (2015, 25 de julio) consultado el 18 de octubre de

2015, de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electronico
Definicin y evolucin del comercio electrnico. (2015, 16 de enero)
consultado el 16 de octubre de 2015, de:
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Flrez, (2006) importancia del posicionamiento en el mercado.
Consultado el 10 de noviembre de 2015, de:
http://carolitante.blogspot.mx/2006/10/importancia-del-
posicionamiento.html
. Rodrguez, Adolfo (2014) fundamentos de mercadotecnia. Consultado

el 30 de octubre de 2015, de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364
69
ANEXOS
70
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Formulacin del Hiptesis general y

Objetivos Variables Metodologa
problema especifica
IMPLEMENTACION DEL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL 1.TIPO DE INVESTIGACIN
COMERCIO ELECTRONICO 1. EL COMERCIO La investigacin es descriptiva porque describe los
PARA LOGRAR EL
El comercio electrnico ELECTRNICO: hechos, sucesos de un determinado sector.
POSICIONAMIENTO DE LA Determinar de qu influye positivamente en 2.ENFOQUE DE INVESTIGACIN
EMPRESA INDUSTRIA manera se relaciona el
ALIMENTARIA KOTOSH el posicionamiento de la Consiste en realizar El enfoque que guarda relacin es cuantitativo,
comercio electrnico empresa KOTOSH electrnicamente porque usa la recoleccin de datos para probar una
HUANUCO 2017
con el posicionamiento transacciones comerciales de hiptesis con base en la medicin numrica y el
PROBLEMA GENERAL de la empresa
De qu manera el comercio HIPTESIS bienes y servicios. anlisis estadstico.
INDUSTRIA ESPECIFICAS 3. NIVEL DE INVESTIGACION
electrnico se relaciona con ALIMENTARIA
el posicionamiento de la El uso digital influye Dimensiones Es descriptiva correlacional porque existe la relacin
empresa INDUSTRIA KOTOSH Hunuco 2017 positivamente en el entre las 2 variables de estudio.
ALIMENTARIA KOTOSH OBJETIVO ESPECIFICO posicionamiento de la Uso digital 4.DISEO
Hunuco 2017? empresa INDUSTRIA visitas El diseo de la investigacin es no experimental
Analizar de qu manera ALIMENTARIA KOTOSH. pedidos electrnicos porque no se manipulan las variables.
PROBLEMAS ESPECIFICOS 5.POBLACIN
se relaciona el uso
digital con el Las visitas influyen 2.POSICIONAMIENTO EN EL Aproximadamente 1500 Clientes de Hunuco
De qu manera el uso positivamente en el MERCADO: 6.MUESTRA
posicionamiento de la
digital se relaciona con el
empresa INDUSTRIA posicionamiento de la 306 Clientes
posicionamiento de la empresa INDUSTRIA La definicin ms extendida es 7.TECNICA
ALIMENTARIA
empresa INDUSTRIA ALIMENTARIA KOTOSH. la de que Posicionamiento es Para la recoleccin de datos de utilizo la encuesta.
KOTOSH Hunuco 2017
ALIMENTARIA KOTOSH
Establecer de qu el lugar que ocupa nuestra 8.INSTRUMENTO
Hunuco 2017? Los pedidos electrnicos marca en la mente del El instrumento aplicado es el cuestionario.
manera se relaciona las
visitas con el influyen positivamente en consumidor.
De qu manera las el posicionamiento de la
visitas se relaciona con el empresa INDUSTRIA Dimensiones
empresa INDUSTRIA
posicionamiento de la ALIMENTARIA KOTOSH.
ALIMENTARIA
empresa INDUSTRIA Diferenciacin
KOTOSH Hunuco 2017
ALIMENTARIA Mayor demanda de
Verificar de qu manera
KOTOSH? productos
se relaciona los pedidos
electrnicos con el Satisfaccin del cliente
De qu manera los
pedidos electrnicos del empresa INDUSTRIA
se relacionan con el
ALIMENTARIA
KOTOSH Hunuco 2017
empresa INDUSTRIA
ALIMENTARIA
KOTOSH?
2.1. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
71
Variables DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Uso de internet Cules son los beneficios de comprar a travs de una pgina web?
Porcentaje de uso del comercio Cmo considera usted la aplicacin del comercio electrnico para mejorar la atencin a los
Uso digital clientes de la Industria Alimentaria KOTOSH?
electrnico
instruccin Qu tan frecuente hace el uso de una pgina web?
Frecuencia Con que frecuencia realiza compras por internet?
Visitas Publico Le es fcil comprar productos en internet al igual que en una tienda?
Comercio electrnico
Disponibilidad Percibe usted una atencin inmediata en una pgina web?
Venta La pgina web le brinda una informacin adecuada para realizar sus compras?
Pedidos Electrnicos Recurso econmico Cunto dinero ha gastado en promedio en compras va web?
Transacciones comerciales Le es complicado pagar por internet?
Reputacin Para usted es confiable adquirir los productos KOTOSH mediante pgina web?
Diferenciacin Reconocimiento Le es fcil identificar la marca a diferencia de otras?
Comercializacin Aprueba usted los productos de la marca KOTOSH?
Aceptacin del pblico Recomendara los productos de la Industria Alimentaria KOTOSH?
Posicionamiento en el Mayor demanda de

