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Descripcin de Cargo

Tcnico de Soporte y Redes


Direccin de Informtica
Direccin de Administracin y Finanzas
A. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Sede a la que pertenece: Antofagasta / Coquimbo

Categora: 5 Valoracin del Puesto: 278

Depende jerrquicamente de: Jefe de Departamento Soporte y Redes / Jefe de Seccin Tecnolgica de Informacin / Jefe Seccin
Soporte y Laboratorios

N de personas que dependen de l: Ninguna

Rgimen de Trabajo (Jornada Jornada Completa


completa/Rgimen de Turnos):

Tipo de Contrato: Indefinido

B. OBJETIVO DEL CARGO


Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios de la Institucin y a la Plataforma Corporativa de
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, junto con los servicios y elementos que la componen.
C. FUNCIONES ASOCIADAS AL CARGO
ACTIVIDADES CLAVE DESCRIPTOR DE DESEMPEO
1.1 Programa y coordina con su jefatura y reas asociadas el plan de trabajo a
desarrollar, unificando los criterios de accin, normas y procedimientos del
rea, considerando las necesidades de la organizacin y los recursos
disponibles, segn corresponda.
1.2 Organiza y asigna las tareas de la jornada al equipo de trabajo (personal
1. Programa y ejecuta plan de trabajo del externo e interno), segn planificacin acordada con la jefatura, modificando
Departamento/rea, planificando las tareas con la las labores frente a contingencias (cambio de actividades de la Unidad,
jefatura y las reas relacionadas, organizando la ausencia de personal, entre otras).
ejecucin interna y externa, reportando a jefatura y
1.3 Reporta a la Jefatura acerca de las actividades realizadas en el
actualizndose en relacin a las necesidades de la
Departamento/rea, en funcin de las rdenes de trabajo y/o deberes
Universidad.
regulares, informando sobre los resultados y contingencias, entregndole
opciones para la mitigacin del impacto.
1.4 Se actualiza en las tecnologas vigentes, mediante la asistencia a
capacitaciones tanto internas como externas, segn sea requerido por el
Departamento/rea.
2.1 Realiza tareas de mantencin interna y externa de la Red de Datos
Corporativa y Red de Telefona, verificando y monitoreando diariamente el
estado de la plataforma (equipos activos y pasivos) segn procedimientos
establecidos, realizando mantenciones menores, instalaciones y
actualizaciones; y reportando resultados y anomalas a su jefatura.
2.2 Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores,
2. Opera y mantiene las plataformas de tecnologa correspondientes a plataformas (CCTV, Google, Antivirus, Telefona, Inventario,
de la informacin y comunicaciones, segn Videoconferencia, entre otros) relativas a las tareas asignadas por su jefatura.
lineamientos de su jefatura.
2.3 Entrega soporte informtico a equipamientos tecnolgicos de plataforma,
tales como reloj control de asistencia, cmaras de televisin, torniquetes de
control de acceso, entre otros, segn sea requerido.
2.4 Realiza soporte tcnico a los usuarios de equipos, correspondientes a las
Unidades Acadmicas, Unidades Crticas, Unidades de Apoyo a la Academia,
Laboratorios Computacionales, entre otros, y de dependencias relacionadas a
la Universidad externas al Campus.
2.5 Controla el buen uso de todo tipo de equipamiento del servicio a su cargo,
entregando instrucciones y verificando correcto uso por parte de los usuarios

Material de trabajo
Universidad Catlica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluacin
2014
(aplica a Coquimbo).

2.6 Realiza mantencin de la infraestructura de los Data Center y nodos de


comunicaciones, en relacin a aspectos fsicos tales como instalacin de
servidores, refrigeracin, energa elctrica, entre otros.
2.7 Entrega asistencia tecnolgica a los usuarios por medio de la Mesa de
Ayuda, entregando orientacin en el uso de equipos e identificando
requerimientos, para luego entregar una solucin va telefnica o e-mail, o bien
derivando en caso de que se requiera a Tcnico en Terreno o Servicio Tcnico
Externo.
2.8 Recopila, cotiza y analiza informacin tcnica, dirigida a la compra de
equipamiento computacional y accesorios, en base a lineamientos indicados por
su jefatura.
2.9 Coordina y ejecuta el seguimiento de garantas y servicios tcnicos
externos, en relacin a anomalas de los equipos que cuenten con garanta o
contrato de servicio tcnico asociado a empresas externas.
2.10 Presta apoyo en actividades de la Universidad, tales como presentaciones,
videoconferencias, streaming, entre otros, calendarizando y coordinando la
utilizacin de salas, trasladando e instalado equipos y prestando soporte segn
lo requerido por la actividad.
2.11 Apoya en actividades y/o eventos especiales de la Unidad, tales como
proceso de matrcula, feria laboral, semana de postulantes, entre otros, segn
requerimiento de su jefatura
3. Conduce vehculo institucional, segn los 3.1 Conduce vehculo asignado a la Unidad, ocupndose de la carga de
requerimientos de la Unidad. combustible e informando a su jefatura en caso de fallas para su reparacin.

D. REQUISITOS DEL CARGO


EDUCACIN REQUISITOS TCNICOS
Profesin o Ttulo: Ttulo Profesional Tcnico Centro Formacin Tcnica de 2 aos post
Secundaria Educacin Media.

Tcnico Especializacin (Si/No Detallar en qu rea y tema): No aplica

Universitario Idioma: No aplica

Post Grado Otros conocimientos tcnicos necesarios para el cargo:


Conocimientos y experiencia prctica en soporte y mantencin de hardware y software
de computadores.
Conocimientos y experiencia prctica en sistemas operativos Windows versiones
XP/VISTA/ 7 y MAC OS.
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas ms office versiones
2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Outlook)
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas de productividad de oficina
(antivirus, visualizadores pdf, multimedia, compresores, inventario).
Conocimientos y experiencia prctica en instalacin y configuracin de Redes de Voz y
Datos.
Conocimiento y experiencia en herramientas de seguimiento de ticket para gestin de
incidentes.
Conocimientos y experiencia en configuracin, instalacin y mantencin de equipos de
Telefona Digital, anloga e IP.
Conocimientos y experiencia en configuracin y operacin de equipos de
Videoconferencia.
Conocimiento y experiencia en instalacin y configuracin de Sistemas ERP.

Experiencia Laboral: 1 ao

OBSERVACIONES
* Debe asistir y cooperar con su jefe directo en funciones y tareas especficas, cuando sea necesario.
* Debe asistir a cursos, seminarios o charlas de capacitacin, cuando sea requerido por su jefatura.

Los deberes descritos se entienden como representativos del cargo y no deben considerarse como descripcin detallada de todos los
deberes inherentes al mismo.

Material de trabajo
Universidad Catlica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluacin
2014