Papel de Trabajo Proceso Comunicacional

Prof. Jorge Rubinsztein

EL PROCESO COMUNICACIONAL I - INTRODUCCION Las organizaciones desarrollan sus vivencias en un mundo turbulento, competitivo, bajo condicio-nes de creciente regionalización y globalización de los mercados, situación ésta que desembocará en barreras protectoras en el orden económico; a ello debe agregarse los problemas etnico-socia-les que afectan a las distintas regiones. Las organizaciones buscan alternativas para responder con acierto a éstas exigencias; pero todas ellas enfrentan -y lo seguirán haciendo- el conflicto de convertir las IDEAS en ACCIONES. Iniciamos así la búsqueda de caminos que aporten mayor sinergia comprensiva de la trilogía IDEASDIRECCION-ACCION, estudiando aspectos prácticos referidos a la comprensión de los procesos comunicacionales. Abrir un espacio de reflexión y análisis acerca de como mejorar la eficiencia organizacional por medio de la comunicación aparece en primera instancia como una muy remanida idea acerca del mejoramiento comunicacional desde enfoques tradicionales para nuestra disciplina, en general basados en los aspectos mecánicos o de mejores relaciones humanas, sin adentrase en las razo-nes por la cuales el lenguaje nos torna humanos y los diferentes estadios por los que transitan los distintos conjuntos de conversaciones que se mantienen vivas dentro de la organización. Se comparan dos corrientes de la comunicación: la tradicional basada exclusivamente en la idea del emisor-receptor, que utiliza al lenguaje como un instrumento; y un enfoque relacional del compromiso que genera en las personas la utilización del lenguaje, vinculado al dominio de la conducción organizacional. La administración, la comunicación y el compromiso conforman un dominio específico de actua-ción dentro de las organizaciones; donde nuevos paradigmas del lenguaje contribuyen a una ma-yor eficiencia, con menor stress del funcionamiento global y de los participantes en lo personal. Por medio de los sistemas de comunicación es posible hallar nuevas alternativas que mejoren la eficiencia, ya que LAS IDEAS, LA DIRECCION y LA ACCION, siempre presentan inconvenientes en su aplicación práctica - en especial-, cuando se parte de la concepción que el lenguaje es un mero instrumento.

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se desprende la necesidad de analizar el contenido y el valor de la comunicación. 2 . Pero muchas veces caemos en zonas vacías con respecto a la forma en que deben ejecutarse y transmitirse ese conjunto de ideas que integran la determinación del qué queremos. que recu-rrentemente nos propongan un ciclo reiterativo de ideas-acciones. al intentar tomar posición como mejores observadores de los acontecimientos. Analizando la conducción (dirección) a través del sistema de procesamiento de la información. Brindándonos de esta manera. y su relación con el hacer. nos basaremos en el proceso de la comunicación. se analizan los distintos estadios por cuales atraviesan el conjunto de las conversaciones que suceden en una organización y las redes de compromisos que ellas generan. se proponen analizar y desarrollar los nuevos paradigmas del lenguaje -que los marcos contextuales dinámicos le imponen a la organización-. Dentro de este concepto: ideas-acción. conjuntamente con los elementos que utiliza para actuar como disparador vinculante entre LAS IDEAS.de mejorar al observador natural que ya representamos. como medio y afirmación de la existencia del ser humano. apartándonos del sentido tradicional emisor-receptor. y de ello. ello nos conducirá a concebir la administración en términos de creación. y del compromiso que éste genera al ser utilizado. Debemos plantearnos un interrogante acerca de la posibilidad de que las organizaciones ejecuten acciones sin la utilización de un proceso de comunicación? La respuesta a esta pregunta es negativa. de la que resultan hechos transformadores de la realidad. Y SU CONSECUENTE ADAPTACION AL CONTEXTO. La teoría de la administración nos provee de gran cantidad de conceptos y análisis acerca de su objeto de estudio (la organización) y de su conducción (la administración).Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. para ello. Transmitir información es diferente a generar compromisos. REQUIERE EN SU ESENCIA DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION QUE DENTRO DE UN MARCO INTERPRETACIONAL ACTUE COMO DISPARADOR EN LAS PERSONAS PARA QUE EJECUTEN LAS ACTIVIDADES. responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos dentro de la organización. • EL USO DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES FACILITAN EL VINCULO DE LAS IDEAS (ESTRATEGIAS) CON LAS ACCIONES (EJECUCION DE PLANES Y PROGRAMAS). para estar en condiciones de utili-zar con mayor eficiencia nuevas concepciones enriquecedoras del uso y la comprensión de las necesidades para mejorar la conducción organizacional. LA EJECUCION y LA ACCION. Como conclusión. desarrollaremos una propuesta facilitadora de una mayor sinergia comprensiva acerca de la trilogía pensamientos-ejecución-acción. la oportunidad -para cada uno de nosotros. y ubicándonos desde el enfoque del significado del lenguaje. y con la aplicación de un conocimiento más profundo del significado que adquiere el lenguaje. • PARA QUE LAS IDEAS SE CONCRETEN EN ACCIONES. sino que estamos dentro de él. Jorge Rubinsztein Otra idea central radica en que los seres humanos no vivimos con el lenguaje. es decir: la ejecución pragmática y real. generando nuevos grupos de ideas dinamizantes de la generación de nuevas acciones. se nos abre un mundo de posibilidades que hacen sentido.

