Caso prctico: Elaboracin de un cuadro de mando integral para una empresa

industrial
A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la informacin estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

Lanzamiento de una nueva lnea de producto-, con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros v
que ser la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a alcanzar los estndares de calidad empresariales
deseables.
Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor formacin en idiomas v RRHH (contratacin de nuevo
personal para potenciar la internacionalizacin o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad
Expansin de los ingresos de ventas
Minimizacin de costos de produccin
Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del este
Ventas de consolidacin en el sector del transporte pblico
Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio precalentado,
introducindolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte
Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte
Promocin activa nuevo producto
Reduccin porcentaje defectos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio
Formacin de poltica de calidad
A continuacin se detallan los indicadores segn cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
Utilidad antes de impuestos
% de disminucin de costos de
produccin
% de ingresos provenientes de nuevos
productos
Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
Nmero de visitas a clientes Este
Nmero de ofertas a clientes Este
Nmero de ofertas a clientes
Transporte Pblico
Nmero de ofertas que incluyen nuevo
producto
% de productos defectuosos
% de proyecto total de paquetizacin
sector transporte
Perspectiva de Clientes
% de ingresos de clientes del este
Nmero de clientes nuevos del este
% de ingresos de clientes de transporte
pblico
% de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Idiomas horas por empleado
Nmero de horas formacin en idiomas
Gasto en formacin en comercio
exterior
Nmero de horas de formacin en
calidad
% de realizacin de proyecto de diseo
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relacin entre los indicadores, las perspectivas segn los objetivos. Para ello se debern poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

Mejora de la rentabilidad
Expansin de los ingresos de ventas
Minimizacin de costos de produccin
Nuevas ventas a clientes de pases de
mercados del este
Ventas de consolidacin en el sector del
transporte pblico
Nueva lnea de productos con tecnologa de
aluminio precalentado, introducindolo en
los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de
fabricacin
 Objetivos Perspectiva Indicador
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector
transporte
Paquetizacin: Producto + Servicio sector
transporte
Promocin activa nuevo producto
Reduccin porcentaje defectos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de productos
aluminio
Formacin de poltica de calidad
Mapa Estratgico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vnculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansin de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa
Expansin de los ingresos de ventas

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIN
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIN

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIN