Tiramis: El discurso organizacional

07 DE ENERO DE 2009. LIC. OLGA EDITH LPEZ

El discurso organizacional

Lic. Olga Edith Lpez

autores@tisoc.com

El discurso organizacional es la base de la empresa, es su imagen, su soporte, la base de su comunicacin y

de la idea que desea transmitirse tanto en su interior como hacia el exterior. En l se establece y conforma la
idea de negocio y la identidad corporativa, la identidad de la sociedad que de l surge, sociedad a partir de la
cual, a su vez, se modifica; en l se da la interaccin, la cultura empresarial, la comunicacin.

Desde la textolingstica, el discurso se define como un entretejido de significaciones que tienen su razn de
ser en la interaccin social. Estas significaciones cobran un sentido propio para quienes hacen parte de esa
interaccin comunicativa en el contexto y momento particulares donde y cuando esta se lleva a cabo, de ah la
importancia de identificar los contextos comunicativos en los que nos desenvolvemos para as adecuar de
manera pertinente nuestro discurso y adaptarlo al del medio. Uno de esos contextos es el organizacional,
donde se origina el denominado discurso organizacional.

Como lo seala la profesora Norma Vanegas en su libro Construccin del discurso, "todo ser humano es un
sujeto discursivo, que se mueve en medio de discursos socioculturales que l mismo crea y transforma, y que a
su vez lo transforman, como una forma de accin comunicativa que se vale del lenguaje". De esta forma, el
lenguaje, capacidad que tenemos de abstraer, conceptuar y comunicar la realidad, es visto adems como un
sistema complejo conformado por valores, ideologas y experiencias que nacen y se hacen en la vida social. As,
todo sujeto crea sus propios discursos a partir de los cuales establece sus valores y esquemas individuales,
sociales y culturales del mundo en el que est inmerso.

Como accin sistmica el discurso comporta diferentes dimensiones, a saber: cognitiva, semntica,
comunicativa, pragmtica, sociocultural y sintctica. La dimensin cognitiva hace referencia al conocimiento
del mundo (externo e interno), del marco de referencia, la interaccin, la experiencia social y la elaboracin
cognitiva de la informacin. A la dimensin semntica le corresponde explicar el proceso de significacin y
elaboracin de sentido del discurso. La dimensin comunicativa permite la interaccin social. La dimensin
pragmtica aborda los actos de habla por medio de los cuales se comunica un mensaje (el decir, lo dicho, su
recepcin y comprensin por parte del interlocutor y el cambio que se da en ste). La dimensin sociocultural
hace posible el contexto donde se enmarca el discurso. Por medio de la dimensin sintctica se verbaliza el
discurso.

Las organizaciones, como los individuos, son sujetos discursivos complejos por ser macrosistemas; en ellas
debe haber un consenso de los microsistemas sobre la elaboracin de un discurso propio y unificado que
identifique a todas y cada una de las partes, es decir, que cree identidad.

Como lo seala Venegas, "el discurso organizacional se muestra complejo por la diversidad de formas como
se manifiesta, por las formas lingsticas y extralingsticas que comporta y en cuanto a las modalidades en
que se concreta". Esto supone la necesidad de conocer los principios textuales y socioculturales que dirigen la
construccin discursiva coherente, cohesiva y adecuada para el acto de comunicacin especfico; se crean y
analizan discursos contextualizados dentro de realidades sociales particulares. As, tanto la produccin como el
anlisis discursivos (entendiendo el discurso como una accin sistmica) consideran una amplia red de
subsistemas interrelacionados. De esta forma, el discurso no se refiere a la frase o expresin verbal aislada del
contexto, sino que debe relacionarse con los subsistemas mencionados antes.

En primer lugar, en el discurso organizacional hay ideologas basadas en esquemas de valores propuestos
desde la misin y la visin de la organizacin (dimensin interna), que va dirigido a la colectividad, que dirige a
dicha colectividad, pero que, a su vez, se nutre y transforma de esa misma colectividad; recordemos que el
discurso crea sociedad y se recrea a partir de la sociedad misma. Se trata, pues, de una identidad
organizacional en contexto. A su vez, el discurso crea nuevos objetos de conocimiento en contexto, por las
interacciones que implican cambios. Asimismo, permite el crecimiento del estatus y la comprensin de las
personas que estn en el interior de la organizacin, el entendimiento dentro y fuera de la organizacin (hablar
el mismo idioma).

Desde el enfoque sistmico, la construccin del discurso organizacional favorece el esquema de las
organizaciones inteligentes, de las empresas que aprenden, por tres razones: 1) porque se crea identidad y
compromiso; 2) porque se construyen nuevos espacios, lugares, ideologas e intereses por medio de la
interaccin de los subsistemas que conforma la organizacin y el discurso mismo, esto a partir de la revisin,
evaluacin y valoracin del discurso, de la integracin de voces; 3) porque se disminuyen las distancias y
fronteras ideolgicas y conceptuales entre los miembros de la organizacin; 4) porque a partir del trabajo en
equipo, la enunciacin del discurso colectivo consolida la inteligencia de la organizacin.

Y aqu es necesario aclarar que la enunciacin se refiere a la manera como se expresa el discurso, a la
verbalizacin de las ideas, de las ideologas, de los valores y esquemas compartidos. De acuerdo con este
enfoque, el discurso corporativo se centra en lo que se quiere decir, s, pero tambin en la manera como se
dice, pues de ello depende tener los efectos que se desean de parte del interlocutor. La locucin (lo que se
enuncia) y la ilocucin (intencin comunicativa) adecuadas permiten la perlocucin deseada (reaccin en el
interlocutor). Cmo da usted rdenes en su empresa? Da rdenes o delega trabajos? Cmo es la
comunicacin escrita y virtual de su empresa, fra y distante, o clida y de confianza? Cmo se elaboran los
discursos que recibirn los agentes externos a su organizacin? El discurso de su empresa refleja lo que ella
es?

El discurso organizacional desde el enfoque sistmico ha de ser tenido en cuenta por los coaches en su
proceso de acompaamiento a las empresas, pues permite guiar al individuo y a la colectividad de una manera
diferente en relacin con la organizacin y su discurso. Bajo esta perspectiva las personas en las organizaciones
consolidan la visin compartida de la organizacin; mantienen una visin sistmica de los contextos locales y
del global; estructuran modelos mentales y crean nuevos y ms flexibles patrones de pensamiento; aprenden a
aprender en equipos y a comunicarse mejor para lograr ese propsito; amplan y mejoran sus habilidades de
comunicacin, un beneficio para su vida personal y profesional y, por ende, para la empresa.

Para terminar y citando a la profesora Vanegas, "las organizaciones productivas y competitivas sern las
que puedan sistematizar los discursos ms significativos, pertinentes y contextualizados de su gente, para
construir conocimiento () En el conversar con el otro, las personas se deben volver sensibles a las coherencias
e incoherencias de sus discursos con respecto a la misin, la visin y los contextos global y local de la
organizacin".

As, es importante preguntar: su empresa tiene un discurso organizacional propio? De ser afirmativa la
respuesta, cmo lo manifiesta en el interior de la empresa?, cmo lo transmite a la sociedad externa a su
organizacin? Motivar una comunicacin y un discurso claro y abierto es clave en el coaching.

(La Profa. Lpez es Lic. en Lenguas Modernas de la Universidad Pedaggica Nacional, Bogot-Colombia, Mg. en
Lingstica Espaola, docente univerisitaria y editora de ERDC).