Papel de Trabajo Proceso Comunicacional

Prof. Jorge Rubinsztein

EL PROCESO COMUNICACIONAL I - INTRODUCCION Las organizaciones desarrollan sus vivencias en un mundo turbulento, competitivo, bajo condicio-nes de creciente regionalización y globalización de los mercados, situación ésta que desembocará en barreras protectoras en el orden económico; a ello debe agregarse los problemas etnico-socia-les que afectan a las distintas regiones. Las organizaciones buscan alternativas para responder con acierto a éstas exigencias; pero todas ellas enfrentan -y lo seguirán haciendo- el conflicto de convertir las IDEAS en ACCIONES. Iniciamos así la búsqueda de caminos que aporten mayor sinergia comprensiva de la trilogía IDEASDIRECCION-ACCION, estudiando aspectos prácticos referidos a la comprensión de los procesos comunicacionales. Abrir un espacio de reflexión y análisis acerca de como mejorar la eficiencia organizacional por medio de la comunicación aparece en primera instancia como una muy remanida idea acerca del mejoramiento comunicacional desde enfoques tradicionales para nuestra disciplina, en general basados en los aspectos mecánicos o de mejores relaciones humanas, sin adentrase en las razo-nes por la cuales el lenguaje nos torna humanos y los diferentes estadios por los que transitan los distintos conjuntos de conversaciones que se mantienen vivas dentro de la organización. Se comparan dos corrientes de la comunicación: la tradicional basada exclusivamente en la idea del emisor-receptor, que utiliza al lenguaje como un instrumento; y un enfoque relacional del compromiso que genera en las personas la utilización del lenguaje, vinculado al dominio de la conducción organizacional. La administración, la comunicación y el compromiso conforman un dominio específico de actua-ción dentro de las organizaciones; donde nuevos paradigmas del lenguaje contribuyen a una ma-yor eficiencia, con menor stress del funcionamiento global y de los participantes en lo personal. Por medio de los sistemas de comunicación es posible hallar nuevas alternativas que mejoren la eficiencia, ya que LAS IDEAS, LA DIRECCION y LA ACCION, siempre presentan inconvenientes en su aplicación práctica - en especial-, cuando se parte de la concepción que el lenguaje es un mero instrumento.

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y ubicándonos desde el enfoque del significado del lenguaje. Y SU CONSECUENTE ADAPTACION AL CONTEXTO.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. • PARA QUE LAS IDEAS SE CONCRETEN EN ACCIONES. para ello. se proponen analizar y desarrollar los nuevos paradigmas del lenguaje -que los marcos contextuales dinámicos le imponen a la organización-. se nos abre un mundo de posibilidades que hacen sentido. • EL USO DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES FACILITAN EL VINCULO DE LAS IDEAS (ESTRATEGIAS) CON LAS ACCIONES (EJECUCION DE PLANES Y PROGRAMAS). al intentar tomar posición como mejores observadores de los acontecimientos. que recu-rrentemente nos propongan un ciclo reiterativo de ideas-acciones. ello nos conducirá a concebir la administración en términos de creación. se desprende la necesidad de analizar el contenido y el valor de la comunicación. para estar en condiciones de utili-zar con mayor eficiencia nuevas concepciones enriquecedoras del uso y la comprensión de las necesidades para mejorar la conducción organizacional. y su relación con el hacer. Brindándonos de esta manera. y de ello. responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos dentro de la organización. 2 . Debemos plantearnos un interrogante acerca de la posibilidad de que las organizaciones ejecuten acciones sin la utilización de un proceso de comunicación? La respuesta a esta pregunta es negativa. La teoría de la administración nos provee de gran cantidad de conceptos y análisis acerca de su objeto de estudio (la organización) y de su conducción (la administración). Transmitir información es diferente a generar compromisos. Como conclusión. la oportunidad -para cada uno de nosotros. se analizan los distintos estadios por cuales atraviesan el conjunto de las conversaciones que suceden en una organización y las redes de compromisos que ellas generan. y del compromiso que éste genera al ser utilizado. Jorge Rubinsztein Otra idea central radica en que los seres humanos no vivimos con el lenguaje. como medio y afirmación de la existencia del ser humano. Pero muchas veces caemos en zonas vacías con respecto a la forma en que deben ejecutarse y transmitirse ese conjunto de ideas que integran la determinación del qué queremos. Analizando la conducción (dirección) a través del sistema de procesamiento de la información. sino que estamos dentro de él. LA EJECUCION y LA ACCION. y con la aplicación de un conocimiento más profundo del significado que adquiere el lenguaje. apartándonos del sentido tradicional emisor-receptor. desarrollaremos una propuesta facilitadora de una mayor sinergia comprensiva acerca de la trilogía pensamientos-ejecución-acción. REQUIERE EN SU ESENCIA DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION QUE DENTRO DE UN MARCO INTERPRETACIONAL ACTUE COMO DISPARADOR EN LAS PERSONAS PARA QUE EJECUTEN LAS ACTIVIDADES. generando nuevos grupos de ideas dinamizantes de la generación de nuevas acciones. de la que resultan hechos transformadores de la realidad. Dentro de este concepto: ideas-acción.de mejorar al observador natural que ya representamos. nos basaremos en el proceso de la comunicación. conjuntamente con los elementos que utiliza para actuar como disparador vinculante entre LAS IDEAS. es decir: la ejecución pragmática y real.

