Papel de Trabajo Proceso Comunicacional

Prof. Jorge Rubinsztein

EL PROCESO COMUNICACIONAL I - INTRODUCCION Las organizaciones desarrollan sus vivencias en un mundo turbulento, competitivo, bajo condicio-nes de creciente regionalización y globalización de los mercados, situación ésta que desembocará en barreras protectoras en el orden económico; a ello debe agregarse los problemas etnico-socia-les que afectan a las distintas regiones. Las organizaciones buscan alternativas para responder con acierto a éstas exigencias; pero todas ellas enfrentan -y lo seguirán haciendo- el conflicto de convertir las IDEAS en ACCIONES. Iniciamos así la búsqueda de caminos que aporten mayor sinergia comprensiva de la trilogía IDEASDIRECCION-ACCION, estudiando aspectos prácticos referidos a la comprensión de los procesos comunicacionales. Abrir un espacio de reflexión y análisis acerca de como mejorar la eficiencia organizacional por medio de la comunicación aparece en primera instancia como una muy remanida idea acerca del mejoramiento comunicacional desde enfoques tradicionales para nuestra disciplina, en general basados en los aspectos mecánicos o de mejores relaciones humanas, sin adentrase en las razo-nes por la cuales el lenguaje nos torna humanos y los diferentes estadios por los que transitan los distintos conjuntos de conversaciones que se mantienen vivas dentro de la organización. Se comparan dos corrientes de la comunicación: la tradicional basada exclusivamente en la idea del emisor-receptor, que utiliza al lenguaje como un instrumento; y un enfoque relacional del compromiso que genera en las personas la utilización del lenguaje, vinculado al dominio de la conducción organizacional. La administración, la comunicación y el compromiso conforman un dominio específico de actua-ción dentro de las organizaciones; donde nuevos paradigmas del lenguaje contribuyen a una ma-yor eficiencia, con menor stress del funcionamiento global y de los participantes en lo personal. Por medio de los sistemas de comunicación es posible hallar nuevas alternativas que mejoren la eficiencia, ya que LAS IDEAS, LA DIRECCION y LA ACCION, siempre presentan inconvenientes en su aplicación práctica - en especial-, cuando se parte de la concepción que el lenguaje es un mero instrumento.

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la oportunidad -para cada uno de nosotros. 2 . Pero muchas veces caemos en zonas vacías con respecto a la forma en que deben ejecutarse y transmitirse ese conjunto de ideas que integran la determinación del qué queremos.de mejorar al observador natural que ya representamos. y de ello. de la que resultan hechos transformadores de la realidad. • PARA QUE LAS IDEAS SE CONCRETEN EN ACCIONES. para ello. se desprende la necesidad de analizar el contenido y el valor de la comunicación. se analizan los distintos estadios por cuales atraviesan el conjunto de las conversaciones que suceden en una organización y las redes de compromisos que ellas generan. Analizando la conducción (dirección) a través del sistema de procesamiento de la información. ello nos conducirá a concebir la administración en términos de creación. responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos dentro de la organización. es decir: la ejecución pragmática y real. • EL USO DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES FACILITAN EL VINCULO DE LAS IDEAS (ESTRATEGIAS) CON LAS ACCIONES (EJECUCION DE PLANES Y PROGRAMAS). se proponen analizar y desarrollar los nuevos paradigmas del lenguaje -que los marcos contextuales dinámicos le imponen a la organización-. Y SU CONSECUENTE ADAPTACION AL CONTEXTO. La teoría de la administración nos provee de gran cantidad de conceptos y análisis acerca de su objeto de estudio (la organización) y de su conducción (la administración). desarrollaremos una propuesta facilitadora de una mayor sinergia comprensiva acerca de la trilogía pensamientos-ejecución-acción. y con la aplicación de un conocimiento más profundo del significado que adquiere el lenguaje. Debemos plantearnos un interrogante acerca de la posibilidad de que las organizaciones ejecuten acciones sin la utilización de un proceso de comunicación? La respuesta a esta pregunta es negativa. para estar en condiciones de utili-zar con mayor eficiencia nuevas concepciones enriquecedoras del uso y la comprensión de las necesidades para mejorar la conducción organizacional. al intentar tomar posición como mejores observadores de los acontecimientos.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. apartándonos del sentido tradicional emisor-receptor. y del compromiso que éste genera al ser utilizado. Dentro de este concepto: ideas-acción. LA EJECUCION y LA ACCION. y su relación con el hacer. sino que estamos dentro de él. Brindándonos de esta manera. Transmitir información es diferente a generar compromisos. conjuntamente con los elementos que utiliza para actuar como disparador vinculante entre LAS IDEAS. Jorge Rubinsztein Otra idea central radica en que los seres humanos no vivimos con el lenguaje. que recu-rrentemente nos propongan un ciclo reiterativo de ideas-acciones. nos basaremos en el proceso de la comunicación. como medio y afirmación de la existencia del ser humano. Como conclusión. se nos abre un mundo de posibilidades que hacen sentido. generando nuevos grupos de ideas dinamizantes de la generación de nuevas acciones. REQUIERE EN SU ESENCIA DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION QUE DENTRO DE UN MARCO INTERPRETACIONAL ACTUE COMO DISPARADOR EN LAS PERSONAS PARA QUE EJECUTEN LAS ACTIVIDADES. y ubicándonos desde el enfoque del significado del lenguaje.

