MANUAL

DE

PROCEDIMIENTOS
C.A.P.A.M

ELABOR REVIS AUTORIZ

C. Porfirio Castillo Allende Ing. Israel Ortiz Arroyo Lic. Neptal Moiss Gutirrez Jurez
Director de C.A.P.A.M Secretario del H. Ayuntamiento Presidente Municipal Constitucional
 Fecha de Elaboracin:
Documento: Manual de Procedimientos 6 / FEBRERO / 2017
Fecha de Aprobacin
Dependencia: C. A. P. A. M 27 / FEBRERO / 2017
Pginas:
Tema INDICE 1 de 11

NO. DE
CONTENIDO
PAGINA
I. INTRODUCCIN 2
II. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS 3
III. ALCANCES GENERALES 4
IV. PROCEDIMIENTOS 5
IV.I Cobro de Servicios y Adeudos 5
IV.II Apertura de Contratos 6
IV.III. Atencin a Usuarios 7
IV.IV. Entrega de Cloro 8
V. GLOSARIO 9
VI. HOJA DE PARTICIPACION 11

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Documento: Manual de Procedimientos 6 / FEBRERO / 2017
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Tema I. INTRODUCCIN
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Introduccin

La Comisin de Agua Potable y Alcantarillado Municipal de Calpulalpan

Tlaxcala es el rea administrativa a la que le corresponde disear las
polticas generales para el manejo del sistema de agua potable y
alcantarillado en la mancha urbana del municipio, as como conducir y
administrar la prestacin de servicios a los usuarios.

El presente documento denominado Manual de Procedimientos es un

instrumento administrativo que sirve de gua, orienta y explica las
acciones que realiza la C.A.P.A.M, lo anterior mediante procedimientos
propios e inherentes a dicha rea.

Se describen procedimientos tales como el cobro de servicios, apertura

de contratos, la atencin a usuarios, entre otros.

Este documento administrativo complementa y se relaciona con el

Manual de Organizacin del rea de la C.A.P.A.M, por lo que se
aconseja consultar ambos manuales para comprender de mejor manera
el funcionamiento de dicha rea.

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Tema II. Objetivos General y Especficos
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Objetivo General
El objetivo general de la C.A.P.A.M, es garantizar el abasto de agua potable a la
poblacin de Calpulalpan Tlaxcala, as como el buen funcionamiento de del
sistema de alcantarillado.

Objetivos Especficos

1. Llevar de manera correcta las maniobras de reparacin del sistema de agua

potable y alcantarillado.

2. Asignar correctamente las funciones operativas a las personas que cumplan

con el perfil.

3. Reparar a la mayor brevedad posible, las fugas y estancamientos del

sistema que pudieran presentarse.

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Tema III. Alcances Generales
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Alcance General del Manual de Procedimientos

El presente manual ser aplicable al rea de la Comisin de Agua

Potable y Alcantarillado Municipal de Calpulalpan Tlaxcala, los
servidores pblicos adscritos a la misma y a los procedimientos que
llevan a cabo.

El Alcance del manual hace referencia a funcionarios y ciudadanos, en

interaccin, ya sea entre funcionarios o entre funcionarios y
ciudadanos, interaccin que se puede apreciar en los diagramas de
flujo.

El director de la C.A.P.A.M coordinar mediante sus subalternos los

procedimientos que se describirn ms adelante, supervisando en cada
momento el avance y satisfaccin del procedimiento realizado.

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IV. Procedimientos Pginas:
Tema
IV.I Cobro de Servicios y Adeudos 5 de 11

Cobro de Servicios y Adeudos

Objetivo: Llevar a cabo el cobro de costo de los servicios y adeudos.
Alcance: Ciudadanos y funcionarios pblicos en cuanto a operacin.

rea
Paso
Administrativa Descripcin del Procedimiento
No.
Responsable
1 El ciudadano acuda a las instalaciones de C.A.P.A.M.
Personal Se recibe al usuario y se le pregunta el nmero de contrato
2
Administrativo para buscarlo en los registros.
Se ubica el registro correcto y se verifica el costo a pagar
3
para informrselo al usuario.
4 Se realiza el cobro correspondiente.

5 Se guarda el pago en caja.

6 Se le proporciona al usuario el recibo de pago.

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IV. Procedimientos Pginas:
Tema
IV.II Apertura de Contratos 6 de 11

Apertura de Contratos

Objetivo: Llevar a cabo la elaboracin de contratos nuevos.

Alcance: Ciudadanos y funcionarios pblicos en cuanto a operacin.

rea
Paso
Administrativa Descripcin del Procedimiento
No.
Responsable
1 El ciudadano acuda a las instalaciones de C.A.P.A.M.
Personal Se recibe al usuario y se revisa que la documentacin del
2
Administrativo predio se encuentre en orden.
Una vez que la documentacin se encuentra en orden, se
3
procede al cobro del trmite.
4 Se emite el recibo correspondiente y se entrega al usuario.
Se realiza el contrato y una vez firmado por el director, se
Director 5
entrega al usuario.
La brigada de fontanera realiza trabajos tendientes a
Fontaneros 6
instalar la toma referida en el contrato.
7 Se conecta la toma a la red hidrulica.