existiendo simultáneamente un marco de suposiciones -en el que se apoya el marco interpretativo. donde es imposible desarti-cular dentro de esas mismas redes los conceptos de administración y comunicación. orientadas al logro de objetivos y metas que se persigan. • Los actos del lenguaje al generar compromisos dan lugar a un conjunto coordinado de acciones. Jorge Rubinsztein II . dentro de un cúmulo de prácticas habituales y recurrentes. lo hacen mediante una red de comunicaciones.ORGANIZACIONES Las organizaciones cuando son creadas. interactuando entre sí. La actividad social humana sólo vive en el lenguaje. En esta interacción radica la comunicación social.guaje y los compromisos que se generan. La red de comunicaciones está orientada a obtener la identificación de los miembros de la organización. La utilización del lenguaje crea estructuras de ideas. se verifica una acción recurrente. Este desplazamiento hacia la acción es una de las bases de la teoría del acto lingüístico. de órdenes y de indicaciones que derivan en otra serie de ideas. que permite modelos entrelazados de comprensión mutua. 3 .denominado el trasfondo de la escucha.COMUNICACION Los seres humanos nos diferenciamos de otros seres vivos por vivir dentro de un lenguaje y en sociedad.para ejecutar acciones coordinadas. para que estos lleven a cabo sus tareas dentro de ella. que compromete a la gente -y a los grupos que la componen.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. Desde este punto de vista. en búsqueda de niveles de eficiencia con cierto grado de aceptabilidad. III . Nótese que la idea conceptual es que el hombre vive en el lenguaje. y en esta red interviene el len. e indicaciones. no con el lenguaje en forma de objeto. Así podemos razonar: • Desde el lenguaje como descripción debe desplazarse al lenguaje como acción. con un trasfondo de la escucha. En una descripción vulgar del lenguaje a menudo se lo presenta como el facilitador de la trans-misión de la información de una persona (o máquina) a otra. es decir. • De ésta manera el papel representativo del lenguaje se diferencia categórica-mente del uso común del lenguaje tradicional representado por medio de signos. las organizaciones se observan como "redes conversacionales". con la utilización de los recursos y la creación de un sistema de actividades orientado a los objetivos fijados. en un marco de ac-ción cooperativa para el logro de las metas. que generan una "red de compromisos". dando nacimiento a redes conversacionales distintas.

no disponen de capacidad para ingresar en los actos lingüísticos. concepto muy diferente al carácter de estructura social que el lenguaje representa. con reglas asociativas. Con los actos del habla los seres humanos generamos comportamientos. contraofertar. IV . El enfoque racionalista ubica al lenguaje como portador de información. 4 . Las organizaciones administran procesos de información. • Las personas cuando actuamos. decisiones y operaciones coordinadas que integran una red de procesos. • Las emociones -por fortuna aún.PROCESO COMUNICACIONAL El proceso es un conjunto asociado o una secuencia de hechos. orientado a generar acciones útiles. con absoluta incapacidad de asumir compromisos por propia decisión. aquí radica la verdadera fuerza del lenguaje en que vivimos los seres humanos y no sólo en los actos meramente descriptivos que nominalmente expresan símbolos a los que erróneamente denominamos lenguaje. La comunicación también es un proceso interactivo. con un camino dentro de una red. el individuo de características humanas: HABLA y ESCUCHA. Los ordenadores y las computadoras son herramientas utilizadas en nuestra diaria actividad.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. con un orden. que el mismo se convierte en parte de la estructura social. comprometernos. pedir. y no se aloja sólo en la actividad mental de las personas. Jorge Rubinsztein • Concientizar que el lenguaje implica comportamiento relacional entre las perso-nas. es admitir. Las personas poseemos la capacidad de: • • • • • crear. vinculado con la estructura. las máquinas carecen de ellas. ya que el individuo vive EN EL LEN-GUAJE Y NO CON EL LENGUAJE. su gran potencia en el manejo informático está referida al procesamiento de signos formales que estructurados constituyen lenguajes representativos de símbolos. nuestro accionar no puede evitar los actos lingüísticos y las emociones que estos actos le generan. Negociación. declinar.son un atributo característico de las personas.