las organizaciones se observan como "redes conversacionales". que compromete a la gente -y a los grupos que la componen. de órdenes y de indicaciones que derivan en otra serie de ideas. La actividad social humana sólo vive en el lenguaje. Este desplazamiento hacia la acción es una de las bases de la teoría del acto lingüístico. orientadas al logro de objetivos y metas que se persigan. se verifica una acción recurrente. En una descripción vulgar del lenguaje a menudo se lo presenta como el facilitador de la trans-misión de la información de una persona (o máquina) a otra. donde es imposible desarti-cular dentro de esas mismas redes los conceptos de administración y comunicación. 3 . que generan una "red de compromisos". La utilización del lenguaje crea estructuras de ideas. • De ésta manera el papel representativo del lenguaje se diferencia categórica-mente del uso común del lenguaje tradicional representado por medio de signos. Así podemos razonar: • Desde el lenguaje como descripción debe desplazarse al lenguaje como acción. no con el lenguaje en forma de objeto.ORGANIZACIONES Las organizaciones cuando son creadas. existiendo simultáneamente un marco de suposiciones -en el que se apoya el marco interpretativo. dando nacimiento a redes conversacionales distintas. En esta interacción radica la comunicación social. • Los actos del lenguaje al generar compromisos dan lugar a un conjunto coordinado de acciones.denominado el trasfondo de la escucha. con un trasfondo de la escucha. Nótese que la idea conceptual es que el hombre vive en el lenguaje. es decir. e indicaciones. III . Desde este punto de vista.guaje y los compromisos que se generan. interactuando entre sí. La red de comunicaciones está orientada a obtener la identificación de los miembros de la organización. lo hacen mediante una red de comunicaciones. en un marco de ac-ción cooperativa para el logro de las metas. en búsqueda de niveles de eficiencia con cierto grado de aceptabilidad. y en esta red interviene el len.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. dentro de un cúmulo de prácticas habituales y recurrentes. con la utilización de los recursos y la creación de un sistema de actividades orientado a los objetivos fijados.COMUNICACION Los seres humanos nos diferenciamos de otros seres vivos por vivir dentro de un lenguaje y en sociedad. para que estos lleven a cabo sus tareas dentro de ella.para ejecutar acciones coordinadas. Jorge Rubinsztein II . que permite modelos entrelazados de comprensión mutua.

4 . contraofertar. pedir. orientado a generar acciones útiles.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. aquí radica la verdadera fuerza del lenguaje en que vivimos los seres humanos y no sólo en los actos meramente descriptivos que nominalmente expresan símbolos a los que erróneamente denominamos lenguaje. las máquinas carecen de ellas. nuestro accionar no puede evitar los actos lingüísticos y las emociones que estos actos le generan. comprometernos. su gran potencia en el manejo informático está referida al procesamiento de signos formales que estructurados constituyen lenguajes representativos de símbolos. ya que el individuo vive EN EL LEN-GUAJE Y NO CON EL LENGUAJE. Las organizaciones administran procesos de información. Negociación. que el mismo se convierte en parte de la estructura social. vinculado con la estructura. es admitir. con un orden. declinar. con un camino dentro de una red. La comunicación también es un proceso interactivo.PROCESO COMUNICACIONAL El proceso es un conjunto asociado o una secuencia de hechos. Jorge Rubinsztein • Concientizar que el lenguaje implica comportamiento relacional entre las perso-nas. el individuo de características humanas: HABLA y ESCUCHA. Con los actos del habla los seres humanos generamos comportamientos. decisiones y operaciones coordinadas que integran una red de procesos. con reglas asociativas.son un atributo característico de las personas. concepto muy diferente al carácter de estructura social que el lenguaje representa. IV . • Las emociones -por fortuna aún. • Las personas cuando actuamos. con absoluta incapacidad de asumir compromisos por propia decisión. Las personas poseemos la capacidad de: • • • • • crear. Los ordenadores y las computadoras son herramientas utilizadas en nuestra diaria actividad. El enfoque racionalista ubica al lenguaje como portador de información. y no se aloja sólo en la actividad mental de las personas. no disponen de capacidad para ingresar en los actos lingüísticos.

