Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Reingenieria 1 PDF
Reingenieria 1 PDF
Nos encontramos ante el primero de una serie de tres captulos dedicado a las
denominadas herramientas de gestin, ms concretamente ante el primero de los dos
dedicados exclusivamente a la Reingeniera de Procesos o BPR (Business Process
Reengenieering). Este trmino debe su popularidad a Michael Hammer y James
Champy. Apareci por primera vez en 1990, en un artculo de Hammer, Re-
engineering Work, y posteriormente en el libro Manifiesto para la Revolucin de los
negocios de 1993.
Veremos como los padres de la BPR abogan por abandonar los principios sobre
gestin directiva establecidos hace ms de 200 aos, diseando empresas para operar en
el mundo de hoy y en el futuro. Los principios clsicos ya no funcionan, debido a la
existencia de tres fuerzas, denominadas las 3C: Clientes, Competencia y Cambio.
NDICE
1. Introduccin
2. Definicin de Reingeniera de Procesos
3. Principios de la Reingeniera
4. Caractersticas de la BPR
5. Instrumentos y tcnicas
6. Lo que no es Reingeniera
7. Resumen
8. Comentarios bibliogrficos
1. INTRODUCCIN
La Reingeniera de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede
considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestin. De hecho, se
trata de una de las ms recientes puesto que aparece a finales de la dcada de los
ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . En captulos
posteriores veremos que la BPR no es, ni mucho menos, la nica de estas herramientas
de gestin que goza de importancia y aplicacin prctica, sino que existen otras de
cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que
es lo mismo, Gestin de la Calidad Total. De hecho, ya veremos que hay bastantes ms
mecanismos de ayuda a la gestin cristalizados en doctrinas de diversas caractersticas y
mbitos de aplicacin.
De todas estas nos quedaremos para analizar con profundidad cada uno de sus
trminos con la definicin de los padres del concepto de Reingeniera de Procesos,
Hammer y Champy:
tipo de situaciones bastara con aplicar otras medidas como: programas de incentivos
para los empleados, sistemas de incrementos de mejora de la calidad
Una vez acometida la reingeniera Ford redefini el proceso cuentas por pagar,
que pas a ser abastecimiento. Ese proceso tomaba una orden de compra de una planta
y le proporcionaba a esa planta bienes comprados y pagados. Por tanto, abastecimiento
incluye la funcin de cuentas por pagar pero tambin comprende compras y recibos.
A veces cambios de una sola palabra pueden cambiar radicalmente los procesos.
Este es el caso de Ford, que, por ejemplo, pas de pagar al recibir la factura a pagar
cuando se reciba la mercanca. Para llevar a cabo todo este proceso Ford tuvo que
desplegar un potente plan de reconversin e introduccin de equipos informticos.
Gracias a este despliegue tecnolgico, que actu como instrumento habilitador, la BPR se
implant con xito.
En segundo lugar, aparecen las empresas que todava no estn dificultades pero
cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que se
detectan con anticipacin la aparicin de problemas. A pesar de que por el momento los
resultados puedan parecer satisfactorios, el escenario en que se desenvuelve la actividad
de la compaa es incierto y en todo momento est presente la posible aparicin de
nuevas amenazas bien en forma de competidores, de cambios en las preferencias de los
clientes, cambios en la reglamentacin, etc. La misin de estas compaas es ejercer una
Reingeniera de carcter preventivo, antes de que las cosas empiecen a ponerse mal.
Nos serviremos de este segundo caso prctico para observar un ejemplo del
segundo tipo de empresas susceptibles de aplicar la BPR. Por otra parte, este caso nos
demuestra que el mbito de aplicacin de la Reingeniera de Procesos no muere en el
empresa privada, sino que es aplicable a casi cualquier tipo de institucin, como en este
caso un representante de la Administracin Pblica: el Ayuntamiento de Gijn. Dicho
organismo, mediante el desarrollo de lo que se denomin Plan de Sistemas de
Informacin, persigui la consecucin de una mejora en la eficacia de la gestin y en la
prestacin de servicios, utilizando como instrumento del cambio las tecnologas de la
informacin.