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IV. Procedimientos Pginas:
Tema
IV.III Atencin a Usuarios 7 de 11

Atencin a Usuarios

Objetivo: Atender peticiones, quejas y sugerencias de los usuarios.

Alcance: Ciudadanos y funcionarios pblicos en cuanto a operacin.

rea
Paso
Administrativa Descripcin del Procedimiento
No.
Responsable
1 El ciudadano acuda a las instalaciones de C.A.P.A.M.
Personal
2 Se recibe la peticin, queja o sugerencia del usuario.
Administrativo
Se registra la peticin queja o sugerencia del usuario en la
3
bitcora correspondiente.
Se agenda con el personal adecuado para darle
4
seguimiento a la peticin, queja o sugerencia.
5 Se resuelve el asunto planteado por el usuario.
Se registra la accin resuelta en la bitcora
6
correspondiente.

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IV. Procedimientos Pginas:
Tema
IV.IV Entrega de Cloro 8 de 11

Entrega de Cloro

Objetivo: Hacer entrega de cloro a los usuarios.

Alcance: Ciudadanos y funcionarios pblicos en cuanto a operacin.

rea
Paso
Administrativa Descripcin del Procedimiento
No.
Responsable
1 El ciudadano acuda a las instalaciones de C.A.P.A.M.
Personal
2 Se recibe la peticin de cloro del usuario.
Administrativo
3 La peticin es registrada en la bitcora correspondiente.
Se le entrega un vale al usuario para poder canjearlo por el
4
producto en algn pozo de los autorizados.
Se le indica al usuario la ubicacin exacta del pozo que le
5
ha sido asignado para el canje.
En el pozo asignado se le hace entrega al usuario de la
Encargado del pozo 6
cantidad de cloro descrita en el vale.

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Tema V. Glosario
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GLOSARIO

rea.- Unidad de trabajo que se hace responsable de un proceso de una fase de

proceso.

Atribuciones.- Son facultades otorgadas al funcionario pblico por disposicin

de una ley o un mandato de una autoridad.

Autoridad.- Es el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla con ciertos
deberes. Este derecho es representado en los modelos de estructuras
organizacionales formales.

CAPAM: Comisin de Agua Potable y Alcantarillado Municipal.

Coordinar: Combinar personas, medios tcnicos y trabajos para una accin

comn.

Desazolve: Quitar lo que azolva o ciega un conducto.

Direccin.- Unidad directiva, situada en la parte superior, dentro de un

ordenamiento correspondiente a las unidades en una estructura administrativa.

Hidrulica: Parte de la mecnica que estudia las leyes que rigen el equilibrio y
movimiento del agua.

Infeccin: Transmisin de una enfermedad por contacto con el germen o virus

que la causa. Contagio, contaminacin.

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Documento: Manual de Procedimientos 6 / FEBRERO / 2017
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Dependencia: C. A. P. A. M 27 / FEBRERO / 2017
Pginas:
Tema V. Glosario
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Infraestructura: Conjunto de medios tcnicos, servicios e instalaciones

necesarios para el desarrollo de una actividad, especialmente econmica, o para
que un lugar pueda ser habitado.

Manual de Organizacin.- Documento que explica la organizacin, funcin y

estructura de una organizacin o rea administrativa.

Manual de Procedimientos.- Documento que explica las funciones y

procedimientos que se llevan a cabo en la C.A.P.A.M.

Rehabilitacin: Conjunto de tcnicas y mtodos que sirven para recuperar una

funcin o actividad del cuerpo que ha disminuido o se ha perdido a causa de un
traumatismo o de una enfermedad.

Subestacin: Electricidad conjunto de las instalaciones que distribuyen energa

elctrica por una red.

Organigrama.- Es una grfica que muestra la estructura orgnica interna de la

organizacin formal de una institucin, sus relaciones, sus niveles de jerarqua y
las principales funciones que desarrollan.

Organizacin.- Es una estructura orgnica planeada para establecer patrones de

relacin entre los componentes encargados de alcanzar los objetivos.

Puesto.- Conjunto de operaciones, cualidades, responsabilidades y condiciones

que forman una unidad de trabajo especfica e impersonal.

Responsable.- Es la persona encargada y facultada para ejecutar las acciones y

procedimientos previstos en el Manual de Procedimientos o en su caso de dar
atencin a usuarios.

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Documento: Manual de Procedimientos 6 / FEBRERO / 2017
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Dependencia: C. A. P. A. M 27 / FEBRERO / 2017
Pginas:
Tema VI. Hoja de Participacin
11 de 11

La elaboracin del presente Manual de Procedimientos estuvo a cargo del

Director C. Porfirio Castillo Allende.

ELABOR REVIS AUTORIZ

C. Porfirio Castillo Ing. Israel Ortiz Arroyo Lic. Neptal Moiss Gutirrez Jurez
Allende Secretario del H. Ayuntamiento Presidente Municipal Constitucional
Director de C.A.P.A.M

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