Caso Ciclo PHVA

A continuacin se presenta un segmento del caso de estudio de liderazgo

planteado por Luissier y Achua en Liderazgo: Teora, Aplicacin y Desarrollo de
Habilidades, (2005), el cual debe leer y analizar:

El complejo industrial Wilson Sporting Goods en Humboldt, Tennessee,

estaba considerado como una de las plantas de menor rendimiento de
la corporacin. El complejo perda dinero de manera constante en la
produccin de pelotas de golf. La falta de rentabilidad de Humboldt se
debi a problemas importantes en los siguientes rubros: productividad,
calidad, costos, seguridad, moral y mantenimiento. La directiva y los
empleados estaban unos contra otros.

Al Scott, director de la planta, deseaba cambiar la situacin y resolver

estos problemas. Quera que Humboldt fabricara las mejores pelotas de
golf y que contara con las instalaciones de produccin de mayor
rendimiento del mundo. Scott ide los siguientes cinco principios
rectores: 1) participacin de los empleados, 2) administracin de calidad
total, 3) mejoramiento continuo, 4) costos totales de produccin ms
bajos y 5) sistema de produccin justo a tiempo.

A partir de esto 5 principios implementados por la alta gerencia, desarrolle el

Ciclo PHVA, con el fin de resolver el caso.
 CICLO PHVA

PLANEAR HACER
Objetivos
-Departamento de RRHH: entrenar al
- Buscar competitividad por medio de la personal y guiar la integracin de todos.
rentabilidad y productividad.

-Incentivar a los empleados para que -Departamento de produccin: garantizar

participen en las decisiones y que toda la cadena de suministro sea
mejoramientos de la empresa. eficiente, a nivel de costos (proveedores
convenientes), almacenamiento y
-Ser eficientes en los procesos de distribucin.
produccin y calidad del producto.
-Departamento de operaciones y servicio
Procesos al cliente: comunicacin asertiva entre los
involucrados. Clientes, empleados y
-Evaluar peridicamente la gestin gerencia en la bsqueda de insatisfaccin
integral de la empresa. y soluciones.

- Participacin de los empleados

-control y calidad: reestructuracin del
aportando ideas y gestionando talleres de
know how y mejoramiento en los
trabajo en equipo.
estndares de calidad.
-Hacer un reajuste en los departamentos
de produccin, control y calidad de la
empresa.

VERIFICAR ACTUAR

-Mejoramiento en el aumento de -Incentivos a los empleados y

ingresos, no solo reduccin de costos. correcciones a los mismos.

-Aceptacin del producto en el mercado. -Comunicacin de resultados a todos los

-Motivacin de los empleados en la
realizacin de sus tareas y la integracin
con sus compaeros.
-Utilidad de las capacitaciones en mejora
del rendimiento operativo de los
empleados.
- Provecho de las relaciones comerciales
de la empresa.
integrantes del proceso.
-Fortalecer la imagen de la compaa en
el mercado debido a la nueva
implementacin de mejoras para crear
confianza y seguridad a los clientes.
-Realizar un consenso entre la alta
gerencia y representantes de los
empleados para tomar lo mejor del
proceso de PHVA e identificar nuevos
procesos o proyectos para aplicar el ciclo.