EL COMPROMISO COMUNICACIONAL ADMINISTRACION ... Estos cuatro conceptos conforman un conjunto integrado que determinan implicancias de distintas características y rango en el proceso comunicacional.. Para lo cual es necesario efectuar las siguientes distinciones: a) dominio: Ambito del conocimiento que posee una persona sobre alguna especialidad o tarea. COMUNICACCION® COMPROMISO 5 .. vinculada a los actos lingüísticos y con los compromisos generados o derivados por el uso del lenguaje que se crean entre las personas.... c) conversaciones para la acción: Interacción que deriva de la red de comunicaciones (conjunto de conversaciones). d) trasfondo de la escucha: El proceso conversacional crea un marco de interpretaciones y prácticas a las que podemos llamar: "trasfondo del escuchar y de la relevancia"....... Jorge Rubinsztein Debemos abordar varios conceptos de los actos lingüísticos que inciden en este proceso..Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. b) comunicación: Compuesta por el lenguaje y los compromisos que de su uso se generan..

Si tomamos al accionar como el conjunto de decisiones que conforman el planeamiento y la programación. Los seres humanos somos seres lingüísticos. analizada a través de las mallas que conforman las diferentes articulaciones de redes: CONVERSACIONES REDES DE: ` COMPROMISOS AYUDA En consecuencia debemos analizar a la Administración desde una concepción distinta en materia de comunicación. Estos compromisos deben hacerse con libertad. ya que en ella la comunicación es la simple transferencia de información y se la relaciona casi exclusivamente con la to-ma de decisiones. Jorge Rubinsztein Asimismo. y desde la óp-tica de la “generación de compromisos" surgidos como consecuencia de estas conversaciones. es razonable plantearse de inmediato ¿cómo se acciona? Por qué medio se logra la ejecución de programas de acciones? La emisión de una simple orden no es generativa de compromiso. orientadas en su integridad a concretar un conjunto de metas. El contraste con el concepto de administración tradicional es profundo.Acción de Comunicar La acción de comunicar se efectúa para coordinar acciones que realizamos a través del uso del lenguaje. y al hacer: simplemente como un hecho ejecutable aislado. IV. sinceridad y transparencia. que en el curso de su utilización atraviesa por cuatro estadios: 6 .Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. con responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos den-tro de la organización. existen otras consideraciones de suma importancia en la administración y comunica-ción. IV. nos conduce a considerar qué es el hacer?.1 . interpretando los contenidos y los significados del lenguaje. salvo que exista una aceptación de los pedidos que se efectúen. derivará en un accionar más creativo. crecimien-to y sobrevivencia serán alcanzados en un plano de menor stress y mayores logros personales y grupales.2 .Las Acciones Interpretar el significado del accionar. La Administración concebida desde la óptica de los conceptos expuestos acerca del lenguaje. coordinamos acciones a través del lenguaje. desprendiéndose de ello que los objetivos básicos de eficiencia.