.. d) trasfondo de la escucha: El proceso conversacional crea un marco de interpretaciones y prácticas a las que podemos llamar: "trasfondo del escuchar y de la relevancia". vinculada a los actos lingüísticos y con los compromisos generados o derivados por el uso del lenguaje que se crean entre las personas.. Estos cuatro conceptos conforman un conjunto integrado que determinan implicancias de distintas características y rango en el proceso comunicacional..... c) conversaciones para la acción: Interacción que deriva de la red de comunicaciones (conjunto de conversaciones).... Jorge Rubinsztein Debemos abordar varios conceptos de los actos lingüísticos que inciden en este proceso.. b) comunicación: Compuesta por el lenguaje y los compromisos que de su uso se generan.. EL COMPROMISO COMUNICACIONAL ADMINISTRACION .. COMUNICACCION® COMPROMISO 5 . Para lo cual es necesario efectuar las siguientes distinciones: a) dominio: Ambito del conocimiento que posee una persona sobre alguna especialidad o tarea..Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof..

La Administración concebida desde la óptica de los conceptos expuestos acerca del lenguaje.1 . orientadas en su integridad a concretar un conjunto de metas. ya que en ella la comunicación es la simple transferencia de información y se la relaciona casi exclusivamente con la to-ma de decisiones. coordinamos acciones a través del lenguaje.2 . con responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos den-tro de la organización. y desde la óp-tica de la “generación de compromisos" surgidos como consecuencia de estas conversaciones. sinceridad y transparencia. analizada a través de las mallas que conforman las diferentes articulaciones de redes: CONVERSACIONES REDES DE: ` COMPROMISOS AYUDA En consecuencia debemos analizar a la Administración desde una concepción distinta en materia de comunicación. y al hacer: simplemente como un hecho ejecutable aislado. Jorge Rubinsztein Asimismo. El contraste con el concepto de administración tradicional es profundo. existen otras consideraciones de suma importancia en la administración y comunica-ción.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof.Acción de Comunicar La acción de comunicar se efectúa para coordinar acciones que realizamos a través del uso del lenguaje. es razonable plantearse de inmediato ¿cómo se acciona? Por qué medio se logra la ejecución de programas de acciones? La emisión de una simple orden no es generativa de compromiso. salvo que exista una aceptación de los pedidos que se efectúen. Estos compromisos deben hacerse con libertad. IV. crecimien-to y sobrevivencia serán alcanzados en un plano de menor stress y mayores logros personales y grupales. desprendiéndose de ello que los objetivos básicos de eficiencia. IV. Si tomamos al accionar como el conjunto de decisiones que conforman el planeamiento y la programación. derivará en un accionar más creativo. nos conduce a considerar qué es el hacer?. Los seres humanos somos seres lingüísticos.Las Acciones Interpretar el significado del accionar. que en el curso de su utilización atraviesa por cuatro estadios: 6 . interpretando los contenidos y los significados del lenguaje.

