PLANEAMIENTO ESTRATEGICO INKAFARMA

INTRODUCCION

Hace ms de diez aos, INKAFARMA abri su primera botica en la ciudad de Lima. En

1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las
ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 197 locales
estratgicamente ubicados en la capital, as como con 204 boticas distribuidas en el norte,
sur, centro y oriente del Per.

VISION

Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios que
operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave
del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros
accionistas, por la generacin de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por
nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos.

MISION

Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de

la ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas
instaladas en locales cmodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una
importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente;
asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA
quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la
competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes,
dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos farmacuticos y
trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera.

ESTRATEGIAS

LA BUENA PUBLICIDAD es para nosotros la tcnica que permite

formular mensajes efectivos que ofertan promesas verdaderas;
elaboradas a partir de la observacin detallada de las virtudes y
beneficios que proporciona el producto o servicio promovido. La
buena Publicidad, garantiza slo la primera venta del producto o
servicio, la recompra depende tanto de la calidad del producto o
servicio como de la atencin que el Anunciante se permita prestarle
a la Planificacin Publicitaria, desarrollada por el Especialista.
 ESTRATEGIA DE PRECIOS, El diseo de la estrategia de precios es muy importante,
y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios: Objetivos de la
empresa, flexibilidad y Orientacin al mercado. Esta estrategia la desarrolla
manejando variedad de stock y en grandes cantidades. Ofreciendo sus productos
con descuentos mediante mecanismos de puntos, tarjetas de crdito, afiliacin a su
propia tarjeta de socios (inkaclub) la cual las acredita de ofertas y descuentos.

FIJACIN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO Una poltica de precios basada

en estos mtodos fijar precios distintos a los productos de acuerdo con los costos
de produccin y venta requeridos, lo que a simple vista puede parecer correcto y
justo. Tenemos un alto manejo y control de los productos que adquirimos mediante
nuestros proveedores, compramos a costo bajo y a un margen de utilidad no muy
alto para as poder ofrecer nuestro productos a un precio mas bajo y as fidelizarnos
con nuestro clientes. Este mecanismo nos es fcil de desarrollar ya que contamos
con ms de 197 locales que nos ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias
ms reconocida en el pas.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INCREMENTAR LA RENTABILIDA
En un 5% basado en la evolucin del mercado y a las nuevas competencias.

INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS

Ventas es una de las operaciones ms importantes que realiza INKAFARMA como
empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario
para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda.
 Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas
metas.

LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES

Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volver,
por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que
estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio, la excelencia en
nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran
nuestras tiendas.

ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES

Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este ao,
mediante la venta indirecta. La fidelizacin de los clientes es la que nos motiva a
mejorar cada da ms.

SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO

Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por
eso el anlisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del
servicio que damos.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

Matriz efe para fuerzas competitivas

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:

Nuestro espritu familiar y de trabajo en equipo, intactos

desde nuestro origen, son parte de nuestra fortaleza.
Las necesidades de nuestros semejantes, son nuestro
compromiso.
 Somos la Cadena de boticas con pilares netamente
peruanos que busca seguir creciendo con la finalidad de
llevar el servicio ms completo y accesible a mas
lugares del Peru

La excelencia en el servicio ofrecido es la meta que

buscamos entregar a diario, guiados siempre por un
espritu de responsabilidad social y compromiso con la
comunidad
Sper Boticas Hollywood es la historia viva de una
empresa familiar y una gran familia de Hollynomanos
que durante casi medio siglo y dos generaciones ha
dedicado su trabajo a mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes y colaboradores.

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Ha logrado incorporarse en el mercado peruano

satisfaciendo las exigencias que ste demanda.
Recientemente esta cadena de boticas ha adquirido la
compra de BTL y con este pasara a manejar mas de 300
tiendas en todo el pas, con lo que pasara a
disputar con INKAFARMA el liderazgo en el mercado.

POLTICA DE RECURSOS HUMANOS

En INKAFARMA estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro personal,

del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este emprendimiento
farmacutico.

De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a

nuestros clientes, destacndonos por la preferencia de los consumidores frente a otros
competidores.

Nuestra filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una

comunicacin abierta y respetuosa dentro de nuestro mbito laboral, para alinear
satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas
de la Farmacia.

A su vez, ponemos especial atencin en la capacitacin profesional permanente del

personal, como as tambin en la calidad de la atencin al pblico dentro de un ambiente
de respeto y cuidado de los modales.

CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES:
 Personas: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el merito
y en los aportes personales.
Trabajo en Equipo: Se fomenta la participacin de todos para lograr un objetivo
comn, compartiendo informacin y conocimiento.
Conducta tica: Actan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a
las personas.
Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccin del
cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
Innovacin: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia
operacional y la mxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad.
Orientacin a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos
del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de
superar sus expectativas.
Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente
con nuestra comunidad. En la economa actual, la sociedad exige cada vez mayor
responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata solo de crear empleo y
generar riqueza y valor, hoy en da el xito involucra el desarrollo de los agentes
que lo rodean y participa en ella directa o indirectamente (empleados, clientes,
proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los
ciudadanos, estn tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial
y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el
mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para
las empresas la gestin bajo este esquema, no slo le brindara mayores beneficios
sino que le ayudara a reducir costos a su organizacin.

ASPECTO TECNOLOGICO:

La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un

excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas
tecnologas en sus operaciones. En primer lugar las inversiones tecnolgicas en la cadena
logstica y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir
gastos a travs de procesos mas automatizados que mejoren la productividad.
Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que
busca hacer ms rpido el trabajo y generar mayores tiempos de atencin y dedicacin al
cliente.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacuticos.

F2.Imagen de confianza y fiabilidad.
 F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organizacin.
F4.Servicio de calidad con orientacin acertada y personalizada.
F5.Innovacin tecnolgica, que hace ms eficiente a la organizacin.

OPORTUNIDADES

O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.

O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categoras de productos y servicios
(dermocosmtica, atencin farmacutica, etc.)
O3Cercana: accesibilidad al cliente.

DEBILIDADES

D1.Hay limitaciones legales a determinadas tcnicas de marketing y promocin.

D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestin y falta de enfoque
empresarial.
D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.

AMENAZAS

A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.

A2.Guerra de precios
A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.