es más probable que dentro de las necesidades organizacio-nales las IDEAS Y LA ACCIONES tengan un vínculo más eficiente.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. La simple transmisión de datos no asegura que las personas hayan recibido pedidos y conformen los mismos en acciones. que en realidad son complementarios y ampliatorios. 2) Las promesas.LENGUAJE Los seres humanos lo somos UNICAMENTE EN EL LENGUAJE. y b) Concepto del compromiso: generado por los actos del habla. con un conjunto de significantes y significados facilitadores para concretar las acciones. De esta forma. Esta fuerte afirmación requiere de una simple demostración de cómo logramos comunicarnos indicada en la figura al final del punto V. Dentro de las organizaciones para coordinar acciones entre la gente. para ello. 3) Las afirmaciones. Cuando queremos realizar acciones coordinadas con el deseo de alcanzar alguna meta.3 . es menester hablar y escuchar. la mayor eficiencia y el menor stress dentro de la vida organizacional. En el desarrollo y profundización de este idea encontraremos el mejoramiento de las comunicaciones. La utilización del lenguaje con el sentido de realizar acciones coordinadas en forma conjunta es la esencia del acontecer dinámico constante y repetitivo de la organización -tanto en lo interno como en lo externo. dentro de un idioma común. la utiliza-ción del lenguaje GENERA COMPROMISOS.Información El procesamiento de la información es la sustancia del proceso comunicacional. V . Jorge Rubinsztein 1) Los pedidos. En este punto se bifurcan dos conceptos acerca de un mismo tema. 4) Las declaraciones. 7 . cuando en for-ma coordinada utilizamos el lenguaje para hacer actividades entrelazadas en forma conjunta. es necesario intepretar al lenguaje como generador de compromisos. a) Concepto tradicional: la transmisión de información es suficiente para que las cosas se realicen. y la simple transmisión de información no es gene-rativa de compromiso alguno. por ello poseemos calidad de entes sociales. TRANSMITIR INFORMACION ES DIFERENTE A GENERAR COMPROMISOS IV.

en el uso del lenguaje estas senten-cias no causarán sorpresas y son de uso común. una gramática y la sintaxis. tales como: Distinciones: Vocabulario identificatorio que se expresa en símbolos que nombran a las cosas (lenguaje normal). • El contenido de las palabras en una sentencia. • Es función del contenido de las palabras y de las estructuras que la componen. Reglas asociativas: Asociación de los términos identificatorios (distinciones) que se exteriorizan en expresiones (lenguaje natural). No obstante. Estas relaciones son muy complejas y no siempre tenemos a mano la capacidad para discriminar estas proposiciones entre contenido y función. El concepto tradicional racionalista considera al lenguaje como un sistema de símbolos representativos de una construcción lingüística de los objetos de nuestro mundo: • Verdad o falsedad. que generan el lenguaje formal. Reglas estructurales: Un vocabulario.Conversaciones para la acción 8 . Jorge Rubinsztein Los actos del habla son recurrentes y generan una malla relacional traducida en una red de actos lingüísticos orientados a conversaciones para el accionar en forma conjunta. puede tomarse como denotador de los objetos. Otro aspecto a tener en cuenta está vinculado con los contenidos del lenguaje en aspectos identificatorios propiamente dichos. propiedades.1 .Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. relaciones o conjuntos de actos. V.

Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. o efectuando una contraoferta. No escapa la comunicación médica a las reglas generales de la comunicación entre personas. La trama antes menciona-da es un juego mutuo de pedidos y compromisos. Afirmaciones: Expresiones respaldadas con evidencias. Promesa: Es la respuesta del receptor. por sí. bajo condiciones de satisfacción. Los actos del habla -por su recurrencia.constituyen una trama relacional generando una red de actos lingüísticos que se traducen en conversaciones para la acción. Jorge Rubinsztein Pedidos: Es una solicitud expresada con lenguaje común entre el emisor y el receptor. una adaptación -por su-puesto sincera.COMUNICACIONES Y ORGANIZACIONES DE LA SALUD La transmisión de información dentro y fuera de las organizaciones de la salud exigen un especial cuidado. Es muy importante comprender que la conversa-ción es controlada por quien escucha y no por quien habla. Es menester. En el campo profesional se manejan códigos técnicos que no siempre son interpretados en el mis-mo sentido por parte de los receptores de la comunicación. Declaraciones: Son afirmaciones efectuadas por quien posee autoridad reconocida para ello. Debemos distinguir el proceso comunicacional interno que hace a las acciones de conducción y gerenciación de la empresa. deseo resaltar la capacidad de generar acciones entre médico-paciente en base a un diagnóstico realizado por el profesional. VI .de los códigos técnicos que deben ser llevados a un nivel de comprensión que respete las características cognitivas de cada receptor. transmitido por éste y comprendido por el paciente dentro de su marco interpretativo y cognitivo. por no. El estado emocional del paciente receptor de la comunicación actúa como barrera y se generan interferencias sobre lo que se desea transmitir. de aquellos destinados al paciente o a la comunidad. Al afirmar la necesidad de un especial cuidado. cuyo fin es lograr una acción cooperativa explí-cita. 9 .