La creacin de una base de datos que recoja todas las informaciones relevantes
respecto a los procedimientos del Ayuntamiento de Gijn va a posibilitar la consulta de
dichas informaciones tanto al propio personal del organismo como a los propios
ciudadanos, que podrn obtener esta informacin a travs de Internet, e incluso
instancias o formularios necesarios para iniciar un procedimiento. Por su parte, la
normalizacin de documentos, que permite la implantacin de este proyecto, tendr una
doble consecuencia: los funcionarios podrn ejecutar ms rpidamente su trabajo,
mientras que, frente a terceros, la imagen corporativa de la entidad se ve reforzada y
unificada.
3. PRINCIPIOS DE LA REINGENIERA
The Boston Consulting Group, gracias a sus aos de experiencia en la
consultora relacionada con la Reingeniera, estima en doce los principios clave en los
que se basa la BPR:
1
Vase Captulo 8: El proceso de gestin
11. La BPR no debe ser visto como un proceso nico, que se deba realizar una
nica vez dentro de la organizacin sino que se debe contemplar como un
proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.
4. CARACTERSTICAS DE LA BPR
A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniera debe reunir para
alcanzar reducciones de costes, mejoras de la calidad y del servicio al cliente, podemos
determinar unas caractersticas comunes en dichos procesos:
5. INSTRUMENTOS Y TCNICAS
Como ya se pudo comprobar a partir de la definicin de la BPR, el objetivo
fundamental de todo programa de Reingeniera es la mejora radical (se trata de
reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta
el momento no hemos hablado de los instrumentos y tcnicas que se emplean para
lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los
cuales vamos a resaltar los siguientes:
En su momento, esta compaa tuvo que plantearse si lo que estaba haciendo era
realmente lo que deba hacer. Un anlisis de los competidores (IBM, Toshiba, Compaq
o HP) delataba que la cuota de mercado de estos creca en detrimento de la de Dell a
finales de los aos ochenta. La solucin pasaba por emprender la BPR.
Dell orient todos sus esfuerzos de Reingeniera hacia una de las claves
principales de la misma: la aportacin de servicio y productos de mayor calidad a sus
clientes. En la relacin directa con sus consumidores, Dell logr desarrollar una
estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades.
Esta estrategia de venta directa se redefine cada da, por pases, por segmentos de
mercado, por tipo de productoLos clientes pueden conseguir exactamente lo que
quieren, definir las caractersticas de sus ordenadores y servidores, pagando solamente
por lo que necesitan. Empleando la infotecnologa, Dell ha hecho de Internet un punto
de venta bsico en su nuevo sistema de negocio. La BPR dio como resultado la
redireccin de los productos destinados tradicionalmente a otros canales de distribucin
hacia el comercio electrnico.
Adaptado de E. Navarro
6. LO QUE NO ES REINGENIERA
7. RESUMEN
la BPR como opcin desesperada, las que la necesitan para no acabar como las primeras
y las que emplean la BPR siendo lderes para distanciarse todava ms de sus
competidores. Para la implantacin de la Reingeniera se dispone de varias
herramientas: visualizacin de procesos, investigacin operativa, benchmarkingde
entre las cuales resalta el uso de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones.
Por ltimo, hay que destacar que la Reingeniera es una solucin tan radical que
no puede confundirse con ninguna otra, ya que implica la reinvencin de los procesos y
no su mejora o reestructuracin. Por ello, a pesar de existir otras alternativas menos
profundas, como los planes de calidad o de reorganizacin, estas opciones no son
Reingeniera y no debemos caer en el error comn de confundirlas.
8. COMENTARIOS BIBLIOGRFICOS
BIBLIOGRAFA
GLOSARIO