se verifica una acción recurrente. con la utilización de los recursos y la creación de un sistema de actividades orientado a los objetivos fijados. en búsqueda de niveles de eficiencia con cierto grado de aceptabilidad.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. de órdenes y de indicaciones que derivan en otra serie de ideas. lo hacen mediante una red de comunicaciones. que generan una "red de compromisos". es decir. Así podemos razonar: • Desde el lenguaje como descripción debe desplazarse al lenguaje como acción. no con el lenguaje en forma de objeto. para que estos lleven a cabo sus tareas dentro de ella. que permite modelos entrelazados de comprensión mutua. e indicaciones. La red de comunicaciones está orientada a obtener la identificación de los miembros de la organización.COMUNICACION Los seres humanos nos diferenciamos de otros seres vivos por vivir dentro de un lenguaje y en sociedad. Nótese que la idea conceptual es que el hombre vive en el lenguaje. dando nacimiento a redes conversacionales distintas. con un trasfondo de la escucha. donde es imposible desarti-cular dentro de esas mismas redes los conceptos de administración y comunicación. Desde este punto de vista. interactuando entre sí. En una descripción vulgar del lenguaje a menudo se lo presenta como el facilitador de la trans-misión de la información de una persona (o máquina) a otra. en un marco de ac-ción cooperativa para el logro de las metas. que compromete a la gente -y a los grupos que la componen. existiendo simultáneamente un marco de suposiciones -en el que se apoya el marco interpretativo. • De ésta manera el papel representativo del lenguaje se diferencia categórica-mente del uso común del lenguaje tradicional representado por medio de signos. Este desplazamiento hacia la acción es una de las bases de la teoría del acto lingüístico. La actividad social humana sólo vive en el lenguaje.para ejecutar acciones coordinadas. • Los actos del lenguaje al generar compromisos dan lugar a un conjunto coordinado de acciones. La utilización del lenguaje crea estructuras de ideas. y en esta red interviene el len. En esta interacción radica la comunicación social.guaje y los compromisos que se generan. orientadas al logro de objetivos y metas que se persigan. 3 . III .ORGANIZACIONES Las organizaciones cuando son creadas.denominado el trasfondo de la escucha. dentro de un cúmulo de prácticas habituales y recurrentes. las organizaciones se observan como "redes conversacionales". Jorge Rubinsztein II .

con un camino dentro de una red. las máquinas carecen de ellas.son un atributo característico de las personas. y no se aloja sólo en la actividad mental de las personas. aquí radica la verdadera fuerza del lenguaje en que vivimos los seres humanos y no sólo en los actos meramente descriptivos que nominalmente expresan símbolos a los que erróneamente denominamos lenguaje.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. con un orden. con reglas asociativas. • Las personas cuando actuamos. comprometernos. declinar. su gran potencia en el manejo informático está referida al procesamiento de signos formales que estructurados constituyen lenguajes representativos de símbolos. vinculado con la estructura. El enfoque racionalista ubica al lenguaje como portador de información. concepto muy diferente al carácter de estructura social que el lenguaje representa. Las personas poseemos la capacidad de: • • • • • crear.PROCESO COMUNICACIONAL El proceso es un conjunto asociado o una secuencia de hechos. Jorge Rubinsztein • Concientizar que el lenguaje implica comportamiento relacional entre las perso-nas. pedir. Los ordenadores y las computadoras son herramientas utilizadas en nuestra diaria actividad. con absoluta incapacidad de asumir compromisos por propia decisión. orientado a generar acciones útiles. contraofertar. es admitir. que el mismo se convierte en parte de la estructura social. La comunicación también es un proceso interactivo. IV . Negociación. decisiones y operaciones coordinadas que integran una red de procesos. ya que el individuo vive EN EL LEN-GUAJE Y NO CON EL LENGUAJE. Las organizaciones administran procesos de información. 4 . el individuo de características humanas: HABLA y ESCUCHA. no disponen de capacidad para ingresar en los actos lingüísticos. nuestro accionar no puede evitar los actos lingüísticos y las emociones que estos actos le generan. • Las emociones -por fortuna aún. Con los actos del habla los seres humanos generamos comportamientos.