medios técnicos. la comunicación personalizada debe orientarse de esta manera: CANAL 10 . nivel cognitivo. y 3) Una percepción de su estado futuro de salud. escrito. no descartan el juego de los aspectos tradicionales que mecánicamente nos comunican: A) EMISOR-RECEPTOR: La gente. 2) Los procedimientos a aplicar para cambiar la situación. Jorge Rubinsztein El paciente afronta diferentes conversaciones. VII . el banco de datos. a quienes llegar y que trasfondo interpretativo acerca de una cuestión determinada es necesario crear.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof.MEDIOS Y FORMAS DEL PROCESO TRADICIONAL DE COMUNICACION Los medios y formas de comunicación que planteo desde un paradigma diferente de la compren-sión del proceso. predisposición. cultura. B) FUENTE: Las personas. habili.dades comunicativas. experiencia. Surgen de estas acciones el manejo del dominio personal del profesional. otros orígenes. D) MENSAJE: Codificación y calidad del contenido en función de la meta a lograr. Las comunicaciones hacia el afuera de la organización referidas a temas de salud deben cuidar el mensaje que se desea transmitir. atravesadas por sus estados emocionales: 1) El diagnóstico. la confianza que genera y su poder de lograr acciones coordinadas con el paciente para cambiar una situación dada. En la relación asistencial de una organización de la salud. De una buena comunicación por parte del profesional depende la comprensión y el manejo poste-rior que el paciente realice sobre las tres conversaciones provocadas por la comunicación del profesional. gesticular. C) CANAL: Oral.

ya que con ella enriqueceremos los 11 . ) .análisis.) . . otros. es un propuesta apasionante y deliberadamente constructiva. Reestablecer o descubrir enfoques no utilizados por la ciencia y la técnica.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof.estudios. escrito.gesticular.otros ) CONCLUSION ACCIONA Cumple tratamiento. )-> DIAGNOSTICO . Analiza síntomas y los cambios sucedidos Autoanaliza su estado Los paradigmas del significado del lenguaje cambian en base a la exigencia que le impone el marco contextual.Oral. Jorge Rubinsztein . MENSAJE: diagnóstico EMISOR PROFESIONAL DE LA SALUD RECEPTOR PACIENTE MENSAJE: Resultados FUENTES Antecedentes.

NUEVO ENFOQUE Entes biológicos que partipan en las danzas en la vida Las personas efectuamos distinciones que crean nuevos mundos y abren posibilidades. Unidad indivisible. Jorge Rubinsztein conocimientos y el dominio (entendido como mejor conocimiento) del acontecer diario en la organización. Escuchar con los oídos. DIRECCION RECURSIVA 12 . ° INTEGRACION: PERSONA Y LENGUAJE Posee un cuerpo y aloja todo en su mente En las organizaciones en las cuales desempeñamos nuestras actividades y en la vida en general. compromisos y declaraciones. Federico. por constituirse el hombre en un ser eminentemente lingüístico. todo lo realiza en base a los actos del habla. PARADIGMAS DEL SIGNIFICADO DEL LENGUAJE TRADICIONAL COMUNICACION OBSERVAR Transmisión mecánica de la información Receptor/emisor Ver con los ojos. Para coordinar las acciones posibles de realización. vive en medio de discursoshistóricos: Se lo contaron Los vivenció Relacionados con el contexto. IDEAS-ACCIONES es necesario realizar un adecuado uso de los pedidos. EN LAS ORGANIZACIONES EXISTEN REDES DE CONVERSACIONES generadoras de REDES DE COMPROMISOS como consecuencia de los pedidos y promesas BIBLIOGRAFIA FRISCHKNECHT.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof.

JAMES G. 1961. HERBERT A.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. 133 (rev. 13 . César VICENTE.Aires. 1993 MARCH.13). TEORIA DE LA ORGANIZACION Ediciones Ariel. RUBINSZTEIN. Terry HACIA LA COMPRENSION DE LA INFORMATICA Y LA COGNICION. Hispano Europea Barcelona . marzo 1993. 1 (rev. y SIMON. MARKETING DE SERVICIOS Ediciones Macchi. JORGE GRINSTEIN. 19). El Ateneo. pág. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo III. FLORES. 1989. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo IV. Jorge Rubinsztein Edit. pág. Edit.España. Bs. Fernando y WINOGRAD. MIGUEL ANGEL y Colaboradores.

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