que en realidad son complementarios y ampliatorios. La utilización del lenguaje con el sentido de realizar acciones coordinadas en forma conjunta es la esencia del acontecer dinámico constante y repetitivo de la organización -tanto en lo interno como en lo externo. a) Concepto tradicional: la transmisión de información es suficiente para que las cosas se realicen. 7 . La simple transmisión de datos no asegura que las personas hayan recibido pedidos y conformen los mismos en acciones. Jorge Rubinsztein 1) Los pedidos. cuando en for-ma coordinada utilizamos el lenguaje para hacer actividades entrelazadas en forma conjunta. De esta forma.3 . Cuando queremos realizar acciones coordinadas con el deseo de alcanzar alguna meta. la utiliza-ción del lenguaje GENERA COMPROMISOS. para ello. En el desarrollo y profundización de este idea encontraremos el mejoramiento de las comunicaciones.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. En este punto se bifurcan dos conceptos acerca de un mismo tema. V . Dentro de las organizaciones para coordinar acciones entre la gente.Información El procesamiento de la información es la sustancia del proceso comunicacional. con un conjunto de significantes y significados facilitadores para concretar las acciones. 4) Las declaraciones. es menester hablar y escuchar. y b) Concepto del compromiso: generado por los actos del habla. y la simple transmisión de información no es gene-rativa de compromiso alguno. es más probable que dentro de las necesidades organizacio-nales las IDEAS Y LA ACCIONES tengan un vínculo más eficiente. dentro de un idioma común.LENGUAJE Los seres humanos lo somos UNICAMENTE EN EL LENGUAJE. la mayor eficiencia y el menor stress dentro de la vida organizacional. TRANSMITIR INFORMACION ES DIFERENTE A GENERAR COMPROMISOS IV. es necesario intepretar al lenguaje como generador de compromisos. 2) Las promesas. Esta fuerte afirmación requiere de una simple demostración de cómo logramos comunicarnos indicada en la figura al final del punto V. por ello poseemos calidad de entes sociales. 3) Las afirmaciones.

Reglas estructurales: Un vocabulario. Otro aspecto a tener en cuenta está vinculado con los contenidos del lenguaje en aspectos identificatorios propiamente dichos. en el uso del lenguaje estas senten-cias no causarán sorpresas y son de uso común. Jorge Rubinsztein Los actos del habla son recurrentes y generan una malla relacional traducida en una red de actos lingüísticos orientados a conversaciones para el accionar en forma conjunta. El concepto tradicional racionalista considera al lenguaje como un sistema de símbolos representativos de una construcción lingüística de los objetos de nuestro mundo: • Verdad o falsedad. Estas relaciones son muy complejas y no siempre tenemos a mano la capacidad para discriminar estas proposiciones entre contenido y función. que generan el lenguaje formal. • Es función del contenido de las palabras y de las estructuras que la componen. propiedades.Conversaciones para la acción 8 .Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. puede tomarse como denotador de los objetos. • El contenido de las palabras en una sentencia. No obstante. tales como: Distinciones: Vocabulario identificatorio que se expresa en símbolos que nombran a las cosas (lenguaje normal).1 . relaciones o conjuntos de actos. V. Reglas asociativas: Asociación de los términos identificatorios (distinciones) que se exteriorizan en expresiones (lenguaje natural). una gramática y la sintaxis.

Afirmaciones: Expresiones respaldadas con evidencias. una adaptación -por su-puesto sincera. Los actos del habla -por su recurrencia.COMUNICACIONES Y ORGANIZACIONES DE LA SALUD La transmisión de información dentro y fuera de las organizaciones de la salud exigen un especial cuidado. Es menester. transmitido por éste y comprendido por el paciente dentro de su marco interpretativo y cognitivo. En el campo profesional se manejan códigos técnicos que no siempre son interpretados en el mis-mo sentido por parte de los receptores de la comunicación. Promesa: Es la respuesta del receptor. o efectuando una contraoferta. Jorge Rubinsztein Pedidos: Es una solicitud expresada con lenguaje común entre el emisor y el receptor.de los códigos técnicos que deben ser llevados a un nivel de comprensión que respete las características cognitivas de cada receptor. de aquellos destinados al paciente o a la comunidad. por sí.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. cuyo fin es lograr una acción cooperativa explí-cita. deseo resaltar la capacidad de generar acciones entre médico-paciente en base a un diagnóstico realizado por el profesional. 9 . No escapa la comunicación médica a las reglas generales de la comunicación entre personas. bajo condiciones de satisfacción. Declaraciones: Son afirmaciones efectuadas por quien posee autoridad reconocida para ello. La trama antes menciona-da es un juego mutuo de pedidos y compromisos. El estado emocional del paciente receptor de la comunicación actúa como barrera y se generan interferencias sobre lo que se desea transmitir.constituyen una trama relacional generando una red de actos lingüísticos que se traducen en conversaciones para la acción. Debemos distinguir el proceso comunicacional interno que hace a las acciones de conducción y gerenciación de la empresa. Es muy importante comprender que la conversa-ción es controlada por quien escucha y no por quien habla. VI . Al afirmar la necesidad de un especial cuidado. por no.