. Para lo cual es necesario efectuar las siguientes distinciones: a) dominio: Ambito del conocimiento que posee una persona sobre alguna especialidad o tarea....Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. Jorge Rubinsztein Debemos abordar varios conceptos de los actos lingüísticos que inciden en este proceso. Estos cuatro conceptos conforman un conjunto integrado que determinan implicancias de distintas características y rango en el proceso comunicacional.. EL COMPROMISO COMUNICACIONAL ADMINISTRACION .... COMUNICACCION® COMPROMISO 5 .... vinculada a los actos lingüísticos y con los compromisos generados o derivados por el uso del lenguaje que se crean entre las personas. b) comunicación: Compuesta por el lenguaje y los compromisos que de su uso se generan.. d) trasfondo de la escucha: El proceso conversacional crea un marco de interpretaciones y prácticas a las que podemos llamar: "trasfondo del escuchar y de la relevancia". c) conversaciones para la acción: Interacción que deriva de la red de comunicaciones (conjunto de conversaciones)....

coordinamos acciones a través del lenguaje. desprendiéndose de ello que los objetivos básicos de eficiencia. Los seres humanos somos seres lingüísticos. analizada a través de las mallas que conforman las diferentes articulaciones de redes: CONVERSACIONES REDES DE: ` COMPROMISOS AYUDA En consecuencia debemos analizar a la Administración desde una concepción distinta en materia de comunicación. crecimien-to y sobrevivencia serán alcanzados en un plano de menor stress y mayores logros personales y grupales. Si tomamos al accionar como el conjunto de decisiones que conforman el planeamiento y la programación. existen otras consideraciones de suma importancia en la administración y comunica-ción. Estos compromisos deben hacerse con libertad. sinceridad y transparencia. con responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos den-tro de la organización.1 . nos conduce a considerar qué es el hacer?. La Administración concebida desde la óptica de los conceptos expuestos acerca del lenguaje. orientadas en su integridad a concretar un conjunto de metas. que en el curso de su utilización atraviesa por cuatro estadios: 6 .2 . es razonable plantearse de inmediato ¿cómo se acciona? Por qué medio se logra la ejecución de programas de acciones? La emisión de una simple orden no es generativa de compromiso. interpretando los contenidos y los significados del lenguaje. y desde la óp-tica de la “generación de compromisos" surgidos como consecuencia de estas conversaciones. derivará en un accionar más creativo. ya que en ella la comunicación es la simple transferencia de información y se la relaciona casi exclusivamente con la to-ma de decisiones. y al hacer: simplemente como un hecho ejecutable aislado. salvo que exista una aceptación de los pedidos que se efectúen.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. El contraste con el concepto de administración tradicional es profundo. IV. IV. Jorge Rubinsztein Asimismo.Las Acciones Interpretar el significado del accionar.Acción de Comunicar La acción de comunicar se efectúa para coordinar acciones que realizamos a través del uso del lenguaje.

Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. De esta forma. que en realidad son complementarios y ampliatorios. es más probable que dentro de las necesidades organizacio-nales las IDEAS Y LA ACCIONES tengan un vínculo más eficiente. es necesario intepretar al lenguaje como generador de compromisos. 2) Las promesas. 7 . V . Dentro de las organizaciones para coordinar acciones entre la gente. 4) Las declaraciones.3 . La simple transmisión de datos no asegura que las personas hayan recibido pedidos y conformen los mismos en acciones. TRANSMITIR INFORMACION ES DIFERENTE A GENERAR COMPROMISOS IV. es menester hablar y escuchar. La utilización del lenguaje con el sentido de realizar acciones coordinadas en forma conjunta es la esencia del acontecer dinámico constante y repetitivo de la organización -tanto en lo interno como en lo externo. y b) Concepto del compromiso: generado por los actos del habla. a) Concepto tradicional: la transmisión de información es suficiente para que las cosas se realicen. la utiliza-ción del lenguaje GENERA COMPROMISOS.LENGUAJE Los seres humanos lo somos UNICAMENTE EN EL LENGUAJE. para ello. 3) Las afirmaciones. la mayor eficiencia y el menor stress dentro de la vida organizacional. En este punto se bifurcan dos conceptos acerca de un mismo tema. y la simple transmisión de información no es gene-rativa de compromiso alguno. Cuando queremos realizar acciones coordinadas con el deseo de alcanzar alguna meta. Esta fuerte afirmación requiere de una simple demostración de cómo logramos comunicarnos indicada en la figura al final del punto V. dentro de un idioma común. Jorge Rubinsztein 1) Los pedidos. con un conjunto de significantes y significados facilitadores para concretar las acciones.Información El procesamiento de la información es la sustancia del proceso comunicacional. cuando en for-ma coordinada utilizamos el lenguaje para hacer actividades entrelazadas en forma conjunta. por ello poseemos calidad de entes sociales. En el desarrollo y profundización de este idea encontraremos el mejoramiento de las comunicaciones.

una gramática y la sintaxis.Conversaciones para la acción 8 .1 . • Es función del contenido de las palabras y de las estructuras que la componen. V. El concepto tradicional racionalista considera al lenguaje como un sistema de símbolos representativos de una construcción lingüística de los objetos de nuestro mundo: • Verdad o falsedad. • El contenido de las palabras en una sentencia.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. relaciones o conjuntos de actos. Jorge Rubinsztein Los actos del habla son recurrentes y generan una malla relacional traducida en una red de actos lingüísticos orientados a conversaciones para el accionar en forma conjunta. propiedades. Otro aspecto a tener en cuenta está vinculado con los contenidos del lenguaje en aspectos identificatorios propiamente dichos. No obstante. Reglas asociativas: Asociación de los términos identificatorios (distinciones) que se exteriorizan en expresiones (lenguaje natural). que generan el lenguaje formal. puede tomarse como denotador de los objetos. en el uso del lenguaje estas senten-cias no causarán sorpresas y son de uso común. tales como: Distinciones: Vocabulario identificatorio que se expresa en símbolos que nombran a las cosas (lenguaje normal). Reglas estructurales: Un vocabulario. Estas relaciones son muy complejas y no siempre tenemos a mano la capacidad para discriminar estas proposiciones entre contenido y función.

una adaptación -por su-puesto sincera.de los códigos técnicos que deben ser llevados a un nivel de comprensión que respete las características cognitivas de cada receptor. En el campo profesional se manejan códigos técnicos que no siempre son interpretados en el mis-mo sentido por parte de los receptores de la comunicación.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. Debemos distinguir el proceso comunicacional interno que hace a las acciones de conducción y gerenciación de la empresa. por sí. Los actos del habla -por su recurrencia. Jorge Rubinsztein Pedidos: Es una solicitud expresada con lenguaje común entre el emisor y el receptor. VI . El estado emocional del paciente receptor de la comunicación actúa como barrera y se generan interferencias sobre lo que se desea transmitir. La trama antes menciona-da es un juego mutuo de pedidos y compromisos. Promesa: Es la respuesta del receptor. cuyo fin es lograr una acción cooperativa explí-cita. 9 . Es muy importante comprender que la conversa-ción es controlada por quien escucha y no por quien habla. transmitido por éste y comprendido por el paciente dentro de su marco interpretativo y cognitivo. Es menester. de aquellos destinados al paciente o a la comunidad. Declaraciones: Son afirmaciones efectuadas por quien posee autoridad reconocida para ello.constituyen una trama relacional generando una red de actos lingüísticos que se traducen en conversaciones para la acción. Al afirmar la necesidad de un especial cuidado. o efectuando una contraoferta. por no. bajo condiciones de satisfacción. deseo resaltar la capacidad de generar acciones entre médico-paciente en base a un diagnóstico realizado por el profesional.COMUNICACIONES Y ORGANIZACIONES DE LA SALUD La transmisión de información dentro y fuera de las organizaciones de la salud exigen un especial cuidado. No escapa la comunicación médica a las reglas generales de la comunicación entre personas. Afirmaciones: Expresiones respaldadas con evidencias.