Precio Le parece accesible lo precios de los productos de la Industria Alimentaria KOTOSH?
mercado productos
Calidad Considera de calidad los productos de la Industria Alimentaria KOTOSH?
Tiempo de atencin de pedidos Ha tenido algn inconveniente con el envi del producto pedido en una pgina web?
Satisfaccin del
cliente
Diseo de la pgina web La informacin proporcionada por las pginas web es fcil de entender?
72
Encuesta dirigida a clientes acerca del uso del comercio electrnico
Objetivo: conocer la aceptacin del pblico en cuanto a la implementacin del

comercio electrnico en la INDUSTRIA ALIMNTARIA KOTOSH
Instrucciones: marque con un aspa (X) segn corresponda en cada tem, no

existen respuestas buenas ni malas, debe contestar todas la preguntas, segn la
siguiente escala
4=siempre 3=casi siempre 2=algunas veces 1=nunca
VALORACION
N ITEMS 1 2 3 4
1 Realiza el uso de las pginas web
Frecuencia con la que realiza compras por
2
internet
3 Percibe usted atencin inmediata en una pgina
web
4 Le es complicado pagar por internet
5 Percibe ms promociones al comprar va web
6 Le parece accesible los precios de los productos
kotosh
7 Considera confiable comprar en pginas web
8 Ha tenido problemas con el envi
9 La informacin de las pginas web le es fcil de
entender
10 Recomendara hacer compras por pgina web
11 Se encuentra satisfecho al comprar por pginas
web
12 En sus compras online le han ofrecido el derecho
de devolucin
13 Considera de calidad los productos kotosh
14 Al comprar por internet ha ahorrado tiempo
Gracias por su colaboracin
73

Implementación Del Comercio Electronico para Lograr El Posicionamiento de La Empresa Industria Alimentaria Kotosh Huanuco 2017

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Implementación Del Comercio Electronico para Lograr El Posicionamiento de La Empresa Industria Alimentaria Kotosh Huanuco 2017

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

IMPLEMENTACIN DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LOGRAR EL

MARTEL CARRANZA CHRISTIAN PAOLO

Este trabajo va dedicado a Dios, a mis padres y a

A mi asesor, Cristhian Paolo Martel Carranza, por su gran apoyo y experiencia en

A los docentes de la .E.A.P. Ciencias Empresariales UDH, por su abnegada labor

Este trabajo acerca de la implementacin del comercio electrnico relacionado

Tambin es importante mencionar las dimensiones del comercio electrnico:

La investigacin se desarroll en la ciudad de Hunuco y se tom como

El trabajo se desarroll de manera correcta y satisfactoria ya que se obtuvo el

La presente investigacin culmina con las conclusiones y recomendaciones

This work on the implementation of electronic commerce related to the

Cuando, hace ms de 20 aos, sali al mundo el sistema World Wide Web

A lo largo de estos aos, y debiendo lidiar con barreras culturales y tecnolgicas,

Con esta documentacin se busca demostrar a la empresa INDUSTRIA

El documento desglosa la informacin y estudio realizado en cinco etapas o

1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Frente a un mundo que est en constante crecimiento, evolucin y

Esta nueva herramienta nos permite tener un mejor alcance con el

Segn esta investigacin se desea determinar si esta empresa est

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

1.3. OBJETIVO GENERAL

Determinar de qu manera se relaciona el comercio electrnico con el

1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar de qu manera se relaciona el uso digital con el posicionamiento de

1.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN

Para este proyecto el investigador se compromete a culminar la

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

"El comercio electrnico en Espaa mueve ms 2.000 millones de Euros al ao con

TITULO: REALIDAD JURDICA DEL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA

AUTOR : Gmez Prez, Vctor Ivan

La sorprendente evolucin que han tenido las comunicaciones por medios

El panorama del comercio electrnico es creciente, cada vez son ms las

TITULO: COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos, y como

TITULO: EL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS NEGOCIACIONES

TITULO: COMERCIO ELECTRNICO EN EL PERU: FACTORES

TITULO: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO PARA

TITULO:MEJORA DEL SISTEMA DE PUBICIDAD,MEDIANTE EL USO DE UN

TITULO: POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Y EL COMPORTAMIENTO DEL

2.2.1. COMERCIO ELECTRONICO

a) DESARROLLO HISTORICO DEL COMERCIO ELECTRONICO

Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio

b) DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente

o Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos

d) TIPOS DE TRANSACCIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO

e) VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

f) DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Uso digital: Es el uso de la tecnologa (internet) por el cual se puede

2.2.2. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

a) DEFINICIN DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

b) IMPORTANCIA DEL POSICINAMIENTO ENE L MERCADO

c) PROCESO DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

d) ESTRATEGIA DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Los mercadologas pueden seguir diferentes estrategias de

El posicionamiento estratgico es un proceso de transformacin. Es un