escrito. el banco de datos.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. la comunicación personalizada debe orientarse de esta manera: CANAL 10 . En la relación asistencial de una organización de la salud. VII . a quienes llegar y que trasfondo interpretativo acerca de una cuestión determinada es necesario crear. C) CANAL: Oral. cultura. nivel cognitivo. B) FUENTE: Las personas. 2) Los procedimientos a aplicar para cambiar la situación.dades comunicativas. la confianza que genera y su poder de lograr acciones coordinadas con el paciente para cambiar una situación dada. no descartan el juego de los aspectos tradicionales que mecánicamente nos comunican: A) EMISOR-RECEPTOR: La gente. y 3) Una percepción de su estado futuro de salud. gesticular. experiencia. habili. D) MENSAJE: Codificación y calidad del contenido en función de la meta a lograr. atravesadas por sus estados emocionales: 1) El diagnóstico. predisposición. Las comunicaciones hacia el afuera de la organización referidas a temas de salud deben cuidar el mensaje que se desea transmitir. Surgen de estas acciones el manejo del dominio personal del profesional. Jorge Rubinsztein El paciente afronta diferentes conversaciones. otros orígenes. De una buena comunicación por parte del profesional depende la comprensión y el manejo poste-rior que el paciente realice sobre las tres conversaciones provocadas por la comunicación del profesional.MEDIOS Y FORMAS DEL PROCESO TRADICIONAL DE COMUNICACION Los medios y formas de comunicación que planteo desde un paradigma diferente de la compren-sión del proceso. medios técnicos.

Jorge Rubinsztein .) .estudios.análisis. ) . . Reestablecer o descubrir enfoques no utilizados por la ciencia y la técnica. otros.Oral.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof.otros ) CONCLUSION ACCIONA Cumple tratamiento. )-> DIAGNOSTICO . es un propuesta apasionante y deliberadamente constructiva.gesticular. ya que con ella enriqueceremos los 11 . escrito. MENSAJE: diagnóstico EMISOR PROFESIONAL DE LA SALUD RECEPTOR PACIENTE MENSAJE: Resultados FUENTES Antecedentes. Analiza síntomas y los cambios sucedidos Autoanaliza su estado Los paradigmas del significado del lenguaje cambian en base a la exigencia que le impone el marco contextual.

NUEVO ENFOQUE Entes biológicos que partipan en las danzas en la vida Las personas efectuamos distinciones que crean nuevos mundos y abren posibilidades. todo lo realiza en base a los actos del habla. por constituirse el hombre en un ser eminentemente lingüístico. DIRECCION RECURSIVA 12 . Para coordinar las acciones posibles de realización. vive en medio de discursoshistóricos: Se lo contaron Los vivenció Relacionados con el contexto. ° INTEGRACION: PERSONA Y LENGUAJE Posee un cuerpo y aloja todo en su mente En las organizaciones en las cuales desempeñamos nuestras actividades y en la vida en general. Unidad indivisible.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. Federico. IDEAS-ACCIONES es necesario realizar un adecuado uso de los pedidos. EN LAS ORGANIZACIONES EXISTEN REDES DE CONVERSACIONES generadoras de REDES DE COMPROMISOS como consecuencia de los pedidos y promesas BIBLIOGRAFIA FRISCHKNECHT. PARADIGMAS DEL SIGNIFICADO DEL LENGUAJE TRADICIONAL COMUNICACION OBSERVAR Transmisión mecánica de la información Receptor/emisor Ver con los ojos. Escuchar con los oídos. compromisos y declaraciones. Jorge Rubinsztein conocimientos y el dominio (entendido como mejor conocimiento) del acontecer diario en la organización.

España. TEORIA DE LA ORGANIZACION Ediciones Ariel. RUBINSZTEIN.Papel de Trabajo Proceso Comunicacional Prof. César VICENTE. Jorge Rubinsztein Edit. Fernando y WINOGRAD. MIGUEL ANGEL y Colaboradores.Aires. 1993 MARCH. FLORES. Hispano Europea Barcelona . 1 (rev. 133 (rev. JORGE GRINSTEIN. pág. Terry HACIA LA COMPRENSION DE LA INFORMATICA Y LA COGNICION. MARKETING DE SERVICIOS Ediciones Macchi. 1989. Edit.JAMES G. 1961. marzo 1993. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo III. El Ateneo. pág.13). Bs. HERBERT A. 13 . y SIMON. REVISTA ALTA GERENCIA Tomo IV. 19).

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