cultura. 2) Los procedimientos a aplicar para cambiar la situación. predisposición. Jorge Rubinsztein El paciente afronta diferentes conversaciones. no descartan el juego de los aspectos tradicionales que mecánicamente nos comunican: A) EMISOR-RECEPTOR: La gente. a quienes llegar y que trasfondo interpretativo acerca de una cuestión determinada es necesario crear.dades comunicativas. B) FUENTE: Las personas. En la relación asistencial de una organización de la salud. la confianza que genera y su poder de lograr acciones coordinadas con el paciente para cambiar una situación dada. D) MENSAJE: Codificación y calidad del contenido en función de la meta a lograr. gesticular. escrito. atravesadas por sus estados emocionales: 1) El diagnóstico. nivel cognitivo. medios técnicos. C) CANAL: Oral. la comunicación personalizada debe orientarse de esta manera: CANAL 10 . De una buena comunicación por parte del profesional depende la comprensión y el manejo poste-rior que el paciente realice sobre las tres conversaciones provocadas por la comunicación del profesional. otros orígenes. y 3) Una percepción de su estado futuro de salud. habili. el banco de datos.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. VII .MEDIOS Y FORMAS DEL PROCESO TRADICIONAL DE COMUNICACION Los medios y formas de comunicación que planteo desde un paradigma diferente de la compren-sión del proceso. Surgen de estas acciones el manejo del dominio personal del profesional. experiencia. Las comunicaciones hacia el afuera de la organización referidas a temas de salud deben cuidar el mensaje que se desea transmitir.

análisis.otros ) CONCLUSION ACCIONA Cumple tratamiento. Jorge Rubinsztein .Oral.) . escrito. Reestablecer o descubrir enfoques no utilizados por la ciencia y la técnica. otros. )-> DIAGNOSTICO .gesticular. Analiza síntomas y los cambios sucedidos Autoanaliza su estado Los paradigmas del significado del lenguaje cambian en base a la exigencia que le impone el marco contextual. ) . MENSAJE: diagnóstico EMISOR PROFESIONAL DE LA SALUD RECEPTOR PACIENTE MENSAJE: Resultados FUENTES Antecedentes.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. ya que con ella enriqueceremos los 11 .estudios. . es un propuesta apasionante y deliberadamente constructiva.

Unidad indivisible. Para coordinar las acciones posibles de realización. ° INTEGRACION: PERSONA Y LENGUAJE Posee un cuerpo y aloja todo en su mente En las organizaciones en las cuales desempeñamos nuestras actividades y en la vida en general. DIRECCION RECURSIVA 12 . EN LAS ORGANIZACIONES EXISTEN REDES DE CONVERSACIONES generadoras de REDES DE COMPROMISOS como consecuencia de los pedidos y promesas BIBLIOGRAFIA FRISCHKNECHT. PARADIGMAS DEL SIGNIFICADO DEL LENGUAJE TRADICIONAL COMUNICACION OBSERVAR Transmisión mecánica de la información Receptor/emisor Ver con los ojos. Escuchar con los oídos.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. NUEVO ENFOQUE Entes biológicos que partipan en las danzas en la vida Las personas efectuamos distinciones que crean nuevos mundos y abren posibilidades. todo lo realiza en base a los actos del habla. vive en medio de discursoshistóricos: Se lo contaron Los vivenció Relacionados con el contexto. IDEAS-ACCIONES es necesario realizar un adecuado uso de los pedidos. por constituirse el hombre en un ser eminentemente lingüístico. Jorge Rubinsztein conocimientos y el dominio (entendido como mejor conocimiento) del acontecer diario en la organización. Federico. compromisos y declaraciones.

MIGUEL ANGEL y Colaboradores. 1 (rev. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo III. JORGE GRINSTEIN.Aires. Edit. HERBERT A. 1989. 1961. 133 (rev. RUBINSZTEIN. Hispano Europea Barcelona .13). El Ateneo. y SIMON. 13 . César VICENTE. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo IV. TEORIA DE LA ORGANIZACION Ediciones Ariel. Terry HACIA LA COMPRENSION DE LA INFORMATICA Y LA COGNICION. MARKETING DE SERVICIOS Ediciones Macchi.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. marzo 1993.JAMES G. Bs. 1993 MARCH. pág. Fernando y WINOGRAD. Jorge Rubinsztein Edit. 19).España. pág. FLORES.

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